Aplikacija Webex | Sporočila o napakah za klicanje

To je primer sporočila o napaki:

Ko kliknete napako, se prikaže podrobnejše sporočilo, ki običajno vključuje predlog za odpravo napake.

Pri splošnih težavah s povezavo bo preveril stanje omrežja in zagotovil ukrepe za ponovno vzpostavitev povezave ali Preverjanje stanja.

Če ne veste, katero možnost razširiti, ugotovite, katero klicno storitev imate na spletnem mestu .

Napake sistema Unified CM

V naslednji preglednici so navedene napake pri prijavi, ki se lahko pojavijo pri dostopu do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko se prikaže takšna napaka, poskusite eno od naslednjih možnosti:

V okoljih SSO zaženite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.
V okoljih, ki niso opremljena s SSO, odprite nastavitve storitve Phone Service in se ponovno prijavite.

Če se napaka ob prijavi v sistem ne odpravi, kodo napake in ta članek sporočite skrbniku klica ali službi za pomoč uporabnikom IT.

Koda napake	Sporočilo	Popravi
Neznano = 1	Neznana napaka: 1000:1	V okoljih SSO zaženite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve. V okoljih brez SSO odprite nastavitve telefonske storitve in se ponovno prijavite.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka:1000:100
InvalidCertRejected = 101	Vaša povezava s strežnikom je zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	Strani z brskalnikom SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova pozneje. Napaka: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Nove seje SSO ni mogoče začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:500
SSOUnknownError = 600	Strani z brskalnikom SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova. Napaka: 1000:600
SSOCancelled = 601	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Nove seje SSO ni mogoče začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Nove seje ni mogoče začeti zaradi težav s potrdilom. Obrnite se na svojega skrbnika. Napaka: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Začetek nove seje ni uspel. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:608
Zahtevana pooblastila = 611	Če želite uporabljati telefonske storitve, se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	Vaše telefonske storitve ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Komunikacija s strežnikom Unified CM ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Vaše telefonske storitve ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Vašega zapisa SRV ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Komunikacija s strežnikom ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Nimate vzpostavljene povezave z internetom. Preverite nastavitve omrežja. Napaka: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Zaradi zaupanja nevrednega potrdila iz strežnika ni bilo mogoče odkriti storitve. Napaka: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Vaš skrbnik je spremenil vašo nastavitev. Če izgubite povezavo, se boste morda morali znova prijaviti v telefonske storitve. Napaka: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na skrbnika. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Vaša telefonska storitev je prekinjena zaradi spremembe v načinu pooblastitve. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Vaša telefonska storitev je prekinjena zaradi spremembe vaše gruče Unified CM. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013

Tabela 1. Kode napak za prijavo
Koda napake	Napaka	Opis / ukrepanje
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed	V tej napravi ni dovoljeno zagnati storitve Webex zaradi politike, ki je za vašo organizacijo konfigurirana v vozlišču Control Hub.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex se ni uspel povezati s sistemom CUCM, morda zaradi omrežja.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Lahko se pojavi napaka HTTP, na primer 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webexu ni uspelo pridobiti strežnikov UDS iz CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	Webex med lokalno povezavo ni uspel poizvedeti po stanju SSO iz CUCM.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Webexu med povezavo MRA ni uspelo poizvedovati po stanju SSO iz storitve Expressway.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed	Webexu med povezavo MRA ni uspelo pridobiti URL-ja za preverjanje pristnosti SSO iz storitve Expressway.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Ni uspelo preveriti pristnosti posrednika.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	Webexu med povezavo MRA ni uspelo pridobiti konfiguracije robov iz storitve Expressway.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex ne more razčleniti konfiguracije robov, prejete med povezavo MRA.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webex se ni uspel povezati s storitvijo Expressway z uporabo MRA, morda zaradi osnovne težave v omrežju.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists	Uporabnikova domača gruča je že ročno konfigurirana.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised	Poizvedba UDS ni avtorizirana s strani CUCM. V sistemu CUCM se lahko pojavi povezana napaka HTTP, na primer 401.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webexu ni uspelo vzpostaviti povezave s strežnikom UDS.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	URI za strežnik UDS je neveljaven.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	Zahteva za poizvedbo strežnika UDS je bila neuspešna.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Ne Identifikator uporabnika.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	Ni bila najdena nobena gruča Domov.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed	Ni uspelo poiskati strežnika CUCM
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Ni zapisa DNS SRV.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	Zahteva TFTP ni uspela zaradi pomanjkanja datoteke.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	Ni bilo najdenih strežnikov CUCM UDS.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	Ni uspelo razčleniti telesa odgovora tftp
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Ni uspelo poizvedovati po domači gruči za e-pošto ali uporabniško ime.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Ni veljavnega url naslova strežnika za ustvarjanje naprave.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Ni uspelo ustvariti naprave in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Ni uspelo ustvariti naprave, ker v sistemu CUCM ni bila najdena nobena predloga naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Ni uspelo ustvariti naprave, ker v sistemu CUCM z uporabniškim imenom userId ni povezana nobena razširitev DN. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Ni uspelo pridobiti konfiguracije naprave.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Ni uspelo ustvariti naprave in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Strežnik Edge ni želel zagotoviti žetona za dostop in je vrnil HTTP 403. Preverite konfiguracijo uporabnikov v storitvi Edge in CUCM.

