Ez egy példa hibaüzenet:

Amikor a hibára kattint, részletesebb üzenet jelenik meg, amely általában egy javasolt javítást tartalmaz.

Általános kapcsolati probléma esetén ellenőrizze a hálózat állapotát, hogy újracsatlakozás vagy állapotellenőrző műveletet biztosítson.

Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik , ha nem biztos benne, hogy melyik lehetőséget szeretné bővíteni.

A következő táblázat azokat a bejelentkezési hibákat sorolja fel, amelyeket a telefonszolgáltatások Webex alkalmazáson keresztül történő elérésekor láthatott. Ha ilyen hibát lát, próbálja ki az alábbiak egyikét:

  • SSO környezetekben kezdjen új munkamenetet a telefonszolgáltatás beállításaiban.

  • Nem SSO környezetekben nyissa meg a telefonszolgáltatás beállításait, és jelentkezzen be újra.

Ha a hiba a bejelentkezéskor is fennáll, ossza meg a hibakódot és ezt a cikket a hívó rendszergazdával vagy az IT ügyfélszolgálattal.

Hibakód

Üzenet

Javítás

Ismeretlen = 1Ismeretlen hiba: 1000:1

Egyszeri bejelentkezés esetén kezdjen el egy új munkamenetet a Telefonszolgáltatás beállításaiban.

Nem egyszeri bejelentkezés esetén nyissa meg a Telefonszolgáltatás beállításait, és jelentkezzen be újra.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8A telefonszolgáltatás regisztrációja sikertelen. Hiba:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba:1000:100
InvalidCertRejected = 101A kiszolgálókapcsolata érvénytelen tanúsítvány miatt elutasítva. Hiba: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Nem lehet betölteni az SSO-böngészőlapot. Próbálkozzon újra később. Hiba: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nem lehet új SSO-foglalkozást indítani. Próbálkozzon újra. Hiba: 1000:500
SSOUnknownError = 600Nem lehet betölteni az SSO-böngészőlapot. Próbálja újra. Hiba: 1000:600
SSO Törölve = 601Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nem lehet új SSO-foglalkozást indítani. Próbálkozzon újra. Hiba: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nem lehet új foglalkozást indítani tanúsítványprobléma miatt. Forduljon a rendszergazdájához. Hiba: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Nem lehet új foglalkozást indítani. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Az Ön munkamenete lejárt. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Az Ön munkamenete lejárt. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:608
Hitelesítő adatokRequired = 611Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701A telefonszolgáltatás regisztrációja sikertelen. Hiba:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Nem található a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Helytelen felhasználónév vagy jelszó. Hiba: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Nem lehet kommunikálni a Unified CM-kiszolgálóval. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Nem található a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Nem található az SRV-rekordja. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Nem lehet kommunikálni a kiszolgálóval. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Ön jelenleg nincs csatlakoztatva az internethez. Ellenőrizze hálózati beállításait. Hiba: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Nem található szolgáltatás egy, a kiszolgálótól származó megbízhatatlan tanúsítvány miatt. Hiba: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009A rendszergazdája módosította az Ön beállítását. Ha megszakad a kapcsolat, előfordulhat, hogy újra be kell jelentkeznie a telefonszolgáltatásba. Hiba: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010A fiókkonfigurációja érvénytelen. Forduljon a rendszergazdájához. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100A telefonszolgáltatás hibába ütközött egy MRA-szabálybeállítás miatt. Hiba: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012A telefonszolgáltatásának kapcsolata megszakadt, mert módosítást hajtottak végre az engedélyezési módban. Próbálja meg újraindítani a Webex alkalmazást. Hiba: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013A telefonszolgáltatásának kapcsolata megszakadt, mert a kezdőlapja Unified CM-fürtje módosult. Próbálja meg újraindítani a Webex alkalmazást. Hiba: 1000:1013
1. táblázat Bejelentkezési hibakódok

Hibakód

Hiba

Leírás/művelet

1000:1014

A ServiceDiscoveryPolicyNemEngedélyezett

A Webex nem futtatható ezen az eszközön, mivel az Ön szervezete számára a Control Hubban van konfigurálva.

1000:1015

SzolgáltatásDiscoveryLocationUdsConnectionHiba

A Webex nem tudott csatlakozni a CUCM-hez, valószínűleg a hálózat miatt.

1000:1016

SzolgáltatásDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Sikertelen volt a Webex-kérelem a CUCM-hez. Lehet, hogy HTTP-hiba van társítva, például 404.

