Webex Expert on Demand, con tecnologia Webex, consente ai lavoratori in prima linea di connettersi con esperti in materia in diversi settori e settori.
Vedi la scheda Annunci seguente per le istruzioni che dovrai seguire in preparazione degli aggiornamenti presto disponibili su Webex Expert on Demand. |
Expert on Demand mira a facilitare la consulenza, l’orientamento e l’assistenza in tempo reale da parte di professionisti in possesso di conoscenze e competenze specifiche. La soluzione è progettata per facilitare la condivisione delle conoscenze e la risoluzione dei problemi, consentendo a individui o organizzazioni di accedere alle competenze da remoto senza la necessità di una presenza fisica. Expert on Demand sfrutta la potenza della piattaforma Webex, supportando la crittografia end-to-end, condivisione dello schermo, funzionalità 1080p e molto altro, per consentire interazioni perfette tra utenti ed esperti.
Utilizzando le funzionalità hardware vivavoce della realtà assistita (AR), Webex Expert on Demand aumenta la disponibilità di esperti e team di assistenza dislocati in aree in cui sono più necessari, riducendo al contempo gli spostamenti fisici. I lavoratori in prima linea possono utilizzare movimenti di tracciamento della testa e comandi vocali, lasciando le mani libere, per accedere a chiamate audio e video con più interlocutori, ottenere indicazioni in tempo reale e condividere contenuti e documenti con annotazioni in tempo reale, per risoluzioni più rapide, esperienze migliorate e maggiore sicurezza.
Expert on Demand versione 2.0
La versione 2.0 di Expert on Demand è in arrivo a settembre 2024 e sarà disponibile sul mercato RealWear! Controllare le note di rilascio e le schede Novità per informazioni su tutte le nuove funzioni e miglioramenti.
Si consiglia vivamente ai nostri clienti nuovi ed esistenti di eseguire l'aggiornamento alla versione 2.0 da 1.9.x a settembre 2023 per migliorare l'esperienza e le prestazioni generali ed evitare possibili interruzioni del servizio. |
Prerequisiti
Per eseguire l'aggiornamento a Webex Expert on Demand 2.0, accertarsi di soddisfare i seguenti requisiti:
- Accesso all'app Webex Expert on Demand nel cloud RealWear.
- Licenze di dispositivi Webex Expert on Demand a pagamento o di prova.
- Accesso amministratore Webex Control Hub.
- Dispositivi XoD caricati e registrati in Control Hub. Per informazioni dettagliate, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.
Migrazione licenze per dispositivo
Come parte del nostro impegno a migliorare continuamente i nostri servizi, abbiamo annunciato l'interruzione della vendita e l'interruzione del servizio per Webex Expert on Demand denominato licenza basata su utente il 30 giugno 2022 (vedere l'annuncio). Le licenze per dispositivi Expert on Demand sono già disponibili, pertanto incoraggiamo tutti i nostri clienti di licenze Webex Expert on Demand con nome utente a pagamento esistente a migrare a licenze basate su dispositivo prima del 30 settembre 2023.
Se non riesci a completare la migrazione prima del 30 settembre, 2023, non potrai più utilizzare le funzionalità di onboarding di Expert on Demand in Webex Control Hub e i tuoi utenti finali non potranno più accedere a Expert on Demand. |
Per eseguire la migrazione alle licenze basate su dispositivo, vedi questo collegamento e contatta il team di supporto Cisco appropriato, che ti guiderà attraverso le operazioni necessarie.
o qualsiasi domanda specifica o supporto sulla migrazione delle licenze, contattare rexar-pteam@cisco.com. |
Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione a licenze basate su dispositivo nella scheda Guida amministratore.
Nuovo processo di prova cliente
Per i clienti di prova esistenti e nuovi Webex Expert on Demand, stiamo annunciando un nuovo processo di prova automatico che include cinque (5) licenze di dispositivo per un periodo di prova di 60 giorni. Questo studio sarà applicabile a tutti i clienti esistenti e nuovi a partire da settembre 2023.
