Takk for tilbakemeldingen.

SVAR
Den første e-posten om klargjøring sendes til riktig klargjøringskontakt som er oppført i bestillingen påForespurt startdato(RSD). Det finnes en prosess for å sende klargjørings-e-posten på nytt til en klargjøringskontakt som ikke finner den opprinnelige e-posten. Anta at du har tilgang til å sende e-posten på nytt fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du sende e-posten fra CCW på nytt for abonnementslinje(r) i bestillingen din, selv utoverRSD, inntil en organisasjon er registrert i Control Hub.

Grunnleggende feilsøkingstrinn

Hvis kontaktpersonen som sørger for sendingen ikke har mottatt en e-post, må du sjekke spamfiltrene eller mappen.

Sørg for at IT-administratoren din tillater disse e-postadressene, slik at meldinger ikke går til spam/junk mapper:

• Avsender: webex_comm@webex.com

1. Ordrelinje i statusen «Venter på klargjøringsdetaljer» i CCW.
2. Ordrelinje i statusen «Lukket» i CCW.

Tilfelle 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å sende e-posten fra CCW på nytt

Kontakt kontaktpersonen som la inn bestillingen i CCW og be dem følge trinnene nedenfor.

Tilfelle 1.2: Hvis du har tilgang til å sende på nytt innenfor CCW

Du kan endre klargjøringskontakten frem til Point of No Return (PONR). 

PONR = Organisasjon integrert i Control Hub (rekkefølge tilordnet organisasjonen)

Når organisasjonen er registrert, kan du ikke sende klargjørings-e-posten på nytt. Provisioneringskontakten eller administratoren kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge inn påhttps://admin.webex.com.

1. Klikk på Send på nytt på ordrelinjen, ved siden av Kontakt-e-postadresse for klargjøring.

2. Klikk på Ja.

 

 

Scenario 2: Ordrelinjen har statusen «Lukket» i CCW

Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter at du mottar e-posten (7 dager for A-Flex og A-Flex-3, 30 dager for resten av samarbeidstilbudene), vil ordrelinjen stenges i CCW, i samsvar med Ciscos policy. Om nødvendig kan du redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW. Cloud/SaaS abonnementsside. Disse ordrene kan identifiseres ved meldingen som indikerer at klargjøringen fortsatt venter.

Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakten for ikke-klargjorte, men avsluttede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen «Klikk her» ovenfor, og den omdirigerer dem til Cloud/SaaS Abonnementer side.

Poenget uten retur er det samme som i Scenario 1.
 

PONR = Organisasjon registrert i Control Hub (rekkefølge tilordnet organisasjonen
Klikk på knappen Send på nytt.
 

E-posten ble sendt på nytt til brukerne.

Hvis du støter på problemer og ikke kan sende klargjørings-e-posten på nytt før PONR, følg ett eller flere av disse trinnene før du prøver å sende på nytt:

• Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din.
• Prøv en annen nettleser.
• Prøv inkognitomodus.

Hvis du fortsatt har problemer før PONR, kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved å følge disse trinnene:

1. Logg inn på kundeservicehubportalen https://www.cisco.com/go/cs.
2. Søk Bistand med levering.
3. Klikk på Åpne en sak.
4. Under Forespørselstypevelger du Send provisjoneringse-post på nytt.