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Die erste Bereitstellungs-E-Mail wird amgewünschten Startdatum(RSD) an den entsprechenden Bereitstellungskontakt gesendet, der in der Bestellung aufgeführt ist. Angenommen, Sie haben Zugriff auf Cisco Commerce Workspace (CCW); Sie können den Bereitstellungskontakt von CCW für Abonnementzeile(n) Ihrer Bestellung auch über denRSDhinaus ändern, bis eine Organisation in Control Hub integriert ist.
Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Bereitstellungskontakt keine E-Mail erhalten hat, überprüfen Sie bitte die Spam-Filter oder den Spam-Ordner.
Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Administrator diese E-Mail-Adressen zulässt, damit Nachrichten nicht an spam/junk Ordner:
- Absender: webex_comm@webex.com
- Bestellzeile im Status „Warten auf Bereitstellungsdetails“ in CCW.
- Auftragszeile im Status „Geschlossen“ in CCW.
Szenario 1: Bestellzeile im Status „Warten auf Bereitstellungsdetails“ in CCW.
Fall 1.1: Wenn Sie keinen Zugriff zum Bearbeiten der E-Mail von CCW haben
Wenden Sie sich an den Kontakt, der die Bestellung in CCW aufgegeben hat, und bitten Sie ihn, die folgenden Schritte auszuführen.
Fall 1.2: Wenn Sie Zugriff auf die Bearbeitung innerhalb von CCW haben
Sie können den Bereitstellungskontakt bis zum Point of No Return (PONR)ändern.
PONR = Organisation in Control Hub integriert (Bestellung der Organisation zugeordnet)
Sobald die Organisation an Bord ist, können Sie die Bereitstellungs-E-Mail nicht mehr bearbeiten. Entweder der Bereitstellungskontakt oder der Administrator kann die Einrichtung des Dienstes abschließen, indem er sich beihttps://admin.webex.comanmeldet.
So bearbeiten Sie die E-Mail-Adresse des Bereitstellungskontakts:
- Klicken Sie auf der Zeilenebene für die Provisioning-Kontakt-E-Mail [] auf die Schaltfläche Bearbeiten. :
- Geben Sie die neue E-Mail-Adresse des Provisioning-Kontakts ein > Klicken Sie auf Speichern.
Optional können Sie das Kontrollkästchen Auf alle Zeilen anwenden aktivieren, wenn Sie die Änderung auf alle Zeilen anwenden möchten.
- Klicken Sie auf Fertig.
den Status „Geschlossen“. Wenn Sie den Bereitstellungsprozess nicht innerhalb der in der Richtlinie festgelegten Tage nach Erhalt der E-Mail abschließen (7 Tage für A-Flex und A-Flex-3, 30 Tage für die restlichen Kooperationsangebote), beginnt die Abrechnung Ihres Abonnements und die Bestellposition wird in CCWgemäß der Cisco-Richtlinie geschlossen. Sie können die Bereitstellungs-E-Mail über CCW bearbeiten oder erneut senden. Cloud/SaaS Abonnementseite, wenn Sie die Bereitstellung abschließen müssen. Diese Aufträge sind an der Meldung zu erkennen, dass die Bereitstellung noch aussteht.
Angenommen, Partner oder Distributoren möchten den Bereitstellungskontakt für nicht bereitgestellte, aber abgeschlossene Bestellungen aktualisieren. In diesem Fall können sie oben auf den Hyperlink „Klicken Sie hier“ klicken und werden dann zu weitergeleitet. Cloud/SaaS Abonnements Seite.
Der Point of No Return ist derselbe wie in Szenario 1.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten auf Zeilenebene für die Provisioning-Kontakt-E-Mail:
Geben Sie die neue Provisioning-Kontakt-E-Mail ein > Klicken Sie auf Speichern.
2(a) Vor dem Point of No Return (PONR)
Wenn Partner versuchen, den Kontakt nach der Auftragserteilung, aber vor der Einrichtung des Dienstes zu aktualisieren, wird ihnen die folgende Popup-Meldung angezeigt.
Der Bereitstellungskontakt oder Administrator kann sich direkt bei https://admin.webex.com anmelden, um die Bereitstellung abzuschließen.
Weitere Details
- Gehe zu Ansicht ändern> Transaktionsmanager.
- Partner können außerdem den aktualisierten Transaktionsverlauf von Cloud/SaaS Seite.
- Gehen Sie zu „Ansicht ändern – Transaktionsmanager“.
- Wählen Sie „Bereitstellungs-E-Mail-Update“ und suchen Sie nach dem Abonnement.
- Finden Sie den Status eines Updates.
Wenn Probleme auftreten und Sie den Bereitstellungskontakt vor PONR nicht bearbeiten können, führen Sie einen oder mehrere dieser Schritte aus, bevor Sie die Bearbeitung erneut versuchen:
- Versuchen Sie, den Cache und die Cookies in Ihrem Browser zu löschen.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
- Versuchen Sie es im Inkognitomodus.
Wenn vor dem Point of No Return immer noch Probleme auftreten, können Sie mit den folgenden Schritten einen Fall mit Screenshots (falls zutreffend) eröffnen:
- Melden Sie sich beim Customer Service Hub-Portal an https://www.cisco.com/go/cs.
- Suchen Sie die Bereitstellungsunterstützung.
- Klicken Sie auf Fall öffnen.
- Wählen Sie unter Anfragetypdie Option E-Mail-Adresse des Bereitstellungskontakts ändernaus.
