I dispositivi iOS seguenti sono stati collaudati e ottimizzati con l'app mobile:

• Tutti i principali iPhone, incluso l' iPhone X

• Tutti i principali iPad

• iOS 13 è la versione minima supportata

I dispositivi Android seguenti sono stati collaudati e ottimizzati con l'app mobile:

• Samsung Galaxy serie S5 e versioni successive

• Samsung Serie Note Note3 e versioni successive

• Samsung Tab serie N8xx e versioni successive

• Sony serie Xperia

• Google, serie Nexus e Pixel

• LG serie G

• HTC One serie M8

• Blackberry serie PRIV e DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

I dispositivi Amazon Fire seguenti sono supportati dall'app mobile:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fuoco (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fuoco 7 (2017)

• Fuoco 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Gli smartwatch seguenti sono stati collaudati e ottimizzati con l'app mobile:

• Apple Watch e Apple Watch serie 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Per l'abbinamento automatico del dispositivo mobile video basati su sala Webex , i dispositivi supportati includono:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Questi dispositivi video basati su sala Webex devono disporre anche di TelePresence e di una delle seguenti versioni del sistema operativo supportate:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

I dispositivi seguenti non sono stati verificati ufficialmente, ma supportano ancora la prossimità:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 singolo e doppio

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Il sistema immersivo Webex TelePresence IX5000 con software IX8.1 supporta anche la prossimità.

Lingue supportate

• Inglese

• Cinese (semplificato e tradizionale)

• Ceco

• Danese

• Olandese

• Francese

• Tedesco

• Ungherese

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Polacco

• Portoghese

• Rumeno

• Spagnolo (latino americano e tradizionale)

• Russo

• Turco

Tutte le altre lingue del dispositivo sono l'inglese per impostazione predefinita.

Formati di file video Webex supportati

Quando un relatore condivide i file dall'app desktop Meetings, gli utenti dell'app mobile possono visualizzare i seguenti formati durante la riunione:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Se un relatore condivide un formato file non supportato , il movimento potrebbe essere non realistico o deve essere molto piccolo. Anche la parte audio del video non sarà supportata.

Limitazione di condivisione file

La condivisione di file audio/video, inclusi .mp4, non è supportata.

Condivisione lavagna

Per ulteriori informazioni sulla condivisione lavagna, vedi Webex Meetings per iOS supporta la condivisione della lavagna?

Perdita audio quando si esce dall'app

Quando si utilizza Chiamata in ingresso o Richiamata per connettersi a una riunione, l'app si disconnette da una riunione in corso ogni volta che si esce dall'app. Per rimanere connessi alla riunione, si consiglia di rimanere nell'app.

Se si utilizza Connessione tramite Internet , è possibile uscire dall'app e rimanere connessi come previsto.

Limitazioni audio della connessione automatica

Se il tipo di audio della riunione non supporta il tipo di connessione audio impostato nell'app, la connessione audio automatica non funziona.

La connessione automatica tramite Internet non funziona se il tipo di audio della riunione è solo VoIP e la riunione non è una riunione abilitata dispositivo video.

Disconnettersi sui telefoni dopo aver connesso la telefonia

Se il tuo gestore telefonico non supporta voce e dati contemporaneamente, viene disconnesso dopo l'accesso alla conferenza audio tramite la telefonia.

finestra di dialogo popup Sicurezza iOS

Gli utenti che eseguono l' accedere utilizzando il Single Sign-On o selezionando il collegamento a una riunione visualizzano una finestra di dialogo popup che richiede loro di "Apri questa pagina in Webex".

I dettagli della riunione non devono visualizzare i numeri gratuiti

Nonostante le impostazioni del sito che disabilitano la visualizzazione dei numeri numero gratuito , i numeri vengono comunque visualizzati.

Integrazione di prossimità (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate per dispositivi, pianificate e nella sala riunioni personale.

