- Pagină de pornire
- /
- Articol
Personalizați Cisco AI Assistant și funcțiile AI în Control Hub
Asistentul Cisco AI și funcțiile de inteligență artificială ajută la productivitatea, colaborarea și comunicarea utilizatorilor. De asemenea, pot automatiza unele dintre sarcinile zilnice ale utilizatorilor tăi.
Activarea Asistentului Cisco AI și a funcțiilor AI în aplicația Webex
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:
De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni în șabloane sau per utilizator. Pentru șabloane, consultați Crearea unui șablon de mesagerie în Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub. Pentru utilizatori, consultați Activarea sau dezactivarea Cisco AI Assistant pentru utilizatori mai jos. |
| 4 |
În secțiunea Întâlniri, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:
|
| 5 |
Selectați un utilizator și faceți clic pe fila AI pentru a activa funcțiile Asistentului AI în Apeluri. Puteți configura setări personalizate pentru ca utilizatorul specific să gestioneze independent rezumatele apelurilor și notificările vizuale, în loc să utilizați setările implicite ale Asistentului AI din organizație.
|
| 6 |
În secțiunea Funcții AI pentru apeluri, activați sau dezactivați funcțiile în Activați asistentul AI în Apeluri
După ce administratorul activează funcția Asistent AI în Control Hub pentru Webex Calling, utilizatorii aplicației Webex pot vedea și utiliza fila Asistent AI.
|
| 7 |
Faceți clic pe Salvați. |
Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în întâlnirile Webex
Cisco AI Assistant poate genera un rezumat la care utilizatorii pot consulta atât în timpul, cât și după întâlniri, chiar dacă întâlnirea nu este înregistrată. Ask AI Assistant permite utilizatorilor să pună întrebări AI Assistant despre orice are legătură cu munca.
Această funcție este disponibilă pe platforma noastră de întâlniri compatibilă cu Suita Webex. Află dacă întâlnirile tale utilizează platforma de întâlniri Webex Suite.
-
Rezumatul întâlnirilor AI Assistant este acceptat în prezent doar în limba engleză.
-
Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru întâlniri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.
-
Un nou rezumat va fi solicitat doar dacă există o durată suficientă a întâlnirii pentru a adăuga mai multe informații.
-
Dacă un utilizator selectează mai multe rezumate folosind toate opțiunile disponibile în panoul Asistent AI, pot exista suprapuneri de rezumate și diferențe în ceea ce privește durata rezumatelor.
-
Rezumatele și transcrierile ulterioare întâlnirii sunt disponibile numai pentru întâlnirile din cadrul organizației dumneavoastră.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Întâlniri, activați oricare dintre următoarele opțiuni. Pentru întâlniri interne sau externe:
Doar pentru întâlniri interne:
|
Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în Webex Calling
Asistentul Cisco AI generează rezumate la care agenții pot accesa atât în timpul, cât și după o interacțiune, indiferent dacă apelul este înregistrat sau nu.
-
Dacă se folosește Asistentul AI în timpul unui apel, utilizatorul care a activat Rezumatul și transcrierea post-apel va avea acces la rezumatele, acțiunile și transcrierile post-apel din istoricul apelurilor sale. Această disponibilitate se aplică indiferent dacă apelul a fost înregistrat sau nu și este controlată atât de setările administratorului, cât și de cele ale utilizatorului. Datele Asistentului AI sunt stocate pentru o durată fixă de 365 de zile.
-
Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru apeluri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.
-
Rezumatele, acțiunile de luat în considerare și transcrierea sunt disponibile în mai multe limbi. Limba vorbită selectată de utilizator în cadrul apelului va defini limba conținutului post-apel.
Pentru o perioadă limitată, beneficiați de acces gratuit la funcțiile Partajarea unui rezumat al apelurilor transferate sau a conferințelor și Afișarea intenției apelantului. Prețurile și termenii pot fi modificați.
Ambele părți, cea care distribuie rezumatul apelului și cea care vede intenția apelului, au nevoie de SKU-ul Premium AI.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . Puteți gestiona modul în care organizația dvs. percepe apelurile telefonice configurând rezumate post-apel, notificări audio și notificări vizuale prin setările implicite ale organizației.
|
| 3 |
În secțiunea Control Hub, activați sau dezactivați Permiteți asistentul în Control Hub. Este posibil să observați noi funcții de inteligență artificială, cum ar fi Asistentul AI și căutarea inteligentă bazată pe inteligență artificială. Dacă alegeți să utilizați aceste funcții, urmați instrucțiunile companiei dvs. privind utilizarea inteligenței artificiale generative. Cisco poate utiliza datele de intrare pe care le furnizați pentru a răspunde la întrebările dvs., a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri și a oferi analize și rapoarte avansate. Puteți gestiona setările pentru aceste funcții oricând în această secțiune. |
| 4 |
Activează sau dezactivează Activează căutarea inteligentă bazată pe inteligență artificială. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți setările Control Hub cu ajutorul căutării inteligente bazate pe inteligență artificială. |
| 5 |
În secțiunea Funcții AI în Apeluri, activați Activați asistentul AI în Apeluri.
|
| 6 |
Când este activată, opțiunea Activează rezumatele generate de inteligența artificială pentru înregistrările apelurilor generează transcrierile și rezumatele pentru apelurile înregistrate. |
Activarea sau dezactivarea Asistentului AI și a funcțiilor AI pentru utilizatori
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați , apoi selectați un utilizator. |
| 3 |
Selectați . |
| 4 |
În secțiunea Mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:
De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni într-un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui șablon de mesagerie în Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub. |
| 5 |
În secțiunea Întâlniri, activați sau dezactivați Asistentul AI și funcțiile AI.
