소개
Cisco Webex Connected UC 텔레메트리 및 분석 서비스를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하려면 이 문서를 참조하십시오.
기술 문제 해결
온보딩 사용자 인터페이스 문제
문제 |
해결책 |
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Cisco Webex Control Hub의 서비스 아래에서 UC 관리 타일을 볼 수 없습니다. |
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에이전트 설치 파일 만들기창의 저장 버튼이 비활성화됩니다. |
이 창의 모든 필수 필드에 데이터를 입력했는지 확인합니다. |
클러스터 그룹을 생성할 수 없습니다. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
에이전트 설치 파일을 만들 때 성공 메시지가 생성되지 않습니다. |
인터넷 연결을 확인하고 제대로 작동하는지 확인합니다. |
에이전트 설치 파일 만들기 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 표시됩니다. |
유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인합니다. |
UC 관리 창 또는 내 첫 번째 에이전트 화면에서 다운로드 버튼이 비활성화됩니다. |
에이전트 설치 파일을 만드는 데 2분 정도 걸릴 수 있습니다. 에이전트 cop 파일을 만든 후에는 다운로드 버튼이 활성화되도록 페이지를 새로 고칩니다. 5분 후 다운로드 버튼이 비활성화된 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 표시 잘못 구성됨. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 표시 실행 중인 에이전트 없음. |
에이전트 설치 파일을 다운로드하고 설치합니다. |
클러스터 그룹 상태 표시 게시자 없음. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태 표시 오프라인. 노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 내용은 온프레미스 장치에 대한 Cisco Webex Cloud-Connected UC 설정에서 클러스터 그룹 추가 섹션을 참조하십시오. |
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텔레메트리 인벤토리에서 노드 상태 표시 설치 실패. |
이는 텔레메트리 모듈 설치 또는 업그레이드가 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
분석 인벤토리에서 노드 상태 표시 오프라인. |
추가 프록시를 구성한 경우에는 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 선택하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
네트워크 오류 가 화면에 나타납니다. |
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노드 상태 표시 잘못 구성됨. |
이는 노드가 잘못 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
분석 사용자 인터페이스 문제
Cisco Webex Control Hub에서 분석 탭을 클릭하면 분석 UI를 볼 수 있습니다.
문제 |
해결책 |
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연결된 UC 탭이 제어 허브 로그인 후에도 표시되지 않습니다. |
자신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
연결된 UC 탭을 클릭 하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다. |
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분석 페이지가 Chrome에서 incognito 모드에 대해 로드되지 않습니다. |
모든 쿠키 허용을 선택합니다. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화합니다. 로 이동하고 |
차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다. |
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분석 UI에서 일부 차트에 데이터가 없습니다. |
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분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다. |
텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인합니다. |
분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
서비스 환경 범주의 통화 실패 분석 차트에 실패 데이터가 표시되지 않습니다. |
모든 Unified CM 노드에 대해 Unified CM 서비스 매개 변수에 기간 플래그가 0인 CDR 로그 통화가 활성화되었는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다. |
향후 작업
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CCUC 온프레미스 장치를 온보딩하는 방법에 대한 자세한 내용은 온프레미스 장치에 대한 Cisco Webex Cloud-Connected UC 설정을 참조하십시오.
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CCUC 분석에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Cloud-Connected UC에 대한 분석을 참조하십시오.