Limitazioni dei file video condivisi

Se si partecipa alla conferenza audio della riunione per telefono, non è possibile sentire l'audio di un file multimediale condiviso come un video.

Se è in corso la riproduzione di un file .svs, la posizione del video potrebbe non essere centrata se ci si allontana dall'app.

Non è possibile visualizzare la parte video di un file .flv.

Viene visualizzato il messaggio "Contenuto condiviso non supportato".

Quando un relatore condivide un file video durante una riunione, l'app potrebbe mostrare a Contenuti condivisi non supportati messaggio per un massimo di sei secondi. Il file viene visualizzato correttamente.

Limitazioni della richiamata video

Dopo che un dispositivo video si è connesso mediante la richiamata video, possono verificarsi problemi di condivisione se si condivide dallo stesso dispositivo video.

Quando un dispositivo video si connette mediante la richiamata video, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nel video.

Watch OS1 non supportato

Per utilizzare l'app, eseguire l'aggiornamento a Watch OS2.

Il VoIP Webex si disconnette quando si ricevono telefonate

Se si utilizza un iPhone mentre è attiva una Wi-Fi o dati mobili o si utilizza Connessione tramite Internet , la sessione audio VoIP viene disconnessa se si riceve una telefonata. È ancora possibile riconnettersi alla sessione audio.

I numeri di telefono che includono caratteri speciali non avviano il dialer del telefono

Toccando i numeri di telefono con il simbolo di cancelletto (#) o asterisco (*) nelle app non si collega all'app del telefono nella versione 15.4 e successive. Mentre il collegamento appare selezionabile, non viene avviata alcuna chiamata. Questa release iOS modifica il modo in cui le applicazioni di terze parti come Outlook o Teams interagiscono con i numeri di telefono contenenti caratteri speciali.

Apple ha rilasciato la documentazione che verifica che questo nuovo funzionamento sia in base alla progettazione. Ulteriori informazioni a riguardo nel collegamento seguente.

Per favore contattare Apple per fornire un feedback in merito a questa modifica.

Alcune riunioni non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni senza calendario ibrido

Se non lo hai Calendario ibrido , le seguenti riunioni non verranno visualizzate nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni nella sala riunioni personali
• Riunioni per le quali non si è ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a una lista di distribuzione a cui si appartiene)
• Riunioni organizzate su un sito Webex diverso

Arresto anomalo ASUS ZenFone

Quando ci si connette a una riunione utilizzando un ASUS ZenFone (CPU Intel Atom), può verificarsi un arresto anomalo. Si tratta di un problema noto comune con Android 4.4.2 (KitKat) con CPU basata su x86. È consigliabile aggiornare il firmware .

Le riunioni di calendario non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni

Se la lingua del dispositivo e una lingua della riunione di calendario non corrispondono, la riunione potrebbe non essere visualizzata in Riunioni personali . Se si imposta la lingua del dispositivo corrispondente alla lingua della riunione e si apre di nuovo l'app, la riunione dovrebbe apparire nell'elenco delle riunioni. È quindi possibile impostare nuovamente la lingua del dispositivo sulla lingua preferita.

Le riunioni di calendario non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni

Su alcuni dispositivi Samsung, potrebbe non essere in grado di visualizzare le riunioni di calendario in Riunioni personali se si utilizza S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Si consiglia di eseguire l'aggiornamento all'ultima versione dell'applicazione S Planner. L'app non supporta S Planner versione 3.11.57 o precedente.

Impossibile modificare l'impostazione di sblocco dello schermo

Dopo aver accedere all'app e aver modificato l'impostazione di sblocco dello schermo da Nessuno a PIN , il Nessuno e Scorrere le opzioni sono disabilitate. Per disinstallare l'app o cancellare le credenziali per modificare le impostazioni.