Chiediamo a tutti i clienti esistenti e nuovi di prova Webex Expert on Demand di controllare i passaggi indicati di seguito che spiegano l'accessibilità delle licenze di prova e il processo per registrare i dispositivi RealWear in Webex Control Hub per la prova di 60 giorni.
Si applicano le seguenti condizioni:
- La finestra di prova di 60 giorni viene avviata una volta che un amministratore aggiunge il primo dispositivo.
- Se durante il periodo di prova non sono state acquistate licenze commerciali, i dispositivi di prova vengono automaticamente spostati allo stato scaduto dopo 60 giorni.
- Alla scadenza del periodo di prova, dovrai passare a una licenza del dispositivo di produzione per continuare a utilizzare l'applicazione Webex Expert on Demand.
Prerequisiti
Per accedere a una versione di prova di Webex Expert on Demand, è necessario quanto segue:
- Un dispositivo hardware RealWear come Nav500, NAV 520 o HMT-1.
- Numeri di serie del dispositivo RealWear per la registrazione.
- Accesso all'app Webex Expert on Demand versione 2.0 dal cloud RealWear.
- Accesso amministratore Webex Control Hub per l'onboarding dei dispositivi Expert on Demand e la gestione delle licenze di prova.
- Una licenza utente Webex.
- Dispositivi esperti su richiesta caricati e registrati in Webex Control Hub.
Note sulle licenze
Tenere presenti le seguenti note sulla licenza:
- Per i clienti Expert on Demand esistenti con abbonamento licenze di dispositivi Webex Expert on Demand a pagamento, tutte le licenze esistenti vengono mappate ai dispositivi aggiunti.
- Se i dispositivi aggiunti superano il numero di licenze acquistate, tali dispositivi vengono spostati in uno stato di prova con un periodo di prova impostato su 60 giorni (solo per il periodo di migrazione).
- Dopo la scadenza della versione di prova di 60 giorni, tali dispositivi sono contrassegnati come scaduti in assenza di licenze a pagamento aggiuntive.
- Agli utenti non è consentito aggiungere nuovi dispositivi finché tutti i dispositivi nello stato di prova non sono mappati a Abbonamenti licenze dispositivo Expert on Demand.
- Dopo la scadenza del periodo di prova di 60 giorni, tutti i dispositivi nello stato di prova vengono spostati in uno stato scaduto.
Per informazioni sull'onboarding di nuovi dispositivi, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.
Gestisci accesso integrazione in Control Hub
Stiamo introducendo una modifica specifica per migliorare il controllo dell'accessibilità utente dell'integrazione Webex Expert on Demand attraverso Webex Control Hub. Gli amministratori Webex ora possono consentire o negare l'accesso alle integrazioni Expert on Demand per tutti i membri dell'organizzazione oppure, se dispongono di Pro Pack per Control Hub, configurare l'accesso alle integrazioni Expert on Demand per utenti specifici. Questa funzionalità sarà disponibile per Expert on Demand a partire dal settembre 2023.
I clienti che non consentono tutte le integrazioni per impostazione predefinita in Webex Control Hub devono seguire le istruzioni riportate di seguito, altrimenti gli utenti finali non potranno accedere a Webex Expert on Demand. Si consiglia di consentire a tutti l'accesso all'integrazione Expert on Demand in modo che gli utenti del dominio Webex possano accedere all'integrazione. |
Prerequisiti
Per amministrare le integrazioni, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Un account amministratore Webex Control Hub.
- OPZIONALE: Se desideri controllare le integrazioni Expert on Demand per utenti specifici, un Pro-Pack di Webex Control Hub. Vedi Pro Pack per Control Hub.
Per informazioni sull'onboarding di nuovi dispositivi, vedi Gestione delle integrazioni Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.
Aprile 2023
RealWear Navigator-520 è compatibile con Webex Expert on Demand.
L'applicazione Webex Expert on Demand versione 1.9.3.0 è ora supportata nel nuovo RealWear Navigator-520.
