Sett opp en Webex Enterprise-prøveperiode

Fullfør forutsetningene for en Webex Enterprise-prøveperiode
1

Du må bli sertifisert som en Webex-partner. Dette gir deg tilgang til Webex Partner Hub, hvor du fullfører alle trinnene for oppsett og konfigurasjon.

2

Du må være en bruker med en salgs- eller full salgsadministratorrolle for å starte en kundeprøveperiode. Se Partneradministratorroller for mer informasjon.

3

Se gjennom Webex Meetings-løsningsoversikt og Webex Meetings BDM for å forstå følgende Webex Meetings-tjenester, hvordan de fungerer og hvilke fordeler de gir kunder og brukere.

  • Meldinger
  • Møter (inkluderer hybridkalendertjeneste)

    • 1000 deltakermøter

    • Webex-møter med 1000 deltakere

    • Webex-assistent for møter

  • Ringer

    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden din ønsker å prøve Webex Calling, trenger de ikke å bekymre seg for å legge til noen numre for å fullføre prøveoppsettet. De kan legge til DID-er for brukere og steder når det passer dem, og hvis de jobber med en godkjent PSTN-leverandør som støtter integrert Cloud Connected PSTN (CCP), kan kundeadministratoren bestille numrene deres direkte i Control Hub.

    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden din ønsker å prøve Webex Calling, trenger de et antall DID-er for brukere og 2 DID-er per sted. Du kan samarbeide med en godkjent PSTN-leverandør for å få tak i disse numrene.

Disse forutsetningene lar deg starte prøveversjoner for kundeorganisasjoner. Hvis du vil starte en prøveperiode for din egen partnerorganisasjon, må du legge inn en CUWP-bestilling på Cisco Commerce Workspace (CCW).
Start en Webex Enterprise-prøveperiode for nye kunder
Start en prøveperiode for kundene dine, slik at de kan prøve ut Webex-tjenester før de kjøper et abonnement.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunderog klikker deretter på Start prøveperiode.

2

På siden Start ny prøveperiode fyller du ut kundens firmanavn, administrator-e-postadresse og forretningsområde. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velg det nest beste alternativet.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for bestemmelse av dataoppholdsregion. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis bedriften har flere lokasjoner, velg den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, bør data lagres i datasentrene som er nærmest de fleste brukerne.

For å finne ut hvilken region et land er tilordnet til, se Finn datalokalitetsregionen som er tilordnet til et land.

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Når du er klar, klikk på Neste.

5

Velg følgende for prøveperioden for nye kunder, og klikk deretter på Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møter, anrop, Webex-enheter og all ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensmengde– Lisensmengden gjelder for alle tjenester i prøveperioden, unntatt Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, gir prøveperioden 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

    Hvis kunden din ønsker å endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveperioden i Partner Hub.

  • Prøveperiode– Velg en varighet som gir deg tid til å vise frem tjenestene for kunden din. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveperioden.

6

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-nettstedet og velger en tidssone.

7

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Du kan ønske å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du bør inkludere lisenser for enhetsregistrering.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveperioden.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende tre telefoner til.

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-prøveteamet hvis kunden din ikke støtter POE.

8

Klikk på Lagre og velg deretter én av følgende handlinger:

  • Nei– Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen sin.
  • Ja– Konfigurer tjenester for kunden din nå. Veiviseren for førstegangsoppsett åpnes. Etter at du har fullført prøveoppsettet, vises en statusmelding som hjelper deg med de neste trinnene.

Hva du skal gjøre nå

Etter at tjenesten er fullstendig klargjort, mottar den nye kundeadministratoren en velkomst-e-post og instruksjoner for å logge på https://admin.webex.com.

Hvis du vil hjelpe kunden din, kan du gå til https://admin.webex.com fra partnerorganisasjonen din, klikke på kundenavnet, klikke på Konfigurer kunde eller Vis kundeog konfigurere organisasjonsinnstillinger og brukere på kundens vegne.

For veiledning om hvordan du kan hjelpe kundene dine med å konfigurere Webex Calling for organisasjonen sin, se Webex Calling-konfigurasjonsarbeidsflyt.

Start en Webex Enterprise-prøveperiode for kunder med en eksisterende organisasjon

Du kan starte en prøveperiode for Webex-tjenester for eksisterende kunder som du for øyeblikket ikke har et salgsforhold med. Når kunden samtykker, legges kundens organisasjon til i kundelisten din i Partner Hub, og du kan administrere prøveperioden du har startet for dem.

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt, eller tjenester som en annen partner ikke har startet en prøveperiode for. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Meldinger, kan de prøve Webex Calling. Hvis en annen partner har startet en prøveperiode for Webex Calling, og kunden ikke har møter, kan du starte en prøveperiode for møter.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunderog klikker deretter på Start prøveperiode.

2

På siden Start ny prøveperiode fyller du ut firmanavn, administrator-e-postadresse og forretningsversjon.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for bestemmelse av dataoppholdsregion. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis bedriften har flere lokasjoner, velg den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, bør data lagres i datasentrene som er nærmest de fleste brukerne.

