Integração do aplicativo Webex com instância dedicada para chamada no aplicativo

Atender chamada

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Atender chamada sem compartilhar vídeo

Consulte Desligar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.

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Controle de telefone de mesa

Controle do telefone fixo (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex)—Consulte Fazer chamadas com seu telefone fixo .

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Entrada DTMF durante a chamada

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Encerrar chamada

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Fazer uma chamada

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Habilitar / desabilitar microfone

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Em uma Presença de Chamada

No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.

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Atendimento de chamadas

Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir responder a uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estão na mesma grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a sua chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.

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Gravação de chamadas

Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.

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Chamada em espera

Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender Chamada Aguardando para obter mais informações.

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Teleconferências

Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas desta maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.

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Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo

Os usuários podem iniciar ou parar o compartilhamento de vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais ir até a placa e desligar o vídeo. Eles podem desligue-o do aplicativo. Consulte Desligar seu vídeo durante uma reunião ou chamada de Webex Boards, dispositivos de sala e de mesa.

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Mantenha/retomando

Os usuários podem fazer uma chamada em espera e retomar no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Grupos de busca

Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca .

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Mesclar

Os usuários levam duas chamadas ativas e os mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.

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Exibição automática espelhada

Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles textom atrás deles e querem ler facilmente em vez de ter que ler de trás para a frente, talvez seja melhor que a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte Desativar a Exibição espelhada para o seu vídeo de auto-exibição..

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Transferir uma chamada para uma reunião

Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.

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Múltiplas linhas

Os usuários podem usar até 8 linhas de telefone com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamadas em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferências, grupo de busca de telefone, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamada.

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Estacionar e recuperar chamadas

Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.

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Retomar de dispositivos diferentes

Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Compartilhamento de tela

Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada de aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suporta vídeo, caso contrário ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica.

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Alternar entre as câmeras frontal e traseira

Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Consulte as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.

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Transferir

Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.

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Câmeras virtuais

Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

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Adicionar uma pausa para discar sequência

Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.

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Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada

Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar.

Os usuários podem até mesmo procurar contatos do Outlook (Windows), endereços Lista de endereços locais (Mac) e contatos de telefone locais (iPhone, iPad e Android) do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente.

Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.

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Controle de ganho automático (AGC)

AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.

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Ligar para o aplicativo Webex

Os usuários podem escolher se ligarão para as pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma forma rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex.

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Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex

Se usar um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.

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Histórico de chamada

Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular.

Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamada e reunião para obter mais informações.

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Estatí. de chamada

Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas da chamada.

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Clique para chamar do Outlook

Você pode configurar o computador com Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou a partir de um link no navegador da web. Consulte Clicar para chamar de outro aplicativo.

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Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)

Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer.

Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .

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Integração do centro de contatos

O aplicativo Webex pode integrar-se ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do Centro de Contatos para contar com os recursos mais recentes suportados.

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Diagnóstico no aplicativo Webex

Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.

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Discagem via office (DVO)

Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho através de uma conexão de telefone móvel.

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Mapeamento do Plano de Discagem

Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Chamadas de emergência

Se os usuários fazem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada é feita usando o aplicativo do telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência apontarem um local através da operadora de rede.

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Estender e conectar

Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos Alternativos quando vão para as configurações de chamada. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.

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Failover rápido (MRA)

O aplicativo Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falha de rede, e falha perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos

Se não tiver certeza se o serviço de telefone está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão de telefone no aplicativo. No Windows, eles clicam nas suas imagem do perfil e então vá para Ajuda para > Health Checker. No Mac, eles vão para Ajuda ao > De saúde. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.

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Vídeo de Alta Definição (HD)

Os usuários podem ativar ou desativar vídeo HD clicando no imagem do perfil, indo para Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo, e depois ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.

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Monitoramento de localização

Você pode ativar o monitoramento do local para que, quando os usuários chamarem serviços de emergência do aplicativo Webex (por exemplo, 911), sua localização será automaticamente compartilhada com equipes de emergência.

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Chamadas perdidas

Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.

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Mais opções de chamada

Os usuários podem chamar o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde eles fazem qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).

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Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)

Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas quiser manter a chamada em Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)

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Números de telefone em cartões de contato

Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Conector de diretórios da Cisco para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)

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Erro e ação da conexão do serviço de telefonia

O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.

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Janela de chamada pop-out

Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.

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PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia

Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.

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PSTN para dispositivos de modo pessoal

Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte a Guia de implantação de chamada híbrida Cisco Webex Devices.)

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Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários dêem informações precisas informações de localização quando eles estão fora do escritório.

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Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada

Se os usuários precisam atender as suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas a partir do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.

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Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)

Os usuários podem acessar o Portal de autoatendência do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que eles querem tocar simultaneamente com os dispositivos que número de diretório. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.

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Suporte para fones de ouvido cisco série 500 e 700 (bluetooth)

Se os usuários possuem o fone de ouvido da série Cisco 700, eles podem usar seu adaptador USB para atender e finalizar chamadas, fazer chamadas em espera e retomá-los, bem como desativar e desativar o som das chamadas.

Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, você pode agora manter o controle nele em Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Suporte para fones de ouvido Jabra

Consulte Detalhes sobre o suporte de fone de ouvido para modelos suportados.

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Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.

Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.

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Alternar sua chamada do aplicativo Webex para o seu aplicativo de telefone móvel

Quando você estiver em uma chamada ativa no aplicativo Webex e quiser atender a sua chamada em execução, basta alternar sua chamada do aplicativo Webex para o aplicativo do seu telefone celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pausa curta na sua chamada enquanto faz a troca rápida de More . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de telefone móvel.)

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tel, sip e clicktocall protocolo

Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.

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Correio de voz

Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvirem mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de Voz.

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Correio de voz visual

Correio de voz visual — Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários têm uma guia de Correio de Voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois que eles escutam as suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com sua telefone de mesa, o contador de símbolos vermelho desaparece. Consulte Correio de Voz.

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Notificações push para Apple e Android (APNs)

Nos dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações por push permitem que o usuário saiba sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)

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Descoberta automática do domínio de serviço

Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar um domínio de serviço automaticamente às configurações dos Serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Configurar o link do portal Self Care

Você pode escolher o link do portal para os seus usuários quando eles o acessarem das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para saber as etapas de configuração do arquivo e o apêndice para os parâmetros da política relacionada.)

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Personalizar plano de fundo virtual

Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em segundo plano virtual. Consulte Configurar fundos virtuais para usuários Webex.

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Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência

Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações.

Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)

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Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1

Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.

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Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex

O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway .)

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Chamadas seguras e criptografadas

As chamadas criptografadas são configuráveis a partir do Unified CM e indicadas por um ícone de bloqueio no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)

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Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)

Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas chamar colegas usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que elas não tenham essa opção aparecer quando fizerem uma chamada. Consulte Configurar configurações de chamada para sua organização.

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Roteamento de endereços SIP (URI)

Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados através da nuvem Webex. O padrão é que todos os SIP URIs sejam roteados através do Unified CM, exceto para serviços Webex. Consulte Configurar roteamento de endereço SIP para sua organização.

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Registro único (SSO)

Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)

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Câmeras virtuais (macOS)

Você pode usar Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos seus usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

✓ (somente macOS)