Hvis du bruger telefontjenester i Webex-appen, kan du se en fejlmeddelelse i appen, der fortæller dig, om der er et problem, og hvilke skridt du kan tage for at løse det.
Dette er en eksempel på fejlmeddelelse:
Når du klikker på fejlen, vil du se en mere detaljeret meddelelse, typisk med en foreslået rettelse.
 | Hvis der er et generelt forbindelsesproblem, skal du kontrollere netværksstatus for at levere handling som enten Gentilslut eller Sundhedskontrol. |
Find ud af, hvilken opkaldstjeneste du har , hvis du ikke er sikker på, hvilken valgmulighed du kan udvide.
Følgende tabel viser de loginfejl, du kan se, når du får adgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en fejl som denne, skal du prøve en af følgende:
I SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjenesten.
I ikke-SSO-miljøer skal du åbne indstillingerne for telefontjenesten og logge ind igen.
Hvis fejlen fortsætter, når du logger ind, skal du dele fejlkoden og denne artikel med din opkaldsadministrator eller it-helpdesk.
Fejlkode | Meddelelse | Rettelse |
|---|---|---|
| Ukendt = 1 | Ukendt fejl: 1000:1 | For SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjenesten. For ikke-SSO-miljøer skal du åbne indstillingerne for telefontjenesten og logge ind igen. |
| MislykketUkendt startfunktionssæt = 2 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:2 | |
| Funktionssætikkeklargjort = 3 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:3 | |
| Ukendtgodkender = 4 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:4 | |
| Fejl vedlæsningkonfiguration = 6 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:6 | |
| UgyldigStartup-håndteringstilstand = 7 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:7 | |
| Ugyldiglivscyklustilstand = 8 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:8 | |
| Konfigurationsændringsignout = 99 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:99 | |
| Nulstilling afkonfigurationsændring = 100 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl:1000:100 | |
| Ugyldigtcertifikat afvist = 101 | Din forbindelse til serveren er blevet afvist pga. et ugyldigt certifikat. Fejl: 1000:101 | |
| SSOP-aldersbelastningsfejl = 400 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen senere. Fejl: 1000:400 | |
| SSOStart-sessionsfejl = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:500 | |
| SSOU-ukendtfejl = 600 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen. Fejl: 1000:600 | |
| SSOC-bundet = 601 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:601 | |
| SSOWebexCloud-fejl = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:602 | |
| SSOC-certificeretfejl = 603 | Kan ikke starte en ny session pga. et certifikatproblem. Kontakt din administrator. Fejl: 1000:603 | |
| SSOI-ugyldigbrugerkontakt = 604 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:604 | |
| SSOW hoAmIF ailure = 605 | Kunne ikke starte en ny session. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:605 | |
| SSOS-udgangudløbet = 606 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:606 | |
| SSOE-dge-konfigurationnødvendig = 607 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:607 | |
| Ugyldigtbrowsersvar = 608 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:608 | |
| Legitimationsoplysninger påkrævet = 611 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:611 | |
| Fællesidentitetsklargørelsesbruger = 701 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:701 | |
| Tjenesteregistreringsfejl = 1001 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1001 | |
| GodkendelsesfejlTjenesteregistrering = 1002 | Forkert brugernavn eller adgangskode. Fejl: 1000:1002 | |
| TjenesteregistreringKan ikkeoprette forbindelsetilCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunikere med Unified CM-server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1003 | |
| Konfiguration afTjenesteregistreringNoCucm = 1004 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1004 | |
| TjenesteregistreringIngenSRVR-ekcorderblev fundet = 1005 | Kan ikke finde dit SRV-register. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1005 | |
| TjenesteregistreringKan ikkeoprette forbindelsetilEdge = 1006 | Kan ikke kommunikere med serveren. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. Fejl: 1000:1006 | |
| TjenesteregistreringIngennetværksforbindelse = 1007 | Du er ikke tilsluttet til internettet. Kontrollér dine netværksindstillinger. Fejl: 1000:1007 | |
| Ikke-betroetcertifikat fortjenesteregistrering = 1008 | Der blev ikke fundet nogen tjeneste på grund af et certifikat, der ikke er tillid til, fra serveren. Fejl: 1000:1008 | |
| Primærgodkendelse afTjenesteregistrering ændret = 1009 | Din administrator har ændret din konfiguration. Hvis du mister din forbindelse, skal du muligvis logge ind på dine telefontjenester igen. Fejl: 1000:1009 | |
| TjenesteregistreringIngenbrugeropslag = 1010 | Din kontokonfiguration er ugyldig. Kontakt din administrator. 1000:1010 | |
