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L'e-mail de provisionnement initial est envoyé au contact de provisionnement approprié répertorié dans la commande à laDate de début demandée(RSD). Supposons que vous ayez accès à Cisco Commerce Workspace (CCW) ; vous pouvez modifier le contact de provisionnement de CCW pour les lignes d'abonnement de votre commande, même au-delà duRSD, jusqu'à ce qu'une organisation soit intégrée dans Control Hub.
Étapes de dépannage de base
Si le contact d'approvisionnement n'a pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier les filtres ou le dossier Spam.
Assurez-vous que votre administrateur informatique autorise ces adresses e-mail afin que les messages ne soient pas envoyés à spam/junk dossiers:
- Expéditeur : webex_comm@webex.com
- Ligne de commande dans le statut «En attente des détails d'approvisionnement» dans CCW.
- Ligne de commande en statut «Fermé» dans CCW.
Scénario 1 : Ligne de commande dans le statut «En attente des détails d'approvisionnement» dans CCW.
Cas 1.1 : Si vous n'avez pas accès à la modification de l'e-mail depuis CCW
Contactez le contact qui a passé la commande dans CCW et demandez-lui de suivre les étapes ci-dessous.
Cas 1.2 : Si vous avez accès à l'édition dans CCW
Vous pouvez modifier le contact d'approvisionnement jusqu'au Point de non-retour (PONR).
PONR = Organisation intégrée dans Control Hub (ordre mappé à l'organisation)
Une fois l’organisation intégrée, vous ne pouvez pas modifier l’e-mail de provisionnement. Le contact d'approvisionnement ou l'administrateur peut terminer la configuration du service en se connectant àhttps://admin.webex.com.
Pour modifier l'adresse e-mail du contact d'approvisionnement :
- Cliquez sur le bouton Modifier au niveau de la ligne pour Adresse e-mail du contact d'approvisionnement:
- Saisissez l'adresse e-mail du nouveau contact de provisionnement > Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez éventuellement sélectionner la case à cocher Appliquer à toutes les lignes si vous souhaitez appliquer la modification à toutes les lignes.
- Cliquez sur Terminé.
Si vous ne parvenez pas à terminer le processus de provisionnement dans les jours définis par la politique après réception de l'e-mail (7 jours pour A-Flex et A-Flex-3, 30 jours pour le reste des offres de collaboration), votre abonnement commencera à être facturé et la ligne de commande sera fermée dans CCW, conformément à la politique de Cisco. Vous pouvez modifier ou renvoyer l'e-mail de provisionnement via le CCW Cloud/SaaS page d'abonnement si vous devez terminer l'approvisionnement. Ces commandes peuvent être identifiées par le message indiquant que l'approvisionnement est toujours en attente.
Supposons que les partenaires ou les distributeurs souhaitent mettre à jour le contact d'approvisionnement pour les commandes non approvisionnées mais fermées. Dans ce cas, ils peuvent cliquer sur l'hyperlien «Cliquez ici» ci-dessus, et il les redirige vers Cloud/SaaS Page Abonnements.
Le point de non-retour est le même que dans Scénario 1.
Cliquez sur le bouton Modifier au niveau de la ligne pour l' Adresse e-mail du contact d'approvisionnement:
Saisissez l'adresse e-mail du nouveau contact de provisionnement > Cliquez sur Enregistrer.
2(a) Avant le point de non-retour (PONR)
Si les partenaires tentent de mettre à jour le contact après l'intégration de la commande mais avant la configuration du service, ils verront le message contextuel suivant.
Le contact d'approvisionnement ou l'administrateur peut se connecter directement à https://admin.webex.com pour terminer l'approvisionnement.
Détails supplémentaires
- Aller à Changer de vue> Gestionnaire de transactions.
- Les partenaires peuvent également consulter l’historique des transactions mis à jour à partir de Cloud/SaaS page.
- Accédez à Modifier la vue Gestionnaire de transactions.
- Sélectionnez Mise à jour de l’e-mail de provisionnement et recherchez l’abonnement.
- Trouver l'état d'une mise à jour.
Si vous rencontrez des problèmes et ne parvenez pas à modifier le contact de provisionnement avant PONR, suivez une ou plusieurs de ces étapes avant de réessayer de modifier :
- Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
- essayez un autre navigateur.
- Essayez le mode incognito.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avant le point de non-retour, vous pouvez ouvrir un dossier avec des captures d'écran (le cas échéant) en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous au portail du Concentrateur du service clientèle https://www.cisco.com/go/cs.
- Rechercher l’assistance pour le provisioning.
- Cliquez sur Ouvrir un cas.
- Sous Type de demandet, sélectionnez Modifier l'e-mail du contact de provisionnement.