For å finne ut hvilken region et land er tilordnet til, se Finn datalokalitetsregionen som er tilordnet til et land.

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Klikk på Neste.

5

Klikk på Neste for å bekrefte at du starter en prøveperiode for riktig eksisterende kundeorganisasjon.

Start en ny prøveperiode for et popup-vindu for eksisterende organisasjoner i Partner Hub

Hvis du ikke ser en bekreftelsesskjerm, betyr det at e-postadressen du har oppgitt ikke tilhører en eksisterende organisasjon. Klikk på Tilbake for å forsikre deg om at du har skrevet inn riktig e-postadresse til kunden.

6

Velg følgende for prøveperioden for nye kunder, og klikk deretter på Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møter, anrop, Webex-enheter og all ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensmengde– Lisensmengden gjelder for alle tjenester i prøveperioden, unntatt Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, gir prøveperioden 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

    Hvis kunden din ønsker å endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveperioden i Partner Hub.

  • Prøveperiode– Velg en varighet som gir deg tid til å vise frem tjenestene for kunden din. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveperioden.
7

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-nettstedet og velger en tidssone.

8

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Du kan ønske å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du bør inkludere lisenser for enhetsregistrering.
  • Du setter bare opp en test, og dette er ikke en gyldig kundeforespørsel.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveperioden.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende tre telefoner til.

9

Klikk på Send prøveforespørsel.

E-posten med samtykke til prøveperioden sendes til administrator-e-postadressen du oppga i trinn 2.

Hvis brukeren er full administrator for bedriftens organisasjon, sendes samtykke-e-posten til dem. Hvis brukeren ikke er full administrator, sendes samtykke-e-posten til den oppgitte e-postadressen og alle fullverdige administratorer i organisasjonen. En av de fullverdige administratorene må godta forespørselen innen 10 dager før du kan fullføre klargjøringen av prøveversjonen.

Hva du skal gjøre nå

Du kan se statusen til kundeorganisasjonen ved å gå til siden Kunder i Partner Hub. Statusen Venter på samtykke til prøveperiode viser hvilke kunder som ikke har samtykket til prøveperioden ennå. Mens kunden har denne statusen, kan du klikke på kunden for enten å sende samtykkeforespørselen på nytt eller avbryte prøveperioden og slette kunden fra listen din.

Venter på samtykkestatus for en kunde i Partner Hub

Hvis kunden ikke foretar seg noe innen 10 dager, blir prøveperioden kansellert og kunden fjernet fra partnerorganisasjonen din.

Legg til en Webex Enterprise-prøveperiode til din eksisterende betalende kunde

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Meldinger, kan de prøve Webex Calling. Hvis de allerede har kjøpt Webex Calling (tidligere Spark Call), kan de ikke prøve Webex Calling på samme kundekonto.

Du kan legge til en prøveperiode i en betalende kundes organisasjon, og de kan prøve nye funksjoner i tillegg til Webex-abonnementet sitt. Når du klikker på en kunde i Kunder-fanen i Partner Hub, kan du se en liste over tjenestene de for øyeblikket har.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunder, klikker på kundenavnet og deretter på legg til -knappen ved siden av Prøveperioder.

Du ser kundens informasjon, deres eksisterende kjøpte funksjoner og partneren som administrerer dem.

2

Merk av for alle tilgjengelige funksjoner du vil inkludere i den nye prøveversjonen, og klikk på Start prøveversjon.

En e-post sendes til alle kundeadministratorer som informerer dem om at prøveperioden har startet.

Administrer en etablert Webex Enterprise-prøveperiode

Forleng en kundes Webex Enterprise-prøveperiode

Du kan forlenge en eksisterende tjenesteprøveperiode i Control Hub hvis du trenger å gi kundene mer tid til å prøve Webex-tjenester.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunder, velger kundenavnet og klikker deretter på Rediger ved siden av prøveperioden.

2

Bruk rullegardinmenyen Prøveperiodens varighet for å forlenge prøveperioden med 30 dager fra dagens dato. Hvis du for eksempel har 65 dager igjen av prøveperioden og i dag bestemmer deg for å forlenge prøveperioden med 30 dager, legger du til 30 dager til prøveperioden, ikke 95.

For prøveperioder på enheter må du sende e-post til Webextrials_deviceextensions@cisco.com for å forlenge prøveperioden. Enheter kan prøves i maksimalt 120 dager. Alle forlengelser må godkjennes av forsøksteamet.

Legge til eller fjerne tjenester i en kundes Webex Enterprise-prøveperiode
Du kan legge til eller fjerne tjenester i en kundes Webex Services Enterprise-prøveperiode i Control Hub.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com, gå til Kunderog velg en kunde.

2

Klikk på Rediger ved siden av prøveperioden.

3

Merk av i boksen ved siden av tjenesten du vil legge til, eller fjern merket i boksen ved siden av tjenesten du vil fjerne, og klikk på Lagre.

Konverter en Webex-prøveperiode til en betalt bestilling

Du kan bruke Cisco Commerce til å konvertere en kundes prøveversjon til en betalt bestilling. Vi lagrer også all bruksdata fra prøveperioden.

