È possibile cercare una persona specifica all'interno della propria azienda, trovare i CDR (Chiamate Detail Records) e le registrazioni delle chiamate associate e generare un report in base ai risultati ottenuti. In questo modo, è possibile accertarsi che le persone siano conformi sia con i criteri interni che con eventuali requisiti di normative esterni.

• Control Hub ora supporta la funzionalità di eDiscovery dei contenuti delle chiamate per le vostre organizzazioni.

• Utilizza un'unica soluzione di conformità unificata per Webex Meetings, Webex App e Webex Calling.

Per creare e visualizzare i report, è necessario disporre del ruolo di responsabile della conformità.

• È possibile effettuare ricerche tra i contenuti eliminati, nel rispetto dei periodi di conservazione dei dati o dei vincoli legali.

• È possibile cercare nei contenuti delle chiamate Webex una persona che ha lasciato la vostra organizzazione; i dati sono conservati da settembre 2023 e sono soggetti ai periodi di conservazione dei dati della vostra organizzazione.

• Periodi di conservazione dei dati conformi al CDR:

  • 13 mesi (ad eccezione dei paesi dell'Unione Europea)

  • 6 mesi Paesi dell'Unione Europea

  Per maggiori dettagli, consultare la Scheda informativa sulla privacy delle chiamate Webex.

• È possibile cercare tutti i CDR (Customer Data Record) delle chiamate Webex Calling relative a un utente all'interno della propria organizzazione. Ciò include quanto segue:

  • CDR per le chiamate interne all'organizzazione

  • Registri delle chiamate (CDR) per le chiamate effettuate da un utente verso la rete telefonica pubblica (PSTN) o per le chiamate effettuate da un utente verso la rete telefonica pubblica (PSTN).

  Non sono inclusi i seguenti elementi:

  • Chiamate Webex di base

  • Chiamate di spazio di lavoro o altre chiamate che non coinvolgono un utente dell'organizzazione

• È possibile cercare le registrazioni delle chiamate Webex Calling relative a un utente all'interno della propria organizzazione.

  • Le registrazioni delle chiamate sono disponibili nei report di conformità quando Webex è il fornitore del servizio di registrazione.

  • Se il cliente non possiede la licenza aggiuntiva "Conformità chiamate", saranno disponibili solo dati di registrazione limitati.

I seguenti contenuti sono inclusi nei report:

• Puoi cercare contenuti pubblicati negli ultimi 90 giorni oppure, se disponi di un pacchetto Pro, puoi cercare contenuti più vecchi di 90 giorni.

• È possibile scaricare i report precedenti fino a 10 giorni. Per i report più vecchi di 10 giorni, esegui nuovamente il report per accedere ai dati.

• Tutte le ricerche eseguite dai funzionari di conformità vengono registrate per la verifica.

• eDiscovery supporta i seguenti proxy:

  • Nessuna autenticazione

  • Base

  • NTLM su Windows: configura questo proxy in modo che funzioni con le credenziali del sistema operativo; l'inserimento manuale delle credenziali non è supportato.

  • Negoziazione (Kerberos) su Windows: configura questo proxy per funzionare con le credenziali del sistema operativo; l'inserimento manuale delle credenziali non è supportato.

1. Dalla visualizzazione cliente in Control Hub, vai a Risoluzione dei problemi > Stato > Visualizza eDiscovery.

2. Scegliere i dati da ricercare (questa impostazione è attiva per impostazione predefinita):

   • Cerca messaggi Webex

   • Cerca Webex Meetings

   • Cerca Chiamate Webex

3. Aggiungere le informazioni di ricerca:

   • Indirizzo email—Inserisci fino a 500 indirizzi email separati da virgole manualmente oppure fai clic su Aggiungi in blocco CSV per selezionare un file CSV.

   • Nomi degli spazi(Si applica solo se hai scelto di cercare i messaggi Webex)—Inserisci fino a 5 nomi di spazi separati da virgole.

     Corrispondenza nome spazio applicata. Ad esempio: Quando cerchi "nota", i risultati includono note, annotato e nota a piè di pagina.

   • Intervallo di date—Scegli un intervallo di date per la tua ricerca.

     Quando inserisci più valori per Indirizzo e-mail e Nomi degli spazi, il motore di ricerca utilizza questi valori come: [(email_address1 O email_address2) E (space_name1 O space_name2)]

4. Immettere le informazioni del report:

   • Nome del report—Inserisci un nome per il tuo report.

   • Descrizione—[Optional] Aggiungi una descrizione al tuo report.

5. Fare clic su Cerca e genera report.

   La ricerca è in coda ed è possibile esaminare lo stato del report. Il periodo di tempo di creazione del report dipende dalla quantità di dati corrispondente ai criteri di ricerca.

   Quando un file ZIP contenente un report raggiunge il limite di 5 GB o 100.000 file, viene creato un altro file ZIP con lo stesso nome ma preceduto da -1, -2 e così via.

   Supportiamo la generazione di un report vuoto, nel caso in cui non siano disponibili dati.

Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di responsabile della conformità a qualsiasi persona all'interno della propria organizzazione. Gli amministratori completi non possono assegnare il ruolo di responsabile della conformità a se stessi; un altro amministratore completo deve assegnargli il ruolo.

Ad esempio: Se la tua azienda necessita di dettagli per procedimenti legali, in qualità di responsabile della conformità puoi accedere all'app Webex strumento di ricerca ed estrazione eDiscovery da Control Hub. Da qui è possibile generare report contenenti tutte le conversazioni avvenute negli spazi dell'app Webex e tutti i file condivisi all'interno di tali spazi.

In quanto responsabile della conformità, è possibile conservare i dati per le procedure legali; questi dati vengono restituiti anche quando si accede agli strumenti di ricerca ed estrazione eDiscovery dell'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i dati di conformità per il blocco legale. Per impostazione predefinita, i record CDR di Webex Calling hanno una politica di conservazione di 400 giorni (13 mesi).