Webex Expert on Demand на базе Webex позволяет непосредственным сотрудникам связываться с экспертами в различных областях и отраслях.
 | На вкладке "Объявления" ниже приведены инструкции, которые необходимо выполнить при подготовке к обновлениям, которые скоро будут доступны в Webex Expert on Demand. |
Задача Expert on Demand заключается в предоставлении консультаций, рекомендаций и помощи в режиме реального времени от специалистов, обладающих специальными знаниями и навыками. Решение предназначено для облегчения обмена знаниями и решения проблем, позволяя отдельным лицам или организациям получать доступ к экспертным знаниям удаленно без необходимости физического присутствия. Expert on Demand использует возможности платформы Webex, поддерживая сквозное шифрование, совместный доступ к экрану, возможности 1080p и многое другое для обеспечения беспрепятственного взаимодействия между пользователями и экспертами.
Используя возможности аппаратного обеспечения с помощью функции hands free reality (AR), функция Webex Expert on Demand увеличивает доступность географически распределенных экспертов и сервисных групп в тех местах, где они вам больше всего нужны, при этом сокращая физические поездки. Фронтовые работники могут использовать движения головы и голосовые команды, оставляя руки свободными, для присоединения к многопартийным аудио- и видеозвонкам, получения рекомендаций в режиме реального времени и совместного доступа к контенту и документам с аннотациями в режиме реального времени, что приводит к более быстрому разрешению, улучшению опыта и повышению безопасности.
Версия 2.0 Expert on Demand
Версия 2.0 Expert on Demand выходит в сентябре 2024 года и будет доступна на рынке RealWear! Информацию обо всех новых функциях и усовершенствованиях см. на вкладках Примечания к выпуску и Новые возможности.
 | Мы настоятельно рекомендуем нашим новым и существующим клиентам обновить версию 1.9.x до версии 2.0 в сентябре 2023 г., чтобы улучшить общий опыт и производительность, а также избежать возможных перебоев в обслуживании. |
Предварительные условия
Чтобы выполнить модернизацию до Webex Expert on Demand 2.0, убедитесь, что выполнены приведенные ниже требования.
- Доступ к приложению Webex Expert on Demand в облаке RealWear.
- Платные или пробные лицензии Webex Expert on Demand.
- Доступ администратора Webex Control Hub.
- Подключенные и зарегистрированные устройства XoD в Control Hub. Дополнительные сведения см. в разделе Управление устройствами Expert on Demand на вкладке руководства администратора.
Миграция лицензий на устройство
В рамках нашего обязательства по постоянному совершенствованию наших служб 30 июня 2022 г. было объявлено о прекращении продаж и прекращении обслуживания для экспертов Webex по запросу с названием пользовательского лицензирования (см. объявление). Лицензирование устройств Expert on Demand уже доступно, поэтому всем существующим клиентам с платной лицензией Webex Expert on Demand рекомендуется перейти на лицензии на основе устройств до 30 сентября 2023 года.
| Если вы не сможете завершить миграцию до 30 сентября 2023 года, вы больше не сможете использовать возможности переноса Expert on Demand в Webex Control Hub, а конечные пользователи больше не смогут войти в систему Expert on Demand и получить доступ к ней. |
Чтобы перейти на лицензии на основе устройств, перейдите по этой ссылке и обратитесь в соответствующую службу поддержки Cisco. Там вам предложат необходимые шаги.
| или по любым конкретным вопросам или в службу поддержки по миграции лицензий обращайтесь по адресу rexar-pteam@cisco.com. |
Дополнительную информацию см. в разделе Миграция на лицензирование устройства на вкладке Руководство администратора .
Новый пробный процесс клиента
Для существующих и новых клиентов пробной версии Webex Expert on Demand объявляется новый автоматизированный пробный процесс, включающий пять (5) лицензий устройств на 60-дневный пробный период. Эта пробная версия будет применяться ко всем существующим и новым клиентам пробной версии начиная с сентября 2023 года.
Мы просим всех существующих и новых клиентов пробной версии Webex Expert on Demand ознакомиться с приведенными ниже шагами, которые объясняют доступность пробных лицензий и процесс регистрации устройств RealWear в Webex Control Hub для 60-дневной пробной версии.
Применяются следующие условия:
- 60-дневное окно пробной версии запускается после добавления администратором первого устройства.
- Если в течение пробного периода коммерческие лицензии не были приобретены, пробные устройства автоматически переводятся в состояние с истекшим сроком действия по истечении 60 дней.
- По истечении пробного периода вам потребуется перейти на лицензию рабочего устройства, чтобы продолжить использование приложения Webex Expert on Demand.
Предварительные условия
Чтобы получить доступ к пробной версии Webex Expert on Demand, необходимо следующее.
- Аппаратное устройство RealWear, например Nav500, NAV 520 или HMT-1.
- Серийные номера устройства RealWear для регистрации.
- Доступ к приложению Webex Expert on Demand версии 2.0 из облака RealWear.
- Доступ администратора Webex Control Hub для подключения устройств Expert on Demand и управления пробными лицензиями.
- Лицензия пользователя Webex.
- Устройства Expert on Demand, подключенные и зарегистрированные в Webex Control Hub.
Примечания к лицензированию
Обратите внимание на следующие примечания о лицензировании:
- Для существующих клиентов Expert on Demand с платной подпиской на лицензии устройства Webex Expert on Demand все существующие лицензии сопоставляются с добавленными устройствами.
- Если добавленные устройства превышают количество приобретенных лицензий, эти устройства будут перемещены в состояние пробной версии с установленным сроком 60 дней (только для периода миграции).
- По истечении 60-дневного пробного периода эти устройства помечаются с истекшим сроком годности при отсутствии дополнительных платных лицензий.
- Пользователям не разрешается добавлять новые устройства до тех пор, пока все устройства в состоянии пробной версии не будут сопоставлены с подписками на лицензии устройства Expert on Demand.
- По истечении 60-дневного пробного периода все устройства в состоянии пробной версии будут переведены в состояние с истекшим сроком действия.
Информацию о подключении новых устройств см. в разделе Управление устройствами эксперта по запросу на вкладке Руководство администратора .
Управление доступом к интеграции в Control Hub
Представляем конкретное изменение, направленное на усовершенствование управления специальными возможностями интеграции Webex Expert on Demand с помощью Webex Control Hub. Администраторы Webex теперь могут разрешить или запретить доступ к интеграциям Expert on Demand для всех пользователей в организации или, если у них есть профессиональная версия для Control Hub, настроить доступ к интеграциям Expert on Demand для определенных пользователей. Эта возможность будет доступна для Expert on Demand начиная с сентября 2023 года.
| Клиенты, которые не разрешили все интеграции по умолчанию в Webex Control Hub, должны следовать приведенным ниже инструкциям. В противном случае конечные пользователи не смогут войти в Webex Expert on Demand. Рекомендуется разрешить доступ к интеграции Expert on Demand для всех, чтобы пользователи домена Webex могли получить доступ к интеграции. |
Предварительные условия
Для администрирования интеграций необходимо выполнить приведенные ниже требования.
- Учетная запись администратора Webex Control Hub.
