As teclasFeature e BLF em 9800/8875 (Unified CM)

Teclas de linha de função

Configurar teclas de linha de função e teclas de função de função de seus telefones de modo que os usuários possam acessar facilmente os recursos no telefone.

Teclas de linha de função

Nos Cisco Telefone de mesa 9841, 9851 e 9861, uma tecla de linha de recursos é exibida como uma linha separada no telefone. Dessa forma, os usuários podem usar rapidamente a função atribuída pressionando a tecla da tecla de linha.

No Cisco Telefone de mesa 9871 e Cisco Telefone de vídeo 8875, uma tecla de linha de recursos é exibida como uma linha separada na parte direita do telefone Home tela. Geralmente, as teclas de linha de função são exibidas abaixo das linhas telefônicas.

Tabela 1. Teclas on-line com suporte
Nome da funcionalidade	Descrição
BLF com estacionamento de chamadas	Use o recurso BLF de estacionamento de chamada no modelo de tecla do telefone para controlar este atalho.
BLF com atendimento de chamadas	Use o recurso Discagem rápida BLF no modelo de tecla do telefone e ative a caixa de seleção "Captura de chamadas" na janela Configuração de discagem rápida do campo "Indicação de ocupado" para controlar esse atalho.
BLF com discagem rápida	Use o recurso Discagem rápida BLF no modelo de tecla do telefone para controlar este atalho.
Não perturbe	Use a função Não perturbar no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Grupo de busca	Use o recurso Encerrar sessão do grupo de busca no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Intercom	Use o recurso Intercomunicador no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Meet Me	Use o recurso Conferência Meet Me no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Privacidade	Utilize a função Privacidade no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Status da fila	Use o recurso Status da fila no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Discar novamente	Use o recurso Rediscar no modelo de tecla do telefone para controlar este atalho.
Discagem rápida	Utilize o recurso "Discagem rápida " no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.
Serviço do XSI	Use o recurso de URL de serviço no modelo de tecla do telefone para controlar esse atalho.

Teclas de função de função

Em Cisco Telefone de mesa 9841, 9851 e 9861, uma tecla de função do recurso é exibida na parte inferior da tela Home do telefone ou em uma tela específica (por exemplo, tela na chamada). Os usuários podem pressionar a tecla de função dedicada para realizar uma ação ou acessar uma função.

No Cisco Telefone de mesa 9871 e Cisco Telefone de vídeo 8875, uma tecla de função de recurso é exibida como um botão programável na parte esquerda do telefone Home tela ou na parte inferior de uma tela específica (por exemplo, tela na chamada). Os usuários podem tocar no botão de função para realizar uma ação ou acessar uma função.

Tabela 2. Funções suportadas nas teclas de função
Rótulo da tecla de função	Estado telefônico	Descrição
Interc	Usar a conexão remota	Use a tecla de função Intercalar ou Intercalação de conferência no modelo da tecla de função para controlar a tecla. Quando a tecla Intercalar estiver configurada, ela será exibida na tela em chamada de uma linha compartilhada.
Chamada	Offhook com recurso	Sempre é exibido na primeira posição quando o telefone está registrado.
Chamadas	Fora do gancho com recurso	Se o telefone tiver em espera chamadas, a tecla de função é exibida na tela Transferir ou Conferência quando o usuário tenta transferir uma chamada ou criar uma conferência.
Retornar chamada	No gancho Tocar Efetuadas Transferência conectada	Use a tecla de função Retorno de chamada (Retorno de chamada) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Estacionamento de chamadas	Conectado	Utilize a tecla de função Estacionar no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Conferência Conf.	Conectado	Use a tecla de função Conferência (Confirmar) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Não perturbe DND desativado	No gancho Fora do gancho Fora do gancho com recurso Toque para entrar Tocar Efetuadas Conectado Em espera Transferência conectada Conferência conectada Dígitos após o primeiro	Use a tecla de função Alternar não perturbar (NaoPtb) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Terminar chamada	Tocar Efetuadas Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Use a tecla de função Terminar chamada (EndCall) no modelo da tecla de função para controlar este botão. Não é possível especificar sua posição.
Dssld todas FWD desativado Desviar todas Desl desvio	No gancho	Use a tecla de função Desviar todas (Desviar todas) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Espera	Conectado	Use a tecla de função Espera (Em espera) no modelo da tecla de função para controlar este botão de função. Não é possível especificar sua posição.
Grupo de busca de entrada/saída GV entrada/saída	No gancho	Use a tecla de função HLog (HLog) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Meet Me	No gancho Fora do gancho	Use a tecla de função Meet Me (MeetMe) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Mensagem	No gancho	Use a tecla de função Mensagens (Mensagens) no modelo da tecla programável para controlar o botão.
Nova chamada	Em espera Conectar remotamente Usar	Use a tecla de função NewCall (NewCall) no modelo da tecla de função para controlar a tecla. Se desejar ativar a tecla de função para o estado da chamada conectada, consulte Ativar a tecla de função Ativar nova chamada para o estado conectado ao telefone.
Participantes Participante	Conectado	Use a tecla de função Conference List (ConfList) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Recentes	No gancho	Sempre é exibido quando o telefone está registrado. Você pode configurar a posição da tecla usando a tecla de função Recentes (Recentes) no modelo da tecla de função.
Discar novamente	No gancho Fora do gancho	Use a tecla de função Rediscar (Redisc.) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.
Continuar	Em espera	É uma tecla de função obrigatória no modelo. Você não pode configurá-lo.
Configurações	No gancho	Você pode configurar a posição da tecla usando a tecla de função Aplicativos (Aplicativos) no modelo da tecla de função.
Transferir	Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Utilize a tecla de função Transferir (Trnsfer) no modelo da tecla de função para controlar a tecla.