1000:1017

SzolgáltatásDiscoveryServersUdsRequestFailure

A Webex nem tudta lekérni az UDS-kiszolgálókat a CUCM-ből.

1000:1018

SzolgáltatásDiscoverySSOQellenőrzésSikertelen

A Webex nem tudta lekérdezni az SSO-állapotot a CUCM-től a helyszíni kapcsolat során.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

A Webex nem tudta lekérdezni az SSO-állapotot az Expressway-től az MRA-kapcsolat során.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

A Webex nem tudta lekérni az SSO-hitelesítési URL-t az Expressway alkalmazásból az MRA-kapcsolat során.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyHitelesítésSikertelen

A proxy hitelesítése sikertelen.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

A Webex nem tudta lekérni az Edge-konfigurációt az Expressway alkalmazásból MRA-kapcsolat során.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

A Webex nem tudja feldolgozni az MRA-kapcsolat során kapott peremkonfigurációt.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

A Webex nem tudott csatlakozni az Expressway alkalmazáshoz MRA használatával, valószínűleg egy mögöttes hálózati probléma miatt.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorMárLétezik

A felhasználó otthoni fürtje már manuálisan van konfigurálva.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized

A CUCM nem engedélyezte az UDS-lekérdezést. Lehet, hogy a CUCM-hez társított HTTP-hiba, például 401.

1000:1028

SzolgáltatásDiscoveryUDSSkiszolgálókKapcsolatSikertelen

A Webex nem tud kapcsolódni az UDS-kiszolgálóhoz.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

Az UDS-kiszolgáló URI-címe érvénytelen.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

A UDS-kiszolgáló lekérdezésére irányuló kérés sikertelen.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Nincs felhasználói azonosító.

1000:1032

SzolgáltatásDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Nem található hazai fürt.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

A CUCM-kiszolgáló keresése sikertelen

1000:1034

SzolgáltatásDiscoveryNoServiceRecord

Nincs DNS SRV-rekord.

1000:1035

SzolgáltatásDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

A Cisco TFTP szolgáltatás nincs engedélyezve a CUCM kiszolgálón.

1000:1036

SzolgáltatásDiscoveryTFTPIllegalState

A TFTP-kérés állapothiba miatt sikertelen.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

A TFTP-kérés sikertelen, mert nincs fájl.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Nem található CUCM UDS-kiszolgáló.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Nem sikerült a tftp-választörzs elemzése

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Nem sikerült lekérdezni az otthoni fürtöt az e-mail-címhez vagy a felhasználónévhez.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIrror

Nincs érvényes kiszolgáló-URL az eszköz létrehozásához.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Nem sikerült létrehozni az eszközt, és a CUCM HTTP 500-hibával válaszolt.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Az eszköz létrehozása sikertelen, mert nem található eszközsablon a CUCM-ben. A CUCM HTTP 600 hibával válaszolt.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Az eszköz létrehozása sikertelen, mert a CUCM-ben lévő felhasználói azonosítóhoz nincs társítva mellék DN. A CUCM HTTP 601-hibával válaszolt.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Az eszközkonfiguráció lehívása sikertelen.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Nem sikerült létrehozni az eszközt, és a CUCM HTTP 602-hibával válaszolt.

1000:1100

KapcsolódásFailedByMRAPolicy

Az Edge kiszolgáló elutasította a HTTP 403-at visszaküldő hozzáférési token megadását.

Ellenőrizze a felhasználói konfigurációt az Edge szolgáltatáson és a CUCM-en.