- НЕОБЯЗАТЕЛЬНО: Чтобы управлять интеграциями Expert on Demand для определенных пользователей, воспользуйтесь профессиональной версией Webex Control Hub. См. профессиональную версию Control Hub.
Информацию о подключении новых устройств см. в разделе Управление интеграциями экспертов по запросу на вкладке Руководство администратора .
Апрель 2023 г.
RealWear Navigator-520 совместим с Webex Expert on Demand.
Приложение Webex Expert on Demand версии 1.9.3.0 теперь поддерживается в недавно выпущенном RealWear Navigator-520.
Управление управление лицензиями Control Hub теперь доступно для администраторов устройств и партнеров.
Администраторы Webex с ролями администратора устройства и администратора партнера могут управлять лицензиями на устройства Expert on Demand и процессами подключения.
Подробности см. в соответствующей записи на вкладке Руководство администратора .
Март 2023 г.
ОБЪЯВЛЕНИЕ: Google объявила об окончании продаж Google Glass корпоративная редакция
Google больше не будет продавать Glass корпоративная редакция с 15 марта 2023 г. . См. Эту ссылку для получения подробной информации.https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
В. Будет ли Webex Expert on Demand работать на устройствах Glass корпоративная редакция ? Если да, то как долго?
О. Да. Webex Expert on Demand будет по-прежнему работать с версией 1.9.3, и мы будем поддерживать ее до 1 апреля 2024 года. В Webex Expert on Demand для Glass Enterprise не будут доступны обновления программного обеспечения.
19 декабря 2022 г.
Версия 1.9.3
Дополнения функций
Мы добавили следующие новые функции:
- Массовое добавление устройств в Control Hub.
- Включите или выключите функцию BNR (уменьшение фонового шума) перед тем, как начать вызов.
Исправления ошибок.
- Исправлена несогласованность в предоставлении непрерывного поток видео всем участникам вызова.
- Во время разговора непреднамеренное использование номеров распознается как фиктивные команды и игнорируется.
26 августа 2022 г.
Версия 1.9.2
Интеграция Control Hub
Мы добавили следующие новые функции Control Hub:
Найдите сведения об устройствах Google Glass, HMT и Navigator-500, зарегистрированных в вашей организации
Просмотр общего количества активных лицензий на устройства XoD, зарегистрированных в вашей организации
Эксперт по управлению устройствами по запросу:
Добавление одного и нескольких устройств
Удаление устройств
Expert on Demand теперь доступен на Navigator 500
Nav500 - это решение нового поколения повышенной прочности с расширенными возможностями камеры.
Расширенная поддержка совещаний Webex
Теперь вы можете просматривать совещания с текущего времени до конца дня. Кроме того, вы можете присоединяться к совещаниям, которые были запланированы на 90 минут раньше текущего времени.
| К любому совещанию можно присоединиться не раньше, чем за пять минут до запланированного начала совещания. Если вы попытаетесь присоединиться раньше, отобразится сообщение, Встреча еще не началась . |
Захват фотографий и обмен ими в режиме только аудио
Теперь вы можете делиться фотографиями в режиме только звука. Фотографии могут быть аннотированы и предоставлены прямым контактам или пространству в зависимости от типа вызова.
13 июля 2022 г.
Версия 1.9.1
Более высокое разрешение во время звонков
Expert on Demand теперь поддерживает разрешение видео 1080p во время звонков, что позволяет удаленным экспертам более четко просматривать совместно используемый контент.
| Эта функция недоступна по умолчанию. Свяжитесь со своей командой по работе с клиентами, чтобы включить его для вашей организации. |
Убедитесь, что кто-то еще вошел в систему
Прежде чем вход в Expert on Demand, вы можете проверить, не выполнил ли уже вход в систему другой пользователь. Это полезно для организаций, которые совместно используют устройства между несколькими людьми и учетными записями пользователей.
30 марта 2022 г.
Версия 1.9.0.1
Совместный доступ к контенту
Вы можете получить доступ к файлам из локального хранилища и поделиться ими в пространстве или с организатором организатор совещания. Затем вы можете получить доступ к этому контенту в любое время и одновременно анализировать контент с другими людьми.
Для получения дополнительной информации см. Поделиться контентом .
Удаленное управление
Пользователи удаленного приложения Webex теперь могут управлять вызовом с помощью пользователя Expert on Demand. Пользователь Expert on Demand должен предоставить совместный доступ к своему экрану, прежде чем удаленный пользователь сможет запросить управление.
| удаленный пользователь должен использовать настольную версию приложения Webex . |
Для получения дополнительной информации см. Управление во время разговора .
Дополнительные возможности во время звонков
Мы добавили дополнительные параметры аудио и видео во время вызовов, такие как остановка видео или переключение в режим только звука при низкой пропускной способности.
Для получения дополнительной информации см. Управление во время разговора .
31 августа 2021 г.
Версия 1.8.0.4
Авторизация FedRAMP
Служба Webex Expert on Demand теперь доступна в предложениях и на веб-сайтах с решением "Webex для правительственных организаций".
27 мая 2021 г.
Версия 1.8.0.3
Присоединяйтесь к совещаниям
Теперь вы можете присоединяться к запланированным совещаниям. Кроме того, за несколько минут до начала запланированного совещания будут отображаться уведомления, позволяющие присоединиться к совещанию заранее.
Дополнительную информацию см. в статье Присоединение к совещанию.
Cisco Webex Expert on Demand с Augmentir
Интеграция Webex Expert on Demand с Augmentir доступна клиентам, которые в настоящее время используют Augmentir на устройстве RealWear HMT. Эта интеграция позволяет открыть Augmentir в приложении Webex Expert on Demand для реализации процессов на платформе искусственного интеллекта и предоставления пошаговых инструкций.
Пункт меню
На главный экран добавлены новые параметры меню, с помощью которых можно получить доступ к приведенным ниже ресурсам.
Справка Webex: описания часто используемых команд.
Augmentir: запуск приложения Augmentir, если оно установлено на устройстве.
Выход: выход из приложения Expert on Demand.
Дополнительную информацию см. в разделе Параметры меню.
Упрощенное аннотирование
Упрощен процесс аннотирования фотографии. Теперь перемещать курсор аннотирования по экрану можно с помощью движений головы.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова). 
Элементы управления объектом внимания
В экранные элементы управления добавлен параметр настройки объекта внимания вручную, который можно использовать во время вызова.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова). 
Элементы управления масштабом
При увеличении масштаба на совместно доступном экране можно использовать движения головы для перемещения по экрану.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова). 
Поддержка языков
Добавлена поддержка дополнительных языков, включая итальянский, китайский (упрощенный), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский и французский. 
Улучшения качества видео
Улучшено качество видео: добавлена возможность предоставления совместного доступа к контенту с высокой частотой кадров (15 кадров в секунду), а также улучшена стабилизация изображения для захваченного контента в совместном доступе.
13 ноября 2020 г.
Версия 1.7.0
Присоединяйтесь к совещаниям
Теперь можно присоединяться к текущим совещаниям в групповых пространствах.
Чтобы получить более подробную информацию, см. статью: Join an Ongoing Meeting (Присоединиться к текущему совещанию).
Средства контроля воздействия
Обновлены элементы управления на экране, чтобы включить уровни воздействия, которые можно использовать во время вызова.
