La configurazione di nuance utilizza il connettore nuance per avviare il servizio nuance sui profili di conversazione o sulle Knowledge base.


Questo connettore è disponibile solo per Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC e Webex CCE clienti come funzione ibrida.

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il connettore nuance sia configurato. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo connettore nuance.

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Servizi > Contact Center > Funzioni.

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Fare clic su nuovo > Contact Center ai config.

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Nel campo nome config, immettere il nome della configurazione.

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Nel campo Descrizione , immettere una breve descrizione della configurazione.

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Per il connettore Contact Center ai, selezionare integrazione connettore e dall'elenco a discesa, selezionare connettore nuance.

Solo i connettori attivi sono disponibili per la selezione nell'elenco a discesa.

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Nel campo urn per nuance , immettere il nome della risorsa uniforme della configurazione delle sfumature.

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Selezionare una o entrambe le opzioni seguenti per impostare la configurazione come predefinita per le funzioni di Contact Center AI:

  • Agente virtuale: Impostare questa configurazione come predefinita nella soluzione per tutte le conversazioni che utilizzano servizi di agenti virtuali quali ASR, TTS e NLU.

  • Risposte agente: Impostarla come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le chiamate che utilizzano i servizi Agent Answers.

Questo passaggio non viene applicato se si configurano le risposte degli agenti o la funzione di trascrizione delle chiamate in unified cc Enterprise, packaged CCE o HCS per CC 12,5.

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Fare clic su Salva.

Come procedere

è possibile associare la configurazione a tutti i tipi di chiamata o a un tipo di chiamata specifico in unified CC Enterprise, packaged CCE, HCS-cc e Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida di amministrazione di Unified CCE.