La gestione delle licenze XoD di Control hub è ora disponibile per i ruoli di amministratore dispositivo e amministratore partner.
Gli amministratori Webex con ruoli di amministratore di dispositivo e amministratore partner possono gestire le licenze dei dispositivi Expert on Demand e i processi di onboarding.
Per informazioni dettagliate, vedere la voce corrispondente nella scheda Guida all'amministrazione.
Marzo 2023
ANNUNCIO: Google ha annunciato la fine della vendita di Google Glass Enterprise Edition
Google non venderà più Glass Enterprise Edition a partire da 15 marzo 2023 . Vedere questo collegamento per i dettagli-https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
D: Webex Expert on Demand funzionerà ancora su dispositivi Glass Enterprise Edition ? In tal caso, per quanto tempo?
R: Sì. Webex Expert on Demand funzionerà ancora con la versione 1.9.3 e sarà supportata fino al 1 aprile 2024. Non saranno disponibili aggiornamenti software da Webex Expert on Demand per Glass Enterprise.
19 dicembre 2022
Versione 1.9.3
Aggiunte di funzioni
È stata aggiunta la nuova funzionalità seguente:
- Aggiungere in blocco dispositivi in Control Hub.
- Attivare o disattivare la funzione BNR (riduzione del rumore di fondo) prima di iniziare una chiamata.
Correzioni di bug
- Risolta l'incoerenza nella fornitura di un flusso video continuo a tutti i partecipanti in una chiamata.
- Durante una chiamata, l'uso non intenzionale di numeri nella conversazione viene riconosciuto come comandi fittizi e ignorato.
26 agosto 2022
Versione 1.9.2
Integrazione Control Hub
È stata aggiunta la nuova funzionalità di Control Hub seguente:
Trova i dettagli per i dispositivi Google Glass, HMT e Navigator-500 registrati nella tua organizzazione
Visualizza il numero totale di licenze per dispositivi XoD attive registrate nella propria organizzazione
Gestione dispositivi Expert on Demand:
Aggiunta di dispositivi singoli e multipli
Rimozione dei dispositivi
Expert on Demand ora disponibile su Navigator 500
Nav500 è una soluzione di realtà assistita rinforzata di prossima generazione, con funzionalità di videocamera avanzate.
Supporto esteso per le riunioni Webex
È ora possibile visualizzare le riunioni dall'ora corrente fino alla fine della giornata. Inoltre, è possibile partecipare a riunioni con avvio pianificato fino a 90 minuti prima dell'ora corrente.
Per qualsiasi riunione, il primo incontro a cui è possibile partecipare è cinque minuti prima dell'inizio pianificato della riunione. Se si tenta di accedere prima, viene visualizzato un messaggio Riunione non ancora avviata . |
Acquisisci e condividi foto in modalità solo audio
È ora possibile condividere le foto in modalità solo audio. Le foto possono essere annotate e condivise con i contatti diretti o con uno spazio a seconda del tipo di chiamata.
13 luglio 2022
Versione 1.9.1
Risoluzione più alta durante le chiamate
Expert on Demand ora supporta una risoluzione video di 1080 p durante le chiamate, consentendo agli esperti in remoto di visualizzare il contenuto condiviso in modo più chiaro.
Questa funzione non è disponibile per impostazione predefinita. Contatta il team responsabile degli account per abilitarlo per la tua organizzazione. |
Controllare se un altro utente ha eseguito l'accesso
Prima di accedere a Expert on Demand, è possibile controllare se un altro utente ha già eseguito l'accesso. Ciò è utile per organizzazioni che condividono dispositivi tra più persone e account utente.
30 marzo 2022
Versione 1.9.0.1
Condividi contenuto
È possibile accedere ai file dallo storage locale e condividerli in uno spazio o con un organizzatore della organizzatore riunione. È quindi possibile accedere a tale contenuto in qualsiasi momento e analizzarlo contemporaneamente con altre persone.