Koda napake	Sporočilo
WaitingForConfigFile	Čakanje na konfiguracijsko datoteko.
NotStarted	Nabor funkcij se ni zagnal.
Brez omrežja	Povezovanje ni uspelo.
Failover	Nadomestni način povezovanja.
Rezervna stran	Nadomestna povezava.
RegAllFailed	Registracija naprave ni uspela.
Izklop	Prekinitev povezave.
LogoutReset	Povezava je ponastavljena, ker ste se odjavili.
InvalidCredentials	Nepravilno uporabniško ime ali geslo.
NoCredentialsConfigured	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti poverilnice Jabber.
CTIShutdown	Povezave s strežnikom za integracijo računalniške telefonije ni mogoče vzpostaviti.
CTLReset	Seznam zaupanja vrednih potrdil ni usklajen s strežnikom TFTP. Obrnite se na svojega skrbnika.
LineRegistrationFailure	Ni mogoče registrirati telefonske linije.
RegisteredElsewhere	Vaš račun za telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v storitvi Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable	Za nadaljevanje morate dodati številko oddaljenega cilja.
CouldNotActivateRemoteDestination	Ta številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko.
NoCtiServersConfigured	Strežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na svojega skrbnika.
NoTftpServersConfigured	Noben strežnik TFTP ni konfiguriran. Obrnite se na svojega skrbnika.
TftpCouldNotConnect	Ni mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij glejte Preverjanje stanja v aplikaciji .
NoDeviceConfigured	Vaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve.
InvalidConfig	Ni mogoče najti vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
CouldNotConnect	Ni mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij glejte Preverjanje stanja v aplikaciji .
DeviceNotInService	Ni mogoče vzpostaviti povezave z napravo. Izberite drugo napravo za opravljanje klicev.
DeviceRegTimedOut	Časovna omejitev registriranja naprave je potekla.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	Ste že registrirani za to napravo.
DeviceRegCouldNotConnect	Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegNoDevicesFound	Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegAuthenticationFailure	Pristnosti naprave ni bilo mogoče preveriti.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Izbrane linije ni bilo mogoče najti.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceNotAuthorised	Nimate dovoljenja za uporabo te naprave.
DirectoryLoginNotAllowed	Zaradi napake konfiguracije ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. Obrnite se na svojega skrbnika.
TLSFailure	Napaka v povezavi TLS
IpModeMismatch	Lokalni IP in način Unified CM se ne ujemata.
HostResolutionFailure	Imena gostitelja strežnika ni mogoče razrešiti.
ServerError	Strežnik trenutno ni na voljo.
RequireStorageHelper	Ni na voljo
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Potekla je časovna omejitev za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve.
EdgeIpModeNotSupported	Edge ne more podpirati trenutnega načina IP.
DisabledByMRAPolicy	Pravilnik MRA ne dovoli povezave z vašo telefonsko storitvijo.

Koda napake	Sporočilo
InValidConfig	Ni mogoče najti vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
InValidCredentials	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
InvalidToken	Neveljaven žeton. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
ServerCertificateRejected	Storitveno potrdilo je zavrnjeno. Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
ClientCertificateError	Napaka potrdila odjemalca. Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
NoCredentialsConfigured	Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti poverilnice Jabber.
CouldNotConnect	Ni mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij glejte Preverjanje stanja v aplikaciji .
Neznano	Ni mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Obrnite se na svojega skrbnika.
SSLConnectError	Napaka v povezavi SSL.
ucHybridIncompatability	Telefonske storitve ne morete uporabljati, če je omogočena za storitev hibridnega klica. Obrnite se na svojega skrbnika.

