În acest articol
Activarea Asistentului Cisco AI și a funcțiilor AI în aplicația Webex
Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în întâlnirile Webex
Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în Webex Calling
Activarea sau dezactivarea Asistentului AI și a funcțiilor AI pentru utilizatori
Activarea sau dezactivarea surselor de căutare Cisco AI Assistant în aplicația Webex
Configurați integrările și sursele de căutare ale Asistentului AI
Probleme și limitări cunoscute
Resurse suplimentare

Personalizați Cisco AI Assistant și funcțiile AI în Control Hub

list-menuÎn acest articol
list-menuFeedback?

Asistentul Cisco AI și funcțiile de inteligență artificială ajută la productivitatea, colaborarea și comunicarea utilizatorilor. De asemenea, pot automatiza unele dintre sarcinile zilnice ale utilizatorilor tăi.

Activarea Asistentului Cisco AI și a funcțiilor AI în aplicația Webex

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Setări organizație > Asistent Cisco AI & Funcții AI > Personalizați Asistentul AI & Funcții AI.

3

În secțiunea Mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:

  • Activează Asistentul AI cu opțiunea Întreabă-mă orice pentru mesagerie—Utilizatorii pot primi răspunsuri la întrebări legate de serviciu din panoul Asistentului AI atunci când se află în fila Mesagerie.

    Accesați funcțiile mesageriei generate de IA prin asistent. Economisiți timp cu mesajele și conversațiile necitite cu ajutorul rezumatelor pentru spațiu. De asemenea, puteți îmbunătăți comunicarea cu traducerea și rescrierea mesajului.

    Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Căutare conversațională cu Cisco AI Assistant.

  • Rezumate spațiale—Permite utilizatorilor să rezume firele de discuție dintr-un spațiu într-un interval de timp dat, cum ar fi o zi sau o săptămână. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Generați rezumate ale spațiului și Aplicația Webex | Rezumați firele de mesaje.
  • Rescrie mesajul—Ajută utilizatorii să își îmbunătățească comunicarea în aplicația Webex. Asistentul AI poate corecta greșelile și poate adapta stilul, tonul și conținutul pentru a ajuta utilizatorii să comunice mai rapid și mai eficient. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Rescrieți mesajele cu Asistentul AI.
  • Traducerea mesajelor—Permite utilizatorilor să activeze limba țintă în setări și să traducă mesaje individuale sau toate mesajele din spații în timp real. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Traduceți mesajele dintr-un spațiu.

De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni în șabloane sau per utilizator. Pentru șabloane, consultați Crearea unui șablon de mesagerie în Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub. Pentru utilizatori, consultați Activarea sau dezactivarea Cisco AI Assistant pentru utilizatori mai jos.

4

În secțiunea Întâlniri, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:

  • Fila „Întreabă Asistentul AI pentru Întâlniri”—Utilizatorii pot obține răspunsuri la întrebări legate de muncă direct în panoul Asistentului AI atunci când se află în fila Întâlniri. Pentru a activa conținutul Întâlniri ca surse de căutare pentru răspunsurile AI, consultați secțiunea Surse de căutare AI Assistant.
5

Selectați un utilizator și faceți clic pe fila AI pentru a activa funcțiile Asistentului AI în Apeluri.

Puteți configura setări personalizate pentru ca utilizatorul specific să gestioneze independent rezumatele apelurilor și notificările vizuale, în loc să utilizați setările implicite ale Asistentului AI din organizație.
6

În secțiunea Funcții AI pentru apeluri, activați sau dezactivați funcțiile în Activați asistentul AI în Apeluri

  • Afișați notificări vizuale—Dacă este activată, utilizatorii pot vedea notificări vizuale.
  • Redă notificări audio pentru apeluri interne—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri interne.
  • Redă notificări audio pentru apeluri externe—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri externe.
  • Activează rezumatele și transcrierile după apel —Dacă ai pierdut o parte din apel, Asistentul AI te poate contacta rezumând ce ai pierdut în apel. Rezumatul și transcrierea post-apel sunt stocate în regiunea de stocare configurată pentru locația respectivă.
  • Partajați un rezumat pentru apelurile transferate sau conferințe—Dacă este activată, Asistentul AI creează un scurt rezumat al unui apel în desfășurare până în prezent și îl partajează cu destinatarul în timpul transferului de apel sau al conferinței.
  • Intenția apelantului—Dacă este activată, destinatarul transferului de apel sau al conferinței poate vizualiza intenția apelantului și un scurt rezumat al apelului înainte de a răspunde la apel.
    • Rezumatele intențiilor și partajărilor sunt generate în limba vorbită de utilizatorul care inițiază partajarea. De exemplu, dacă Alice și Bob comunică în limba engleză și Alice îl adaugă pe Charlie la apel, rezumatele vor fi generate în limba engleză, indiferent de setările de limbă ale aplicației Webex ale lui Charlie.