Per ulteriori informazioni, vedere Condividi contenuto .

Controllo remoto
Gli utenti dell'app Webex remota ora possono assumere il controllo durante una chiamata con un utente Expert on Demand. L'utente di Expert on Demand deve condividere il proprio schermo prima che l' utente remoto possa richiedere il controllo.
L' utente remoto deve utilizzare la versione desktop dell'app Webex . |
Per ulteriori informazioni, vedere Comandi in chiamata .

Più opzioni durante le chiamate
Sono state aggiunte ulteriori opzioni audio e video durante le chiamate, ad esempio l'interruzione del video o il passaggio alla modalità solo audio quando la larghezza di banda è insufficiente.
Per ulteriori informazioni, vedere Comandi in chiamata .

31 agosto 2021
Versione 1.8.0.4
FedRAMP autorizzato
Webex Expert on Demand è ora disponibile con Webex per offerte/siti del Settore pubblico.
27 maggio 2021
Versione 1.8.0.3
Partecipa a riunioni
È ora possibile partecipare alle riunioni pianificate. Alcuni minuti prima dell'inizio di una riunione pianificata, verranno visualizzate delle notifiche che consentono di scegliere di accedere alla riunione in anticipo.
Per ulteriori informazioni, vedere Partecipare a una riunione .

Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir
Un'integrazione di Webex Expert on Demand con Aumentar è disponibile per i clienti che attualmente utilizzano Augemntir sul dispositivo RealWear HMT. Questa integrazione consente di aprire Augmentir dall'app Webex Expert on Demand per flussi di lavoro basati su tecnologia AI e istruzioni guidate.
Opzione di menu
È stata aggiunta una nuova opzione di menu nella schermata principale, in cui è possibile accedere alle seguenti opzioni:
Guida Webex —descrizioni per i comandi utilizzati più di frequente.
Aumentar —avviare l'app Augmentir, se installata sul dispositivo.
Esci — disconnettere da Expert on Demand.
Per ulteriori informazioni, vedere Opzioni di menu .

Annotazione semplificata
Abbiamo semplificato il processo di annotazione di una foto. È ora possibile spostare il cursore delle annotazioni sullo schermo utilizzando i movimenti della testa.
Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .
Comandi per la messa a focus
Abbiamo aggiornato i controlli sullo schermo per includere un'opzione di messa a fuoco manuale, che puoi utilizzare durante una chiamata.
Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .
Comandi per lo zoom
Quando si esegue lo zoom avanti su una schermata condivisa, è possibile utilizzare i movimenti della testa per spostarsi all'interno dello schermo.
Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .
Supporto lingua
È stato aggiunto il supporto per più lingue, tra cui tailandese, cinese semplificato, russo, polacco, portoghese, coreano, tedesco, italiano e francese.
Miglioramenti alla qualità video
Abbiamo anche migliorato la qualità video, includendo una frequenza dei fotogrammi alta per il contenuto condiviso (15 fps), e migliorata la stabilizzazione dell'immagine per il contenuto video acquisito.
13 novembre 2020
Versione 1.7.0
Partecipa a riunioni
È ora possibile partecipare alle riunioni in corso negli spazi di gruppo.
Per ulteriori informazioni, vedere Partecipare a una riunione in corso .

Controlli dell'esposizione
Abbiamo aggiornato i controlli sullo schermo per includere i livelli di esposizione che puoi utilizzare durante una chiamata.
Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .

Miglioramenti al display del codice QR
Abbiamo aggiunto un codice QR più grande , per facilitare la scansione con il dispositivo RealWear HMT-1, quando esegui l' accedere.
Per ulteriori informazioni, vedere Accendere e accedere .

Supporto lingua
È stato anche aggiunto il supporto per più lingue, tra cui tailandese, russo, polacco, coreano, tedesco e francese.