| Forbindelsemislykkedes afMRAP olicy = 1100 | Der opstod en fejl i telefontjenesten på grund af politikindstillingen for MRA. Fejl: 1000:1100 | |
| Godkendelsestilstand forTjenesteregistrering ændret = 1012 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt pga. en ændring i autorisationstilstanden. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1012 | |
| TjenesteDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt, fordi din Unified CM-startsideklynge er blevet ændret. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1013 |
Fejl kode: | Fejl | Beskrivelse/handling |
|---|---|---|
1000:1014 | Politik forTjenesteregistreringIkketilladt | Webex må ikke køre på denne enhed på grund af en politik, der er konfigureret for din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | Forbindelsesfejl forTjenesteregistreringPlaceringUdsForbindelse | Webex kunne ikke oprette forbindelse til CUCM, muligvis på grund af netværket. |
1000:1016 | Anmodning omTjenesteregistreringPlaceringUds omAnmodning omFejl | Webex-anmodning til CUCM mislykkedes. Der kan være tilknyttet en HTTP-fejl, f.eks. 404. |
1000:1017 | Anmodning omService DiscoveryServersUdsAnmodning om fejl | Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | SSOQ-fejl iService DiscoveryUny | Webex kunne ikke anmode om SSO-status fra CUCM under lokal forbindelse. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOA uthCb-anmodningmislykkedes | Webex kunne ikke anmode om SSO-status fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSOR-søgning mislykkedes | Webex kunne ikke hente SSO-godkendte URL-adresse fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1022 | Godkendelse afService DiscoveryProxyProxy-godkendelse mislykkedes | Kunne ikke godkende proxy. |
1000:1023 | TjenestenavnDiscoveryGetEdgeConfig-tjenesteUacceptabel | Webex kunne ikke hente Edge-konfiguration fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1024 | TjenestediscoveryGetEdge-konfigurationUgyldigEdge-konfiguration | Webex kan ikke parse kantkonfigurationen, der er modtaget under MRA-forbindelse. |
1000:1025 | Fejl iServiceDiscoveryGetEdge-konfigurationSSLC-installation | Webex kunne ikke oprette forbindelse til Expressway ved hjælp af MRA, muligvis på grund af et underliggende netværksproblem. |
1000:1026 | ManualService DiscoveryLocatorUCMFLow Locator findes allerede | Brugerens startklynge er allerede konfigureret manuelt. |
1000:1027 | UDSS-tjenesteopdateringsforespørgselUautoriseretTjenesteregistrering | UDS-forespørgslen er ikke godkendt af CUCM. Der kan være en tilknyttet HTTP-fejl, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | UDSSService DiscoveryUDSS-erverversConnection mislykkedes | Webex kunne ikke oprette forbindelse til UDS-serveren. |
1000:1029 | UgyldigURIService DiscoveryInvalidInvalidURI | URI'en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | ForespørgselsanmodningService DiscoveryUDSSErvers-forespørgsel mislykkedes | Anmodningen til UDS-serverforespørgslen mislykkedes. |
1000:1031 | UDSU-ser-identifikator forService DiscoveryLocator (UDSU) er ikkeindstillet | Intet brugerid. |
1000:1032 | ServiceDiscovery LocatorUDSN oHomeUDSF ound | Der blev ikke fundet nogen hjemmeklynge. |
1000:1033 | OpretEnhedsbrugeropslag for TjenesteregistreringOpretEnhedsbruger mislykkedes | Kunne ikke oprette CUCM-server |
1000:1034 | TjenesteregistreringIngenTjenesterapport | Ingen DNS SRV-post. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPF ileURLSN otsæt | Cisco TFTP-tjenesten er ikke aktiveret i CUCM-serveren. |
1000:1036 | TFTPI-ugyldigtilstand for tjenesteregistrering | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af tilstandsfejl. |
1000:1037 | TFTPNellerfiler, der skalopdateres | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af ingen fil. |
1000:1038 | TjenesteopdagelsesversionsanmodningIngenServere konfigureret | Der blev ikke fundet nogen CUCM UDS-servere. |
1000:1039 | TFTPP-værdienService DiscoveryValueertom | Kunne ikke parse tftp-svarkrop |
1000:1040 | TjenesteregistreringNoLocatorUDS | Kunne ikke forespørge hjem-klynge for e-mail eller brugernavn. |
1000:1041 | ServiceregistreringOprettelse afenhed mislykkedesURIE-server | Ingen gyldig server-URL-adresse til at oprette enhed. |
1000:1042 | Fejl ved TjenesteregistreringOpretEnhedMislykketServerFejl | Kunne ikke oprette enhed, og CUCM svarede med HTTP 500-fejl. |
1000:1043 | TjenesteregistreringOpret enhedMislykketskabelonIkkefundet | Kunne ikke oprette enhed, fordi der ikke blev fundet en enhedsskabelon i CUCM. CUCM svarede med HTTP 600-fejl. |
1000:1044 | TjenesteregistreringOprettelse afenhed mislykkedesLokalnummerIkketilknyttet | Kunne ikke oprette enhed, fordi ingen lokalnummerDN er knyttet til bruger-id'et i CUCM. CUCM svarede med HTTP 601-fejl. |
1000:1045 | TjenesteregistreringOpret enhedKunne ikkehentes | Enhedskonfiguration kunne ikke hentes. |
1000:1046 | Oprettelse af enhedTjenesteregistrering kunne ikkeoprettes | Kunne ikke oprette enhed, og CUCM svarede med HTTP 602-fejl. |
