Oversikt

Tjenesten er optimalisert for små kundesteder, men kan brukes for større kundesteder etter behov. For dette formålet leveres tjenesten gjennom to SKU-er:

  • Ekspressoppsetthjelp– Fast pris for å sette opp et sted med opptil 5 seter.

  • Standard oppsetthjelp– Pris per bruker for å sette opp en lokasjon med mer enn 5 seter.

Ekspresstjenesten for engrosoppsetthjelp inkluderer:

  • Virtuell onboarding
  • Støtte for oppsett av plasseringsfunksjoner
  • Støtte for oppsett av brukerfunksjoner
  • PSTN/Porting Støtte

Standard -tjenesten for engrosoppsett inkluderer:

  • Prosjektledelse
  • Oppdagelse og vurdering
  • Løsningsdesign
  • Migrasjonsplanlegging
  • Implementering
  • Gå direkte
  • Verifisering og aksept

Webex Wholesale Setup Assist-tjenesten bestilles av partneren via Partner Hub eller Webex Wholesale-klargjørings-API-et, enten som en del av kundens klargjøringsprosess eller senere etter hvert som nye steder legges til.

Forespørsel om omfang og levering

Ekspresshjelp for engrosoppsett

Hjelp med oppsett av engrosstandard

Serviceforespørsel

Forespurt via Partner Hub eller Wholesale API-er

Forespurt via Partner Hub eller Wholesale API-er

Støttens omfang

  • Hurtigstartveiledning

  • Lenker og veiledninger for å hjelpe kunden med selvstyrt oppsett

  • Tilgang til chatstøtte i sanntid

Installasjonsdagen

TN-verifisering

  • Ny TN-status

  • Portert TN-status

Verifisering av samtaleflyt

  • Innkommende anrop

  • Utgående anrop

  • Samtaleflyter

Levert av Cisco

  • Samtalebehandling

  • Ny Voice/Unified Meldinger opprettet

  • Konfigurasjon av plasseringsfunksjoner

  • Gi brukere rett til Webex Calling Wholesale

  • Konfigurasjon på brukernivå

  • Test og aksept

  • Feilsøking

  • CPE-evaluering

  • Cisco-anropsabonnementer ved kjøp

Levert av partner

  • Kundens nettverkstilkobling

  • Mobilsvaroverføring av hilsener eller meldinger

  • Verifisering av tredjepartsenheter

  • Tredjepartsintegrasjoner og -applikasjoner

  • Implementering og testing på stedet

  • Avanserte nødetater

Tjenestelevering

  • Velkomst-e-post

  • Webex-teamplass

  • Velkomst-e-post

  • Kontrollhub-banner

  • Webex-teamplass

Klargjør nettverksmiljøet ditt

Organisasjonen din er klar til å implementere Webex Calling. For å få alt satt opp:

  • Bekreft lisenstilgangen din i Kontrollhuben

  • Bekreft nettverkskonfigurasjoner

  • Bekreft krav til maskinvare, programvare, lisens, sikkerhet, brannmur, NAT-traversering og mediebaneoptimalisering

Tabell 2. Roller og ansvar for Wholesale Setup Assist Express

Aktivitet

Cisco

Partner

Kunde

Kundeforholdshåndtering

Informert

✔

Informert

Kundestøtte på nettstedet

Konsultert

✔

Konsultert

Kundeoppdagelse & vurdering

Informert

Konsultert

Konsultert

Design av Webex Calling-løsning & anmeldelse

Informert

Konsultert

Informert

Implementeringsstrategi og -tilnærming

✔

Konsultert

Informert

Plan & planlegg milepæler for prosjektet

✔

Konsultert

Informert

System og site/user utvikling av testplan

✔

Informert

Informert

Etablering av kundenettverkstilkobling

Informert

✔

✔

Design og distribuer E911-løsning

Informert

✔

Informert

Webex Calling Control Hub-konfigurasjon og migreringsutførelse

✔

Informert

Informert

Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting

✔

Konsultert

Konsultert

Assistanse på stedet for utplassering (hvis needed/required)