7 agosto 2020
Versione 1.6.0
In questa release sono incluse le seguenti funzioni:
Annotazioni per esperto remoto
Supporto lingua per cinese, giapponese, portoghese e spagnolo
19 giugno 2020
Versione 1.5.1
Le seguenti sono le funzioni incluse in questa release:
Nuovo branding
Nuova applicazione di autenticazione codice QR expert-on-demand.webex.com
Funzione torcia
Annotazioni per utente HMT
Chiamate a più partecipanti con blocco video
Stato rete
11 dicembre 2019
Versione 1.4.2
Le seguenti sono le funzioni incluse in questa release:
Chiamata audio/video con un'altra persona
condivisione schermo remota unidirezionale con Expert on Demand (utente HMT)
Inviare un messaggio di richiesta di assistenza a un membro specifico di un team o all'intero team
Ricercare i membri nella stessa organizzazione
Cerca e visualizza team
Per utilizzare Expert on Demand, è necessario quanto segue:
- Hardware di realtà assistita RealWear (Nav-520 e 500 o HMT-1)
- Accesso al cloud RealWear gratuito o a pagamento - https://www.realwear.com/cloud/
- Accesso al mercato RealWear - https://marketplace.realwear.com/ (*accesso a XoD ver-2.0 )
- Abbonamento licenza Webex XoD per dispositivo
- Organizzazione Webex con accesso a Control Hub per l'onboarding del dispositivo XoD
- Licenza suite base o anticipata/riunione utente Webex
- Accesso al generatore di codice QR di accesso Webex XoD
- Requisiti di rete wireless per supportare le videochiamate – larghezza di banda Webex
- Porte di rete e elenco URL consentiti per il cloud RealWear
- Requisiti di rete per i servizi Webex
1 | Per iniziare, scarica RealWear Explorer dahttps://www.realwear.com/ . Questa app consente di controllare RealWear HMT. |
2 | Quindi è necessario richiedere a RealWear Companion di configurare RealWear HMT. È un'app mobile disponibile per Android e iOS:
|
RealWear HMT funziona al meglio con l'occhio dominante. Il dominio dell'occhio è la tendenza a preferire l'input visivo di un occhio all'altro. Di seguito alcuni suggerimenti per capire qual è l'occhio dominante.
1 | Formare un triangolo con le mani unite all'altezza delle braccia. |
2 | Con entrambi gli occhi aperti, mettere a fuoco qualsiasi oggetto distante centrato nel triangolo. |
3 | Mantenere la concentrazione sull'oggetto centrato nel triangolo e chiudere l'occhio destro. Se l'oggetto è ancora nel triangolo, allora hai l'occhio sinistro dominante. ![]() |
4 | Mantenere la concentrazione sull'oggetto centrato nel triangolo e chiudere l'occhio sinistro. Se l'oggetto è ancora nel triangolo, sei dominante sull'occhio destro. |
1 | Posizionare il dispositivo sulla testa con il pod del display posizionato di lato, in base alla posizione dominante dell'occhio. Non estendere il display troppo lontano dall'occhio. ![]() |
2 | Tenere il display il più vicino possibile all'occhio per la migliore esperienza di visualizzazione. Regolare la tracolla in modo che l'HMT poggi orizzontalmente, leggermente sopra le orecchie. Spostare l'HMT in posizione a forma di "Z", sotto la linea di vista. ![]() |
Quando il dispositivo si accende per la prima volta, potrebbe emettere un segnale acustico per indicare che deve essere impostare. Il dispositivo cerca un codice QR da scansionare per eseguire la configurazione. Apri RealWear Companion sul dispositivo mobile per generare un codice QR.
1 | Tenere premuto il pulsante di alimentazione situato a lato del dispositivo per accenderlo. ![]() |
2 | Selezionare Configurazione , selezionare Impostazione iniziale , e seguire la procedura sul dispositivo. |
3 | Puntare la videocamera HMT verso il codice QR una volta generato. ![]() |
4 | Per confermare che il dispositivo è stato configurato, pronunciare NAVIGAZIONE IN CASA e controllare l'ora e la data, nonché la rete wireless. |
In alcune organizzazioni, i dispositivi indossabili con Webex Expert on Demand installato sono condivisi tra più persone e account utente.