Дополнительную информацию см. в статье In Call Controls (Средства контроля во время вызова).
Улучшение отображения QR-кода
Добавлен QR-код большего размера, чтобы упростить сканирование с помощью устройства RealWear HMT-1 при входе.
Чтобы получить более подробную информацию см. в Power on and Sign in (Включение и вход).
Поддержка языков
Добавлена поддержка различных языков, включая тайский, русский, польский, корейский, немецкий и французский.
7 августа 2020 г.
Версия 1.6.0
В этот выпуск включены следующие функции:
Аннотации удаленного эксперта
Языковая поддержка для китайского, японского, португальского и испанского языков.
19 июня 2020 г.
Версия 1.5.1
В этот выпуск включены следующие функции:
Новое фирменное название
Новое приложение для аутентификации с помощью QR-кода expert-on-demand.webex.com
Фонарик
Аннотации от пользователя HMT
Многосторонние вызовы с закреплением видео
Состояние сети
11 декабря 2019 г.
Версия 1.4.2
В этот выпуск включены следующие функции:
Аудио- и видеозвонки с еще одним человеком
Односторонний удаленный доступ к экрану эксперта для эксперта по запросу (пользователь HMT)
Отправка запроса о помощи конкретному члену команды или всей команде
Поиск участников в одной организации
Поиск и отображение команд
Для использования Expert on Demand необходимо следующее:
- Вспомогательное оборудование реальности RealWear (Nav-520 и 500 или HMT-1)
- Бесплатный или платный доступ в облаке RealWear - https://www.realwear.com/cloud/
- Доступ к рынку RealWear – https://marketplace.realwear.com/ (*доступ к XoD ver-2.0)
- Подписка на лицензию Webex XoD на устройство
- Организация Webex с доступом Control Hub к подключенному устройству XoD
- Базовая лицензия пользователя Webex или предварительная лицензия пакета совещаний
- Доступ к генератору QR-кода входа в Webex XoD
- Требования к беспроводной сети для поддержки видеовызовов – пропускная способность Webex
- Список разрешений сетевых портов и URL-адресов для облака RealWear
- Требования к сети для служб Webex
| 1. | Для начала загрузите RealWear Explorer с веб-сайтаhttps://www.realwear.com/ . Это приложение позволяет управлять RealWear HMT. |
| 2. | Затем скачайте приложение RealWear Companion, которое позволяет настраивать RealWear HMT. Это мобильное приложение, доступное для устройств Android и iOS.
|
Эффективнее всего использовать RealWear HMT рядом с ведущим глазом. Человек склонен предпочитать визуальную информацию, которая поступает от одного из глаз, то есть ведущего глаза. Вот несколько советов, которые помогут вам определить свой ведущий глаз.
| 1. | Сложите пальцы треугольником и вытяните руки вперед. |
| 2. | Посмотрите обоими глазами на любой удаленный предмет, который вы видите в центре треугольника. |
| 3. | Не отводя взгляд от выбранного предмета, закройте правый глаз. Если предмет остался в пределах треугольника, ведущим является ваш левый глаз.  |
| 4. | Не отводя взгляд от выбранного предмета, закройте левый глаз. Если предмет остался в пределах треугольника, ведущим является ваш правый глаз. |
| 1. | Наденьте устройство на голову так, чтобы разместить блок дисплея с той стороны, где находится ваш ведущий глаз. Не удаляйте дисплей на большое расстояние от глаза.  |
| 2. | Чтобы обеспечить наилучшие характеристики отображения, установите дисплей так, чтобы он находился как можно ближе к глазу. Отрегулируйте головной ремешок так, чтобы устройство HMT располагалось горизонтально, немного выше ушей. Передвиньте компоненты HMT так, чтобы они сформировали фигуру в виде буквы Z ниже зрительной линии.  |
При первом включении устройство может подать звуковой сигнал, указывающий на необходимость настройки. Устройство выполнит поиск QR-кода для сканирования, чтобы выполнить настройку. Откройте приложение RealWear Companion на своем мобильном устройстве, чтобы сгенерировать QR-код.
| 1. | Нажмите и удерживайте кнопку питания, расположенную на боковой стороне устройства, чтобы включить его.  |
| 2. | Выберите пункты Настройка и Первичная настройка, затем следуйте отображаемым на устройстве советам. |
| 3. | Наведите камеру HMT на QR-код после его генерации.  |
| 4. | Чтобы проверить, настроено ли устройство, скажите NAVIGATE HOME (ПЕРЕЙТИ ДОМОЙ) и проверьте время и дату, а также подключение по беспроводной сети. |
В некоторых организациях носимые устройства с установленным Webex Expert on Demand используются совместно несколькими людьми и учетными записями пользователей.
Перед входом в Webex Expert on Demand убедитесь, что другой пользователь уже вошел в систему.
| Применяется к совместно используемому носимому устройству, на котором Webex Expert on Demand уже включен и настроен. |
| 1. | Скажи Меню .
Вы увидите имя человека, который в данный момент вошел в систему, вверху списка меню. |
| 2. | Скажи Выход , чтобы выйти из приложения. |
| 3. | Затем выполните следующие действия, чтобы вход в Webex Expert on Demand. |
| 1. | Скажите Scan code (Сканировать код).
| ||
| 2. | Получить код можно двумя способами:
| ||
| 3. | Щелкните Сгенерировать код . | ||
| 4. | Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль приложения Webex . | ||
| 5 | Отсканируйте код с помощью RealWear HMT-1. |
| 1. | Скажите Enter username and password (Ввести имя пользователя и пароль).
|
| 2. | Скажите Select Item 1 (Выбрать элемент 1), чтобы вызвать клавиатуру. |
| 3. | Введите имя пользователя и пароль Webex, а затем скажите Submit (Отправить). |
| Автоматическая модернизация не поддерживается в решении "Webex для правительственных организаций". |
Перед началом работы
| 1. | Когда новая версия станет доступной, Webex Expert on Demand предложит модернизацию.
|
| 2. | Произнесите Update , чтобы скачать последний файл установки, или Close , чтобы сделать это позже. |
| 3. | После успешного скачивания произнесите Install и следуйте инструкциям по модернизации Webex Expert on Demand. |
| 1. | На главном экране произнесите Direct (Личные).  |
| 2. | Произнесите имя пользователя или фразу Select item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с его именем. |
| 3. | Произнесите Make Call (Совершить вызов). |
| 1. | На главном экране произнесите пробелы.  |
| 2. | Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с групповым пространством. |
| 3. | Затем произнесите Make Call (Совершить вызов). |
| 1. | На главном экране произнесите Teams (Команды), а затем название команды, либо произнесите Select Item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с ее названием.  |
| 2. | В списке участников команды произнесите имя пользователя или фразу Select item (Выбрать элемент) и назовите номер рядом с его именем, а затем произнесите Make call (Совершить вызов).  |
При получении незапланированного вызова, когда приложение работает в фоновом режиме, будет отображаться баннер с уведомлением. В уведомлении будет указано имя вызывающего пользователя или название пространства, если это групповой вызов.