    • Rezumatele partajate sunt stocate doar timp de 24 de ore și apoi sunt șterse.

După ce administratorul activează funcția Asistent AI în Control Hub pentru Webex Calling, utilizatorii aplicației Webex pot vedea și utiliza fila Asistent AI.
7

Faceți clic pe Salvați.

Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în întâlnirile Webex

Cisco AI Assistant poate genera un rezumat la care utilizatorii pot consulta atât în timpul, cât și după întâlniri, chiar dacă întâlnirea nu este înregistrată. Ask AI Assistant permite utilizatorilor să pună întrebări AI Assistant despre orice are legătură cu munca.

Această funcție este disponibilă pe platforma noastră de întâlniri compatibilă cu Suita Webex. Află dacă întâlnirile tale utilizează platforma de întâlniri Webex Suite.

  • Rezumatul întâlnirilor AI Assistant este acceptat în prezent doar în limba engleză.

  • Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru întâlniri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.

  • Un nou rezumat va fi solicitat doar dacă există o durată suficientă a întâlnirii pentru a adăuga mai multe informații.

  • Dacă un utilizator selectează mai multe rezumate folosind toate opțiunile disponibile în panoul Asistent AI, pot exista suprapuneri de rezumate și diferențe în ceea ce privește durata rezumatelor.

  • Rezumatele și transcrierile ulterioare întâlnirii sunt disponibile numai pentru întâlnirile din cadrul organizației dumneavoastră.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Setări organizație > Asistent Cisco AI & Funcții AI > Personalizați Asistentul AI și funcțiile AI.

3

În secțiunea Întâlniri, activați oricare dintre următoarele opțiuni.

Pentru întâlniri interne sau externe:
  • Activează Asistentul AI în întâlnire—Utilizatorii pot primi răspunsuri nu doar la întrebările din întâlnire, ci și la orice întrebări legate de serviciu, direct în panoul Asistentului AI atunci când se află într-o întâlnire. Pentru a activa sursele de căutare pentru răspunsurile AI, consultați secțiunea Surse de căutare AI Assistant.
Doar pentru întâlniri interne:
  • Asistent AI în timpul înregistrării unei întâlniri—Numai pentru întâlnirile interne, puteți activa Asistentul AI de fiecare dată când este activată înregistrarea. Când este activată, această funcție se aplică atât la începerea înregistrării, cât și atunci când organizatorul întâlnirii activează înregistrarea automată la programarea întâlnirii.
  • Permiteți participanților externi pentru Asistentul AI—Rezumatele din cadrul întâlnirii și opțiunea Întrebați Asistentul AI trebuie să fie activate înainte de a putea utiliza această funcție. Când această setare este dezactivată, participanții din afara organizației nu pot utiliza Asistentul AI în întâlniri, chiar dacă Asistentul AI este activat pentru întâlniri. Participanții externi vor vedea butonul Asistent AI în aplicația Webex, dar nu vor putea interacționa cu acesta. De asemenea, puteți activa sau dezactiva această setare la nivel de șablon sau utilizator.
  • Anunț audio pentru Asistentul AI—Numai pentru întâlnirile interne, puteți dezactiva anunțul audio care se redă atunci când Asistentul AI pornește sau repornește. Acest lucru nu afectează notificarea vizuală pornită de Asistentul AI. Dispozitivele PSTN vor primi întotdeauna anunțuri audio.
  • Detectare automată a limbii vorbite—Limba vorbită în cadrul întâlnirilor este detectată automat. Transcrierea arată toate limbile vorbite. Pentru mai multe informații, consultați Detectarea automată a limbii vorbite.

Activarea sau dezactivarea Asistentului Cisco AI în Webex Calling

Asistentul Cisco AI generează rezumate la care agenții pot accesa atât în timpul, cât și după o interacțiune, indiferent dacă apelul este înregistrat sau nu.

  • Dacă se folosește Asistentul AI în timpul unui apel, utilizatorul care a activat Rezumatul și transcrierea post-apel va avea acces la rezumatele, acțiunile și transcrierile post-apel din istoricul apelurilor sale. Această disponibilitate se aplică indiferent dacă apelul a fost înregistrat sau nu și este controlată atât de setările administratorului, cât și de cele ale utilizatorului. Datele Asistentului AI sunt stocate pentru o durată fixă de 365 de zile.