Configurar teclas de função com um modelo de tecla programável

Você pode usar modelos de tecla de função para configurar as teclas de função exibidas na interface de usuário do telefone. Usando Cisco Unified Communications Manager Administration, você pode configurar um modelo e aplicá-lo aos telefones. O Cisco Unified Communications Manager aceita os modelos de tecla programável Usuário padrão e Recurso padrão.

Um aplicativo com suporte a teclas programáveis tem um ou mais modelos de tecla programável padrão associados a ele. Você pode aplicar um modelo padrão a telefones ou criar um novo modelo baseado em um padrão e modificar as configurações.

O Cisco Unified Communications Manager permite configurar qualquer tecla de função em um modelo de tecla de função, mas as teclas de função não compatíveis não são exibidas no telefone.
As teclas de função Chamada, Contatos , Recentes e Definições sempre são exibidas na tela Home do telefone. Não é possível alterar a posição da tecla de função Chamada .

1	Em Cisco Unified Communications Manager Administration, selecione Configurações > Device do dispositivo > Deftkey Template .
2	Execute as etapas a seguir para criar um novo modelo de tecla programável; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Clique em Adicionar novo. Selecione um modelo padrão e clique em Copiar. Insira um novo nome para o modelo no campo Nome do modelo da tecla programável. Clique em Save (Salvar).
3	Execute as etapas a seguir para adicionar teclas de função a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Selecione o modelo existente necessário.
4	Marque a caixa de seleção Modelo de tecla programável padrão para designar este modelo de tecla programável como o modelo de tecla programável padrão.
5	Selecione Configurar layout de teclas programáveis na lista suspensa Links relacionados no canto superior direito e clique em Ir.
6	Na lista suspensa Selecionar um estado de chamada para configurar , escolha o estado de chamada para o qual você deseja que a tecla programável seja exibida.
7	Na lista Teclas programáveis não selecionadas , escolha a tecla programável a ser adicionada e clique na seta para a direita para mover a tecla programável para a lista Teclas programáveis selecionadas . Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição das novas teclas programáveis.
8	Repita as etapas 6 e 7 para configurar a tecla programável em estados de chamada adicionais.
9	Clique em Save (Salvar).

O que fazer a seguir

Aplique o modelo de tecla programável a um telefone.

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

1	Em Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual você deseja adicionar o modelo de botão de telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de tecla de função , escolha o modelo que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Save (Salvar). Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configurar teclas de linha de recursos com um modelo de botão de telefone

Você pode usar o modelo de botão de telefone em Cisco Unified Communications Manager Administration para configurar as teclas de linha de recursos para diferentes recursos. Cada chave de linha de recurso ocupa uma posição de linha. Você pode alterar a ordem do recurso.

