- בית
- /
- מאמר
נהל ANI של חיוג חיצוני
חלקים במאמר זה יעזרו לך לנהל זיהוי מספרים אוטומטי חיצוני (ANI) עבור מרכז שירות הלקוחות.
זיהוי מספרים אוטומטי (ANI) בחיוג חיצוני
תכונת זיהוי מספרים אוטומטי (ANI) של חיוג חוץ מאפשרת לסוכן לבחור מספר טלפון כמזהה מתקשר עבור שיחה חוץ. כדי להפוך רשימת ANI של חיוג חיצוני לזמינה לסוכן, הוסף את רשימת ה-ANI של חיוג חיצוני לפרופיל במחשב שולחני והקצה את הפרופיל לסוכן.
מספרי ANI לחיוג חיצוני חייבים להיות מספרי החיוג שהוקצו ספציפית לנקודות כניסה; הם לא יכולים להיות כל סוג אחר של מספר.
צור ANI של חיוג חיצוני
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||
2 |
בחר שירותים מרכז קשר. | ||||||
3 |
מחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית שולחן עבודה Oudial ANI. | ||||||
4 |
לחץ על צור ANI של חיוג חיצוני. | ||||||
5 |
הזן את הפרטים הבאים בהגדרות כלליות :
השדות שם ותיאור מאפשרים תווים אלפאנומריים, רווח, מקף (-) וקו תחתון (_). | ||||||
6 |
עבור אל הסמל במקטע רשימת הערכים כדי להוסיף ערך ANI חיצוני חדש. | ||||||
7 |
הזן את הפרטים הבאים בתיבת הדו-שיח הוסף ANI של חיוג חיצוני :
| ||||||
8 |
לחץ על סימן הווי תחת פעולות כדי להוסיף מספר לרשימה. | ||||||
9 |
לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף את המספרים ל רשימת הערכים. | ||||||
10 |
לחץ על צור כדי ליצור ANI של חיוג חיצוני. |
עריכת ANI של חיוג חיצוני
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר . |
3 |
מחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר כדי להציג את רשימת ה-ANI של Outdial. |
4 |
לחץ על ה-ANI של Outdial שברצונך לערוך. פרטי ANI של Outdial נפתחים במצב ניתן לעריכה.
|
5 |
ערוך את הפרטים של ANI של חיוג חיצוני. |
6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות, אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
מחיקת ANI של חיוג חיצוני
כדי למחוק ANI של חיוג חיצוני:
לפני שאתה מתחיל
לא ניתן למחוק ANI של חיוג חיצוני אם הוא משויך לישות כלשהי, לדוגמה, פרופיל שולחן עבודה.
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר . |
3 |
מחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר . |
4 |
לחץ על ה-ANI החיצוני שברצונך למחוק. |
5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה הימנית העליונה של הדף. |
6 |
לחץ על מחק בהודעת האישור הקופצת כדי למחוק את ה-ANI של החיוג החיצוני. |