  • Când Asistentul AI este disponibil, Asistentul Webex pentru apeluri, care oferă evidențieri și comenzi vocale, devine indisponibil.

  • Rezumatele, acțiunile de luat în considerare și transcrierea sunt disponibile în mai multe limbi. Limba vorbită selectată de utilizator în cadrul apelului va defini limba conținutului post-apel.

Pentru o perioadă limitată, beneficiați de acces gratuit la funcțiile Partajarea unui rezumat al apelurilor transferate sau a conferințelor și Afișarea intenției apelantului. Prețurile și termenii pot fi modificați.

Ambele părți, cea care distribuie rezumatul apelului și cea care vede intenția apelului, au nevoie de SKU-ul Premium AI.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Setări organizație > Asistent Cisco AI & Funcții AI > Personalizați Asistentul AI și funcțiile AI.

Puteți gestiona modul în care organizația dvs. percepe apelurile telefonice configurând rezumate post-apel, notificări audio și notificări vizuale prin setările implicite ale organizației.
3

În secțiunea Control Hub, activați sau dezactivați Permiteți asistentul în Control Hub.

Este posibil să observați noi funcții de inteligență artificială, cum ar fi Asistentul AI și căutarea inteligentă bazată pe inteligență artificială. Dacă alegeți să utilizați aceste funcții, urmați instrucțiunile companiei dvs. privind utilizarea inteligenței artificiale generative. Cisco poate utiliza datele de intrare pe care le furnizați pentru a răspunde la întrebările dvs., a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri și a oferi analize și rapoarte avansate. Puteți gestiona setările pentru aceste funcții oricând în această secțiune.

4

Activează sau dezactivează Activează căutarea inteligentă bazată pe inteligență artificială.

5

În secțiunea Funcții AI în Apeluri, activați Activați asistentul AI în Apeluri.

  • Afișați notificări vizuale— Dacă este activată, utilizatorii pot vedea notificări vizuale.
  • Redă notificări audio pentru apeluri interne—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri interne.
  • Redă notificări audio pentru apeluri externe—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri externe.
  • Activează rezumatele și transcrierile după apel —Dacă vrei să revii asupra unui apel, Asistentul AI te poate ajuta rezumând întregul apel din istoricul apelurilor. Rezumatul și transcrierea post-apel sunt stocate în regiunea de stocare configurată pentru locația dvs.
  • Partajați un rezumat pentru apelurile transferate sau conferințe—Dacă este activată, Asistentul AI creează un scurt rezumat al apelului în desfășurare până în prezent și îl partajează cu destinatarul în timpul transferului de apel sau al conferinței.
  • Intenția apelantului—Dacă este activată, destinatarul transferului de apel sau al conferinței poate vizualiza intenția apelantului și un scurt rezumat al apelului înainte de a răspunde la apel.
    • Rezumatele intențiilor și partajărilor sunt generate în limba vorbită de utilizatorul care inițiază partajarea. De exemplu, dacă Alice și Bob comunică în limba engleză și Alice îl adaugă pe Charlie la apel, rezumatele vor fi generate în limba engleză, indiferent de setările de limbă ale aplicației Webex ale lui Charlie.

    • Rezumatele partajate sunt stocate doar timp de 24 de ore și apoi sunt șterse.

6

Când este activată, opțiunea Activează rezumatele generate de inteligența artificială pentru înregistrările apelurilor generează transcrierile și rezumatele pentru apelurile înregistrate.

Activarea sau dezactivarea Asistentului AI și a funcțiilor AI pentru utilizatori

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Utilizatori, apoi selectați un utilizator.

3

Selectați General.

4

În secțiunea Mesagerie, activați sau dezactivați opțiunile Asistentului AI:

De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni într-un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui șablon de mesagerie în Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub.

5

În secțiunea Întâlniri, activați sau dezactivați Asistentul AI și funcțiile AI.

