地域選択

顧客データは組織のリージョン内で管理されます。特定の地域内の顧客データを表示するには、その地域を選択する必要があります。

重要業績評価指標 (KPI)

次の KPI を使用すると、顧客とそのサブスクリプションのステータスの概要をすばやく確認することができます。

• 顧客総数—パートナー組織によって管理されている顧客の数。
• 有効期限が近づいています— 今後 90 日以内に有効期限が切れるサブスクリプションまたは試用版を持つ顧客の数。
• 更新が近づいています— 今後 90 日以内に自動更新されるように設定されているサブスクリプションを持つ顧客の数。
• ライセンス割り当てが少ない—パートナー組織内の他の顧客と比較して、ライセンスが割り当てられていない顧客の数。
• ライセンス制限超過—購入したライセンス数よりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数。

Webex Meetings または Webex Calling のデータを表示するかどうかを選択します

次のすべてのセクションのデータは、最初の KPI の後に設定したトグルによって異なります。たとえば、トグルを 会議に設定すると、すべてのチャートとグラフが変更され、サブスクリプションまたはトライアルの Webex Meetings データのみが表示されます。

ライセンス分配の傾向

このグラフは、顧客が会議ライセンスまたは通話ライセンスをどのように使用しているかの傾向を示しています。このグラフを使用すると、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーが積極的に会議に参加したり通話を行ったりしているかどうかも把握できます。

過去90日以内に追加された顧客

KPI

• 新規顧客—過去 90 日以内に新規サブスクリプションまたはトライアルを開始した顧客の数。
• ライセンスの合計数—最近追加された顧客のすべてのサブスクリプションと試用版間のライセンスの合計数。

最近追加されたサブスクリプション

この表には、最近追加されたどの顧客にどのサブスクリプションが関連付けられているかが表示されます。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアル (試用版の場合) の一意の ID。
• 追加されてからの日数— サブスクリプションまたは試用版が顧客組織に追加されてからの日数。
• ライセンスの合計数—サブスクリプションまたは試用版のライセンスの数。
• Used/Assigned/Available licenses—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーの上にマウスを置くと詳細が表示されます。
• 週ごとの割り当て変更—先週と比較した割り当てられたライセンス数の差。
• 週ごとの使用量の変化—先週と比較した使用されたライセンスの数の差。

90 日以内に期限切れ

KPI

• 期限切れが近い顧客— サブスクリプションまたは試用期間の有効期限が近づいている顧客の数。
• ライセンスの割り当て—有効期限が近づいているすべてのサブスクリプションまたは試用版間で割り当てられているライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの数を、期限切れになるすべてのサブスクリプションと試用版のライセンスの合計数で割ったものです。
• ライセンスの使用状況— 有効期限が切れるサブスクリプションおよび試用版を持つ顧客が過去 7 日間に使用したライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みのライセンスの数を、期限切れになるすべてのサブスクリプションと試用版のライセンスの合計数で割って算出されます。

期限切れ間近のサブスクリプション

この表には、期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかが表示されます。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアル (試用版の場合) の一意の ID。
• 有効期限までの日数—サブスクリプションまたは試用期間の有効期限までの日数。
• ライセンスの合計数—サブスクリプションまたは試用版のライセンスの数。
• Used/Assigned/Available licenses—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーの上にマウスを置くと詳細が表示されます。
• 過去 3 か月間の使用状況—過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。

今後 90 日以内に更新

KPI

• 更新中の顧客—自動更新されるサブスクリプションを持つ顧客の数。
• ライセンスの割り当て—自動更新が設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの数を、すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの合計数で割ったものです。
• ライセンスの使用状況—自動更新が設定されているすべてのサブスクリプション間で、過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンスの数をすべての自動更新サブスクリプションのライセンスの合計数で割って算出されます。

更新間近のサブスクリプション

この表は、自動更新に設定されている期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアル (試用版の場合) の一意の ID。
• 更新までの日数—サブスクリプションまたは試用版が自動更新されるまでの日数。
• ライセンスの合計数—サブスクリプションまたは試用版のライセンスの数。
• Used/Assigned/Available licenses—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーの上にマウスを置くと、各ライセンスの特定の数値が表示されます。
• 過去 3 か月間の使用状況—過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。

