Nastavenie skúšobnej verzie Webex Enterprise

Splňte predpoklady pre skúšobnú verziu Webex Enterprise
1

Musíte sa certifikovať ako partner Webexu. Takto získate prístup do centra pre partnerov Webex, kde dokončíte všetky kroky nastavenia a konfigurácie.

2

Na spustenie skúšobnej verzie pre zákazníka musíte byť používateľom s rolou predaja alebo s úplnou rolou správcu predaja. Viac informácií nájdete v časti Úlohy správcov partnerov.

3

Prečítajte si Prehľad riešenia Webex Meetings a Manuál pre riadenie podnikania (BDM) pre Webex Meetings, aby ste pochopili nasledujúce služby Webex Meetings, ako fungujú a aké výhody poskytujú zákazníkom a používateľom.

  • Odosielanie správ
  • Stretnutia (vrátane služby hybridného kalendára)

    • 1000 stretnutí účastníkov

    • Stretnutia Webex s 1000 účastníkmi

    • Asistent Webex pre stretnutia

  • Volanie

    • Webex Calling (cloudová služba) – Ak si váš zákazník chce vyskúšať Webex Calling, nemusí sa obávať pridávania žiadnych čísel na dokončenie nastavenia skúšobnej verzie. Môžu pridávať DID pre používateľov a lokality podľa vlastného uváženia a ak spolupracujú so schváleným poskytovateľom PSTN, ktorý podporuje integrovanú Cloud Connected PSTN (CCP), správca zákazníka si môže objednať ich čísla priamo v Control Hub.

    • Webex Calling (cloudová služba) – Ak si chce váš zákazník vyskúšať Webex Calling, potrebuje niekoľko DID pre používateľov a 2 DID na lokalitu. Tieto čísla môžete získať u schváleného poskytovateľa PSTN.

Tieto predpoklady vám umožňujú spustiť skúšobné verzie pre zákaznícke organizácie. Ak chcete spustiť skúšobnú verziu pre svoju vlastnú partnerskú organizáciu, musíte si objednať CUWP na Cisco Commerce Workspace (CCW).
Spustite skúšobnú verziu Webex Enterprise pre nových zákazníkov
Spustite skúšobnú verziu pre svojich zákazníkov, aby si mohli vyskúšať služby Webex pred zakúpením predplatného.
1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákaznícia potom kliknite na Spustiť skúšobnú verziu.

2

Na stránke Spustiť novú skúšobnú verziu vyplňte názov spoločnosti zákazníka, e-mailovú adresu správcu a obchodnú vertikálu. Ak neviete nájsť presnú obchodnú vertikálu spoločnosti, vyberte ďalšiu najlepšiu možnosť.

3

Vyberte krajinu z rozbaľovacieho zoznamu Krajina na určenie regiónu umiestnenia údajov. Tieto informácie pomáhajú vybrať vhodný región na uloženie údajov vášho zákazníka.

Ak má spoločnosť viacero pobočiek, vyberte tú s najväčším počtom používateľov. Pre maximalizáciu používateľského zážitku a minimalizáciu latencie by sa dáta mali ukladať v dátových centrách, ktoré sú najbližšie k väčšine používateľov.

Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu patrí daná krajina, pozrite si časť Nájdite región lokality údajov, ktorý patrí do danej krajiny.

4

Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanej lokalite pre služby Webex. Viac informácií nájdete v časti Kde je Webex dostupný?. Keď budete pripravení, kliknite na Ďalej.

5

Pre skúšobnú verziu pre nového zákazníka vyberte nasledujúce možnosti a potom kliknite na tlačidlo Ďalej:

  • Skúšobné služby– Vyberte si služby pre Správy, Stretnutia, Volania, Zariadenia Webex a akékoľvek ďalšie informácie týkajúce sa daných služieb.
  • Množstvo licencií– Množstvo licencií sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii okrem zariadení Webex. Napríklad, ak vyberiete 200 licencií, skúšobná verzia poskytne 200 licencií pre každú zo služieb, ktoré ste vybrali.

    Ak chce váš zákazník po začatí skúšobnej verzie zmeniť počet licencií, kliknite na tlačidlo Upraviť vedľa skúšobnej verzie v Centre pre partnerov.

