Identificación automática de números (ANI) de marcación externa

La función de identificación automática de números (ANI) de marcación externa permite que un agente seleccione un número de teléfono como identificador de llamada para una llamada de marcación externa. Para que una lista ANI de marcado saliente esté disponible para un agente, agregue la lista ANI de marcado saliente a un perfil de escritorio y asigne el perfil al agente.

Los ANI de marcación saliente deben ser los números de marcación que están específicamente asignados a los puntos de entrada; no pueden ser ningún otro tipo de número.

Crear un ANI de marcación externa

Para crear una ANI original:
1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios Centro de contacto.

3

Desde el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio Oudial ANI.

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Haga clic en Crear ANI de marcado saliente.

5

Introduzca los siguientes datos en la configuración General :

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el ANI de marcación saliente.

Descripción

Introduzca una descripción para el ANI de marcación saliente.

Los campos Nombre y Descripción permiten caracteres alfanuméricos, espacios, guiones (-) y guiones bajos ( _ ).

6

Vaya al ícono en la sección Lista de entradas para agregar una nueva entrada ANI de marcación saliente.

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Introduzca los siguientes detalles en el cuadro de diálogo Agregar ANI de marcado saliente :

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para la entrada ANI de marcación saliente.

El campo permite caracteres alfanuméricos, espacios, guiones (-) y guiones bajos (_).

Número

Seleccione un número de marcación de la lista desplegable. La lista desplegable muestra solo los números de marcación asignados a los puntos de entrada. Para obtener más información, consulte Asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración.

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Haga clic en la marca de verificación debajo de Acciones para agregar un Número a la lista.

9

Haga clic en Agregar más para agregar los números a la Lista de entradas.

  1. Puede editar o eliminar la entrada agregada haciendo clic en los íconos de edición y eliminación debajo de Acciones.

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Haga clic en Crear para crear un ANI de marcación saliente.

Editar un ANI de marcación externa

Para editar un ANI de Oudial
1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto.

3

Desde el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio > Oudial ANI para ver la lista de ANI de marcado externo.

4

Haga clic en el ANI de marcación saliente que desea editar.

Los detalles de ANI de marcado externo se abren en modo editable.
5

Editar los detalles del ANI de marcación saliente.

6

Haga clic en Guardar para guardar las ediciones; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Eliminar un ANI de marcación saliente

Para eliminar un ANI de marcación externa:

Antes de comenzar

No puedes eliminar un ANI de marcación saliente si está asociado con alguna entidad, por ejemplo, un perfil de escritorio.

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto.

3

Desde el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio > ANI de marcación saliente.

4

Haga clic en el ANI de marcación saliente que desea eliminar.

5

Haga clic en el icono de eliminar en la parte superior derecha de la página.

6

Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el ANI de marcación saliente.