Произнесите Accept (Принять), чтобы принять вызов, или Reject (Отклонить), чтобы отклонить вызов.  |
| 1. | На главном экране произнесите пробелы. |
| 2. | Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с групповым пространством.
|
| 3. | Скажите Make Call (Позвонить). |
| 1. | На главном экране произнесите пробелы. Будут показаны все текущие совещания. |
| 2. | Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с совещанием к которому вы хотите присоединиться. |
| 3. | Скажите Join Call (Присоединиться к вызову). |
Уведомление отображается в верхней части экрана до запланированного времени начала совещания.
Также рядом с пространством или именем пользователя отображается таймер обратного отсчета до запланированного времени начала совещания. |
Также можно присоединяться к совещаниям в персональной комнате совещаний (PMR) или совместной комнате совещаний (CMR), на которые вы приглашены.
| 1. | Перейдите на главный экран и произнесите Meetings (Совещания).  Будут отображены все текущие и предстоящие совещания. |
| 2. | Скажите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с совещанием к которому вы хотите присоединиться. |
| 3. | Скажите Join Call (Присоединиться к вызову). |
| 1. | На экране Личные пространства скажите Search (Поиск), чтобы открыть каталог. |
| 2. | Произнесите имя по буквам и скажите Accept (Принять), чтобы начать поиск в вашем каталоге.  |
| 3. | В результатах поиска назовите имя человека или скажите Select Item (Выбрать элемент), затем произнесите номер рядом с именем и скажите Request help (Запросить помощь). Ваш запрос будет отправлен этому пользователю в пространстве приложения Webex. |
| 1. | На главном экране скажите Teams (Команды), затем произнесите название команды. |
| 2. | Произнесите имя члена команды или скажите Select Item (Выбрать элемент), затем произнесите номер рядом с именем и скажите Request help (Запросить помощь). Ваш запрос будет отправлен этому пользователю в пространстве приложения Webex. |
В Webex Expert on Demand существует несколько базовых экранных элементов управления, которые можно использовать во время вызова.
Можно использовать фонарик, просматривать состояние Wi-Fi, предоставлять совместный доступ к экрану, приостанавливать, завершать вызов и делать фотографию. Также можно открыть меню настроек для изменения уровня фокусировки, масштабирования, экспозиции и громкости.
После увеличения масштаба можно перемещаться по экрану, используя движения головы.
|
Если пользователь HMT участвует в видеозвонке с 3 или более пользователями, он может транслировать свое видео для всех экспертов во время вызова в качестве совместно доступного экрана. Это полезно, когда всем экспертам необходимо видеть видео HMT, независимо от того, кто говорит во время вызова.
| 1. | Во время видеозвонка произнесите Share screen (Совместный доступ к экрану).  |
| 2. | Произнесите Start now (Начать сейчас), чтобы начать совместный доступ к экрану HMT. Чтобы подсказка больше не отображалась, произнесите Don't show again (Больше не показывать), и флажок параметра будет установлен. |
| 3. | По завершении совместного доступа к своему экрану произнесите Stop sharing (Остановить совместный доступ). |
Удаленное управление доступно во время прямого вызова между пользователями Expert on Demand и пользователями настольного приложения Webex. Удаленный пользователь приложения Webex может взять на себя управление после предоставления совместного доступа к экрану в разделе Expert on Demand.
| 1. | Во время вызова пользователя Expert on Demand щелкните Request remote control Пользователь Expert on Demand должен предоставить совместный доступ к своему экрану, прежде чем удаленный пользователь сможет запросить управление. |
| 2. | В разделе Expert on Demand щелкните Approve (Утвердить), чтобы разрешить пользователю приложения Webex управлять вашим экраном. Expert on Demand уведомляет вас о том, что удаленный пользователь приложения Webex управляет вашим устройством. Удаленный пользователь не может получить доступ к другим приложениям на вашем устройстве, кроме Expert on Demand. Они могут использовать любой из доступных параметров во время вызова во время управления. Удаленные пользователи могут щелкать на кнопках, чтобы постепенно увеличить масштаб, громкость и уровень экспозиции. Точки фокусировки также можно щелкнуть. |
| 3. | Чтобы вернуть управление в любой момент, произнесите Regain Control. Сеанс удаленного управления также завершается, если вы прекратите совместный доступ к экрану. |
.RealWear HMT сохраняет фотографии в папке "Мои фотографии". В папке находятся фотографии и снимки экрана, сделанные с помощью RealWear HMT.
| 1. | Произнесите Navigate home (Перейти на главный экран), а затем My files (Мои файлы). |
| 2. | Произнесите My photos (Мои фотографии). Для выбора фотографии произнесите Select item (Выбрать элемент) и номер соответствующей фотографии. |
| 1. | Во время вызова произнесите Take photo (Сделать фотографию), а затем Annotate (Аннотировать), чтобы начать аннотирование.  |
| 2. | Перемещать курсор аннотирования по экрану можно с помощью движений головы. Произнесите Place (Поместить), чтобы зафиксировать положение курсора.
|
| 3. | Закончив аннотирование, произнесите Done (Готово), а затем Save photo (Сохранить фотографию). Фотографии хранятся в папке My photos (Мои фотографии) на устройстве RealWear HMT. В папке находятся фотографии и снимки экрана, сделанные с помощью RealWear HMT. |
| 4. | Чтобы во время вызова отправить эксперту аннотированную фотографию, произнесите Share (Совместный доступ). При успешной отправке аннотации будет отображено уведомление. |
Перед началом работы
Когда удаленный эксперт предоставляет совместный доступ к своему экрану в HMT, можно сделать снимок экрана.
Во время совместного доступа к экрану произнесите Take screenshot (Сделать снимок экрана). Снимок экрана будет сохранен в папке My photos (Мои фотографии). |
Во время вызова доступны дополнительные параметры, такие как остановка видео или переход в режим аудиосовещания при низкой пропускной способности.
| 1. | Во время вызова произнесите More. Отобразится меню Дополнительные параметры . |
| 2. | Здесь можно изменить некоторые настройки аудио и видео.
|
| 3. | Чтобы переключить представление с камеры на камеру другого участника, предоставляющего совместный доступ, произнесите Переключить видео. Затем произнесите Select item (Выбрать элемент) и номер рядом с параметром видео.
 |
Функция уменьшения фонового шума (BNR) включено по умолчанию, когда пользователь входит в систему. Используйте Меню голосовая команда для доступа к меню приложения и произнесения Без шума , чтобы выключить эту функцию.
Отключение этой функции переключает соответствующий переключатель в меню на ВЫКЛ. положение, и статус BNR также отображается как отключенный в правом верхнем углу экрана.
Чтобы снова включить BNR, войдите в меню и произнесите голосовую команду Без шума . Это обновит переключатель в меню на ВКЛ положение, и пиктограмма состояния в правом верхнем углу экрана также изменится, чтобы указать, что функция включена.
Примечания
- Функцию BNR можно включить только при отсутствии текущих вызовов. Поддержка переключения BNR во время вызова в настоящее время недоступна.
- Соответствующие голосовые команды для включения и выключения BNR также поддерживаются без необходимости открытия меню. Индикатор индикатор состояния вверху обновится, чтобы соответствующим образом отразить текущее состояние .