Informert

✔

✔

Validering av tredjeparts- og eksterne komponenter & innstilling

Informert

✔

✔

Implementering av tredjeparts og ekstern komponentdesign & migrasjon

Konsultert

✔

✔

Kunde Admin/End Brukeropplæring

Informert

✔

✔

Testing av kundeaksept

Informert

✔

✔

Partnerstøtte etter migrering

✔

Informert

Informert

Kundestøtte etter migrering

Informert

✔

Informert

Tabell 3. Roller og ansvar for standarden for oppsetthjelp for engros

Aktivitet

Cisco

Partner

Kunde

Kundeforholdshåndtering

Informert

✔

Program- og prosjektledelse

✔

Konsultert

Informert

Kundestøtte på nettstedet

Konsultert

✔

Kundeoppdagelse & vurdering

✔

Konsultert

Konsultert

Design av Webex Calling-løsning & anmeldelse

✔

Konsultert

Informert

Implementeringsstrategi og -tilnærming

✔

Konsultert

Informert

Plan & planlegg milepæler for prosjektet

✔

Konsultert

Informert

System og site/user utvikling av testplan

✔

Informert

Informert

Etablering av kundenettverkstilkobling

Informert

✔

✔

Kjør veiviseren for førstegangsoppsett (FTSW)

Informert

✔

✔

Design og distribuer E911-løsning

Informert

✔

Informert

Webex Calling Control Hub-konfigurasjon og migreringsutførelse

✔

Informert

Informert

Test og bekreft alle konfigurasjoner og samtaleruting

✔

Konsultert

Konsultert

Assistanse på stedet for utplassering (hvis needed/required)

Informert

✔

✔

Validering av tredjeparts- og eksterne komponenter & innstilling

Informert

✔

✔

Implementering av tredjeparts og ekstern komponentdesign & migrasjon

Konsultert

✔

✔

Kunde Admin/End Brukeropplæring

Informert

✔

✔

Testing av kundeaksept

Informert

✔

✔

Partnerstøtte etter migrering

✔

Informert

Informert

Kundestøtte etter migrering

Informert

✔

Informert

Ekspress- og standardsammenligning

Ekspresshjelp for engrosoppsett

  • Bestillinger med høyt volum

  • Støtte via chat eller Webex Messaging

  • Cisco PSTN-koordinering hvis bestilt

  • Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på 1 til 3 brukere

Hjelp med oppsett av engrosstandard

  • Modellert etter Webex-oppsetthjelp

  • Utfør full konfigurasjonsstøtte

  • Gjennomfør Webex-samtaler og meldingsstøtte

  • Gjennomsnittlig 4–8 uker fra bestilling til aktivering

  • Forvent en gjennomsnittlig kundestørrelse på under 100 brukere

Tabell 4. Krav

Krav

Uttrykke

Standard

Krever Webex-aktivering

✔

✔

Cisco starter oppsetthjelpsprosessen

✔

Partneren starter oppsetthjelpsprosessen

✔

Cisco utfører konfigurasjon

✔

Kunden utfører konfigurasjon

✔

Proaktiv Cisco-kontakt og -støtte

✔

Reaktiv Cisco-kontakt og -støtte

✔

Cisco PST-koordinering

✔

✔

Tredjeparts PST-koordinering

Proaktiv støtte gjennom Go Live

✔

Reaktiv støtte frem til Go Live-datoen

✔

Overgangsstøtte etter Go Live-datoen

✔

Overgangsstøtte etter aksept

✔

Krever kundeaksept

✔

Fullføringsvarsel etter lanseringsdatoen

✔

Fullføringsvarsel etter godkjenning

✔

Kundestøtte gjennom hele prosessen

✔

✔

Sikrer full kundetilfredshet

✔

✔