Impossibile utilizzare le riunioni nell'ambiente Microsoft Intune

Se l'app non è installata nel profilo di lavoro Microsoft Intune, gli utenti sono bloccati dal sito Webex:

Se l'app è installata nel profilo di lavoro Microsoft Intune, gli utenti non possono aprire l'app:

Per risolvere questi problemi, gli utenti possono modificare il Criteri di protezione app nel Microsoft endpoint Manager Administration Center . Per ulteriori informazioni, vedere il sito Web di Microsoft .

Problemi di Meetings Server (CWMS).

I dispositivi Android non possono accedere alle riunioni con CWMS 2.6 o versioni successive. Una soluzione alternativa è accedere all'applicazione prima di connettersi alla riunione.

Il primo fotogramma del video non viene visualizzato

A seconda della connessione di rete mobile , il primo fotogramma di un file video potrebbe non essere visualizzato durante una riunione.

Password della riunione di calendario errata

Se la password della riunione contiene uno spazio, potrebbe non essere visualizzata correttamente nell'app. È ancora possibile partecipare alla riunione senza altri problemi.

Problema quando si passa tra VoIP e Trasmissione audio

Quando un file video viene condiviso, si verifica un problema con il passaggio più volte dalla trasmissione VoIP alla trasmissione audio.

I dettagli della riunione non devono visualizzare i numeri gratuiti

Nonostante le impostazioni del sito che disabilitano la visualizzazione dei numeri numero gratuito , i numeri vengono comunque visualizzati.

Problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso su un dispositivo più lento

Dispositivi con CPU DUO-Core meno recenti potrebbero presentare problemi di prestazioni durante la visualizzazione di un file video condiviso.

Integrazione di prossimità (beta)

Questa integrazione supporta riunioni abilitate per dispositivi, pianificate e nella sala riunioni personale.

Riunioni nella sala riunioni personale recenti

Le riunioni nella sala riunioni personale a cui si partecipa utilizzando l'app desktop Meetings non vengono visualizzate nell'app mobile Recenti schermo. solo le riunioni nella sala personale a cui ci si è uniti utilizzando il dispositivo Android vengono aggiunte alla schermata Recenti.

Viene visualizzato il messaggio "Contenuto condiviso non supportato".

Quando un relatore condivide un file video durante una riunione, l'app potrebbe mostrare a Contenuti condivisi non supportati messaggio per un massimo di sei secondi. Il file viene visualizzato correttamente.

Utilizzare l'audio e la condivisione di documenti (dati) contemporaneamente

Se si utilizza una rete CDMA come Sprint o Verizon, le limitazioni di rete impediscono di effettuare una chiamata solo audio e di utilizzare contemporaneamente i servizi di dati. In questo caso, accedere alla parte audio della riunione tramite una chiamata solo audio significa che non è possibile visualizzare gli aggiornamenti all'elenco dei partecipanti o alle presentazioni condivise. Se si dispone dell'accesso a reti Wi-Fi o 4G, è possibile utilizzare i servizi vocali e dati contemporaneamente. In alternativa, è possibile utilizzare VoIP per connettersi all'audio della riunione.

Utilizzare VoIP se non viene visualizzata l'opzione audio "Connessione tramite Internet" (VoIP).

Se il Connessione tramite Internet (VoIP) non viene visualizzata, il dispositivo non è attualmente supportato dalla nostra soluzione VoIP . Ciò può verificarsi con dispositivi meno recenti con processori a prestazioni inferiori. È ancora possibile accedere alla parte audio di una chiamata.

VoIP è stato disabilitato sul Kindle Fire originale poiché il dispositivo non dispone di un microfono di sistema.

Limitazioni della richiamata video

Dopo che un dispositivo video si è connesso mediante la richiamata video, possono verificarsi problemi di condivisione se si condivide dallo stesso dispositivo video.

Quando un dispositivo video si connette mediante la richiamata video, i partecipanti vengono visualizzati due volte nell'elenco dei partecipanti e nel video.