- Хотя выбранная пользователем настройка BNR будет сохраняться при перезапуске приложения или устройства, настройка сохраняется. локально на устройстве . Следовательно, как только пользователь выйдет из системы, приложение вернется к состоянию с включенным BNR по умолчанию.
Доступ к файлам из локального хранилища файлов и совместный доступ к ним в пространстве. Все пользователи в пространстве могут видеть контент в совместном доступе.
| 1. | На главном экране произнесите Direct или Spaces. |
| 2. | Произнесите Select item (Выбрать элемент) и номер рядом с названием или пространством. |
| 3. | Чтобы предоставить совместный доступ к файлам из локального хранилища файлов, произнесите Send Files (Отправить файлы). |
| 4. | Произнесите имя папки, чтобы открыть ее. Например, произнесите My Downloads.  |
| 5 | Произнесите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с именем файла.  |
| 6 | Произнесите Share (Совместный доступ), чтобы предоставить совместный доступ к контенту в пространстве. Файл сохранен там.  |
Во время вызова или совещания можно предоставлять совместный доступ к файлам из локального хранилища файлов, а участники могут просматривать и анализировать их одновременно. В зависимости от типа контента, к которому вы предоставляете совместный доступ, доступны различные параметры. Например, можно приостановить и остановить видео или увеличить масштаб документов.
| 1. | Во время вызова или совещания произнесите Дополнительно. |
| 2. | Произнесите Send Files (Отправить файлы). |
| 3. | Произнесите имя папки, чтобы открыть ее. Например, произнесите My Downloads. |
| 4. | Произнесите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с именем файла. |
| 5 | Проверьте содержимое с помощью различных доступных команд . |
| 6 | Произнесите Share (Совместный доступ), чтобы предоставить совместный доступ к контенту. Во время вызова контент отправляется в личное пространство. Если вы находитесь на совещании, контент отправляется организатору совещания. |
Получите доступ к файлам, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в личном или групповом пространстве, и используйте различные команды для их анализа. В зависимости от типа просматриваемого контента доступны различные параметры. Например, можно приостановить и остановить видео или увеличить масштаб документов. По завершении можно предоставить совместный доступ к нему обратно в пространство, чтобы другие пользователи могли его видеть.
| 1. | Во время вызова произнесите More. |
| 2. | Произнесите файлы. |
| 3. | Произнесите Next Page и Previous Page для перемещения по файлам.  |
| 4. | Произнесите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с именем файла. |
| 5 | Проверьте содержимое с помощью различных доступных команд . |
| 6 | Произнесите Share (Совместный доступ), чтобы сохранить измененный контент в пространстве с другим участником, или Download (Скачайте), чтобы сохранить его в локальное хранилище.  |
Получите доступ к файлам, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в личном или групповом пространстве, и используйте различные команды для их анализа. В зависимости от типа просматриваемого контента доступны различные параметры. Например, можно приостановить и остановить видео или увеличить масштаб документов. По завершении можно предоставить совместный доступ к нему обратно в пространство, чтобы другие пользователи могли его видеть.
| 1. | На главном экране произнесите Direct или Spaces. |
| 2. | Произнесите Select item (Выбрать элемент) и номер рядом с названием или пространством. |
| 3. | Произнесите файлы. |
| 4. | Произнесите Next Page и Previous Page для перемещения по файлам. |
| 5 | Произнесите Select Item (Выбрать элемент) и номер рядом с именем файла. |
| 6 | Проверьте содержимое с помощью различных доступных команд . |
| 7. | Произнесите Share , чтобы сохранить измененный контент в пространстве, или Download , чтобы сохранить его в локальном хранилище. |
Ниже дано описание, как использовать визуализацию клавиатуры.
Для прокрутки символов качните головой влево и вправо.
Чтобы ввести символ, произнесите соответствующее слово под буквой, которую вы хотите ввести. Например, чтобы ввести букву b, скажите Bravo.
Для одновременного ввода нескольких букв нужно проговаривать соответствующие слова друг за другом. Например, чтобы ввести имя "Бекки (Becky)", скажите Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
Чтобы изменить способ ввода данных в текстовом поле, скажите A B C mode (вид A B C), Symbols (Символы) или Numbers (Цифры).
Когда вы закончите набирать текст, произнесите команду подтверждения действия, которая будет отображаться на экране. В примере выше команда подтверждения – Submit (Отправить).
Чтобы удалить текст, скажите Backspace (Стереть), чтобы убрать последнюю букву, или Cleartext (Удалить текст), чтобы очистить все.
Чтобы отменить последнюю запись, скажите Undo (Отменить).
| Символ необязательно должен быть виден на экране, чтобы его можно было ввести. |
Диктовка позволяет использовать естественный язык для ввода информации.
| 1. | Чтобы увидеть дополнительные параметры ввода, скажите More options (Другие параметры). | ||
| 2. | Для переключения в режим диктовки скажите Dictation (Диктовка). | ||
| 3. | Произнесите слова, которые вы хотите ввести.
| ||
| 4. | Когда вы закончите диктовку, HMT выведет на экран получившийся текст. |
Войти
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Сканировать код | Аутентификация с помощью QR-кода |
Введите имя пользователя и пароль | Аутентификация с помощью имени пользователя и пароля |
Основные функции
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Меню | Варианты отображения меню |
Справка Webex | Описания часто используемых команд |
Отправить журналы | Загрузить журналы с устройства |
Выход | Выйти из службы "Эксперт по запросу" |
Предыдущая страница/следующая страница | Переход на 1 страницу влево/вправо |
Прямое | Выполняет поиск в личных пространствах и списках контактов |
Пространства | Выполняет поиск в ваших групповых пространствах |
Команды | Отображает существующие команды |
Выберите элемент <item number=""> | Выбирает элемент, связанный с указанным номером элемента |
Поиск | Поиск прямых пространств, команд или участников команды |
Запрашивает справку (от выбранной команды) | Отправляет запрос о помощи всем участникам команды |
Совершить вызов | Совершает вызов выбранному контакту |
Обратиться за помощью (от выбранного контакта) | Отправляет выбранному контакту запрос о помощи |
Отменить вызов | Отменяет вызов |
Вызовы
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Показать элементы управления/Скрыть элементы управления | Показывает и скрывает меню элементов управления |
Фокусировка вручную | Переключиться в режим фокусировки вручную |
Точка фокусировки: 1…9 | Выбрать точку фокусировки на экране |
Автоматическая фокусировка | Переключиться в режим автофокусировки |
Экспозиция: уровень 1...5 | Изменяет уровень экспозиции |
Громкость: уровень 1...5 | Изменяет уровень громкости |
Масштаб: уровень 1...5 | Изменяет масштаб |
Сделать фотоснимок | Делает снимок текущего представления камеры |
Аннотирование | Запускает режим аннотирования |
Цвет | Открывает меню "Цвет аннотирования" |
Форма | Открывает меню "Форма аннотирования" |
Приостановить/возобновить вызов | Приостанавливает аудио- и видеосигналы до возобновления вызова |
Сделать снимок экрана | Делает снимок экрана в совместном доступе |
Присоединиться к вызову | Присоединиться к запланированному вызову |
