Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?SVAR
Den første e-posten om klargjøring sendes til riktig klargjøringskontakt som er oppført i bestillingen påForespurt startdato(RSD). Det finnes en prosess for å sende klargjørings-e-posten på nytt til en klargjøringskontakt som ikke finner den opprinnelige e-posten. Anta at du har tilgang til å sende e-posten på nytt fra Cisco Commerce Workspace (CCW). I så fall kan du sende e-posten fra CCW på nytt for abonnementslinje(r) i bestillingen din, selv utoverRSD, inntil en organisasjon er registrert i Control Hub.
Grunnleggende feilsøkingstrinn
Hvis kontaktpersonen som sørger for sendingen ikke har mottatt en e-post, må du sjekke spamfiltrene eller mappen.
Sørg for at IT-administratoren din tillater disse e-postadressene, slik at meldinger ikke går til spam/junk mapper:
- Avsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i statusen «Venter på klargjøringsdetaljer» i CCW.
- Ordrelinje i statusen «Lukket» i CCW.
Tilfelle 1.1: Hvis du ikke har tilgang til å sende e-posten fra CCW på nytt
Kontakt kontaktpersonen som la inn bestillingen i CCW og be dem følge trinnene nedenfor.
Tilfelle 1.2: Hvis du har tilgang til å sende på nytt innenfor CCW
Du kan endre klargjøringskontakten frem til Point of No Return (PONR).
PONR = Organisasjon integrert i Control Hub (rekkefølge tilordnet organisasjonen)
Når organisasjonen er registrert, kan du ikke sende klargjørings-e-posten på nytt. Provisioneringskontakten eller administratoren kan fullføre tjenesteoppsettet ved å logge inn påhttps://admin.webex.com.
Slik sender du klargjørings-e-posten for bestillingen din på nytt:
- Klikk på Send på nytt på ordrelinjen, ved siden av Kontakt-e-postadresse for klargjøring.
- Klikk på Ja.
Scenario 2: Ordrelinjen har statusen «Lukket» i CCW
Hvis du ikke fullfører klargjøringsprosessen innen policydefinerte dager etter at du mottar e-posten (7 dager for A-Flex og A-Flex-3, 30 dager for resten av samarbeidstilbudene), vil ordrelinjen stenges i CCW, i samsvar med Ciscos policy. Om nødvendig kan du redigere eller sende klargjørings-e-posten på nytt via CCW. Cloud/SaaS abonnementsside. Disse ordrene kan identifiseres ved meldingen som indikerer at klargjøringen fortsatt venter.
Anta at partnere eller distributører ønsker å oppdatere klargjøringskontakten for ikke-klargjorte, men avsluttede bestillinger. I så fall kan de klikke på hyperkoblingen «Klikk her» ovenfor, og den omdirigerer dem til Cloud/SaaS Abonnementer side.
Poenget uten retur er det samme som i Scenario 1.
Klikk på knappen Send på nytt.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
2(b) Etter Point of No Return (PONR)
Hvis partnere prøver å sende klargjørings-e-posten på nytt etter onboarding av bestillingen før tjenesten er konfigurert, vil de se følgende popup-melding.
Kontaktperson eller administrator for klargjøring kan logge direkte inn på https://admin.webex.com for å fullføre klargjøringen.
Hvis du støter på problemer og ikke kan sende klargjørings-e-posten på nytt før PONR, følg ett eller flere av disse trinnene før du prøver å sende på nytt:
- Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din.
- Prøv en annen nettleser.
- Prøv inkognitomodus.
Hvis du fortsatt har problemer før PONR, kan du åpne en sak med skjermbilder (hvis aktuelt) ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på kundeservicehubportalen https://www.cisco.com/go/cs.
- Søk Bistand med levering.
- Klikk på Åpne en sak.
- Under Forespørselstypevelger du Send provisjoneringse-post på nytt.