Hibakód

Üzenet

WaitingForConfigFileVárakozás a konfigurációs fájlra.
Nem indul elA szolgáltatáskészlet nem indult el.
Nincs hálózatSikertelen kapcsolódás.
FeladatátvételKapcsolati feladatátvitel.
TartalékKapcsolati tartalék.
RegAllFailedSikertelen eszközregisztráció.
LeállításA kapcsolat leállt.
LogoutResetÖn kijelentkezett, ezért a kapcsolat alaphelyzetbe állt.
InvalidCredentialsHelytelen felhasználónév vagy jelszó.
NoCredentialsConfiguredHelytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbálja meg a Jabberhez kapcsolódó hitelesítő adatait használni.
CTIShutdownNem lehet kapcsolódni a számítógépes telefonszolgáltatás-integrálás kiszolgálójához.
CTLResetA tanúsítvány megbízhatósági listája nincs szinkronizálva a TFTP-kiszolgálóval. Forduljon a rendszergazdájához.
LineRegistrationFailureA telefonvonalát nem lehet regisztrálni.
RegisztráltElsewhereA telefonszolgáltatása fiókja már használatban van a Jabber vagy egyéb eszköz által. Kattintson a Webex Teams telefonszolgáltatásába való bejelentkezéshez.
NoRemotedestinationAvailableA folytatáshoz adjon hozzá egy távoli állomásszámot.
CouldNotActivateRemoteDestinationA távoli állomásszám már használatban van. Adjon meg egy másik számot.
NoCtiServersConfiguredNincs konfigurálva a CTI-kiszolgáló. Forduljon a rendszergazdájához.
NoTftpServersConfiguredNincs TFTP-kiszolgáló konfigurálva. Forduljon a rendszergazdájához.
TftpCouldNotConnectNem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Tekintse meg az Állapot-ellenőrzőt az alkalmazásban további információkért.
NoDeviceConfiguredA rendszergazdája még nem állította be az Ön telefonszolgáltatását.
InvalidConfigA kiszolgálója nem található. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait.
CouldNotConnectNem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Tekintse meg az Állapot-ellenőrzőt az alkalmazásban további információkért.
DeviceNotInServiceNem lehet kapcsolódni eszközhöz. Hívásindításhoz válasszon másik eszközt.
DeviceRegTimedOutAz eszköz regisztrációs ideje lejárt.
DeviceRegDeviceAlready RegisztráltÖn már regisztrálva van ehhez az eszközhöz.
DeviceRegCouldNotConnectNem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
DeviceRegNoDevicesFoundNem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
DeviceRegAuthenticationFailureAz eszköz hitelesítése sikertelen.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
DeviceRegSelectedLineNotFoundA kiválasztott vonal nem található.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
DeviceRegCouldNotOpenLineNem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
DeviceNotAuthorizedÖn nem jogosult az eszköz használatához.
DirectoryLoginNotAllowedNem lehet kapcsolódni telefonszolgáltatásához konfigurációs hiba miatt. Forduljon a rendszergazdájához.
TLSFailureTLS-kapcsolati hiba
IpModeMismatchA helyi IP-mód és a Unified CM IP-mód nem egyezik.
HostResolutionFailureA kiszolgáló állomásnevét nem lehet feloldani.
ServerErrorA kiszolgáló jelenleg nem érhető el.
RequireStorageHelperN. A.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutIdőtúllépés a telefonszolgáltatás konfigurációs fájljának lekérdezése során.
EdgeIpModeNotSupportedAz Edge nem támogatja a jelenlegi IP-módot.
DisabledByMRAPolicyAz MRA-szabályzat letiltotta az Ön telefonszolgáltatási kapcsolatát.

Hibakód

Üzenet

InValidConfigA kiszolgálója nem található. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait.
InValidCredentialsHelytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába.
InvalidTokenÉrvénytelen token. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába.
ServerCertificateRejectedA szolgáltatási tanúsítvány elutasítva. Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
ClientCertificateErrorKlienstanúsítvány-hiba. Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához.
NoCredentialsConfiguredHelytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbálja meg a Jabberhez kapcsolódó hitelesítő adatait használni.
CouldNotConnectNem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Tekintse meg az Állapot-ellenőrzőt az alkalmazásban további információkért.
IsmeretlenNem érhető el a telefonszolgáltatása. Forduljon a rendszergazdájához.
SSLConnectErrorSSL-kapcsolódási hiba.
ucHybridInkompatabilityÖn nem tudja használni a telefonszolgáltatását, ha az engedélyezve van a hibrid hívásszolgáltatás részére. Forduljon a rendszergazdájához.

Hibakód

Üzenet

KapcsolódásA telefonos eszköz regisztráció folyamatban…
ConnectionTerminatedA telefonszolgáltatási fiókja már használatban van a Jabber vagy egyéb eszköz által. Ide kattintva újracsatlakozhat a Webex App telefonos szolgáltatásába.
EdgeNoDeskphoneAz asztali telefonszolgáltatása nem engedélyezett a környezetében. A Webex App alkalmazásban softphone módhoz kell csatlakoznia.
UcHybridInkompatabilityÖn nem tudja használni a telefonszolgáltatását, ha az engedélyezve van a hibrid hívásszolgáltatás részére. Forduljon a rendszergazdájához.

Az alábbi táblázat a Webex App alkalmazásban jelenhet meg bejelentkezési hibakódokat jeleníti meg.

Ez nem a hibakódok kimerítő listája. A táblázat csak azokat a meglévő hibakódokat sorolja fel, amelyekhez a Webex App alkalmazás jelenleg nem ad egyértelmű útmutatást a felhasználónak.