ライセンスの低割り当て

KPI

• 割り当てが少ない顧客—同様の Webex 顧客と比較して、ライセンスが割り当てられていない顧客の数。
• ライセンスの割り当て—ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションと試用版間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの合計数で割って算出されます。
• 割り当て時のライセンスの使用状況—ライセンスの割り当てが少ない顧客において、割り当て時に実際に使用されているライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられた使用済みライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの合計数で割って算出されます。
• 未割り当てライセンスの合計—割り当てが少ない顧客のサブスクリプションおよび試用版からの未割り当てライセンスの数。

低ライセンス割り当てのサブスクリプション

この表には、ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプションが表示されます。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアル (試用版の場合) の一意の ID。
• 追加されてからの月数—サブスクリプションまたは試用版が顧客組織に追加されたときの月数。
• 割り当てられたライセンス (%)—サブスクリプションに割り当てられているライセンスの数と割合。
• ライセンスの合計数—サブスクリプションまたは試用版のライセンスの数。
• Used/Assigned/Available licenses—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーの上にマウスを置くと、各ライセンスの特定の数値が表示されます。
• 週ごとの割り当て変更—先週と比較した割り当てられたライセンスの数の差。

ライセンス制限を超える顧客

KPI

• 超過ライセンスを持つ顧客—サブスクリプションまたは試用版でライセンスが超過している顧客の数。
• 超過ライセンスの合計数—すべてのサブスクリプションと試用版の間で超過しているライセンスの数。
• 平均ライセンス超過数—ライセンス超過を持つ顧客の平均数。

ライセンス数超過のあるサブスクリプション

この表には、ライセンス超過があるサブスクリプションが表示されます。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアル (試用版の場合) の一意の ID。
• 残り月数—サブスクリプションまたは試用期間が終了するまでの月数。
• 自動更新しますか?— サブスクリプションの有効期限が近づくと自動更新されるように設定されている場合。
• ライセンスの合計数—サブスクリプションまたは試用版のライセンスの数。
• 割り当てられたライセンス (%)—サブスクリプションまたは試用版に割り当てられているライセンスの数と割合。
• ライセンス used(%)—サブスクリプションまたは試用版に割り当てられているライセンスの数と割合。

これらのチャートは、組織内で Webex Calling を購入した顧客に適用されます。特に明記されていない限り、表示されるデータは最新の完了した週に適用されます。データの更新時刻 00:00:00 毎週日曜日のUTC。

地域選択

顧客データは組織のリージョン内で管理されます。特定の地域内の顧客データを表示するには、その地域を選択する必要があります。

先週の通話使用量

過去8週間の通話ユーザー数（使用量の傾向別）

このグラフは、顧客組織のユーザーが過去 8 週間に Webex Calling 通話を行った頻度を示しています。このグラフは、顧客が購入した Webex Calling ライセンスを使用しているかどうかを確認するのに役立ちます。

顧客と利用状況

この表には、各顧客の Webex Calling の使用状況統計が表示されます。特定の統計が下降傾向にあることに気付いた場合は、積極的に連絡を取り、それらの顧客が Webex Calling を使用していない理由を見つけることができます。

先週の通話品質

過去8週間の通話品質と傾向

このグラフには、顧客が Webex Calling 通話で何らかの問題を経験しているかどうかが表示されます。このグラフを使用すると、低品質の通話が急増した場合に顧客のトラブルシューティングを支援できます。

エンドポイントタイプ別の通話品質

このチャートには、顧客が Webex Calling 通話に使用するさまざまなエンドポイント タイプの内訳が表示されます。このグラフを使用すると、特定のエンドポイント タイプで他のエンドポイント タイプよりも通話品質が低い通話が多い場合に、顧客のトラブルシューティングを支援できます。

顧客と通話品質

この表には、通話品質が悪い顧客が表示されます。この表を使用すると、品質の問題が広範囲に及ぶ前に顧客が問題を解決できるようになります。

先週の高度な通話機能

通話による機能の使用

このグラフには、特定の機能が使用された通話数の内訳が表示されます。このチャートを使用すると、使用回数が少ない場合に顧客が特定の機能を採用できるようにすることができます。

先週のコールキューの分析

KPI

• 平均応答時間—過去 1 週間以内に、エージェントが通話に応答するか、発信者が別のキューに配置されるまで、発信者が待機しなければならなかった平均時間。
• 放棄までの平均待ち時間—過去 1 週間以内に、発信者が通話を切るかメッセージを残すまでにキューで待機していた平均時間。
• 平均放棄通話率—先週、エージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切ったりメッセージを残したりした通話の平均割合。

顧客と機能の使用状況

この表には、各顧客のコール キューの分析情報が表示されます。この表を使用すると、特定の顧客の通話放棄率が高いかどうかを確認し、それらの率を下げることができます。