Завершение вызова | Завершает вызов |
Принять | Принять незапланированный вызов |
Отклонить | Отклонить незапланированный вызов |
Команды клавиатуры
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Письма | Переключает режим клавиатуры на буквенный для ввода букв |
Номера | Переключает режим клавиатуры на цифровой для ввода цифр |
Символы | Переключает режим клавиатуры на символьный для ввода символов |
Режим Abc | Переключение клавиатуры на клавиатуру режима ABC |
Показать параметры/Скрыть параметры | Отображает и скрывает параметры клавиатуры |
Защищенный ввод | Переключает режим ввода на защищенный |
Обычный ввод | Переключит режим ввода на обычный |
Диктовка | Включает диктовку и вводит текст на основе распознавания речи |
Сканировать код | Сканирует QR-код |
Включение/выключение света | Включает/выключает свет |
Закрыть клавиатуру | Закрывает клавиатуру |
Backspace | Удаляет последний символ |
Удалить текст | Удаляет весь текст в поле ввода |
Отменить | Отменяет последнее действие |
Принять | Принимает введенную информацию |
Совместный доступ к файлам
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Files | Выберите файлы, к которым ранее предоставлялся совместный доступ в пространстве |
Отправить файлы | Выбор файлов из локального хранилища |
Выберите элемент <item number=""> | Выберите определенный файл |
Предыдущая страница/следующая страница | Переход на 1 страницу влево/вправо при выборе файлов или переход по страницам документа |
Пауза | Приостановить видео |
Остановить | Остановка и закрытие видеоплеера |
Воспроизвести повторно | Воспроизвести видео после завершения |
Перемотать назад | Перемотать видео 10 секунд |
перемотать вперед | Переадресация видео 10 секунд |
Масштаб: уровень 1...5 | Изменение уровня масштабирования при просмотре контента |
Совместный доступ | Совместный доступ к контенту в пространстве или с организатором совещания |
Скачайте | Скачайте файл в локальное хранилище |
Глобальные команды
Голосовая команда | Действие |
|---|---|
Перейти на главный экран | Переходит на домашний экран |
Перейти назад | Переходит к предыдущему экрану |
Мои элементы управления | Переходит к панели управления системой |
Выключить микрофон | Временно отключает микрофон |
Мои уведомления | Открывает раздел уведомлений |
Последние приложения | Открывает приложения, работающие в фоновом режиме |
Показать справку | Отображает всплывающее окно со справкой по командам, связанным с текущим экраном |
Произнесите Menu (Меню), чтобы открыть параметры меню. Выберите из:
|
Чтобы перейти на лицензии на основе устройств, обратитесь к контактному лицу партнера Cisco, менеджеру по работе с клиентами или менеджеру по работе с клиентами Cisco. Если у вас нет доступа к какому-либо из них, перейдите по этой ссылке и обратитесь в соответствующую службу поддержки Cisco. Там вам предложат необходимые шаги.
| или по любым конкретным вопросам или в службу поддержки по миграции лицензий обращайтесь по адресу rexar-pteam@cisco.com. |
Предварительные условия
Чтобы перейти к лицензированию на основе устройств, убедитесь, что вы соответствуете приведенным ниже требованиям.
- Платные лицензии Webex Expert on Demand с именем пользователя.
- Доступ администратора к Webex Control Hub.
Настройка лицензирования на устройствах Expert on Demand
После добавления подписки Expert on Demand в вашу организацию Webex выполните настройку подписки.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
Вам будет предложено выполнить настройку подписки Expert on Demand (наряду с любой другой подпиской).
- Нажмите Далее и выберите Отправить.
- Выберите Настройка сейчас:
Следуйте инструкциям для завершения настройки лицензирования.
Параметр «Управление устройствами в Control Hub» позволяет пользователям управлять устройствами Expert on Demand в вашей организации. Для управления устройствами Webex Expert on Demand необходимо выполнить приведенные ниже предварительные условия.
- Для клиентской организации потребуется администратор с ролью администратора с полными правами или с ролью администратора устройства. Кроме того, вы можете настроить администратора-партнера с соответствующими полномочиями для обработки лицензий от вашего имени.
- Конечно, вам понадобится поддерживаемое устройство Expert on Demand:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Управление устройствами Webex on Demand.
В зависимости от того, является ли ваша клиентская организация существующим или новым пользователем Expert on Demand, вы можете столкнуться с незначительными различиями в первоначальном опыте управления устройствами.
С точки зрения клиента вhttps://admin.webex.com перейдите в Управление > Устройства :
Для использования интеграции Control Hub необходимо включить определенные переключатели функций. Обратитесь за помощью в отдел по работе с клиентами Cisco .Щелкните вкладку XOD devices.
Пользователи могут искать устройства по Id , Тип , и Имя , а также поиск по произвольному тексту:
Добавить одно устройство XoD
Чтобы добавить одно устройство XoD:
Щелкните Добавить устройство .
Здесь необходимо добавить устройства, чтобы использовать приложение Expert on Demand на этих устройствах.Выбрать Одно устройство :
- Введите следующую информацию об устройстве:
Выбрать Тип устройства из вариантов, представленных в раскрывающееся меню:
- Введите свой Серийный номер устройства
- При желании введите Пользовательский Имя устройства (Пример: Tom's RealWear HMT-1)
Щелкните Готово чтобы добавить одно устройство:
Добавить несколько устройств XoD
Чтобы добавить несколько устройств XoD:
Щелкните Добавить устройство .
Здесь необходимо добавить устройства, чтобы использовать приложение Expert on Demand на этих устройствах.Выбрать Несколько устройств :
Введите ту же информацию, что и при добавлении одного устройства для каждого устройства, которое вы хотите добавить.
Удаление устройства XoD
Вы можете удалить устройства, щелкнув значок корзины рядом с каждым устройством или выбрав несколько устройств и выбрав массовое удаление:
Информацию о контроле доступа к интеграции Webex on Demand можно найти в документации Control Hub.
- Информацию о включении (или отключении) доступа ко всем интеграциям см. в разделе Включить глобальный доступ к интеграциям для всех пользователей.
- Если у вас есть лицензия профессиональной версии Control Hub и вы хотите выборочно разрешить доступ к эксперту по запросу для определенных пользователей, см. раздел Настройка доступа пользователей с помощью профессиональной версии.
Необходимо выполнить поиск интеграции Expert on Demand по следующему идентификатору:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0 - Информацию о сбросе доступа к интеграции см. в статье Выполните жесткий сброс политики для всех интеграций.
| После внесения каких-либо изменений их распространение и вступление в силу займет около двух часов. |
Если вы никогда не получали доступ к Expert on Demand, мы предлагаем 60-дневную пробную версию для до пяти поддерживаемых устройств. Окно пробной версии начинается при добавлении первого устройства. Доступность пробной функции для организации, а также индикация начала пробного периода передаются через баннеры на странице администрирования устройства Control Hub. По окончании пробного периода все добавленные устройства будут переведены в состояние с истекшим сроком действия, если вы не приобрели подписку на лицензию устройства Expert on Demand (пробная версия также заканчивается сразу же после покупки подписки).