Pentru întâlniri interne sau externe:
Doar pentru întâlniri interne:
|
| 6 |
În secțiunea Apeluri, activați sau dezactivați oricare dintre următoarele funcții:
|
| 7 |
În secțiunea Surse de căutare ale Asistentului AI, activați Permiteți Asistentului AI să caute în sursele selectate. Când această opțiune este activată, configurați sursele interne și externe specifice în care doriți să căutați. Asistentul AI se integrează cu aplicații terțe, cum ar fi Glean sau Amazon Q, pentru a căuta informații în aplicații din afara Webex din cadrul aplicației Ask AI Assistant.
Dacă această setare este dezactivată pentru un utilizator, acesta nu va avea acces la ea, indiferent dacă este activată sau nu la nivel de organizație. |
| 8 |
Sub Surse interne, activați conținutul intern la care poate accesa Asistentul AI pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
|
| 9 |
Sub Surse externe, activați conținutul extern de la terți la care Asistentul AI poate accesa pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
Pentru ca acestea să funcționeze în aplicația Webex, trebuie mai întâi să configurați integrări cu inteligență artificială. |
| 10 |
Faceți clic pe Salvați. |
Activarea sau dezactivarea surselor de căutare Cisco AI Assistant în aplicația Webex
Asistentul Cisco AI poate îmbunătăți productivitatea utilizatorilor prin afișarea de conținut din diverse surse interne și externe direct în aplicația Webex. Ca administrator, poți controla la ce surse poate accesa Asistentul AI al organizației tale, asigurându-te că informațiile relevante sunt disponibile utilizatorilor tăi. Această funcție permite Asistentului cu Inteligență Artificială să ofere răspunsuri mai complete, utilizând date din anumite depozite de date, cum ar fi înregistrări ale întâlnirilor, transcrieri ale întâlnirilor, rezumate, inclusiv note și acțiuni de urmat, și mesaje ale întâlnirilor; transcrieri și rezumate ale apelurilor; și aplicații terțe, cum ar fi Glean și Amazon Q.
Înainte de a începe
- Pentru sursele externe, utilizatorii trebuie să dețină o licență validă pentru un serviciu terț.
- Când activați surse de căutare externe, rețineți că, odată ce datele părăsesc Cisco Webex și sunt mutate într-un produs non-Cisco, Cisco nu mai este responsabil pentru protejarea și gestionarea acestora. Datele clienților din cadrul acestor servicii externe respectă contractele și politicile aferente.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
În secțiunea Setări generale AI :
Asistentul AI se integrează cu aplicații terțe, cum ar fi Glean și Amazon Q, pentru a căuta informații în aplicații din afara Webex din cadrul Ask AI Assistant.
|
| 4 |
Sub Surse interne, activați conținutul intern la care poate accesa Asistentul AI pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
|
| 5 |
Sub Surse externe, activați conținutul extern de la terți la care Asistentul AI poate accesa pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
Pentru ca acestea să funcționeze în aplicația Webex, trebuie mai întâi să configurați integrări cu inteligență artificială. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Ce este de făcut în continuare
De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni într-un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub.
După ce activați aceste surse de căutare, utilizatorii le pot selecta în panoul Asistent AI din aplicația Webex pentru a extinde domeniul de aplicare al interogărilor lor. De exemplu, utilizatorii pot solicita Asistentului AI să rezume conținutul unei singure înregistrări a unei întâlniri, să genereze rezumate pentru mai multe înregistrări pe un anumit subiect sau să adune informații atât din înregistrările întâlnirilor, cât și din aplicațiile conectate la Glean sau Amazon Q. Întrebări de genul Despre ce s-a discutat [topic] în ultima săptămână? returnează rezultate care includ conținut relevant din toate sursele interne și externe activate. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Glean și Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Amazon Q.
Configurați integrările și sursele de căutare ale Asistentului AI
Integrările Jira și Salesforce permit utilizatorilor să conecteze direct Jira și Salesforce cu aplicația Webex. Apoi, aceștia pot folosi AI Assistant pentru a crea, actualiza și recupera probleme, activități și proiecte Jira, precum și pentru a crea conturi Salesforce, oportunități, clienți potențiali și pentru a adăuga rezumate ale întâlnirilor la oportunități, toate din Webex.
Probleme și limitări cunoscute
-
Asistentul AI nu este disponibil în prezent pentru domeniul de afaceri Educație. Acești clienți ar trebui să îl dezactiveze în Control Hub dacă este activat. Vă rugăm să contactați echipa contului Webex dacă aveți întrebări.
Această limitare nu se aplică pentru Cisco AI Assistant în Webex Calling.
- Asistentul Cisco AI din Calling nu este disponibil în prezent în regiunea India.
-
În Cisco AI Assistant din Webex Calling, rezumatul AI pentru fluxurile de transfer de apeluri, conferință, redirecționare apeluri, coadă de apeluri, grup de hunting, agent supervizor și asistent executiv. Rezumatul AI nu este acceptat pentru liniile partajate și liniile virtuale.