Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?SVAR
Den første e-posten om klargjøring sendes til riktig klargjøringskontakt som er oppført i bestillingen påForespurt startdato(RSD). Anta at du har tilgang til Cisco Commerce Workspace (CCW); du kan endre klargjøringskontakten fra CCW for abonnementslinje(r) på bestillingen din, selv utoverRSD, inntil en organisasjon er registrert i Control Hub.
Grunnleggende feilsøkingstrinn
Hvis kontaktpersonen som sørger for sendingen ikke har mottatt en e-post, må du sjekke spamfiltrene eller mappen.
Sørg for at IT-administratoren din tillater disse e-postadressene, slik at meldinger ikke går til spam/junk mapper:
- Avsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i statusen «Venter på klargjøringsdetaljer» i CCW.
- Ordrelinje i statusen «Lukket» i CCW.
Scenario 1: Ordrelinje i statusen «Venter på klargjøringsdetaljer» i CCW.
Tilfelle 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å redigere e-posten fra CCW
Kontakt kontaktpersonen som la inn bestillingen i CCW og be dem følge trinnene nedenfor.
Tilfelle 1.2: Hvis du har tilgang til å redigere i CCW
Du kan endre klargjøringskontakten frem til Point of No Return (PONR).
PONR = Organisasjon integrert i Control Hub (rekkefølge tilordnet organisasjonen)
Når organisasjonen er registrert, kan du ikke redigere e-postadressen for klargjøring. Enten klargjøringskontakten eller administratoren kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge inn påhttps://admin.webex.com.
Slik redigerer du e-postadressen for klargjøringskontakt:
- Klikk på Rediger -knappen på linjenivå for E-postadresse for klargjøringskontakt:
- Skriv inn den nye e-postadressen for klargjøringskontakt > Klikk på Lagre.
Du kan eventuelt merke av i boksen Bruk på alle linjer hvis du vil at endringen skal dekke alle linjene.
- Klikk på Ferdig.
Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter at du mottar e-posten (7 dager for A-Flex og A-Flex-3, 30 dager for resten av samarbeidstilbudene), vil abonnementet ditt begynne å faktureres, og ordrelinjen vil stenge i CCW, i samsvar med Ciscos policy. Du kan redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW Cloud/SaaS abonnementsside hvis du trenger å fullføre klargjøringen. Disse ordrene kan identifiseres ved meldingen som indikerer at klargjøringen fortsatt venter.
Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakten for ikke-klargjorte, men avsluttede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen «Klikk her» ovenfor, og den omdirigerer dem til Cloud/SaaS Abonnementer side.
Poenget uten retur er det samme som i Scenario 1.
Klikk på Rediger -knappen på linjenivå for E-postadresse for klargjøring:
Skriv inn den nye e-postadressen for klargjøringskontakt > Klikk på Lagre.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
Hvis partnere prøver å oppdatere kontakten etter at bestillingen er registrert, men før tjenesten er konfigurert, vil de se følgende popup-melding.
Kontaktpersonen eller administratoren for klargjøring kan logge direkte inn på https://admin.webex.com for å fullføre klargjøringen.
Ytterligere detaljer
- Gå til Endre visning> Transaksjonsbehandling.
- Partnere kan også se gjennom den oppdaterte transaksjonshistorikken fra Cloud/SaaS side.
- Gå til Endre visning av transaksjonsbehandling.
- Velg Klargjøring av e-postoppdatering og søk etter abonnementet.
- Finn statusen til en oppdatering.
Hvis du støter på problemer og ikke kan redigere provisioneringskontakten før PONR, følger du ett eller flere av disse trinnene før du prøver å redigere på nytt:
- Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din.
- Prøv en annen nettleser.
- Prøv inkognitomodus.
Hvis du fortsatt har problemer før Point of No Return, kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved å følge trinnene nedenfor:
- Logg inn på kundeservicehubportalen https://www.cisco.com/go/cs.
- Søk Bistand med levering.
- Klikk på Åpne en sak.
- Under Forespørselstypevelger du Endre e-postadresse for klargjøring.