Для существующих организаций, которые уже добавили одно или несколько устройств Expert on Demand в свою учетную запись Control Hub (с подпиской на лицензию устройства Expert on Demand или без нее), отдельный пробный период не предлагается. Однако если ваша организация добавила большее количество устройств, чем количество приобретенных лицензий подписки, эти дополнительные устройства будут добавлены в 60-дневный пробный период. Никакие дополнительные испытания существующим организациям предлагаться не будут.
Подключение новых устройств
Дополнительную информацию о добавлении устройств см. в соответствующих записях на вкладке Руководство администратора .
Проверка состояния лицензии и подписки устройства
При просмотре списка устройств в Control Hub в поле Status (Состояние) отображается текущее состояние лицензий каждого добавленного устройства.
Чтобы просмотреть лицензию устройства Expert on Demand и состояние подписки для каждого устройства, выполните приведенные ниже действия.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
- Выберите Устройства и перейдите на вкладку Устройства XOD .
- Версия приложения Expert on Demand на устройстве указана в столбце Status списка устройств:
Доступные состояния:
- Пробная версия – указывает на то, что устройство связано с пробной лицензией.
- Платный – указывает на то, что устройство связано с одной из платных подписок.
- Срок действия истек – указывает, что срок действия лицензии, связанной с устройством, истек.
На странице устройств XOD отображаются баннеры для всех предстоящих лицензий или истечения срока действия подписки в течение следующих 28 дней. Аналогичным образом, индикаторы истечения срока действия лицензии также отображаются на уровне устройства рядом с полем Состояние для каждого устройства с указанием месяца и года истечения срока действия лицензии. Дата истечения срока действия начинается с самого старого добавленного устройства.
| Приложение Expert on Demand не может использоваться на нелицензионных устройствах. Для устройств с истекшим сроком действия лицензии предусмотрен 60-часовой льготный период, в течение которого можно использовать приложение Expert on Demand. По завершении указанного льготного периода приложение XOD не будет использоваться, если устройство по-прежнему не имеет действительной лицензии. |
Сводная информация об использовании лицензий
В тексте Подробнее , отображаемом рядом с количеством доступных лицензий, отображается всплывающее окно со сводной информацией об использовании лицензий. Если для организации запущено окно пробной версии, в этом сводном отчете отображается информация, связанная с пробной версией. Если ваша организация приобрела подписку на лицензию устройства Expert on Demand, в сводной таблице указывается количество приобретенных лицензий, используемых лицензий и доступных лицензий.
Бонусные лицензии устройств
В настоящее время Cisco предлагает дополнительное увеличение количества лицензий в размере десяти процентов от количества существующих лицензий, если вы приобрели подписки на лицензию Expert on Demand. Точное количество дополнительных бонусных лицензий также указано в сводке:
Проверьте версию клиента Expert on Demand
Чтобы просмотреть версию приложения Expert on Demand для каждого устройства, выполните приведенные ниже действия.
- Войдите в Webex Control Hub с помощью учетных данных администратора.
- Выберите Устройства и перейдите на вкладку Устройства XOD .
- Версия приложения Expert on Demand на устройстве указана в столбце Version списка устройств:
Вы можете легко добавить несколько устройств в свой реестр Expert on Demand, используя просто отформатированные файлы со значениями, разделенными запятыми (CSV).
Чтобы массово добавить устройства в реестр Expert on Demand:
- Под Управление в левой навигационной панели выберите Устройства а затем выберите Устройства XOD таб. Щелкните Добавить устройство .
- Выберите, хотите ли вы назначить устройства Существующий пользователь или Рабочее пространство а затем выберите Импорт / загрузка файл CSV .
- В диалоговом окне "Массовое добавление устройств" щелкните Скачать чтобы скачать образец шаблона CSV .
- Заполните поля в образце файл CSV:
- серийный номер : серийный номер устройства. Обязательное поле.
- deviceModel : Модель устройства. Обязательное поле.
- deviceName : Название устройства. Необязательно.
Поддерживаемые устройства:
- RealWear HMT-1
- Google Glass 2
- RealWear Navigator 500
Записи в столбце модели устройства должны точно соответствовать одному из этих имен (без учета регистра).Пример файл CSV :
- После создания файл CSV щелкните Выберите файл и перейдите к нему, выберите файл и щелкните ОК чтобы загрузить его на сервер.
- После загрузки файла щелкните Импорт для выполнения импорта файла.
Если система обнаруживает какие-либо ошибки, такие как повторяющиеся серийные номера, ошибки форматирования или неизвестные устройства, отображается диалоговое окно. Исправьте ошибки и повторно загрузите файлы.
- Если ошибок не обнаружено, устройства добавляются в реестр XOD. Перейдите на вкладку XOD Devices, чтобы увидеть только что добавленные устройства.
Каковы сценарии использования Webex Expert on Demand
В этой таблице перечислены лишь некоторые из возможных сценариев использования Expert on Demand:
| Промышленность | Сценарий использования | РОЯ |
| Изготовление |
|
|
Нефть и газ Горная промышленность |
|
|
Энергетика, сайт Коммунальные услуги, сайт Поставщики услуг, Полевые службы |
|
|
| Здравоохранение и первые лица |
|
|
Что происходит с существующими устройствами XoD, добавленными в Control Hub, при развертывании новых изменений лицензирования?
Для организации, которая уже добавила устройства в свою учетную запись Control Hub, добавленные устройства сопоставляются с лицензией из приобретенной организацией подписки на лицензии устройства XoD. Если организация не приобрела подписки или имеет большее количество устройств, чем приобретенные лицензии, то все устройства сверх установленного срока будут перенесены на 60-дневный пробный период.
Как это влияет на пользователей без лицензии на устройства?
Для Expert on Demand версии 2.0 лицензия на устройство является обязательной для использования приложения. При отсутствии лицензии на устройство пользователь выходит из приложения.
Что произойдет с приложением Expert on Demand в случае истечения срока действия лицензии?
По истечении срока действия лицензии на устройство приложение Expert on Demand предоставляет устройству 60-часовой льготный период, в течение которого администратор может связать устройство с действительной лицензией. Приложение Expert on Demand можно использовать обычно в течение этого 60-часового окна. По истечении льготного периода, если устройство по-прежнему не имеет действительной лицензии, приложение Expert on Demand больше не будет работать.
Что делать, если у пользователя нет доступа к Control Hub?
Обычно доступ к Webex Control Hub имеют только администраторы. Пользователи могут обратиться к администраторам своей организации, чтобы получить лицензию на свои устройства. Кроме того, они могут связаться с партнером, который управляет организацией.
Как новый клиент может запросить пробную версию?
Для новых клиентов пробная версия эксперта по запросу доступна по умолчанию на странице устройств XOD Webex Control Hub организации и отображается баннером на самой странице Control Hub. Окно пробной версии запускается при добавлении первого устройства.
Каковы ограничения во время пробного периода и продолжительность пробного периода?
В приложении Expert on Demand нет различий между функциями при использовании пробной лицензии и платной лицензии. Продолжительность пробной версии составляет 60 дней и ограничена пятью (5) устройствами. 60-дневное окно пробной версии запускается при добавлении первого устройства с помощью Webex Control Hub.
Какие модели устройств поддерживаются XoD в настоящее время?
Модели устройств, поддерживаемые в настоящее время Expert on Demand:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (объявление о прекращении продаж)
Где найти серийный номер устройства Google Glass?
