Identificazione automatica del numero in uscita (ANI)

La funzione ANI (Outdial Automatic Number Identification) consente a un agente di selezionare un numero di telefono come ID chiamante per una chiamata in uscita. Per rendere disponibile un elenco ANI di composizione esterna a un agente, aggiungere l'elenco ANI di composizione esterna a un profilo desktop e assegnare il profilo all'agente.

Gli ANI di composizione devono essere i numeri di composizione assegnati specificamente ai punti di ingresso; Non possono essere altri tipi di numero.

Creare un ANI di composizione

Per creare un ANI esterno:
1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Contact Center servizi.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Desktop Experience Oudial ANI.

4

Fare clic su Crea ANI di emergenza.

5

Immettere i seguenti dettagli in Impostazioni generali :

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per l'ANI di composizione esterna.

Descrizione

Immettere una descrizione per l'ANI di composizione esterna.

I campi Nome e Descrizione consentono caratteri alfanumerici, spazio, trattino (-) e carattere di sottolineatura ( _ ).

6

Andare all'icona nella sezione Elenco iscritti per aggiungere una nuova voce ANI in uscita.

7

Immettere i seguenti dettagli nella finestra di dialogo Aggiungi ANI di emergenza:

Campo

Descrizione

Nome

Immettere un nome per la voce ANI di composizione esterna.

Il campo consente caratteri alfanumerici, spazio, trattino (-) e carattere di sottolineatura ( _ ).

Numero

Scegliere un numero di chiamata dall'elenco a discesa. L'elenco a discesa visualizza solo i numeri di composizione mappati ai punti di ingresso. Per ulteriori informazioni, vedere Mapping dei punti di ingresso nella Guida all'installazione e all'amministrazione.

8

Fare clic su segno di spunta in Azioni per aggiungere un numero all'elenco.

9

Fare clic su Aggiungi altro per aggiungere i numeri all'elenco Voce.

  1. È possibile modificare o eliminare la voce aggiunta facendo clic sulle icone Modifica ed elimina sotto le Azioni.

10

Fare clic su Crea per creare un ANI di composizione esterna.

Modificare un ANI di composizione

Per modificare un ANI Oudial
1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Desktop Experience > Oudial ANI per visualizzare l'elenco degli ANI di Outdial.

4

Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera modificare.

I dettagli ANI di composizione vengono aperti in modalità modificabile.
5

Modificare i dettagli dell'ANI in uscita.

6

Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Eliminare un ANI di composizione esterna

Per delte un ANI outdial:

Operazioni preliminari

Non è possibile eliminare un ANI di composizione esterna se è associato a qualsiasi entità, ad esempio un profilo desktop.

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center.

3

Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Chiama ANI .

4

Fare clic sull'ANI di composizione esterna che si desidera eliminare.

5

Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina.

6

Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare l'ANI di composizione esterna.