Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Udostępnianie wideo z kamery internetowej na spotkaniu Webex
Opinia?Rozwiązywanie wspólnych problemów: Udostępnianie wideo z kamery internetowej na spotkaniu Webex
Nie można wysłać wideo - pusty ekran podczas włączania wideo / nie wykryto kamery internetowej / opcja wyszarzona / inne komunikaty o błędach
Audio i wideo nie są zsynchronizowane podczas spotkania Webex
Rozwiązywanie problemów z jakością wideo w Webex Meeting
Nie można udostępnić mojego wideo z kamery internetowej podczas spotkania Webex
Nie można włączyć wirtualnego tła
Wirtualne tło obejmuje tylko część twarzy lub nie obejmuje całego tła
W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z udostępnianiem obrazu wideo z kamery internetowej podczas spotkania Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie można wysłać wideo - pusty ekran podczas włączania wideo / nie wykryto kamery internetowej / opcja wyszarzona / inne komunikaty o błędach.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Czy opcja Rozpocznij wideo jest dostępna (nie jest wyszarzona) na spotkaniu? Jeśli nie jest dostępny:
- Sprawdź, czy niezbędne upoważnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Aby ją sprawdzić, może być konieczne skontaktowanie się z administratorem. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- Jeśli ta opcja jest włączona, przeprowadź spotkanie testowe z użyciem innego typu sesji i spróbuj odtworzyć objawy.
- Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby go włączyć w Control Hub: Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników.
- Możliwość dołączania do spotkań dla użytkowników zewnętrznych jest ograniczona. Upewnij się, że użytkownicy nie są ograniczeni: Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
- Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby Skonfigurować szablony ustawień.
- Czy prowadzący wyłączył opcję włączania wideo.
- Czy kamera internetowa jest dołączona do kamer w ustawieniach wideo Webex?
- Jeśli jest to zewnętrzna kamera internetowa, odłącz ją i podłącz ponownie.
- Czy jest inny program wykorzystujący kamerę internetową innej firmy, taki jak Skype, MS Teams czy Zoom?
- W takim przypadku zakończ program innej firmy i spróbuj opuścić spotkanie Webex i dołączyć do niego ponownie.
- Czy kamera internetowa jest wykrywana przez inne programy, takie jak Photo Booth lub aplikacje kamery internetowej?
- Jeśli inne aplikacje nie wykrywają urządzenia, skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem urządzenia.
- Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com. Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
- Czy problem występuje nawet podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings.
- Czy witryna internetowa Webex otrzymała pozwolenie na dostęp do kamery internetowej w przeglądarce?
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
- Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
- Sprawdź, czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia uruchomienie spotkania. Tymczasowo wyłącz ją i sprawdź, czy problem nie ustąpi.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ? Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
- Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Kliknij listę rozwijaną obok pozycji Włącz wideo na pasku narzędzi > Ustawienia wideo — spróbuj zmniejszyć rozdzielczość kamery.
- Jeśli użytkownik korzysta z wirtualnego tła, sprawdź, czy problem ulegnie poprawie, gdy wirtualne tło jest wyłączone.
- Czy opcja wideo Wysoka jakość i Wysoka rozdzielczość jest włączona czy wyłączona w Control Hub? Kliknij tutaj , aby zaznaczyć.
- Sprawdź również, czy opcja została włączona lub wyłączona dla użytkownika na stronie administrowania.
- Czy na stronie administratora są stosowane ograniczenia dotyczące współpracy? Ogranicz zakres | Webex Meetings w Control Hub.
- Sprawdź, czy na koncie użytkownika znajduje się szablon ustawień , który wyłącza tę funkcję. Kliknij tutaj , aby Skonfigurować szablony ustawień.
- Czy Twoje urządzenie spełnia wymagania systemowe Webex?
- Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj , aby sprawdzić minimalną przepustowość.
- Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
- Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
- Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
- Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, możesz uzyskać dostęp do sekcji Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia/serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
- Jeśli problem jest związany z siecią VPN lub serwerem proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Sprawdź, czy problem został powielony podczas korzystania z aplikacji internetowej: Aplikacja internetowa Webex Meetings.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
- Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Czy problem dotyczy wysyłania wideo, odbierania wideo, czy obu tych elementów?
- Czy użytkownik ma podobne problemy z innymi usługami strony 3?
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła? Jeśli tak, czy problem można odtworzyć, gdy wirtualne tło jest wyłączone?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
- Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Czy opcja wyboru wirtualnego tła jest dostępna podczas spotkania? Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Czy ta opcja została wyłączona na stronie administrowania? Zobacz poniższe artykuły:
- Czy urządzenie jest zgodne z wymaganiami systemowymi dotyczącymi używania wirtualnych teł?
- Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej?
- Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
- Jeśli dotyczy – Jakiego rodzaju wirtualnego tła próbujesz użyć – Efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, przesłany niestandardowy obraz?
- Spróbuj użyć innego typu tła.
- Czy jest to problem związany z tłem niestandardowym, czy spełnia wymagania systemowe?
- Wyszukaj komunikat o błędzie na stronie help.webex.com. Jeśli znajdziesz artykuł o tym samym numerze, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule.
- Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
- Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jakiego wirtualnego tła próbujesz użyć – efekt rozmycia, tło statyczne, tło wideo, przesłany niestandardowy obraz?
- Spróbuj użyć innego typu tła.
- Czy jest to problem związany z tłem niestandardowym, czy spełnia wymagania systemowe?
- Czy użytkownik stosuje sprawdzone procedury wymienione w artykule: https://help.webex.com/article/80jduab
- Poproś użytkownika, aby usiadł w innym miejscu i sprawdził, czy ma to znaczenie.
- Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
- Spróbuj użyć innej kamery (jeśli jest dostępna).
- Możesz wypróbować ją na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie wirtualnej kamery internetowej? Jeśli tak, wyłącz ją i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
- Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
- Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otworzyć adres URL witryny Webex? (przykład: sitename.webex.com) i przejdź do opcji Pliki do pobrania.
- Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
- Czy użytkownik siedzi pod kątem? Czy problem występuje, gdy użytkownik siedzi prosto z przodu, skierowany do kamery?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy użytkownik korzysta z wbudowanej kamery internetowej do laptopa, czy z zewnętrznej kamery internetowej?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
Czy ten artykuł był pomocny?
