Use este artigo para configurar seu aplicativo Teams com as opções do Webex Calling. O ícone é adicionado à navegação à esquerda e como um ramal de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desativada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

  • Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.

  • Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.

  • Verifique se os usuários atribuíram licenças no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling para fazer chamadas.

  • Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.

  • Para que a integração do Webex Calling para Microsoft Teams funcione com o back-end de controle de chamadas do Unified CM (no local, Ocorrência dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de que você esteja no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Para clientes do Unified CM local, verifique se os grupos Unified CM e CUC estão integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.

  • Para clientes locais, da Ocorrência dedicada do Webex Calling e do UCM Cloud, Configure o Cisco Unified CM —O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID de usuário para que o histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. No Cisco Unified CM Administration, use o Device → Phone , selecione o telefone e clique no Device Name (Linha) e, em seguida, clique na linha necessária do painel Association para acessar User Associated with Line .

  • Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Webex Calling para Microsoft Teams é usada em um ambiente de VDI, o Webex Calling e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.

Configurações do Microsoft Teams e Control Hub

Configuração do Microsoft Teams

1

Inicie sessão no Teams admin center para gerenciar seus aplicativos e permitir o Webex Calling.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes > Gerenciar aplicativos .

  2. Na caixa de pesquisa, digite Webex Calling e selecione o nome do aplicativo, em seguida, clique em Permitir > Permitir .

    Quando você permite um aplicativo na Gerenciar aplicativos página, é permitido em toda a organização.

2

Gerencie aplicativos de terceiros em suas Políticas de permissão para permitir o Webex Calling.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes > Políticas de permissão .

  2. Selecione o Política padrão (ou crie uma nova política).


     

    Os usuários da sua organização receberão automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada. Você pode criar uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização. Depois de editar ou atribuir uma política, pode levar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.

  3. Selecione o Aplicativos de terceiros menu suspenso e, em seguida, Permitir aplicativos específicos e bloquear todos os outros .

  4. Clique Permitir aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  5. Passe o mouse sobre Webex Calling e clique em Adicionar > Permitir > Salvar .

    A forma como você gerencia os aplicativos de terceiros na sua organização é com você. Adicione especificamente o Webex Calling se você restringir o acesso a outros aplicativos de terceiros.

3

Instale Webex Calling e adicione o ícone ao aplicativo Webex e desafie a opção de chamada integrada.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes e clique em Políticas de configuração > + Adicionar . Dê um nome à nova política.

  2. Em Aplicativos instalados , clique em +Adicionar aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  3. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar .

  4. Em Apps fixados , clique em +Adicionar aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  5. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar .

  6. Para desmarcar a opção de chamada integrada, remova Chamando a partir do Barra de aplicativos lista.

    Certifique-se de que Webex Calling seja adicionado ao topo da ambos a Barra do aplicativo lista de colunas e à coluna Extensões de mensagens.

  7. Clique em Salvar.

    O Webex As chamadas são fixadas no menu de aplicativos e como uma extensão de mensagens para todos os usuários.

4

Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e torne Webex Calling a única opção de chamada:

  1. No Painel menu, ir para Voz > Políticas de chamadas .

  2. Selecione o Política padrão (ou crie uma nova política).


     

    Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização.

  3. Virar Fazer chamadas particulares para Desligado e clique em Salvar .

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.

1

No menu Painel , acesse Aplicativos do Teams > Gerenciar aplicativos > Webex Calling e Central de Contatos > Revisar permissões e verificar se as seguintes permissões estão incluídas.

  • Leia as informações de presença de todos os usuários da sua organização

  • Leia e grave as informações de Presença para todos os usuários.

2

Clique em Aceitar para aceitar as permissões.

3

Execute uma das seguintes maneiras de garantir que novas permissões apareçam como concedidas:

  • Clique no link Microsoft Entra ID em Permissões em toda a organização e, em seguida, clique em Webex Calling .

    Ou

  • Inicie sessão no portal do Azure e vá para ID da Microsoft Entra > Aplicativos corporativos > Webex Calling > Segurança > Permissões...

As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presença.Write

Depois de verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Control Hub. Consulte Habilitar sincronização de presença bidirecional seção.

Configuração do Control Hub

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para torná-los disponíveis para usuários do Microsoft Teams.

Ativar janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services > Calling > Configurações do cliente .

2

Vá até a seção Acesso ao recurso na chamada e, em Recursos adicionais , ative Exibir janela de várias chamadas e escolha uma das seguintes opções:

  • Apenas para usuários com várias linhas —Selecione essa opção para ativar a janela de várias chamadas apenas para usuários com linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivo.

  • Para todos os usuários —Selecione esta opção para ativar a janela de várias chamadas para todos os usuários.

3

Vá para Integração do Microsoft Teams seção e ative o Definir o Microsoft Teams como o aplicativo padrão para a janela de várias chamadas alternância.

Depois de ativar essa opção, quando o usuário clicar nos ícones de correio de voz e chamada perdida da janela de várias chamadas, ele será iniciado várias vezes no Microsoft Teams Webex Calling em vez do aplicativo Webex.


 

Essa alternância ficará acinzentada se você não tiver ativado a janela Exibir várias chamadas conforme mencionado na etapa 2.

Você pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários navegando para Serviços > Chamadas > Configurações do Cliente > Modelos > Criar modelo > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams.

Você pode configurar esse recurso no nível do usuário navegando para Gerenciamento > Usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams...

Ativar sincronização de presença bidirecional

Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente. O status de presença inclui Em uma chamada , Em uma reunião , Apresentando , e Não perturbar .

Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando eles ativam Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.


 

Quando Não interromper estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams

Em uma chamada

Em uma chamada

Em uma reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)

Em uma chamada

Apresentando

Apresentando

Não perturbe

Não perturbe


 
Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services e clique em Chamadas > Configurações do cliente .

2

Vá até a seção Integração do Microsoft Teams e ative a alternância Sincronização de presença .

Você pode ativar a alternância Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional.

3

Vá até a seção Não perturbar (NaoPtb) Sincronização de status e ative o botão.

Ativar correio de voz

Você pode habilitar o correio de voz para que os usuários o acessem. Para obter mais informações sobre como habilitá-lo, consulte: Definir e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .

O recurso de correio de voz é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.


 
Este recurso não está disponível para clientes BroadWorks no momento.
Ativar o histórico de chamadas

O recurso Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.

Os administradores do BroadWorks devem ativar o histórico de chamadas unificado para garantir que este recurso funcione corretamente. Ver Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes Unified CM no local, execute as seguintes etapas:


 

O serviço de correio de voz ativado para clientes no local leva no máximo 12 horas para ser ativado.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services > Connected UC . No cartão do UC Management, clique em Inventário.

    A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

    • Para habilitar o correio de voz:

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa ativar a alternância de correio de voz.


       

      Quando o correio de voz está ativado para organizações locais ou de Ocorrência dedicada, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário administrador msteamsvoicemailadmin é criado. Não modifique nenhum campo ou configurações para o modelo e o administrador acima.

    • para ativar o histórico de chamadas:

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.

    • Para habilitar a sincronização de presença :

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância de sincronização de presença.

    A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

  3. Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

    O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

  4. Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

    A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

  5. Use o botão de alternância para ativar a Correio de voz , Histórico de chamadas centralizado e Sincronização de status de presença .

    Para o nó CUC

    Para o nó do Unified CM

  6. Clique em Enviar.

  7. Se o pop-up Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele ativando a caixa de seleção e clique em Enviar .