Takk for tilbakemeldingen.

Besvare anrop

—

✓

✓

Svare på anrop uten å dele video

Se Slå av videoen for alle innkommende anrop.

✓

✓

Telefonkontroll for skrivebord

Bordtelefonkontroll (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – se Ring med bordtelefonen.

✓

DTMF-inndata under samtalen

—

✓

✓

Avslutt samtale

—

✓

✓

Foreta anrop

—

✓

✓

Demp/opphev demping

—

✓

✓

På en samtale tilstedeværelse

I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale.

✓

✓

Mottak av anrop

Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen deres ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen, får brukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme mottaksgruppe. Denne brukeren kan svare på anropet fra varselet i appen. Brukeren kan også svare på anrop i andre mottaksgrupper. Se Ta opp andres anrop.

✓

✓

Anropsopptak

Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over opptak av samtaler. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående samtaler tas opp automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer brukere med samtaleopptak, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når en samtale blir tatt opp, fortsetter opptaket om en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en telefonkonferanse. De får en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtaler.

✓

✓

Samtale venter

Når en bruker allerede er i samtale og noen andre ringer, kan den oppringde brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. Brukeren kan for eksempel sette den aktive samtalen på vent og svare på det andre anropet. Se Svar på samtale venter for mer informasjon.

✓

✓

Konferansesamtaler

Når brukere er i en samtale med noen andre, vil de kanskje legge til andre personer i samtalen for å starte en telefonkonferanse med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler som startes på denne måten. Se Start en konferansesamtale.

✓

✓

Kontrollere videoenheten fra appen

Brukere kan starte eller slutte å dele videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis de for eksempel er koblet til en Cisco Webex Board og brukere ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå opp til tavlen og slå av videoen. De kan slå det av fra appen. Se Slå av videoen under et møte eller en samtale på Webex Boards, rom- og skrivebordsenheter.

✓

Hold/fortsett

Brukere setter en samtale på vent og gjenoppta i Webex-appen. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Jaktgrupper

Brukere kan logge på eller av en jaktgruppe fra samtaleinnstillinger. Når de er logget på og en samtale kommer inn i en gruppe de tilhører, ser de Hunt Group-nummeret på varselet om innkommende anrop. Logg på en huntgruppe.

✓

✓

Slå sammen

Brukere tar 2 aktive samtaler og slår dem sammen til én enkelt konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler.

✓

✓

Speil egenvisning

Speiler selvvisning – Når brukere deler video under en samtale, kan de som standard se seg selv akkurat som du ser i et speil. Hvis de skriver bak seg og ønsker å lese det enkelt i stedet for å måtte lese det bakover, kan det være lurt å slå av innstillingen Speil min videovisning. Denne innstillingen påvirker ikke hvordan andre personer i møtet ser deg. Se Slå av speilvisning for egenvisningsvideoen din..

✓

✓

Flytt en samtale til et møte

Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, sanntidsoversettelser, notater, gjøremål, innspillinger og tavler. Bare flytt samtalen til et møte med alle funksjonene. Før du flytter samtalen til et møte, kan brukerne til og med invitere andre personer inn i diskusjonen.

✓

✓

Flerlinje

Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og utnytte avanserte anropsfunksjoner på hver linje, for eksempel viderekobling, overføring, huntgruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan aktivere tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre aktiv linje for anrop.

✓

Parker og hent samtaler

Brukere kan parkere et anrop på én enhet, og brukeren eller noen andre kan hente anropet fra en annen enhet.

✓

✓

Fortsett fra forskjellige enheter

En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobil. Du kan også sette mobilanropet på vent og gjenoppta det på en bordtelefon. Gå i hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og skrivebord; bare sett samtalen på vent og fortsett der det er praktisk. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Skjermdeling

Skjermdeling – Del innhold fra en datamaskinskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge et bestemt program som skal deles, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Hvis en bruker svarer på bordtelefonen, er en skjermdeling fortsatt mulig. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale.