  • Trvanie skúšobnej doby– Vyberte trvanie, ktoré vám umožní predviesť služby vášmu zákazníkovi. Toto trvanie sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii.

6

Ak ste pre Webex Meetings vybrali Webex Enterprise Edition, vyplňte URL adresu lokality Webex Meetings a vyberte časové pásmo.

7

Ak ste vybrali možnosť Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete zákazníkovi odoslať, alebo tento krok preskočte. V nasledujúcich prípadoch to možno budete chcieť preskočiť:

  • Nemusíte zákazníkovi posielať zariadenia, ale chcete zahrnúť licencie na registráciu zariadení.
  • Zákazníkovi dodáte vlastné zariadenia.
  • Zákazník má k dispozícii existujúce zariadenia, ktoré môže použiť v skúšobnej verzii.

Pre každý typ zariadenia môžete spracovať iba jednu zásielku. Napríklad, ak sa rozhodnete poslať 2 telefóny, nemôžete sa neskôr vrátiť a poslať ďalšie 3 telefóny.

Telefóny neobsahujú napájacie zdroje. Ak váš zákazník nemôže podporovať POE, kontaktujte tím skúšobných verzií Webex Enterprise.

8

Kliknite na Uložiť a potom vyberte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Nie– Dokončite nastavenie neskôr alebo nechajte nastavenie vykonať za svoju organizáciu správcu zákazníka.
  • Áno– Nastavte služby pre svojho zákazníka teraz. Otvorí sa Sprievodca prvým nastavením. Po dokončení nastavenia skúšobnej verzie sa zobrazí výzva na zobrazenie stavu, ktorá vám pomôže s ďalšími krokmi.

Čo robiť ďalej

Po úplnom zriadení služby dostane váš nový správca zákazníka uvítací e-mail a pokyny na prihlásenie do https://admin.webex.com.

Ak chcete pomôcť svojmu zákazníkovi, môžete prejsť na https://admin.webex.com z partnerskej organizácie, kliknúť na meno zákazníka, kliknúť na Nastaviť zákazníka alebo Zobraziť zákazníkaa nakonfigurovať nastavenia organizácie a používateľov v mene zákazníka.

Pokyny, ako pomôcť zákazníkom s nastavením služby Webex Calling pre ich organizáciu, nájdete v dokumente Pracovný postup konfigurácie služby Webex Calling.

Spustite skúšobnú verziu Webex Enterprise pre zákazníkov s existujúcou organizáciou

Skúšobnú verziu služieb Webex môžete spustiť pre existujúcich zákazníkov, s ktorými momentálne nemáte predajný vzťah. Po súhlase zákazníka sa organizácia zákazníka pridá do vášho zoznamu zákazníkov v Centre partnerov a vy môžete spravovať skúšobnú verziu, ktorú ste pre nich spustili.

Vyskúšať si môžete iba služby, ktoré si zákazník ešte nezakúpil, alebo služby, pre ktoré iný partner nezačal skúšobnú verziu. Napríklad, ak si zakúpili službu Meetings alebo Message, môžu si vyskúšať službu Webex Calling. Ak iný partner spustil skúšobnú verziu služby Webex Calling a zákazník nemá službu Meetings, môžete spustiť skúšobnú verziu služby Meetings.

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákaznícia potom kliknite na Spustiť skúšobnú verziu.

2

Na stránke Spustiť novú skúšobnú verziu vyplňte názov spoločnosti, e-mailovú adresu správcu a obchodnú vertikálu.

3

Vyberte krajinu z rozbaľovacieho zoznamu Krajina na určenie regiónu umiestnenia údajov. Tieto informácie pomáhajú vybrať vhodný región na uloženie údajov vášho zákazníka.

Ak má spoločnosť viacero pobočiek, vyberte tú s najväčším počtom používateľov. Pre maximalizáciu používateľského zážitku a minimalizáciu latencie by sa dáta mali ukladať v dátových centrách, ktoré sú najbližšie k väčšine používateľov.

Ak chcete určiť, do ktorého regiónu krajina patrí, pozrite si časť Nájdite región lokality údajov, ktorý sa mapuje do krajiny.

4

Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanej lokalite pre služby Webex. Viac informácií nájdete v časti Kde je Webex dostupný?. Kliknite na Ďalej.

5

Kliknite na tlačidlo Ďalej a potvrďte, že spúšťate skúšobnú verziu pre správnu existujúcu organizáciu zákazníka.