Серийный номер устройства Google Glass представляет собой буквенно-цифровую строку из шестнадцати (16) символов. Чтобы найти серийный номер:
- Отсканируйте или прочитайте его с внутренней стороны капсулы Glass Enterprise Edition.
ЛИБО
- Найдите его под идентификатором сборки на карточке О устройстве в разделе Настройки:
Дополнительные сведения см. в статье: Справка по корпоративной редакции Glass.
Где найти серийные номера для устройств RealWear?
Серийный номер устройств серии RealWear Navigator находится в аккумуляторном отсеке. Для устройств серии RealWear HMT серийный номер находится на внутренней поверхности диапазона устройств. При вводе серийного номера не включайте S/N или WK1234. Например, для S/N
123456789012345 WK1234, только введите 123456789012345.
Для устройств RealWear серийный номер также доступен в приложении About Device :
4 апреля 2023 г.
Версия 1.9.3 (без изменения версии)
RealWear Navigator-520 совместим с Webex Expert on Demand.
Приложение Webex Expert on Demand версии 1.9.3.0 теперь поддерживается в недавно выпущенном RealWear Navigator-520.
Управление управление лицензиями Control Hub теперь доступно для администраторов устройств и партнеров.
Администраторы Webex с ролями администратора устройства и администратора партнера могут управлять лицензиями на устройства Expert on Demand и процессами подключения. Для получения дополнительной информации см. соответствующую запись на вкладке Руководство администратора .
19 декабря 2022 г.
Версия 1.9.3
Массовое добавление устройств в реестр Expert on Demand
Вы можете легко добавить несколько устройств в свой реестр Expert on Demand, используя просто отформатированные файлы со значениями, разделенными запятыми (CSV). Дополнительную информацию см. в разделе Массовое добавление устройств на вкладке руководства администратора .
Переключить подавление фонового шума (BNR)
Функция уменьшения фонового шума (BNR) включено по умолчанию, когда пользователь входит в систему. Используйте Меню голосовая команда для доступа к меню приложения и произнесения Без шума , чтобы выключить эту функцию. Дополнительную информацию см. в разделе Переключение функции уменьшения фонового шума (BNR) на вкладке руководства пользователя .
26 августа 2022 г.
Версия 1.9.2
Исправленные ошибки
Исправлены несогласованные проблемы со звуком звонка как для входящих, так и для исходящих вызовов.
Исправлена ошибка, из-за которой иногда возникал пустой экран с потоками видео / удаленного совместного доступа к экрану.
Исправлена периодическая аварийная ситуация, возникающая при переключении локальных аудио/видео потоков ВКЛ/ВЫКЛ.
Исправлены входящие вызовы (и связанные с ними сигналы звонка) недоступны, когда устройство находится в спящем состоянии или заблокировано.
Интеграция с центром управления
Управление устройствами в Control Hub
Параметр «Управление устройствами в Control Hub» позволяет пользователям управлять устройствами Expert on Demand в вашей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Управление устройствами эксперта по запросу на вкладке руководства администратора .
13 июля 2022 г.
Версия 1.9.1
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Во время совещания в пространстве общий контент отправляется инициатору совещания в пространстве, а не в пространстве.
30 марта 2022 г.
Версия 1.9.0.1
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Контент, предоставленный удаленным экспертом, отображается нечетким для пользователя Expert on Demand при увеличении масштаба.
Изменения сеть Wi-Fi некорректно отображаются в Expert on Demand.
Известные проблемы
Аватары для пользователей из США не загружаются для пользователей из ЕС.
Членство в командах, созданных пользователями из США, недоступно для просмотра пользователями из ЕС.
11 октября 2021 г.
Версия 1.8.1.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Некоторые пользователи не смогут просматривать видео из службы Expert on Demand при использовании устройства Webex DX-80 во время вызова.
31 августа 2021 г.
Версия 1.8.0.4
Авторизация FedRAMP. Служба Expert on Demand теперь доступна на веб-сайтах с решением "Webex для правительственных организаций".
Известная проблема. Когда удаленный эксперт аннотирует экран в совместном доступе, аннотации в режиме реального времени не отображаются у пользователя Expert on Demand. Аналогичное поведение наблюдается, когда оба пользователя используют приложение Webex в FedRAMP. Эта информация обновляется, поэтому просматривайте ее.
27 мая 2021 г.
Версия 1.8.0.3
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Предпросмотр фотографии отображался перевернутым при ношении гарнитуры на левом глазу.
При включенном масштабе невозможно было сделать снимок и отправить фотографию.
Когда удаленный эксперт увеличивал или уменьшал масштаб совместно доступного контента на мобильном устройстве, происходило искажение экрана гарнитуры пользователя.
Некоторые пользователи не могли отправлять фотографии.
Происходил выход из системы для некоторых пользователей через 14 дней.
13 ноября 2020 г.
Версия 1.7.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Вид камеры отображается на гарнитуре, даже если удаленный специалист отклонил вызов.
Некоторые пользователи не видят аннотации во время вызова в пространстве.
Экран вызова остается открытым на гарнитуре после подключения вызова.
Если пользователь гарнитуры отклонит вызов, отображается сообщение об ошибке шлюза.
Некоторые пользователи в регионе EMEAR не могут добавлять пользователей из разных организаций в свои контакты.
Экраны в совместном доступе пользователей гарнитуры видны при приостановке вызова.
Подключение вызова продолжится даже после возврата пользователя с экрана вызова до установления соединения.
Пользователи, которые подключаются к своей сети с помощью прокси-сервера не могут использовать совместный доступ к экрану а иногда не могут даже запустить приложение.
7 августа 2020 г.
Версия 1.6.0
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Пользователи в некоторых регионах не могут отправлять сообщения и совершать вызовы.
Когда удаленный эксперт прекращает совместный доступ к виртуальной доске, видеовызов завершается, а в приложении Webex Expert on Demand отображается непредвиденное поведение.
Во время загрузки последних контактов программное обеспечение сталкивается с бесконечным циклом.
Пользователи не могут вернуться к экрану регистрации в случае возникновения ошибки при входе.
В сообщении об ошибке ошибочно указывается, что неверно указаны время и дата устройства.
19 июня 2020 г.
Версия 1.5.1
Выпущена новая версия приложения Cisco Webex Expert on Demand. Для получения информации о новых функциях ознакомьтесь с новыми возможностями Cisco Webex Expert on Demand
11 декабря 2019 г.
Версия 1.4.2
Далее даются устраненные в этом выпуске ошибки.
Поле ввода пароля наполовину закрыто виртуальной клавиатурой.
При появлении сообщения об ошибке поле ввода пароля сдвигается вниз и закрывается виртуальной клавиатурой.
Номера элементов, используемые для выбора элементов в приложении, неправильно выровнены. Обычно происходит после закрытия виртуальной клавиатуры.
Фотография профиля вызывающих абонентов не отображается.
Виртуальная клавиатура появляется на странице участника команды после того, как приложение было отозвано из серверной части (Главная страница).
Пользователь-администратор не может отправлять сообщение администратору из другой организации
Отображает сообщение об ошибке в поиске по каталогу при входе с помощью учетной записи Cisco