✓

Bytte mellom kameraer foran og bak

På mobiltelefoner eller nettbrett kan du bytte mellom frontvendte og bakovervendte kameraer. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene dine.

✓

Overfør

Viderekobler en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker vil overføre samtalen til. Se Overføre en telefonsamtale.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel program, driver eller programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓

Legge til en pause i oppringingsstrengen

Brukere kan legge til en pause på et angitt telefonnummer, som de kanskje trenger hvis de blir med i en telefonkonferanse og må skrive inn numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) i nummeret, som gir en forsinkelse på 1 sekunder i oppringingen. De kan legge til flere kommaer på rad for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Legge til kontakter, søke i kontaktene og ringe

Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør det enklere å finne personer når brukere må chatte eller ringe.

Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe.

Når du legger til kollegaen i kontaktlisten, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar en lyd- eller videosamtale, så det er lettere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din.

✓

✓

Automatisk forsterkningskontroll (AGC)

AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer innspillingsnivået når lydene er for høye eller for myke. Når lydvolumet er for høyt, reduserer det automatisk lyden. Når lyden er for myk, forsterker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydvolumet på operativsystemnivå.

✓

✓

Ring på Webex-appen

Brukere kan velge om de skal ringe personer ved hjelp av telefonnummeret sitt eller ved hjelp av et anrop i Webex-appen. Et anrop i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen på. Brukere kan dele skjermen og tavlen mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring alle med en Webex-appkonto.

✓

✓

Samtalekontroll for samtaler i Webex-appen

Hvis brukerne bruker Cisco 730-hodetelefoner, kan de bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå av demping av samtaler. Se Foreta og svare på anrop på Cisco-hodetelefoner 730.

✓

Anropslogg

Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så for å ringe noen tilbake, kan den brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer.

Brukere kan velge Anrop-ikonet ved siden av noens navn eller nummer i anropsloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i loggen. Brukere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de vil nå andre på. Når de har returnert et tapt anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropsloggen viser bare de siste 200 anropene i løpet av de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtelogg for mer informasjon.

✓

✓

Samtalestatistikker

Når brukere er i en samtale, kan de kontrollere samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og løsningsfrekvens. Se Tilgang til samtalestatistikk.

✓

Klikk for å ringe fra Outlook

Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre som du klikker utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en kobling i nettleseren. Se Klikk for å ringe fra en annen app.

✓

Klientnummer (CMCer) og tvungne autorisasjonskoder (FMCer)

Med klientnummer (CMCer) og tvungne autorisasjonskoder (FACer) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskap. CMCer bistår med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAKS-er regulerer hvilke typer samtaler som enkelte brukere kan foreta.

CMCer tvinger brukeren til å angi en kode. Denne handlingen angir at kallet er relatert til en bestemt klientsak. Du kan tilordne koder for kundesaker til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskaps- og faktureringsformål. Fakser tvinger brukeren til å angi en gyldig autorisasjonskode som er tilordnet på et bestemt tilgangsnivå før samtalen er fullført. Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Kontaktsenterintegrering

Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-programmet og kontrolleres i Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integreringen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjet, opptak, konferanser og mer. Se Integration av kontaktsenter for de nyeste funksjonene som støttes.

✓

Diagnostikk i Webex-appen

Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en rapport for nettverksdiagnose. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapittelet Feilsøking .

✓

Telefon-via-Office (DVO)

Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å foreta arbeidssamtaler ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen, noe som sikrer at samtaler blir uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelige. Uansett hvilket alternativ de velger, brukes arbeidsnummeret alltid som oppringer-ID slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Foreta arbeidsanrop over en mobiltelefontilkobling.

✓

Tilordning av nummerplan

Du konfigurerer tilordning av nummerplan for å sikre at oppringingsregler i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen. Se kapittelet Forbered miljøet ditt.