Spustenie novej skúšobnej verzie pre existujúcu organizáciu v kontextovom okne v Centre partnerov

Ak sa obrazovka s potvrdením nezobrazí, znamená to, že zadaná e-mailová adresa nepatrí k existujúcej organizácii. Kliknite na Späť a uistite sa, že ste zadali správnu e-mailovú adresu zákazníka.

6

Pre skúšobnú verziu pre nového zákazníka vyberte nasledujúce možnosti a potom kliknite na tlačidlo Ďalej:

  • Skúšobné služby– Vyberte si služby pre Správy, Stretnutia, Volania, Zariadenia Webex a akékoľvek ďalšie informácie týkajúce sa daných služieb.
  • Množstvo licencií– Množstvo licencií sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii okrem zariadení Webex. Napríklad, ak vyberiete 200 licencií, skúšobná verzia poskytne 200 licencií pre každú zo služieb, ktoré ste vybrali.

    Ak chce váš zákazník po začatí skúšobnej verzie zmeniť počet licencií, kliknite na tlačidlo Upraviť vedľa skúšobnej verzie v Centre pre partnerov.

  • Trvanie skúšobnej doby– Vyberte trvanie, ktoré vám umožní predviesť služby vášmu zákazníkovi. Toto trvanie sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii.
7

Ak ste pre Webex Meetings vybrali Webex Enterprise Edition, vyplňte URL adresu lokality Webex Meetings a vyberte časové pásmo.

8

Ak ste vybrali možnosť Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete zákazníkovi odoslať, alebo tento krok preskočte. V nasledujúcich prípadoch to možno budete chcieť preskočiť:

  • Nemusíte zákazníkovi posielať zariadenia, ale chcete zahrnúť licencie na registráciu zariadení.
  • Nastavujete iba test a toto nie je platná požiadavka zákazníka.
  • Zákazníkovi dodáte vlastné zariadenia.
  • Zákazník má k dispozícii existujúce zariadenia, ktoré môže použiť v skúšobnej verzii.

Pre každý typ zariadenia môžete spracovať iba jednu zásielku. Napríklad, ak sa rozhodnete poslať 2 telefóny, nemôžete sa neskôr vrátiť a poslať ďalšie 3 telefóny.

9

Kliknite na Odoslať žiadosť o skúšobnú verziu.

E-mail so súhlasom so skúšobnou verziou sa odošle na e-mailovú adresu správcu, ktorú ste uviedli v kroku 2.

Ak je používateľ riadnym správcom organizácie svojej spoločnosti, e-mail so súhlasom sa mu odošle. Ak používateľ nie je správcom s úplnými oprávneniami, e-mail so súhlasom sa odošle na poskytnutú e-mailovú adresu a všetkým správcom s úplnými oprávneniami v organizácii. Jeden z riadnych správcov musí žiadosť prijať do 10 dní predtým, ako budete môcť dokončiť poskytovanie skúšobnej verzie.

Čo robiť ďalej

Stav zákazníckej organizácie si môžete pozrieť na stránke Zákazníci v Centre partnerov. Stav Čaká sa na súhlas so skúšobnou verziou zobrazí, ktorí zákazníci ešte nesúhlasili so skúšobnou verziou. Kým má zákazník tento stav, môžete naňho kliknúť a buď znova odoslať žiadosť o súhlas, alebo zrušiť skúšobnú verziu a odstrániť ho zo zoznamu.

Čaká sa na stav súhlasu so skúšobnou verziou pre zákazníka v Centre partnerov

Ak zákazník do 10 dní nepodnikne žiadne kroky, skúšobná verzia sa zruší a zákazník sa odstráni z vašej partnerskej organizácie.

Pridajte skúšobnú verziu Webex Enterprise svojmu existujúcemu platenému zákazníkovi

Vyskúšať si môžete iba služby, ktoré si zákazník ešte nezakúpil. Napríklad, ak si zakúpili službu Meetings alebo Message, môžu si vyskúšať službu Webex Calling. Ak si už zakúpili službu Webex Calling (predtým Spark Call), nemôžu si ju vyskúšať na tom istom zákazníckom účte.

