Instalar o agente Remote Access

Para instalar o agente Remote Access, envie uma mensagem de e-mail contendo um link que um cliente em uma localidade remota pode selecionar para instalar o agente. O cliente deve estar apto a acessar o e-mail do computador remoto.

Se o sistema ou a rede na localidade remota não permitir que você instale o agente Remote Access usando o assistente de configuração Remote Access, entre em contato com o administrador do site.


Fazer alterações nas configurações do agente de Remote Access através do administração do site não se aplica a instalações existentes. Desinstale e reinstale o agente Remote Access para aplicar as alterações.

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Na página de Computadores do Remote Access, localize o grupo no qual você deseja configurar o computador.

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Na coluna Ações, selecione o ícone Envelope para o grupo.

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Na caixa Para, digite um endereço de e-mail que o cliente pode acessar no computador remoto e clique em Enviar.

O cliente completa os seguintes passos:

  1. No computador remoto, o cliente abre o e-mail e, então, seleciona a URL no e-mail.

  2. Na página de Configuração do Remote Access, o cliente seleciona Configurar Remote Access.

  3. No assistente de configuração, o cliente digita informações e especifica opções nos seguinte painéis:

    • Informações sobre a conta: o nome do computador e a URL para o site do Remote Access.

      O nome do computador, por padrão, é o nome criado pelo administrador da rede na localidade remota. Uma vez que o computador remoto tenha sido configurado para acesso remoto, o cliente pode alterar o nome do computador do agente Remote Access no computador remoto.

      Normalmente, o assistente de configuração exibe automaticamente estas informações. Então selecione Próximo.

      Se você estiver instalando o agente Remote Access em um servidor com autenticação de servidor proxy habilitada, o assistente:

      • Detecta automaticamente o servidor proxy.

      • Exibe uma caixa de diálogo onde você pode fornecer a informação do servidor proxy.

    • Opções: escolha o computador que você deseja acessar remotamente. Então selecione Próximo.

      Uma opção estará inativa se o administrador do site não permitir que os clientes ou representantes de suporte alterem a opção.

    • Acesso: para acessar todos os aplicativos no computador remoto, selecione Todo o desktop. Para acessar aplicativos específicos no computador remoto, selecione Adicionar e, então, selecione os aplicativos. Então selecione Próximo.

      Para selecionar vários aplicativos ao mesmo tempo, mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto seleciona cada um dos aplicativos.

  4. No painel Configuração concluída, o cliente seleciona Concluir para completar a instalação do agente remoto.

O agente Remote Access conecta o computador na rede do Remote Access.

O ícone Webex Remote Access - Disponível é exibido na barra de tarefas do computador remoto. O ícone do computador representa o computador remoto e aparece no grupo selecionado. Isto indica que o computador está disponível para acesso remoto.

Conectar-se a um computador remoto

Você pode se conectar e trabalhar em múltiplos computadores remotos ao mesmo tempo.

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Faça logon no site do Remote Access.
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Vá para a página Computadores do Remote Access e selecione Conectar para se conectar ao computador que você deseja acessar remotamente.

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Caso aplicativos tenham sido selecionadas para acesso remoto, selecione Conectar para o aplicativo que você deseja acessar primeiro.

Depois de se conectar ao computador remoto, você pode selecionar e monitorar múltiplos aplicativos.
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Se a mensagem Aguardando aprovação do computador remoto for exibida, selecione OK e aguarde.

Antes que você possa continuar, um cliente na localização remota deve lhe dar o acesso.

A mensagem Aguardando aprovação do computador remoto é exibida apenas se o administrador do site ou o cliente que configurou o computador remoto selecionar a opção.

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Digite o código de acesso que o administrador do site lhe deu, então selecione OK.

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Se o administrador do site adicionou a autenticação por telefone ao processo de verificação:

  1. Aguarde até receber uma chamada telefônica no número que o administrador do site especificou.

  2. Siga as instruções.

Após a verificação, o desktop remoto ou o aplicativo que você selecionou e um painel de Controle da Sessão são exibidos na sua tela. Use o menu comando do painel de Controle da Sessão para monitorar a sessão do Remote Access.

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Clique em qualquer lugar na tela do computador remoto para obter controle.

Efetuar logon e logoff da rede do Remote Access

Depois que você instalar o agente Webex Remote Access em um computador remoto, o agente irá automaticamente fazer o logon do computador na rede de Remote Access.

Se você fizer logoff do computador da rede, você deve efetuar logon novamente para acessar o computador remotamente.

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Para registrar um computador remoto, na barra de tarefas do computador remoto, clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Remote Access - Off-line, em seguida, selecione Efetuar logon.

O ícone do Webex Remote Access é exibido como destacado e disponível.

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Para fazer logoff da rede do Remote Access, faça o seguinte:

  1. Na barra de tarefas do computador remoto, clique com o botão direito do mouse no ícone Webex Remote Access - Disponível, em seguida, selecione Efetuar logoff.

  2. Selecione Sim para confirmar.

O ícone do Webex Remote Access é exibido como off-line.