Koda napake	Sporočilo
Povezovanje	Registracija naprave telefonije poteka ...
ConnectionTerminated	Vaš račun za telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v aplikaciji Webex, da se ponovno povežete.
EdgeNoDeskphone	V vašem okolju ni omogočena storitev namiznega telefona. V aplikaciji Webex App se morate povezati v način mehkega telefona.
UcHybridIncompatability	Telefonske storitve ne morete uporabljati, če je omogočena za storitev hibridnega klica. Obrnite se na svojega skrbnika.

Klicanje prek storitve Webex in klicanje, ki ga gosti ponudnik storitev Napake

Vpis
Povezava

V naslednji preglednici so prikazane kode napak prijave, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.

To ni izčrpen seznam kod napak. V preglednici so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App uporabniku trenutno ne daje jasnih navodil.

Koda napake	Sporočilo o napaki
200010	Neuspešno preverjanje poverilnic kot nepooblaščenega uporabnika
200016	Neuspešno potrjevanje poverilnic, saj seja ni bila najdena
200018	Neuspešno preverjanje poverilnic, ker je uporabnik zaklenjen
200019	Neuspešno potrjevanje poverilnic, saj dodajanje uporabnika ni uspelo za samoaktivacijo
200022	Ni uspelo poslati e-pošte kot uporabnik v neavtentificiranem
200026	Neuspešno potrjevanje e-pošte zaradi neuspešnega predhodnega preverjanja ali nepravilnega stanja čakajočega uporabnika za PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}
200039	Neuspešno potrjevanje e-pošte, saj se emailId že uporablja v drugem organu
200040	Neuspešno potrjevanje e-pošte, ker se configSet ne ujema s configSet v customerConfig
200041	Neuspešno preverjanje e-pošte, ker je uporabnik že upravičen do druge konfliktne storitve, konfliktne pravice
200042	Neuspešno preverjanje e-pošte, saj je e-pošta že povezana z drugim uporabniškim imenom UserId
200043	Neuspešno potrjevanje e-pošte, saj je kartiranje konfiguracije uporabnika in stranke nepravilno
200044	Neuspešno preverjanje e-pošte, saj je uporabniški ID že v uporabi v tej gruči
200045	Neuspešno dodajanje uporabnika prek samoaktivacije, ker je uporabnik že del druge organizacije
200046	Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj obstaja več čakajočih uporabnikov z istim userId v isti gruči
200047	Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je userId že v uporabi v tej gruči
200048	Neuspešno dodajanje uporabnika prek samoaktivacije, saj je bil e-poštni naslov že dodeljen z drugim userId
200049	Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je userId že v uporabi v tej gruči
200050	Neuspešno dodajanje uporabnika prek samoaktivacije, ker se provisioningID ne ujema s pričakovanim provisioningID naročnikovega podjetja
200051	Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je spEnterpriseId, naveden v tej zahtevi, v navzkrižju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že zagotovljeno iz te gruče.
200054	Neuspešno potrjevanje e-pošte kot regije organa stranke in partnerskega organa se ne ujemata

V naslednji preglednici so prikazane kode napak povezave telefonskih storitev, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.

To ni izčrpen seznam kod napak. V preglednici so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App uporabniku trenutno ne daje jasnih navodil.

Koda napake	Sporočilo o napaki
1000:1	Ob kliku na pasico telefonskih storitev se prikaže koda napake 1000:1. Na splošno pomeni, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar morda manjka kakšna nastavitev ali je napačna. Najpogostejši primer, ki smo ga opazili, je, da so oznake Session Border Controller (SBC) napačno nastavljene ali pa jih sploh ni. V tem primeru se odjemalec privzeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto v strežnik BroadWorks.
1000:1501	Neveljavna prijavna pooblastila
1000:1502	Napaka žetona
1000:1503	Prisilni izpis
1000:1504	IPC se ne odziva
1000:1505	Napaka naprave BroadWorks To običajno pomeni, da je prišlo do težave pri prenosu konfiguracije naprave za uporabnika. Potrdite, da je za uporabnike uporabljena pravilna Identity/Profile Type pod User > Call Control > Shared Call Appearance: Za namizne aplikacije bi to moral biti Business Communicator - PC. Za mobilne aplikacije je to Connect - Mobile.
1000:1506	Neuspešna prijava
1000:1507	Neuspešen prenos konfiguracije BroadWorks V strežniku BroadCloud ali BroadWorks preverite v razdelku Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File in potrdite, da je za odjemalca uporabljena veljavna config-wbx.xml config datoteka. Upoštevajte, da je vsa podpora za datoteke UCaaS config_wxt.xaml zdaj odstranjena.
1000:1508	SSO preklican

Hvala za povratne informacije.

Aplikacija Webex | Sporočila o napakah za klicanje

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje