Aggiungi un elenco di utenti

Per un elenco dei campi CSV disponibili e i relativi dettagli, vedere Riferimento al file CSV di gestione degli utenti di Control Hub.

Operazioni preliminari

Se disponi di più di un file CSV per la tua organizzazione, carica e importa ogni file separatamente. Attendi il completamento di ogni attività prima di procedere al file CSV successivo.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (inclusi Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome. L'operazione di importazione ignora i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante.

Ecco alcuni consigli:

  • Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file CSV. Ti consigliamo di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti CSV. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, assicurarsi di impostare il formato della cella su testo e ripristinare rimosso + segni.
  • Esporta un nuovo CSV per acquisire le informazioni più recenti sui campi ed evitare errori durante l'importazione delle modifiche.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Gestione > Utenti.

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Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a Aggiungi utenti, quindi selezionare Gestisci utenti tramite CSV.

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Scegli come gestire gli utenti.

  • Genera un nuovo CSV
  • Scarica modello CSV
Puoi anche scegliere di includere attributi utente, licenze utente o entrambi quando scarichi il file CSV.
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Inserire le informazioni dei nuovi utenti su nuove righe nel file CSV.

  • L'utente ID/Email (Obbligatorio) La colonna è l'unico campo obbligatorio.

  • Se si dispone di una directory specifica e di numeri esterni per ogni nuovo utente, includere il primo + per numeri esterni senza altri caratteri.

  • Per assegnare un servizio, aggiungere TRUE nella colonna del servizio. Per escludere un servizio, aggiungere FALSE.

    Se si utilizzano le assegnazioni automatiche delle licenze, lasciare vuote le colonne del servizio quando si creano utenti con l'importazione CSV. Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti.

    Tutti i servizi sospesi appaiono come (Sospeso) nella rispettiva intestazione di colonna all'interno del file CSV. Control Hub non caricherà un file CSV con un servizio sospeso contrassegnato con TRUE.

  • Per assegnare una posizione, immetti il suo nome nella colonna Posizione. Se non si specifica la posizione nel CSV, l'onboarding dell'utente fallisce.

  • Se si aggiungono utenti come supervisori per Webex Contact Center, aggiungere gli utenti manualmente. È possibile assegnare ruoli Standard e Premium solo tramite file CSV.

Quando inserisci il nome di un utente, inserisci sia il nome che il cognome.

Il file CSV dell'utente non include più le colonne per il profilo UC Manager, il comportamento di chiamata e il comportamento di chiamata del profilo UC Manager. Utilizzare il modello di chiamata per gestire in blocco il comportamento della chiamata e il profilo UCM. Per ulteriori informazioni, vedere Impostare il comportamento di chiamata.

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Fare clic su Selezionare un elenco utenti e aggiungere il file CSV aggiornato.

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Scegli Aggiungi solo servizi.

Questa è l'opzione migliore quando si aggiungono nuovi utenti, soprattutto se si utilizza l'assegnazione automatica delle licenze.

Utilizzare Aggiungi e rimuovi servizi se si desidera disabilitare i servizi per gli utenti.

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Fare clic su Carica.

Il file CSV carica e crea l'attività. Puoi chiudere il browser o questa finestra. Tuttavia, il tuo compito continua a essere eseguito. Per rivedere lo stato di avanzamento dell'attività, vedere Gestire le attività in Webex Control Hub.

Scarica un elenco di utenti

Stiamo implementando progressivamente questa funzionalità, quindi potrebbe non essere ancora disponibile per tutti i clienti.

Genera un report di tutti gli utenti della tua organizzazione avviando un'esportazione. Una volta completata l'esportazione, puoi scaricare il file CSV dal task manager, dove puoi anche monitorare l'avanzamento del report, gli errori e la percentuale di completamento.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Gestione > Utenti.

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Fare clic su Scarica per scaricare tutti i dati degli utenti.

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Fare clic su Avvia un nuovo report.

Il tempo necessario per completare il rapporto può variare a seconda delle dimensioni dell'organizzazione.
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Fare clic su Visualizza avanzamento del report per monitorare l'avanzamento del report.

L'avvio di un nuovo report annulla quello corrente se è già in corso un report.

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Al termine, fare clic su Scarica per accedere al report.