1000:1100 | Forbindelsemislykkedes afMRAP-olicy | Edge-serveren nægtede at angive et adgangstoken, der returnerede HTTP 403. Kontrollér brugerkonfigurationen på Edge-tjenesten og CUCM. |
Fejlkode | Meddelelse |
|---|---|
| venterpåkonfigurationsfil | Venter på konfigurationsfil. |
| Ikkestartet | Funktionssæt blev ikke startet. |
| Intet netværk | Kunne ikke tilslutte. |
| Failover | Failover til forbindelse. |
| Tilbagefald | Forbindelsesfallback. |
| Regallemislykkedes | Enhedsregistrering mislykkedes. |
| Nedlukning | Forbindelse lukket ned. |
| Nulstilling aflog ud | Forbindelsesnulstilling, fordi du loggede ud. |
| Ugyldigelegitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. |
| Ingenlegitimationsoplysningerkonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| CTIS-udklædning | Kan ikke oprette forbindelse til integrationsserveren for computertelefoni. |
| CTLR-sæt | Listen over certifikater, der er tillid til, er ikke synkroniseret med TFTP-serveren. Kontakt din administrator. |
| Linjetilmeldingfejl | Kan ikke registrere din telefonlinje. |
| Registreretandre steder | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| Ingeneksterndestinationtilgængelig | Du skal tilføje et eksternt destinationsnummer for at fortsætte. |
| Kunneikkeaktivereeksterndestination | Det fjerndestinationsnummer er allerede i brug. Tilføj et andet nummer. |
| IngenCti-servere erkonfigureret | CTI-serveren er ikke konfigureret. Kontakt din administrator. |
| Der erkonfigureret ingen Tftp-servere | Ingen TFTP-server konfigureret. Kontakt din administrator. |
| Tftpkunne ikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
| Ingenenhed erkonfigureret | Administratoren har ikke konfigureret telefontjenesten endnu. |
| Ugyldigkonfiguration | Kan ikke finde din server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. |
| Kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
| Enheder ikkeibrug | Kan ikke oprette forbindelse til en enhed. Vælg en anden enhed for at foretage opkald. |
| TimeoutEnhedsregTimeout | Enhedsregistrering blev afbrudt. |
| EnhedsregEnhedAllerederegistreret | Du er allerede tilmeldt denne enhed. |
| Enhedsreg kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| EnhedsregIngen enhederfundet | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| Fejl iEnhedsreg-godkendelse | Enhedsgodkendelse mislykkedes. |
| EnhedsregValgt enhedIkkefundet | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| Enhedsreg valgtlinjeIkkefundet | Den valgte linje blev ikke fundet. |
| EnhedsregKunneikkeåbneen enhed | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| EnhedsregKunneikkeåbnelinje | Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| EnhedIkkegodkendt | Du har ikke tilladelse til at anvende denne enhed. |
| KatalogloginIkketilladt | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste pga. en konfigurationsfejl. Kontakt din administrator. |
| TLSF-svejsning | Fejl i TLS-forbindelse |
| Uoverensstemmelseri IP-tilstand | Den lokale IP-tilstand og Unified CM-IP-tilstanden stemmer ikke overens. |
| Værtsopløsningmislykkedes | Serverværtsnavn kan ikke løses. |
| Serverfejl | Server er ikke tilgængelig i øjeblikket. |
| Krævhukommelseshjælp | Ikke anvendelig |
| TimeoutHentning af enhedskonfigurationTimeoutHentning | Der opstod timeout, mens konfigurationsfilen til telefontjenesten blev hentet. |
| Edge-IP-tilstandunderstøttes ikke | Edge kan ikke understøtte den aktuelle IP-tilstand. |
| DeaktiveretafMRAP-olicy | Din telefontjenesteforbindelse er ikke tilladt i henhold til MRA-politikken. |
Fejlkode | Meddelelse |
|---|---|
| Igyldigkonfiguration | Kan ikke finde din server. Kontrollér dine præferencer for telefonservicen. |
| Igyldigelegitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
| Ugyldigttoken | Ugyldigt token. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
| Servercertifikatblevafvist | Tjenestecertifikat afvist. Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| Fejlfor klientcertifikat | Fejl i klientcertifikat. Kan ikke tilslutte til telefontjenesten. |
| Ingenlegitimationsoplysningerkonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| Kunneikkeoprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrollen i appen for at få flere oplysninger. |
| Ukendt | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontakt din administrator. |
| SSLC-onnectfejl | Fejl i SSL-forbindelse. |
| ucHybriduforligelighed | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Fejlkode | Meddelelse |
|---|---|
| Tilslutter | Registrering af telefonienhed i gang … |
| Forbindelseblev afbrudt | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge ind på telefontjeneste i Webex-appen for at oprette forbindelse igen. |
| EdgeNo-deskphone | Din fastnettelefontjeneste er ikke aktiveret i dit miljø. Du skal oprette forbindelse til softphone-tilstand i Webex-appen. |
| UcHybrid-uforligelighed | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Følgende tabel viser loginfejlkoder, der kan vises i Webex-appen.
| Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-appen i øjeblikket ikke giver brugeren en klar retning. |
Fejlkode | Fejlmeddelelse |
|---|---|
200010 | Validering af legitimationsoplysninger som bruger uautoriseret |
200016 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da sessionen ikke blev fundet |
200018 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da bruger er låst |
200019 | Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da tilføjelse af bruger mislykkedes for selvaktivering |
200022 | Kunne ikke sende e-mailen, da brugeren ikke er godkendt |
200026 | Validering af e-mail mislykkedes på grund af fejl før kontrol eller afventende brugerforkert tilstand for PartnerOrg-UUID : {partnerOrgUUID}, Broadoworks-UUID: {broadworksUUID}, Konfigurationssæt-UUID: {configSetUUID} |
200039 | Kunne ikke validere e-mail som e-mail-id, der allerede er i brug i en anden organisation |
200040 | Validering af e-mail mislykkedes, da konfigurationssættetikke matcher konfigurationssættet i kundekonfiguration |
200041 | Validering af e-mail mislykkedes, da brugeren allerede er berettiget til en anden konfliktfyldt tjeneste, modstridende rettigheder |
200042 | Validering af e-mail mislykkedes, da e-mail allerede er knyttet til et andet brugerid |
200043 | Validering af e-mail mislykkedes, da brugerkundekonfigurationstilknytning er forkert |
200044 | Validering af e-mail mislykkedes, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200045 | Tilføjelse af bruger via selvaktivering mislykkedes, da bruger allerede er en del af en anden organisation |
200046 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da der findes flere afventende brugere med det samme brugerid under samme klynge |
200047 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200048 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da e-mailadressen allerede var klargjort med et andet bruger-id |
200049 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id allerede er i brug på denne klynge |
200050 | Tilføjelse af bruger via selvaktivering mislykkedes, da klargørings-idikke matcher det forventede klargørings-id for abonnentens virksomhed |
200051 | Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da spEnterprise-id angivet i denne anmodning er i konflikt med en tjenesteudbyder eller virksomhed, der allerede er klargjort fra denne klynge |
200054 | Kunne ikke validere e-mail som området for kundeorganisationen og partnerorganisationen mismatch |
Følgende tabel viser fejlkoder for forbindelse til telefontjenester, der kan vises i Webex-appen.
| Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-appen i øjeblikket ikke giver brugeren en klar retning. |
Fejlkode | Fejlmeddelelse |
|---|---|
1000:1 | Når du klikker på telefonens tjenestebanner, vises fejlkode 1000:1. Angiver generelt, at enhedskonfigurationen blev downloadet, men en indstilling kan være manglende eller forkert. Det mest almindelige eksempel, der er blevet observeret, er, at SBC-TAGS (Session Border Controller) er indstillet forkert eller mangler helt. I dette tilfælde forsøger klienten som standard at registrere sig til Broad Cloud i stedet forBroad Works-serveren. |
1000:1501 | Ugyldige legitimationsoplysninger til login |
1000:1502 | Fejl i token |
1000:1503 | Tvungen log ud |
1000:1504 | IPC ikke reagerer |
1000:1505 | Fejl i enhed i bredarbejde Dette angiver normalt, at der er et problem med at downloade en enhedskonfiguration for brugeren. Bekræft, at den korrekte identitetstype/profiltype anvendes til brugere under Bruger > Visning af > delt opkald:
|
1000:1506 | Log ind mislykkedes |
1000:1507 | Fejl idownload af konfiguration af store værker På Broad Cloud- ellerBroad Works-serveren skal du markere under Gruppe> Ressourcer>Identitet-/enhedsprofiler> Profil> Filog bekræfte, at der er en gyldig konfiguration-wbx.xmlkonfigurationsfil anvendt på klienten. Bemærk, at al understøttelse af UC aaconfig_wxt.xaml filer nu er fjernet. |
1000:1508 | SSO annulleret |