Når prøveperioden på enheten er over, må alle prøvede enheter returneres. Nye enheter kan bestilles via Cisco Commerce Workspace når serviceordren er behandlet. For mer informasjon om returprosessen, klikk her.

Bruk denne prosedyren hvis du er en partner på nivå 1 som ønsker å behandle en prøvekonvertering for en kunde. Hvis du er en nivå 2-partner, må du kontakte distributøren din for å behandle prøvekonverteringen.

Før du begynner

E-postadressen for klargjøring kan være enten partneradministratoren eller kundeadministratoren. Sørg for at du har en av disse e-postadressene for hånden. Vi anbefaler at du oppgir deg selv som klargjøringskontakt for å sikre at alle tjenester konverteres riktig. Sørg for at alle aktuelle tjenester er inkludert i den betalte bestillingen for å unngå tap av dine nåværende tjenester.

1

I e-posten klikker du på Konfigurer tjenesten din for å bli sendt til Control Hub, og angir deretter om du er partner- eller kundeadministrator.

2

Skriv inn e-postadressen til administratoren for prøveperioden og sørg for at all kundeinformasjon er korrekt.

Hvis du skriver e-postadressen feil eller skriver inn en annen adresse, vil ikke prøveversjonen konvertere riktig, og det kan hende at det opprettes en ny Webex-organisasjon for kunden. Se disse videoopplæringsvideoene hvis du trenger hjelp med å klargjøre bestillingen din.

Avbryt en Webex-prøveperiode som partner
Du kan avbryte en eksisterende prøveperiode i Control Hub for en kunde. Kunder kan også når som helst avbryte en prøveperiode i Control Hub.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com, gå til Kunderog velg en kunde.

2

Klikk på søppelikonet .

3

Klikk på Ja.

Avslutning av prøveperiode og nådeperiode

  • Vi anbefaler at du kontakter kunden før prøveperioden avsluttes for å sikre at det ikke blir noen avbrudd i tjenesten.

    • Hver kundeadministrator mottar en e-post 7 dager før prøveperioden utløper, og igjen på prøveperiodens utløpsdato. Disse e-postene har en lenke som fører til Kjøp-knappen på Control Hub-abonnementssiden. Kundeadministratoren ser også Utløpte tagger på lisensene sine på oversiktssiden for Control Hub.

    • Du og eventuelle andre partneradministratorer mottar en e-post 7 dager før prøveperioden utløper, og på prøveperiodens utløpsdato. Kundelisten din inneholder detaljer om hvilke prøvetjenester som utløper og hvor mange dager det er igjen til prøveperioden utløper.

    • Brukere mottar en e-post 30 dager etter at prøveperioden utløper, som indikerer at de ikke lenger har tilgang til disse prøvetjenestene.

  • Hvis prøveperioden utløper, er det en frist på 30 dager. I løpet av den tiden kan den utløpte prøveperioden konverteres til en betalt tjeneste.

  • Hvis denne konverteringen ikke skjer innen respitperioden, flyttes brukere i kundeorganisasjonen til den gratis forbrukerorganisasjonen. Etter at respitperioden er over, kan ikke du og kundeadministratoren gjenopprette lisenser, URL-adressen til Webex Meetings-nettstedet, administratorroller, Webex Calling-konfigurasjon eller flytte brukere tilbake til kundeorganisasjonen. Denne prosessen kan ikke reverseres.

  • For prøveperioder som inkluderer Webex Calling, slutter samtalefunksjonaliteten å fungere etter 30-dagers respitperiode, men telefonnumre beholdes i ytterligere 15 dager.

Prøveperioder med Cisco-leverte enheter

Kunder må returnere enheter til Cisco innen to uker etter forfallsdatoen for enheten som er angitt i e-posten med sluttbrukerlisensavtalen (EULA), ikke utløpsdatoen som vises i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du returnerer enheter, kan du se Retningslinjer for autorisasjon av retur av varer.

Returautorisasjoner for varer for Webex-endepunkter

I USA sendes hvert endepunkt ut med en returetikett i esken. Kunder må beholde originalemballasjen, feste den medfølgende returetiketten og ringe UPS for henting av varen. Derfra behandler vi returautorisasjonen (RMA).

Hvis kunden har mistet de originale RMA-etikettene og emballasjen, kan du be om nye etiketter for kunden (kun USA) eller bestemme returprosessen for deres lokasjon. Utenfor USA må kunder kontakte transportøren (DHL for Canada og EMEAR, Expeditors for Australia) for å koordinere henting av prøveenheter. Fullstendige instruksjoner finner du i RMA-retningslinjene. Serienumrene på enhetene som returneres må samsvare med serienumrene på enhetene som ble sendt til prøveperioden.

Hvis du ikke vet demoordrenummeret, send en e-post til webextrials_info@cisco.com. I e-posten oppgir du kundens organisasjonsidentitet (organisasjons-ID) og kundeadministratorens e-postadresse eller serienumrene til alle testede enheter.