Hibakód

Hibaüzenet

200010

Nem sikerült a hitelesítő adatok nem engedélyezettként történő érvényesítése

200016

Sikertelen hitelesítő adatok nem található munkamenetként történő érvényesítése sikertelen

200018

Sikertelen hitelesítő adatok érvényesítése a felhasználó kizárásával

200019

Nem sikerült érvényesítenünk a hitelesítő adatokat, mivel a felhasználó hozzáadása nem sikerült az önaktiváláshoz

200022

Nem sikerült elküldeni az e-mailt, mivel a felhasználó nincs hitelesítve

200026

Az e-mail érvényesítése sikertelen előzetes ellenőrzés miatt, vagy a felhasználó hibás állapota a PartnerOrgUUID vonatkozásában: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Sikertelen e-mail érvényesítése e-mailkéntA már használatban lévő másik org

200040

Sikertelen e-mailek érvényesítése configSetként nem egyezik meg a configSettel a customerConfig-ban

200041

Sikertelen e-mail érvényesítése, mivel a felhasználó már jogosult egy másik ütköző szolgáltatásra, ellentmondó jogosultságok

200042

Az e-mailek nem érvényesítése, mivel az e-mail már egy másik UserId-hez van társítva

200043

Hibás az e-mailek sikertelen érvényesítése a felhasználói konfiguráció leképezéseként

200044

Az e-mailek nem érvényesítése, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön

200045

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel a felhasználó már egy másik szervezet része

200046

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel több függőben lévő felhasználó létezik ugyanazzal a userId-vel ugyanazon fürt alatt

200047

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön

200048

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel az e-mail-cím már ki volt épve egy másik userId

200049

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön

200050

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót önaktiválással, mivel a kiépítési azonosító nem egyezik meg az előfizető vállalkozásának várható kiépítési azonosítójával

200051

Nem sikerült hozzáadni a felhasználót az önaktiválással a kérelemben megadott spEnterpriseId-ként ütközik a fürtből már kiépített Szolgáltatóval vagy Vállalkozással

200054

Nem sikerült érvényesítenének az e-maileket az ügyfélszervezet és a partner org eltérésének régiójaként

Az alábbi táblázat a Webex App alkalmazásban jelenhet meg a telefonszolgáltatások kapcsolatának hibakódjait jeleníti meg.

Ez nem a hibakódok kimerítő listája. A táblázat csak azokat a meglévő hibakódokat sorolja fel, amelyekhez a Webex App alkalmazás jelenleg nem ad egyértelmű útmutatást a felhasználónak.

Hibakód

Hibaüzenet

1000:1

A telefonszolgáltatások szalagcímére kattintva megjelenik az 1000:1 hibakód.

Általában azt jelzi, hogy az eszközkonfiguráció letöltése sikeresen lett, de előfordulhat, hogy egy beállítás hiányzik vagy helytelen.

A megfigyelt leggyakoribb példa az, hogy a munkamenet-határőr (SBC) CÍMKÉK helytelenül vannak beállítva, vagy teljesen hiányoznak. Ebben az esetben az ügyfél alapértelmezés szerint megpróbál regisztrálni a BroadCloud-ra a BroadWorks szerver helyett.

1000:1501

Érvénytelen bejelentkezési hitelesítő adatok

1000:1502

Jogkivonat meghibásodása

1000:1503

Kényszerített kijelentkek

1000:1504

Az IPC nem válaszol

1000:1505

A BroadWorks eszközhibája

Ez általában azt jelzi, hogy probléma van a device Config letöltésével a felhasználó számára. Ellenőrizze, hogy a rendszer a felhasználó > a hívásvezérlő > megosztott hívásmegjelenés:

  • Asztali alkalmazások esetén a következőnek kell lennie: Business Communicator – PC

  • Mobilalkalmazások esetén a Connect – Mobile értéknek kell lennie

1000:1506

Bejelentkezési hiba

1000:1507

BroadWorks Config letöltési hiba

A BroadCloud- vagy BroadWorks-kiszolgálón ellenőrizze a >-csoport erőforrásai > Identitás/eszközprofilok > profil >-fájl csoportjában, és ellenőrizze, hogy van-e érvényes konfigurációs wbx.xml konfigurációs fájl az ügyfélre.

Vegye figyelembe, hogy az UCaaS .xaml fájlok minden támogatása config_wxtel van távolítva.

1000:1508

SSO törölve