- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Forretningsteksting integreres sømløst i Webex-appen, og gir en fleksibel og effektiv kommunikasjonsmetode som er utformet for å støtte hybride arbeidsmiljøer. Brukere kan sende og motta SMS-meldinger ved å skrive inn et mobilnummer direkte i Webex-appgrensesnittet, uten å måtte bytte applikasjoner.
Denne funksjonen lar ansatte opprettholde en profesjonell forretningspersonlighet ved å bruke jobbtelefonnummeret sitt til tekstmeldinger, noe som forbedrer kunde- og partnerinteraksjoner.
Administratorer kan sentralt klargjøre og administrere Business Texting via Control Hub, noe som muliggjør enkel konfigurasjon og samsvar med oppbevarings- og slettingspolicyer.
Forutsetninger:
-
Kjøp tilleggslisensen for Business Texting med Cisco Calling Plans for å registrere merkevaren og kampanjen din. Samarbeid med din amerikanske eller kanadiske partner for å kjøpe tilleggslisensen for Business Texting. Du trenger et EIN-nummer i USA, provinsielt eller føderalt Corporation/Registry ID-numre i Canada for å registrere merkevaren din for 10 DLC-registrering. Se Vanlige spørsmål om registrering av Business Texting 10DLC for mer informasjon.
-
Du må ha et Cisco-abonnement i USA eller Canada for å bruke funksjonen.
-
Denne funksjonen er kun tilgjengelig for Enterprise-kunder. Nettkunder og prøvekunder er for øyeblikket ikke kvalifisert til å bruke Business Texting.
-
Hver bruker må ha et primært telefonnummer (TN) tildelt av Cisco Calling Plan i USA eller Canada, ellers kan du ikke bruke Business Texting.
-
Sørg for at du bruker Webex-appen versjon 42.12 eller nyere.
-
Sørg for å konfigurere plasseringen med Cisco PSTN.
-
Du må registrere deg for DLC-kampanjen 10 for å bruke bedriftstjenester for skybaserte anrop for tekstmeldinger. Se Vanlige spørsmål om registrering av Business Texting 10DLC og videoen for mer informasjon.
Her er noen fordeler med å bruke forretningstekstmeldinger:
For sluttbrukere
-
Vær tilgjengelig og nå ut til kundene dine via tekstmeldinger, som er en universell og effektiv metode.
-
Bruk din forretningspersonlighet og jobbtelefonnummer i stedet for din personlige identitet.
-
Få tilgang til forretnings-SMS fra den kjente og effektive Webex-appen, et miljø du har og er komfortabel med.
For en administrator
-
Enkel å konfigurere og administrere funksjonen ved hjelp av Control Hub.
-
Legger til den kritiske kundevendte kanalen for å forenkle samarbeidet
Registrer deg for 10DLC-kampanjen
Sørg for at organisasjonen har en eksisterende Cisco Calling Plan-kunde i USA eller Canada.
Sørg for at du kjøper Business Texting Add-on-lisensen fra partneren din for å registrere og drive kampanje for merkevaren din. Hvis du ikke har tilleggslisensen for Business Texting, er ikke fanen Business Texting synlig. Dette er et krav for registrering av 10DLC-kampanjen. Se Vanlige spørsmål om registrering av Business Texting 10DLC og videoen for mer informasjon. Bare autoriserte numre kan registrere seg for 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
I Tjenester -menyen, gå til . |
| 3 |
Klikk på Administrer.
|
| 4 |
Cisco PSTNs tekniske støtteteam sender 10DLC-registreringsskjemaet. Fullfør og send inn registreringsprosessen. Registreringsprosessen tar nesten fire uker å fullføre.
|
Autoriser forretnings-SMS
Webex Calling Business Texting er nå en A2P-tjeneste. Alle kunder som bruker Business Texting må registrere merkevaren og kampanjene sine. Tilordne alle numre til en registrert kampanje, slik at mobiloperatørene ikke blokkerer disse meldingene. Bare autoriserte numre kan registrere seg for 10 DLC-kampanjen.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
I Tjenester-menyen, gå til . |
| 3 |
Klikk på Administrer. Siden Autoriser forretnings-SMS vises.
 |
| 4 |
Velg en kampanje fra listen over kampanjer og klikk på Neste. Kolonnen Gjenværende kapasitet viser hvor mange numre du kan autorisere Business Texting i denne kampanjen. Når Gjenværende kapasitet er null i en kampanje, deaktiveres alternativknappen for å velge en slik kampanje.
|
| 5 |
Velg Cisco-anropsabonnementsplasseringen for å autorisere bruk av forretnings-SMS. Kontrollhuben viser numrene som er tilgjengelige på stedet og som kan autoriseres for forretnings-SMS. 
Skjermbildet for bestillingssammendraget vises med en liste over bestilte numre. Hvis du har valgt forskjellige typer numre, for eksempel servicenummer og DID-nummer, opprettes det to forskjellige ordrer i slike tilfeller. Én ordre er for autorisering av servicenumre og en annen ordre er for å endre DID-nummer til servicenummer og autorisere det.
|
| 6 |
Skjermbildet for bestillingssammendraget vises med en liste over bestilte numre. Administratoren kan fortsette med Autoriser flere numre eller klikke på Ferdig.
|
Aktiver tekstmeldinger for samtalekøer fra Customer Assist
Kundeassistentadministratorer kan aktivere bedrifts-SMS for samtalekøer. Denne funksjonen lar sluttbrukere sende tekstmeldinger til en bedrift ved hjelp av nummeret i anropskøen, og lar agenter svare på meldinger mottatt fra tekstkøer direkte fra Webex-appen.
Før du begynner
-
For å aktivere bedrifts-SMS for Customer Assist-anropskøer, må du ha tillegget for bedrifts-SMS og oppgradere det tilknyttede anropskønummeret til et tjenestenummer.
-
Forretnings-SMS må være aktivert for det tilknyttede nummeret før du aktiverer SMS-køer for kundestøtte. Se Autoriser forretnings-SMS.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
I Tjenester-menyen, gå til |
| 3 |
Velg samtalekøen du vil redigere. |
| 4 |
Slå på alternativknappen Aktiver tekstkø.  Hvis anropskøen ikke er et tjenestenummer, vises ikke alternativknappen Aktiver tekstkø. Forretnings-SMS er aktivert for den valgte samtalekøen.
|
Begrensning for forretnings-SMS
Her er de kjente begrensningene med denne funksjonen:
-
eDiscovery er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
-
MMS og internasjonale tekstmeldinger (både innkommende og utgående) støttes ikke.
-
Gruppemeldinger støttes ikke.
-
Funksjonen for forretningstekstmeldinger tilbyr ikke ubegrenset tekstmeldinger.
-
Cisco, våre leverandører eller destinasjonsoperatører kan blokkere eller begrense teksttrafikk som ikke er i samsvar med riktig bruk, inkludert, men ikke begrenset til, uredelig, overdrevent volum eller serieopptak, spam, uautorisert eller upassende innhold og så videre. Denne avgjørelsen om å blokkere Business Texting er etter Ciscos eller leverandørens eget skjønn.
Se Tilbudsdokumentet for autorisert bruk av forretningsteksting.