Skúšobnú verziu môžete pridať do organizácie platiaceho zákazníka a ten si tak bude môcť okrem predplatného Webexu vyskúšať aj nové funkcie. Keď kliknete na zákazníka na karte Zákazníci v Centre partnerov, zobrazí sa zoznam služieb, ktoré aktuálne ponúka.

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákazníci, kliknite na meno zákazníka a potom kliknite na tlačidlo Pridať vedľa položky Skúšobné verzie.

Vidíte informácie o zákazníkovi, jeho existujúce zakúpené funkcie a partnera, ktorý ich spravuje.

2

Zaškrtnite všetky dostupné funkcie, ktoré chcete zahrnúť do novej skúšobnej verzie, a kliknite na tlačidlo Spustiť skúšobnú verziu.

Všetkým administrátorom zákazníkov sa odošle e-mail s informáciou o začatí skúšobnej verzie.

Spravujte zavedenú skúšobnú verziu Webex Enterprise

Predĺžte skúšobnú verziu Webex Enterprise pre zákazníka

Ak potrebujete poskytnúť zákazníkom viac času na vyskúšanie služieb Webex, môžete si v Control Hub predĺžiť existujúcu skúšobnú verziu služby.

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákazníci, vyberte meno zákazníka a potom kliknite na Upraviť vedľa skúšobnej verzie.

2

Pomocou rozbaľovacej ponuky Trvanie skúšobnej doby predĺžite skúšobnú dobu o 30 dní od dnešného dátumu. Napríklad, ak vám zostáva 65 dní skúšobnej verzie a dnes sa rozhodnete predĺžiť ju o 30 dní, pridáte k nej 30 dní, nie 95.

Pre skúšobné verzie zariadení musíte poslať e-mail na adresu Webextrials_deviceextensions@cisco.com predĺžiť skúšobnú dobu. Zariadenia je možné testovať maximálne 120 dní. Všetky predĺženia musia byť schválené skúšobným tímom.

Pridanie alebo odstránenie služieb v skúšobnej verzii Webex Enterprise zákazníka
Služby v rámci skúšobnej verzie služieb Webex pre zákazníkov v Control Hub môžete pridávať alebo odoberať.
1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákaznícia vyberte zákazníka.

2

Kliknite na Upraviť vedľa skúšobnej verzie.

3

Začiarknite políčko vedľa služby, ktorú chcete pridať, alebo zrušte začiarknutie políčka vedľa služby, ktorú chcete odstrániť, a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Prevod skúšobnej verzie Webexu na platenú objednávku

Na prevod skúšobnej verzie zákazníka na platenú objednávku môžete použiť Cisco Commerce. Uchovávame si aj všetky údaje o používaní počas skúšobného obdobia.

Na konci skúšobnej doby zariadenia musia byť všetky vyskúšané zariadenia vrátené. Nové zariadenia je možné objednať prostredníctvom služby Cisco Commerce Workspace po spracovaní servisnej objednávky. Viac informácií o procese vrátenia tovaru nájdete po kliknutí sem.

Tento postup použite, ak ste partnerom prvej úrovne, ktorý chce spracovať skúšobnú konverziu pre zákazníka. Ak ste partnerom 2. úrovne, musíte kontaktovať svojho distribútora, aby spracoval skúšobnú konverziu.

Predtým, ako začnete

Poskytovateľom môže byť buď správca partnera, alebo správca zákazníka. Uistite sa, že máte po ruke niektorú z týchto e-mailových adries. Odporúčame vám, aby ste sa zadali ako kontakt pre poskytovanie, aby ste sa uistili, že všetky služby sú správne prevedené. Uistite sa, že všetky príslušné služby sú zahrnuté v platenej objednávke, aby ste predišli strate vašich aktuálnych služieb.

1

V e-maile kliknite na Nastaviť službu, čím budete presmerovaní do Control Hub, a potom uveďte, či ste partner alebo správca zákazníka.

2

Zadajte e-mailovú adresu správcu skúšobného zákazníka a uistite sa, že všetky informácie o zákazníkovi sú správne.

Ak zadáte e-mailovú adresu nesprávne alebo inú adresu, skúšobná verzia sa neprevedie správne a môže pre zákazníka vytvoriť novú organizáciu Webex. Ak potrebujete pomoc so zabezpečením objednávky, pozrite si tieto videonávody.

