Identificação Automática de Números de Discagem Externa (ANI)

O recurso de Identificação Automática de Número de Discagem Externa (ANI) permite que um agente selecione um número de telefone como identificador de chamadas para uma chamada externa. Para disponibilizar uma lista ANI de discagem externa para um agente, adicione a lista ANI de discagem externa a um perfil de desktop e atribua o perfil ao agente.

Os ANIs de discagem externa devem ser números de discagem atribuídos especificamente aos Pontos de Entrada; eles não podem ser nenhum outro tipo de número.

Crie um ANI de discagem externa

Para criar um Outial ANI:
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços Central de Atendimento.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience Oudial ANI.

4

Clique em Criar ANI de discagem externa.

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais:

Campo

Descrição

Nome

Digite um nome para o ANI de discagem externa.

Descrição

Insira uma descrição para o ANI de discagem externa.

Os campos Nome e Descrição permitem caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

6

Vá para o ícone na seção Lista de entradas para adicionar uma nova entrada ANI de discagem externa.

7

Insira os seguintes detalhes na caixa de diálogo Adicionar ANI de discagem externa :

Campo

Descrição

Nome

Digite um nome para a entrada ANI de discagem externa.

O campo permite caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

Número

Selecione um número de discagem na lista suspensa. A lista suspensa exibe apenas os números de discagem mapeados para pontos de entrada. Para obter mais informações, consulte Mapeamentos de pontos de entrada no guia Configuração e administração.

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Clique na marca de seleção em Ações para adicionar um número à lista.

9

Clique em Adicionar mais para adicionar os números à Lista de entradas.

  1. Você pode editar ou excluir a entrada adicionada clicando nos ícones de edição e exclusão em Ações.

10

Clique em Criar para criar um ANI de discagem externa.

Editar um ANI de discagem externa

Para editar um ANI Oudial
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Central de Atendimento.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Oudial ANI para visualizar a lista de ANIs do Outdial.

4

Clique no ANI Outdial que você deseja editar.

Os detalhes do ANI de discagem externa são abertos no modo editável.
5

Edite os detalhes do ANI de discagem externa.

6

Clique em Salvar para salvar as edições ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um ANI de discagem externa

Para excluir um ANI de discagem externa:

Antes de começar

Não é possível excluir uma ANI de discagem externa se ela estiver associada a qualquer entidade, por exemplo, um perfil de desktop.

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Central de Atendimento.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Clique no ANI de discagem externa que você deseja excluir.

5

Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página.

6

Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o ANI de discagem externa.