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Atender chamada

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Atender chamada sem compartilhar vídeo

Consulte Desativar o vídeo para todas as chamadas recebidas.

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Controle de telefone de mesa

Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) — Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.

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Entrada DTMF durante a chamada

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Encerrar chamada

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Fazer chamada

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Habilitar / desabilitar microfone

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Em uma Presença de Chamada

No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.

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Atendimento de chamadas

Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não puder atender uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de captura. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a chamada de outra pessoa.

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Gravação de chamadas

Você pode determinar o quanto os usuários de controle têm ao gravar chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamada, eles podem iniciar e parar as gravações a seus próprios critérios. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados um indicador visual que os mostra quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.

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Chamada em espera

Quando um usuário já estiver na chamada e outra pessoa ligar, o usuário chamado poderá escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender chamada em espera para obter mais informações.

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Teleconferências

Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Elas podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas dessa maneira. Consulte Iniciar uma chamada de conferência.

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Controlar seu dispositivo de vídeo do aplicativo

Os usuários podem iniciar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisam mais subir ao quadro e desligar o vídeo. Eles podem desativá-lo no aplicativo. Consulte Desligar o vídeo durante uma reunião ou chamada em dispositivos Webex Boards, de sala e de mesa.

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Mantenha/retomando

Os usuários colocam uma chamada em espera e retomam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Grupos de busca

Os usuários podem entrar ou sair de um grupo de busca das configurações da chamada. Quando eles estão assinados e uma chamada entra em um grupo ao seu grupo, eles verão o número do Grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca.

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Mesclar

Os usuários atendem 2 chamadas ativas e mesclam-nas em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.

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Exibição automática espelhada

Visualização espelhada - Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem se ver como se você estiver olhando em um espelho. Se eles enviarem mensagens de texto atrás deles e quiserem lê-lo facilmente em vez de ter que lê-lo para trás, você pode querer desativar a configuração Espelhar minha exibição de vídeo. Essa configuração não afeta a maneira como as outras pessoas na reunião o vêem. Consulte a Desativar a exibição espelhada do seu vídeo de exibição automática..

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Transferir uma chamada para uma reunião

Os usuários de uma chamada podem tirar proveito de recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de informações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de passar a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.

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Várias linhas

Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar recursos avançados de chamada em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença nas linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamadas.

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Estacionar e recuperar chamadas

Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.

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Retomar de dispositivos diferentes

Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retoma-a em um telefone de mesa. Vá para qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Compartilhamento de tela

Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela do computador durante uma chamada no Aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de precisar compartilhar toda a tela. Se um usuário responder em telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ele suportar vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica.

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Alternar entre as câmeras frontal e traseira

Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.

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Transferir

Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.

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Câmeras virtuais

Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

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Adicionar uma pausa para discar sequência

Os usuários podem adicionar uma pausa para um número de telefone inserido, que eles podem precisar se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.

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Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada

Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de Contatos e agrupa-los do jeito que lhes parecer, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar.

Os usuários podem até procurar contatos do Outlook (Windows), lista de endereços local (Mac) e contatos telefônicos locais (iPhone, iPad e Android) a partir do aplicativo Webex, para que possam encontrar contatos e fazer uma chamada facilmente.

Quando você adiciona seu colega de trabalho à sua lista de Contatos, você pode editar o perfil deles e adicionar números de telefone adicionais a eles. Então, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, assim é mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.

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Controle de ganho automático (AGC)

AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito alto ou muito soft. Quando o volume do áudio estiver muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito soft, ele amplia automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do SO.

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Ligar para o aplicativo Webex

Os usuários podem escolher se desejam ligar para pessoas usando o número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de informações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex.

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Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex

Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários poderão usar o adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e ativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730.

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Histórico de chamada

Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone histórico de chamadas. Assim, para ligar para alguém de volta, esse usuário pode ver se ele está ligando para um número de trabalho ou de celular.

Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém no histórico de chamada e automaticamente ligar para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número alcançar os outros. Depois de retornar um chamada perdida, ele pode excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Visualizar histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.

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Estatí. de chamada

Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas de chamada, perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas de chamadas.

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Clique para chamar do Outlook

Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para chamadas de números que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou de um link no navegador da web. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo.

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Códigos de Assunto do Cliente (CMCs) e Códigos de Autorização Forçados (CS)

Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçados (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso às chamada e a contabilidade. Os CMCs auxiliam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer.

Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica se a chamada se refere a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assunto do cliente a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilidade de chamada e faturamento. FaCs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Integração do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar ao aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado na área de trabalho do Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Esta integração suporta recursos do centro de contatos, tais como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte a Integração do centro de contatos para obter os recursos compatíveis mais recentes.

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Diagnóstico no aplicativo Webex

Se os usuários experimentarem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar todos os problemas que estão enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.

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Discagem via office (DVO)

Ao configurar os usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando sua conexão de telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo se os dados não existirem. Independentemente da opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas identifiquem facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas comerciais através de uma conexão de telefone celular.

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Mapeamento do Plano de Discagem

Você configura plano de discagem mapeamento para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager as regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Chamadas de emergência

Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no Aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo Telefone do dispositivo, facilitando aos Serviços de emergência identificar um local por meio da operadora de rede.

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Estender e conectar

Você pode configurar usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos quando acessarem as configurações de chamadas. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone para esses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.