Impossibile accedere alle riunioni utilizzando il collegamento numero chiamata in ingresso in ingresso

L'uso del collegamento al numero chiamata in ingresso solo audio per partecipare a una riunione da un'app di calendario o e-mail non funziona su alcuni modelli di telefono perché l'app del telefono Android non è in grado di trasmettere il numero chiamata in ingresso in ingresso e il numero riunione a Webex. È ancora possibile chiamata in ingresso per accedere alla riunione componendo uno dei numeri di chiamata in ingresso elencati di seguito Accedi per telefono dopo essersi uniti a una riunione.

Alcune riunioni non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni senza calendario ibrido

Se non lo hai Calendario ibrido , le seguenti riunioni non verranno visualizzate nell'elenco delle riunioni nell'app mobile Meetings:

• Riunioni nella sala riunioni personali
• Riunioni per le quali non si è ricevuto un invito diretto (inviti inoltrati o inviti inviati a una lista di distribuzione a cui si appartiene)
• Riunioni organizzate su un sito Webex diverso

Consenti all'app di accedere al calendario iOS

Ti consigliamo di consentire a Microsoft Outlook di accedere al calendario iOS prima di consentire all'app mobile di accedere al calendario iOS. Per modificare le impostazioni, andare a Impostazioni > Elenco riunioni , quindi abilitare il Calendario di Office 365 .

Credenziali memorizzate nella cache

Le credenziali vengono memorizzate nella cache per facilitare l'accesso alle riunioni. A seconda del tipo di sito, le impostazioni controllano la durata della memorizzazione nella cache delle seguenti credenziali:

• Per i siti Single Sign-On (SSO), viene eseguita la disconnessione dopo un determinato periodo di tempo dall'accesso.

• Per i siti non SSO , viene eseguita la disconnessione dopo un determinato periodo di tempo dopo l'accesso, a meno che non ci si connetta o pianifica una riunione prima della fine di questo periodo.

Contattare il supporto tecnico Webex

Per accedere al supporto tecnico, utilizzare un computer desktop per accedere al sito del quale si sta tentando di partecipare a una riunione. Dal riquadro di navigazione a sinistra, andare a Supporto e fare clic sul collegamento sotto Contattare il supporto .

Eseguire l'avvio incrociato di una riunione da Slack e Microsoft Skype for Business

Per eseguire l'avvio incrociato nell'app da Slack o Microsoft Skype for Business, abilita l'esplorazione all'interno dell'app in tali app.

Problemi di localizzazione di un dispositivo di prossimità

Contattare l'amministratore IT per assicurarsi che i dispositivi video supportino la funzionalità di prossimità Webex e che sia abilitata sui dispositivi video.

Face ID

Gli utenti iOS sui siti SSO o sui siti gestiti da Control Hub possono utilizzare la funzione Face ID dell'iPhone per eseguire nuovamente l'accesso ai siti. Questo funzionamento è analogo a quello precedente per i siti gestiti da Amministrazione sito Webex .

Reinstallazione forzata dell'app mobile

La protezione delle applicazioni viene gestita in modo diverso a partire da iOS 10.3.1. Quando si partecipa a una riunione e viene richiesto Apri in Webex , toccare Aperto per accedere.

Orari di notifica errati e notifiche mancanti

Se una riunione viene annullata, la notifica rimane finché non si apre nuovamente l'app.

Se hai modificato il fuso orario e non hai aperto l'app, la notifica mantiene l'ora originale. Ti consigliamo di aprire manualmente l'app quando arrivi in un nuovo fuso orario per aggiornare l'elenco delle notifiche.

Le riunioni vengono aggiornate con un massimo di sette giorni di anticipo ogni volta che viene aperta l'app.

Limitazioni per l'accesso a una riunione dall'auto

I dispositivi seguenti non sono supportati per l'integrazione Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronizzazione elenco riunioni

Per visualizzare tutte le riunioni future in Riunioni personali , è consigliabile configurare il calendario nel dispositivo mobile per la sincronizzazione con il server e-mail della propria organizzazione. Contattare l'amministratore IT della propria società per istruzioni.