1	Em Cisco Unified CM Administration, escolha Dispositivo > Configurações do dispositivo > Modelo de botão de telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de modelos de telefone suportados.
3	Execute as etapas a seguir se quiser criar um novo modelo de botão de telefone; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Selecione um modelo padrão para o modelo de telefone e clique em Copiar. No campo Informações do modelo do botão de telefone , insira um novo nome para o modelo. Clique em Save (Salvar).
4	Execute as seguintes etapas se quiser adicionar botões de telefone a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Escolha um modelo existente.
5	Na lista suspensa Linha , escolha o recurso que você deseja adicionar ao modelo.
6	Clique em Save (Salvar).
7	Efetue uma das seguintes tarefas: Clique em Aplicar configuração se você modificou um modelo que já está associado a dispositivos para reiniciá-los. Se você criou um novo modelo de botão, associe o modelo aos dispositivos e reinicie-os.

Aplicar um modelo de botão a um telefone

1	Em Cisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual você deseja adicionar o modelo de botão de telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de botão de telefone , escolha o modelo de botão de telefone que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Save (Salvar). Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configurar BLF (Discagem rápida e atendimento)

Você pode configurar o recurso Campo de lâmpada ocupada (BLF) para permitir que os usuários monitorem o status da chamada de um número de diretório associado a um botão de discagem rápida no telefone.

Quando a tecla BLF é configurada com o atendimento de chamadas desabilitado, os usuários podem monitorar o estado de uso da linha monitorada. Os usuários também podem fazer uma chamada para a linha monitorada usando a tecla BLF.

Quando a chave BLF é configurada com o atendimento de chamadas habilitado, os usuários podem monitorar o estado de uso e o estado de alerta da linha monitorada. Quando a linha monitorada estiver em alerta, os usuários podem atender a chamada de alerta da linha monitorada usando a tecla BLF.

Os indicadores na tecla de linha BLF variam de acordo com diferentes modelos e status de telefone. Veja os seguintes artigos para mais detalhes:

Para obter mais informações sobre como configurar a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas BLF no Cisco Unified Communications Manager, consulte o Guia de configuração de recursos para Cisco Unified Communications Manager, versão 12.5 (1) ou posterior.

Adicionar um novo grupo de atendimento de chamadas:

Em Cisco Unified Communications Manager Administration, selecione Roteamento de chamadas > Grupo de atendimento de chamadas.
Clique em Adicionar novo.
Configurados os campos obrigatórios Nome do grupo de atendimento de chamadas e Número do grupo de atendimento de chamadas na seção Informações do grupo de atendimento de chamadas .
Clique em Save (Salvar).

A janela Informações do grupo de atendimento de chamadas associado é exibida. Na seção Grupos de atendimento de chamadas associados atuais , certifique-se de que o novo número do grupo de atendimento de chamadas esteja selecionado.
Na seção Encontrar números de atendimento por números/partição , adicione mais grupos de atendimento de chamadas existentes para associar ao novo grupo de atendimento de chamadas.
Clique em Save (Salvar).

Atribuir o novo grupo de atendimento de chamadas a um número de diretório:

Selecione Roteamento de chamadas > Número do diretório.
Localize e abra um número de diretório.
No Configurações de encaminhamento e atendimento de chamadas seção, selecione o novo grupo de atendimento de chamadas Grupo de atendimento de chamadas lista suspensa.
Clique em Save (Salvar).
Clique em Aplicar config.

Configure a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas para o número do diretório:

Selecione Dispositivo > Telefone.
Localize o telefone que você irá configurar.
Na esquerda Associação seção, clique Modificar itens do botão.
Selecione e adicione o item Adicione um novo SD BLF do Itens associados não atribuídos para o Itens associados seção.
Clique em Save (Salvar).
Navegue até a seção Associação do telefone e clique em Adicionar um novo SD BLF.

A janela Configuração de discagem rápida de campo de lâmpada ocupada é exibida.
Localize e selecione o número de diretório configurado na lista suspensa Número de diretório e insira um rótulo para o número de diretório.
Marque a caixa de seleção Atendimento de chamadas para usar a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas. Os usuários podem então atender chamadas recebidas na linha monitorada.

Para garantir que o recurso de captura de chamadas funcione, a linha principal do telefone de monitoramento deve estar no mesmo grupo de captura de chamadas que o número do diretório monitorado.
Clique em Save (Salvar).

Habilitar ou desabilitar a notificação de áudio BLF

Você pode habilitar ou desabilitar a notificação de áudio de chamadas recebidas para a linha monitorada Busy Lamp Field (BLF) em diferentes situações.