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Failover rápido (MRA)

O aplicativo Webex pode detectar falha rapidamente, seja um desligamento controlado, falha de nó ou falha de rede e falha de rede, e falha perfeitamente em um caminho de backup através do MRA, para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Checagem de saúde do status dos serviços telefônicos

Se não tiver certeza se o serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica no aplicativo. No Windows, eles clicam na imagem do perfil e vão para Ajuda > Health Checker. No Mac, eles vão para Help > Health Checker. O Health Checker testa-a e permite que os usuários saibam se há um problema.

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Vídeo de Alta Definição (HD)

Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo HD clicando na imagem do perfil, acessando Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo e, em seguida, ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar vídeo HD se a CPU do computador estiver funcionando alto ou se quiserem salvar a largura de banda de rede durante uma chamada ou reunião.

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Monitoramento de localização

Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para serviços de emergência do aplicativo Webex (por exemplo, 911), a localização seja automaticamente compartilhada com as equipes de emergência.

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Chamadas perdidas

Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de símbolos vermelhos na guia Chamadas . A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e de saída e você pode ligar para alguém de volta do seu Histórico de Chamadas. As reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, tornando mais fácil distinguir entre os dois tipos de comunicação.

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Mais opções de chamada

Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde façam qualquer tipo de chamada (exemplo: procurar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).

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Distribuição de Rede (Wi-Fi para LTE)

Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas deseja manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)

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Números de telefone em cartões de contato

Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Conector de diretórios Cisco para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com o Webex em nuvem.)

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Erro e ação da conexão do serviço de telefonia

O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico for desconectado. Consulte Mensagens de erro.

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Janela de chamada pop-out

Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada aparece, e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.

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PSTN chamando por usuários de aplicativos móveis na Índia

Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não puderem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.

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PSTN para dispositivos de modo pessoal

Aproveitando as chamada híbrida, você pode fornecer PSTN acesso a dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação de chamadas híbridas para dispositivos Cisco Webex.)

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Relatórios de localização RedSky para chamada de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações precisas de localização quando estiverem fora do escritório.​

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Portal de autoatend chamada—Encaminhamento de chamada

Se os usuários precisarem atender suas chamadas comerciais de outro número, eles poderão configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Eles apenas insalam o número de encaminhamento de chamadas e as suas chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e Acessar mais configurações de chamadas.

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Portal de autoatend Single Number Reach (SNR)

Os usuários podem acessar o Portal de autoatendimento do aplicativo Webex e adicionar mais números para dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número de diretório corporativo. Consulte Obter chamadas comerciais em qualquer número e Acessar mais configurações de chamadas.

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Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e série 700 (Bluetooth)

Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar o adaptador USB para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como desativar e ativar o som das chamadas.

Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode acompanhar isso no Webex Control Hub. Isso permite que você rastreia o inventário e solucione problemas para os usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Suporte para fones de ouvido Jabra

Consulte Detalhes sobre o suporte do fone de ouvido para obter modelos compatíveis.

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Suprimir as notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver habilitado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.

Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver definido, o chamador pode deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e histórico de chamadas.

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Alternar sua chamada do aplicativo Webex para o seu aplicativo de telefone móvel

Quando você estiver em uma chamada ativa no aplicativo Webex e quiser executar sua chamada, basta alternar a chamada do aplicativo Webex para o aplicativo de celular. Você mantém a conectividade e a qualidade das chamadas com apenas uma pausa curta na chamada enquanto altera rapidamente do botão Mais. (Consulte o capítulo de Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo de celular.)

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tel, sip e clicktocall protocolo

Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.

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Correio de voz

Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na aba Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvir as mensagens, seja com o aplicativo Webex ou o telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte o Correio de voz.

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Correio de voz visual

Correio de voz visual—Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de Correio de voz dedicada para gerenciar todos os correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que os permite saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou retornar a chamada do remetente. Depois de ouvir suas mensagens, com o aplicativo Webex ou seu telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte o Correio de voz.

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Notificações push para Apple e Android (APNs)

Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações por push informam o usuário sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.)

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Descoberta automática do domínio de serviço

Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil do UC Manager a fim de adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações do Serviços de telefone dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir um domínio manualmente e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Configurar o link do portal Self Care

Você pode escolher o link do portal de seus usuários quando eles o acessam nas Configurações de chamada no aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para obter as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para obter os parâmetros de política relacionados.)

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Personalizar plano de fundo virtual

Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários Webex.

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Personalizar a isenção de responsabilidade de discagem de emergência

Você pode personalizar o conteúdo da isenção de responsabilidade de discagem de emergência para atender às normas e necessidades de negócios em várias regiões e situações.

Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura de equipe de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)

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Desativar o vídeo para todas as 1:1 chamadas

Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamada ou definir o padrão de desativação de vídeo para fins de conformidade, privacidade ou rede.

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Acesso remoto móvel (MRA) do Expressway para o aplicativo Webex

O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Cisco Expressway.)

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Chamadas seguras e criptografadas

As chamadas incorporadas são configuráveis no Unified CM e indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços na sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)

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Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)

Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às suas necessidades. Por exemplo, talvez eles não precisem fazer chamadas do aplicativo Webex e queiram apenas ligar para colegas de trabalho usando o número de trabalho, o número de celular ou o endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que essa opção não apareça ao fazer uma chamada. Consulte Definir configurações de chamada na sua organização.

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Roteamento de endereços SIP (URI)

Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são encaminhados por meio da nuvem Webex. O padrão é para que todos os URIs SIP sejam roteados através do Unified CM, exceto para os serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP na sua organização.

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Registro único (SSO)

Com SSO integração entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem efetuar login em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.)

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Câmeras virtuais (macOS)

Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual nas chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeos, imagens ou feeds.

✓ (somente macOS)