✓

✓

Nødanrop

Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det enklere for nødtjenester å finne en plassering gjennom nettverksoperatøren.

✓

Utvid og koble til

Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillinger. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Foreta et anrop fra en alternativ enhet.

✓

Rask failover (MRA)

Webex-programmet kan oppdage feil raskt, enten det er en kontrollert avslutning, nodefeil eller nettverksfeil, og sømløst mislykkes over til en sikkerhetskopieringsbane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapittelet Forbered miljøet ditt.

✓

✓

Tilstandskontroll for status for telefontjenester

Hvis du er usikker på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan brukere sjekke statusen til telefontilkoblingen fra appen. På Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Tilstandskontroll. På Mac går de til Hjelp > Tilstandskontroll. Tilstandskontroll tester tilkoblingen og gir brukerne beskjed om det er et problem.

✓

HD-video (High Definition)

Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Innstillinger (Windows) eller Preferanser (Mac), velge Video og deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. Det kan være lurt å deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU kjører høyt eller de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte.

✓

Stedsovervåking

Du kan slå på stedsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex-programmet (for eksempel 911), deles plasseringen deres automatisk med utrykningspersonale.

✓

✓

Tapte samtaler

Se hvor mange anrop du har gått glipp av med en rød badge på fanen Anrop . Anrop-fanen viser en liste over innkommende og utgående samtaler, og du kan ringe noen tilbake fra anropsloggen. De planlagte møtene vises i kategorien Møter , noe som gjør det enklere for deg å skille mellom de to kommunikasjonstypene.

✓

Flere anropsalternativer

Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta en hvilken som helst type anrop (eksempel: søke etter noen eller være i et område med den personen).

✓

Nettverkslevering (Wi-Fi til LTE)

Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men vil beholde samtalen i Webex, trenger du ikke å bekymre deg; Endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller å påvirke samtalekvaliteten. (Se Enhetlige CM-funksjoner i Klargjøre miljøet.)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever at Cisco-registerkobling synkroniserer brukerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.)

✓

✓

Feil og handling ved tilkobling til telefontjeneste

Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger.

✓

✓

Popup-samtalevindu

Når en bruker ringer noen andre, dukker samtalevinduet opp, og begge brukerne har tilgang til anropsfunksjoner. Mens de er i samtalen, kan brukere fortsatt svare på kritiske meldinger.

✓

PSTN etterlyser mobilappbrukere i India

Brukere i India kan ringe når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens anropsapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parameterne for tilpasningspolicy i vedlegget.

✓

PSTN for enheter i personlig modus

Ved hjelp av Hybrid Calling kan du gi PSTN-tilgang til brukernes enheter i personlig modus. (Se Distribusjonsveiledning for hybridsamtaler for Cisco Webex-enheter.)

✓

RedSky-posisjonsrapportering for nødanrop

For å overholde Ray Baums lov kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.

✓

✓

Selvpleieportal – viderekobling av anrop

Hvis brukerne må ta jobbsamtalene dine fra et annet nummer, kan de konfigurere viderekobling direkte fra Webex-appen. De skriver bare inn viderekoblingsnummeret, og samtalene deres ringer på det nummeret. Se Viderekoble telefonsamtaler og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.

✓

✓

Selvpleieportal – rekkevidde for enkeltnummer (SNR)

Brukere kan få tilgang til selvhjelpsportalen fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de ønsker å ringe samtidig med bedriftens katalognummer. Se Få jobbsamtaler på et hvilket som helst nummer og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.

✓

✓

Støtte for headset i Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth)

Hvis brukere har headset i Cisco 700-serien, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå av demping av samtaler.

Når brukere bruker Cisco-hodetelefoner med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over dem i Webex Control Hub. Dette lar deg spore inventar og feilsøke problemer for brukerne. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

Støtte for Jabra-hodesett

Se Detaljer om støtte for hodetelefoner for støttede modeller.

✓

Skjul samtalevarsler når du presenterer, når DND er aktivert eller når du allerede er i en samtale eller et møte.

Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop, slik at de ikke ser eller hører noen ringe. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan oppringeren legge igjen en melding. Samtalen vises fortsatt i mellomromslisten og anropsloggen.

✓

Bytte anrop fra Webex-programmet til mobilappen

Når du er i en aktiv samtale i Webex-appen og du vil ta samtalen på farten, kan du bare bytte samtalen fra Webex-appen til mobiltelefonappen. Du opprettholder tilkoblingen og samtalekvaliteten med bare en kort pause i samtalen mens du raskt veksler fra Mer. (Se distribusjonskapitlet og Bytt anrop til mobiltelefonappen.)

✓

tel-, sip- og clicktocall-protokoll

Se det relevante avsnittet i dette oversiktskapitlet.

✓

✓

Talepost

Ingen flere tapte anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere telefonsvareren sin i kategorien Samtaler. Det er en rød skiltteller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner telleren av det røde merket. Se Talepost.

✓

✓

Visuell talepost

Visuell talepost – Ingen flere tapte anrop i Webex-appen. Brukere får en dedikert talepost-fane for å administrere alle talepostene sine. Det er en rød skiltteller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Når de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner telleren av det røde merket. Se Talepost.

✓

Apple- og Android-pushvarsler (APNer)

På iPhone-, iPad- og Android-enheter forteller push-varslinger brukeren om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.)

✓

Automatisk søk etter tjenestedomene

Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC Manager-profil til å legge til et tjenestedomene automatisk til brukernes innstillinger for telefontjenester i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å gå inn i et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Konfigurer kobling til selvpleieportal

Du kan velge portalkoblingen for brukerne når de får tilgang til den fra samtaleinnstillinger i appen. (Se distribusjonskapitlet for konfigurasjonsfiltrinn og vedlegget for relaterte policyparametere.)

✓

✓

Tilpass virtuell bakgrunn

Du kan la brukere legge til opptil 3 bilder av sine egne for virtuelle bakgrunner. Se Konfigurere virtuelle bakgrunner for Webex-brukere.

✓

Tilpasse ansvarsfraskrivelse for nødoppringing

Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing slik at den oppfyller forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner.

Du kan også endre hyppigheten av popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for beredskapspersonellet ikke er klar. (Se parameterne som kan tilpasses, i tillegget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1 samtaler

Ved hjelp av Kontrollhub kan du deaktivere video for anrop eller sette standarden til video av for samsvars-, personvern- eller nettverksformål.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen

MRA gir en sikker tilkobling for Webex-apptrafikk uten å måtte koble til bedriftsnettverket via en VPN. (Se Mobile and Remote Access gjennom Cisco Expressway-distribusjonsveiledning.)

✓

✓

Sikre og krypterte samtaler

Oppringte anrop kan konfigureres fra Unified CM og vises med et låseikon i Webex-appen. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Tjenestegjenkjenning

Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA (eksterne) nettverk. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Forenklede samtalealternativer (aktiver eller deaktiver og bestill samtalealternativer)

Du kan konfigurere alternativer for brukeranrop slik at de passer til deres behov. Det kan for eksempel hende at de ikke trenger å foreta Webex-appanrop og bare ønsker å ringe kollegaer ved hjelp av arbeidsnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen. Du kan deaktivere anrop i Webex-appen, slik at de ikke har det alternativet når de foretar et anrop. Se Konfigurere samtaleinnstillinger for organisasjonen din.

✓

✓

Ruting av SIP-adresse (URI)

Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes gjennom Webex-skyen. Standarden er at alle SIP-URI-er skal rutes gjennom Unified CM, unntatt Webex-tjenester. Se Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din.

✓

Engangspålogging (SSO)

Med SSO-integrasjon mellom din IdP, ditt lokale miljø og Webex-skyen kan brukere logge på på tvers av programmer med ett sett med legitimasjon. (Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.)

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓ (kun macOS)