Zrušenie skúšobnej verzie Webexu ako partner
Existujúcu skúšobnú verziu pre zákazníka môžete zrušiť v aplikácii Control Hub. Zákazníci môžu skúšobnú verziu kedykoľvek zrušiť aj sami v aplikácii Control Hub.
1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.comprejdite na Zákaznícia vyberte zákazníka.

2

Kliknite na ikonu koša .

3

Kliknite na Áno.

Ukončenie skúšobnej doby a ochranná lehota

  • Odporúčame vám kontaktovať zákazníka pred ukončením skúšobnej doby, aby ste sa uistili, že nedôjde k prerušeniu služby.

    • Každý správca zákazníka dostane e-mail 7 dní pred dátumom skončenia skúšobnej verzie a opäť v deň skončenia skúšobnej verzie. Tieto e-maily obsahujú odkaz, ktorý vedie k tlačidlu Kúpiť na stránke predplatného Control Hub. Správca zákazníka tiež vidí na svojej stránke prehľadu v Control Hub značky s vypršanou platnosťou pre svoje licencie.

    • Vy a všetci ostatní správcovia partnerov dostanete e-mail 7 dní pred dátumom skončenia platnosti skúšobnej verzie a v deň skončenia platnosti skúšobnej verzie. Váš zoznam zákazníkov obsahuje podrobnosti o tom, ktoré skúšobné služby končia a koľko dní zostáva do vypršania skúšobnej doby.

    • Používatelia dostanú e-mail 30 dní po uplynutí skúšobnej doby s oznámením, že k týmto skúšobným službám už nemajú prístup.

  • Ak skúšobná doba uplynie, existuje 30-dňová ochranná lehota. Počas tohto obdobia je možné uplynutú skúšobnú verziu previesť na platenú službu.

  • Ak k tejto konverzii nedôjde v rámci ochrannej lehoty, používatelia v organizácii zákazníka sa presunú do bezplatnej organizácie spotrebiteľa. Po uplynutí ochrannej lehoty nebudete môcť vy ani správca zákazníka obnoviť licencie, URL adresu lokality Webex Meetings, role správcov, konfiguráciu služby Webex Calling ani presunúť používateľov späť do organizácie zákazníka. Tento proces sa nedá zvrátiť.

  • V prípade skúšobných verzií, ktoré zahŕňajú službu Webex Calling, funkcia hovorov prestane fungovať po uplynutí 30-dňovej ochrannej lehoty, ale telefónne čísla sa uchovávajú ďalších 15 dní.

Skúšobné verzie so zariadeniami poskytnutými spoločnosťou Cisco

Zákazníci musia vrátiť zariadenia spoločnosti Cisco do dvoch týždňov od dátumu splatnosti zariadenia uvedeného v e-maile s licenčnou zmluvou s koncovým používateľom (EULA), nie od dátumu expirácie uvedeného v aplikácii Control Hub. Viac informácií o tom, ako vrátiť zariadenia, nájdete v Pokynoch pre autorizáciu vrátenia tovaru.

Autorizácie na vrátenie tovaru pre koncové zariadenia Webex

V Spojených štátoch sa každý koncový bod odosiela s návratovým štítkom v krabici. Zákazníci si musia uschovať originálne balenie, nalepiť priložený štítok na vrátenie a zavolať spoločnosti UPS, aby si zásielku vyzdvihla prepravca. Odtiaľ spracujeme autorizáciu vrátenia tovaru (RMA).

Ak zákazník stratil pôvodné štítky RMA a balenie, môžete pre zákazníka požiadať o nové štítky (iba Spojené štáty) alebo určiť proces vrátenia tovaru pre jeho lokalitu. Mimo Spojených štátov musia zákazníci kontaktovať prepravcu (DHL pre Kanadu a región EMEAR, Expeditors pre Austráliu), aby koordinovali vyzdvihnutie testovaných zariadení. Úplné pokyny nájdete v pokynoch RMA. Sériové čísla vrátených zariadení sa musia zhodovať so sériovými číslami zariadení odoslaných na skúšobnú verziu.

Ak nepoznáte číslo objednávky demo verzie, pošlite e-mail na adresu webextrials_info@cisco.com. V e-maile uveďte identitu organizácie zákazníka (ID organizácie) a e-mailovú adresu správcu zákazníka alebo sériové čísla všetkých testovaných zariadení.