Le riunioni non vengono visualizzate nell'elenco riunioni

Se le riunioni non vengono visualizzate nell'elenco delle riunioni, è possibile:

• Verificare che lo scraping del calendario del dispositivo sia abilitato e che il calendario del dispositivo sia configurato per ricevere le riunioni Microsoft Outlook e Google Calendar

• Consentire all'origine dell'elenco di riunioni Microsoft Office 365 di sincronizzarsi direttamente con l'elenco di riunioni

L'app unisce le riunioni duplicate che vengono visualizzate nel calendario. È possibile disabilitare questa funzione se si desidera visualizzare tutte le riunioni nell'elenco riunioni.

Come impedire la finestra di dialogo "apri questa riunione in Webex".

Gli utenti possono ricevere una finestra di dialogo di conferma quando toccano per partecipare a una riunione. Ciò significa che devono toccare un'altra finestra di dialogo per partecipare a una riunione. Per evitare ciò, gli utenti possono toccare e tenere premuto il link di accesso nell'invito alla riunione e quindi toccare Apri in Webex . Il dispositivo memorizza questa selezione e non visualizza più la finestra di dialogo di conferma.

Richiedere l'installazione del componente aggiuntivo Webex durante la partecipazione a una riunione su un iPad

Per ulteriori informazioni su questo problema, vedere Durante la partecipazione a una riunione sull'iPad, viene richiesto di installare il componente aggiuntivo Webex .

Recuperare nome utente e password

Se non ricordi il tuo nome utente, puoi provare a utilizzare:

• Indirizzo e-mail completo

• L'accesso di rete, se l'organizzazione utilizza il Single Sign-On

• La prima parte dell'indirizzo indirizzo e-mail prima del dominio ( nome @esempio.com)

Il supporto tecnico Webex non è in grado di reimpostare la password. Se non è possibile accedere dopo aver provato i metodi precedenti, contattare l' amministratore del sito.

Audio e dati simultanei

Solitamente, le reti telefoniche sono in grado di fornire contemporaneamente servizi voce e dati. Se non è possibile utilizzare contemporaneamente voce e dati in una riunione, verificare che il dispositivo sia abilitato VoLTE. Se disponibile, è anche possibile utilizzare VoIP per connettere l'audio della riunione.

Passare l'audio al dispositivo connesso su iOS

Se non hai collegato l'audio, vengono elencati solo i dispositivi di solo output, come i dispositivi Bluetooth o Airplay senza microfoni. In questi casi, l'audio continua a funzionare dall'altoparlante del dispositivo iOS e non dal dispositivo di solo uscita selezionato. Questa funzione è supportata solo in iOS 11 e versioni successive.

Touch ID

Il Touch ID funziona solo nei siti non SSO su dispositivi iOS e Android supportati. L'uso del Touch ID funziona solo nei siti non SSO in iOS 9.0 e versioni successive e nei dispositivi Android supportati. Per utilizzare il Touch ID su iPhone o iPad, abilitarlo a funzionare con l'app mobile Webex Meetings .

Disattiva le notifiche di partecipazione alle riunioni su iOS

Per disattivare le notifiche, andare alle impostazioni del dispositivo e scorrere fino all'app mobile. Sotto Consenti a Webex di accedere , toccare Notifiche e disabilita Consenti notifiche .

Messaggio dispositivo non supportato

Se viene visualizzato il Il dispositivo non è supportato dall'applicazione Webex Meetings , indica che sono stati rilevati problemi critici con il dispositivo in uso. Non è consigliabile utilizzare questo dispositivo per l'app mobile. I problemi critici includono instabilità dell'applicazione, patch di sistema mancanti o mancanza di componenti necessari.

Dispositivi non supportati

L'app mobile Meetings non supporta più i dispositivi Windows Phone o Blackberry 10.