  • Fila „Întreabă Asistentul AI pentru Întâlniri”—Utilizatorii pot obține răspunsuri la întrebări legate de muncă direct în panoul Asistentului AI atunci când se află în fila Întâlniri. Pentru a activa conținutul Întâlniri ca surse de căutare pentru răspunsurile AI, consultați secțiunea Surse de căutare AI Assistant.
Pentru întâlniri interne sau externe:
  • Activează Asistentul AI în întâlnire—Utilizatorii pot primi răspunsuri nu doar la întrebările din întâlnire, ci și la orice întrebări legate de serviciu, direct în panoul Asistentului AI atunci când se află într-o întâlnire. Pentru a activa conținutul Întâlniri ca surse de căutare pentru răspunsurile AI, consultați secțiunea Surse de căutare AI Assistant. Pentru mai multe informații, consultați Cisco AI Assistant în întâlniri.
Doar pentru întâlniri interne:
  • Asistent AI când începe o întâlnire—Activează automat Asistentul AI când începe o întâlnire.
  • Detectare automată a limbii vorbite—Limba vorbită în cadrul întâlnirilor este detectată automat. Transcrierea arată toate limbile vorbite. Pentru mai multe informații, consultați Detectarea automată a limbii vorbite.
  • Asistent AI în timpul înregistrării unei întâlniri—Numai pentru întâlnirile interne, puteți activa Asistentul AI de fiecare dată când este activată înregistrarea. Când este activată, această funcție se aplică atât la începerea înregistrării, cât și atunci când organizatorul întâlnirii activează înregistrarea automată la programarea întâlnirii.
  • Anunț audio pentru Asistentul AI—Numai pentru întâlnirile interne, puteți dezactiva anunțul audio care se redă atunci când Asistentul AI pornește sau repornește. Acest lucru nu afectează notificarea vizuală pornită de Asistentul AI. Dispozitivele PSTN vor primi întotdeauna anunțuri audio.
  • Personalizați funcțiile IA după întâlniri
6

În secțiunea Apeluri, activați sau dezactivați oricare dintre următoarele funcții:

  • Activați Asistentul AI în apeluri—Faceți Asistentul AI disponibil în apelurile Webex pentru organizație sau pentru utilizatorii selectați.
    • Afișați notificări vizuale— Dacă este activată, utilizatorii pot vedea notificări vizuale.
    • Redă notificări audio pentru apeluri interne—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri interne.
    • Redă notificări audio pentru apeluri externe—Administratorul poate gestiona și controla notificările audio și video trimise atunci când Asistentul AI este activat pentru apeluri externe.
  • Partajați un rezumat pentru apelurile transferate sau conferințe—Asistentul AI creează un scurt rezumat al apelului în desfășurare până în prezent și îl partajează cu destinatarul în timpul transferului de apel sau al conferinței.
  • Afișați intenția apelului— Destinatarul transferului de apel sau al conferinței poate vizualiza intenția apelantului și un scurt rezumat al apelului înainte de a răspunde la apel.
    • Rezumatele intențiilor și partajărilor sunt generate în limba vorbită de utilizatorul care inițiază partajarea. De exemplu, dacă Alice și Bob comunică în limba engleză și Alice îl adaugă pe Charlie la apel, rezumatele vor fi generate în limba engleză, indiferent de setările de limbă ale aplicației Webex ale lui Charlie.

    • Rezumatele partajate sunt stocate doar timp de 24 de ore și apoi sunt șterse.

7

În secțiunea Surse de căutare ale Asistentului AI, activați Permiteți Asistentului AI să caute în sursele selectate. Când această opțiune este activată, configurați sursele interne și externe specifice în care doriți să căutați.

Asistentul AI se integrează cu aplicații terțe, cum ar fi Glean sau Amazon Q, pentru a căuta informații în aplicații din afara Webex din cadrul aplicației Ask AI Assistant.

Dacă această setare este dezactivată pentru un utilizator, acesta nu va avea acces la ea, indiferent dacă este activată sau nu la nivel de organizație.

8

Sub Surse interne, activați conținutul intern la care poate accesa Asistentul AI pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.

  • Întâlniri—Permite Asistentului AI să caute conținut din transcrieri, rezumate, înregistrări și mesaje ale întâlnirilor.
  • Apeluri—Permite Asistentului AI să caute rezumate și transcrieri ale apelurilor.

9

Sub Surse externe, activați conținutul extern de la terți la care Asistentul AI poate accesa pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.

  • Amazon Q—Permite Asistentului AI să caute conținut disponibil prin Amazon Q.
  • Glean—Permite Asistentului AI să caute conținut disponibil prin Glean. Activarea acestei opțiuni necesită ca utilizatorii dvs. să dețină o licență Glean validă.

Pentru ca acestea să funcționeze în aplicația Webex, trebuie mai întâi să configurați integrări cu inteligență artificială.

10

Faceți clic pe Salvați.

Activarea sau dezactivarea surselor de căutare Cisco AI Assistant în aplicația Webex

Asistentul Cisco AI poate îmbunătăți productivitatea utilizatorilor prin afișarea de conținut din diverse surse interne și externe direct în aplicația Webex. Ca administrator, poți controla la ce surse poate accesa Asistentul AI al organizației tale, asigurându-te că informațiile relevante sunt disponibile utilizatorilor tăi. Această funcție permite Asistentului cu Inteligență Artificială să ofere răspunsuri mai complete, utilizând date din anumite depozite de date, cum ar fi înregistrări ale întâlnirilor, transcrieri ale întâlnirilor, rezumate, inclusiv note și acțiuni de urmat, și mesaje ale întâlnirilor; transcrieri și rezumate ale apelurilor; și aplicații terțe, cum ar fi Glean și Amazon Q.

Înainte de a începe

  • Pentru sursele externe, utilizatorii trebuie să dețină o licență validă pentru un serviciu terț.
  • Când activați surse de căutare externe, rețineți că, odată ce datele părăsesc Cisco Webex și sunt mutate într-un produs non-Cisco, Cisco nu mai este responsabil pentru protejarea și gestionarea acestora. Datele clienților din cadrul acestor servicii externe respectă contractele și politicile aferente.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Setări organizație > Asistent Cisco AI & Funcții AI > Personalizați Asistentul AI & Funcții AI.

3

În secțiunea Setări generale AI :

  • Activați Întrebați Asistentul AI pentru alte file ale aplicației Webex– Utilizatorii pot obține răspunsuri la întrebări legate de muncă direct în panoul Asistentului AI atunci când se află în alte file, cum ar fi Slido, Vidcast și altele.

  • Activare Permiteți Asistentului AI să caute sursele selectate– Când este activată, puteți configura sursele interne și externe specifice pe care doriți să le căutați.
Asistentul AI se integrează cu aplicații terțe, cum ar fi Glean și Amazon Q, pentru a căuta informații în aplicații din afara Webex din cadrul Ask AI Assistant.
4

Sub Surse interne, activați conținutul intern la care poate accesa Asistentul AI pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.

  • Întâlniri—Permite Asistentului AI să caute conținut din transcrieri, rezumate, înregistrări și mesaje ale întâlnirilor.
  • Apeluri—Permite Asistentului AI să caute rezumate și transcrieri ale apelurilor.

5

Sub Surse externe, activați conținutul extern de la terți la care Asistentul AI poate accesa pentru a oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor.

  • Amazon Q—Permite Asistentului AI să caute conținut disponibil prin Amazon Q.
  • Glean—Permite Asistentului AI să caute conținut disponibil prin Glean. Activarea acestei opțiuni necesită ca utilizatorii dvs. să dețină o licență Glean validă.

Pentru ca acestea să funcționeze în aplicația Webex, trebuie mai întâi să configurați integrări cu inteligență artificială.

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

De asemenea, puteți activa sau dezactiva aceste opțiuni într-un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea șabloanelor de setări în Control Hub.

După ce activați aceste surse de căutare, utilizatorii le pot selecta în panoul Asistent AI din aplicația Webex pentru a extinde domeniul de aplicare al interogărilor lor. De exemplu, utilizatorii pot solicita Asistentului AI să rezume conținutul unei singure înregistrări a unei întâlniri, să genereze rezumate pentru mai multe înregistrări pe un anumit subiect sau să adune informații atât din înregistrările întâlnirilor, cât și din aplicațiile conectate la Glean sau Amazon Q. Întrebări de genul Despre ce s-a discutat [topic] în ultima săptămână? returnează rezultate care includ conținut relevant din toate sursele interne și externe activate. Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Glean și Aplicația Webex | Căutare în Asistentul Cisco AI cu Amazon Q.

Configurați integrările și sursele de căutare ale Asistentului AI

Integrările Jira și Salesforce permit utilizatorilor să conecteze direct Jira și Salesforce cu aplicația Webex. Apoi, aceștia pot folosi AI Assistant pentru a crea, actualiza și recupera probleme, activități și proiecte Jira, precum și pentru a crea conturi Salesforce, oportunități, clienți potențiali și pentru a adăuga rezumate ale întâlnirilor la oportunități, toate din Webex.

Probleme și limitări cunoscute

  • Asistentul AI nu este disponibil în prezent pentru domeniul de afaceri Educație. Acești clienți ar trebui să îl dezactiveze în Control Hub dacă este activat. Vă rugăm să contactați echipa contului Webex dacă aveți întrebări.

    Această limitare nu se aplică pentru Cisco AI Assistant în Webex Calling.

  • Asistentul Cisco AI din Calling nu este disponibil în prezent în regiunea India.
  • În Cisco AI Assistant din Webex Calling, rezumatul AI pentru fluxurile de transfer de apeluri, conferință, redirecționare apeluri, coadă de apeluri, grup de hunting, agent supervizor și asistent executiv. Rezumatul AI nu este acceptat pentru liniile partajate și liniile virtuale.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?