1	Em Administração Unified Communications Manager, selecione Sistema > Parâmetro de serviço.
2	Selecione um nó na lista suspensa Servidor.
3	Selecione Cisco CallManager na lista suspensa Serviço .
4	Na seção Parâmetros do cluster (dispositivo - telefone) , configure os seguintes parâmetros: BLF Configuração de alerta de áudio de atendimento de estação ociosa : Selecione Reproduzir tom ou Desativar para habilitar ou desabilitar o alerta de áudio quando a linha monitorada BLF receber uma chamada e o telefone estiver ocioso. Valor padrão: Desativar. BLF Configuração de alerta de áudio de atendimento de estação ocupada: Selecione Reproduzir tom ou Desativar para habilitar ou desabilitar o alerta de áudio quando a linha monitorada BLF receber uma chamada e o telefone estiver ocupado. Valor padrão: Desativar.
5	Na seção Parâmetros de todo o cluster (Sistema - Presença) , configure o parâmetro BLF Status descreve DND. Verdadeiro: A chave de monitoramento BLF pode mostrar o status DND da linha monitorada. Falso (padrão): A chave de monitoramento BLF não mostra o status DND da linha monitorada e só pode mostrar o status ocupado ou ocioso dela.
6	Clique em Save (Salvar).
7	Selecione Dispositivo > Telefone.
8	Localize o telefone que você irá configurar.
9	Na seção Informações do dispositivo , defina os seguintes parâmetros: BLF Configuração de alerta sonoro (telefone ocioso): selecione Ligado ou Desligado para ativar ou desativar os sons de alerta sonoro quando não houver nenhuma chamada atual na linha monitorada BLF. Valor padrão: Padrão. A configuração do parâmetro BLF Configuração de alerta de áudio de captação de estação ociosa no parâmetro de serviço determina a opção de alerta. BLF Configuração de alerta sonoro (telefone ocupado): selecione Ligado ou Desligado para habilitar ou desabilitar os sons de alerta sonoro quando houver pelo menos uma chamada ativa na linha monitorada BLF, mas não houver alertas de atendimento de chamada. Valor padrão: Padrão. A configuração do parâmetro BLF Configuração de alerta de áudio de captação de estação ocupada no parâmetro de serviço determina a opção de alerta.
10	Clique em Save (Salvar).
11	Clique em Aplicar config.

Habilitar a tecla programável Nova chamada para o estado do telefone conectado

Antes do lançamento do PhoneOS 3.5 (incluindo versões 3.4 e anteriores), a tecla programável Nova chamada sempre ficava posicionada em terceiro lugar quando o telefone estava no estado de chamada conectada. Enquanto isso, outras teclas programáveis (exceto a primeira e a segunda) mudarão para posições subsequentes.

A partir da versão 3.5 do PhoneOS, a tecla programável não é exibida na tela do telefone por padrão durante o estado conectado. Para habilitar a tecla programável durante o estado, defina o campo Tecla programável Nova Chamada para Estado de Chamada Conectada como "Habilitado" em Unified CM. Observe que a tecla programável Nova Chamada é controlada por este campo em vez do modelo de tecla programável.

1	Execute uma das seguintes ações de Cisco Unified CM Administration: Para configurar o recurso para um telefone específico: Selecione Dispositivo > Telefone e localize o telefone que deseja configurar. Para configurar o recurso para um grupo de telefones: Selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil comum do telefone e localize o perfil que deseja configurar. Para configurar o recurso para todos os telefones: Selecione Sistema > Configuração do telefone empresarial. A ordem de precedência é: Telefone > Perfil de telefone comum > Configuração de telefone empresarial.
2	Configure o campo Tecla programável Nova Chamada para Estado de Chamada Conectada. Desativado (padrão): A tecla programável Nova chamada não é exibida quando o telefone está no estado de chamada conectada. Habilitado: O Nova chamada a tecla programável pode ser exibida quando o telefone está no estado de chamada conectada.
3	Clique em Save (Salvar).

Obrigado pelos seus comentários.

As teclasFeature e BLF em 9800/8875 (Unified CM)

Teclas de linha de função

Teclas de linha de função

Teclas de função de função

Configurar teclas de função com um modelo de tecla programável

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

Configurar teclas de linha de recursos com um modelo de botão de telefone

Aplicar um modelo de botão a um telefone

Configurar BLF (Discagem rápida e atendimento)

Habilitar ou desabilitar a notificação de áudio BLF

Habilitar a tecla programável Nova chamada para o estado do telefone conectado

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