Prima di accedere a Webex Expert on Demand, controllare se un altro utente ha già eseguito l'accesso.
Si applica a un dispositivo indossabile condiviso, sul quale Webex Expert on Demand è già acceso e configurato. |
1 | Pronunciare Menu . Viene visualizzato il nome della persona che ha eseguito l'accesso nella parte superiore dell'elenco di menu. |
2 | Pronunciare Esci , per disconnettere l'utente dall'applicazione. |
3 | Quindi, seguire la procedura per accedere a Webex Expert on Demand. |
1 | Pronunciare Eseguire la scansione del codice . | ||
2 | Esistono un paio di modi per ottenere il codice:
| ||
3 | Fare clic su Generate Code . | ||
4 | Accedere utilizzando il nome utente e la password dell'app Webex . | ||
5 | Eseguire la scansione del codice con RealWear HMT-1. |
1 | Pronunciare Inserire nome utente e password . |
2 | Pronunciare Selezionare Elemento 1 per visualizzare la tastiera. |
3 | Inserire nome utente e password Webex , quindi pronunciare Invia . |
Gli aggiornamenti automatici non sono supportati in Webex for Government. |
Operazioni preliminari
1 | Quando una nuova versione diventa disponibile, Webex Expert on Demand richiede di eseguire l'aggiornamento. |
2 | Pronunciare Update per scaricare l'ultimo file di installazione o dire Close per farlo in un secondo tempo. |
3 | Una volta completato il download, pronunciare Install (Installa) e seguire le istruzioni per aggiornare Webex Expert on Demand. |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct. ![]() |
2 | Pronunciare il nome della persona o pronunciare Select item e il numero accanto al nome. |
3 | Pronunciare Make call. |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi. ![]() |
2 | Pronunciare Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto allo spazio gruppo. |
3 | Quindi dire: Effettua chiamata. |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Teams, quindi pronunciare il nome del team oppure dire Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto al nome del team. ![]() |
2 | Dai membri del team, pronunciare il nome della persona o pronunciare Select Item e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Make call. ![]() |
Se si riceve una chiamata non pianificata quando l'app è in background, viene visualizzato un banner di notifica. La notifica mostra il nome della persona che chiama o il nome dello spazio se si tratta di una chiamata di gruppo.
Pronunciare Accept per ricevere la chiamata o Reject per rifiutare la chiamata. ![]() |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi. |
2 | Pronunciare Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto allo spazio gruppo. |
3 | Pronunciare Make Call. |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi. ![]() Vengono visualizzate tutte le riunioni in corso. |
2 | Pronunciare Select Item e il numero accanto alla riunione a cui si desidera partecipare. |
3 | Pronunciare Join Call. |
Una notifica viene visualizzata nella parte superiore dello schermo, prima dell'inizio pianificato di una riunione.
![]() Prima dell'inizio pianificato della riunione, accanto allo spazio o al nome delle persone viene visualizzato anche un timer per il conto alla rovescia: ![]() |
È anche possibile accedere alle riunioni nella sala riunioni personale (PMR) o nella sala riunioni di collaborazione (CMR), alle quali si è stati invitati a partecipare.
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Meetings. ![]() Vengono visualizzate tutte le riunioni in corso e future. |
2 | Pronunciare Select Item e il numero accanto alla riunione a cui si desidera partecipare. |
3 | Pronunciare Join Call. |
1 | Dalla schermata Spazi diretti, pronunciare Ricerca, per aprire la rubrica. ![]() |
2 | Pronunciare il nome e pronunciare Accept per effettuare una ricerca nella rubrica. ![]() |
3 | Dai risultati della ricerca, pronunciare il nome della persona o pronunciare Select item e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Request Help. La richiesta viene inviata a tale persona in uno spazio dell'app Webex. |
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Teams, quindi pronunciare il nome del team. ![]() |
2 | Pronunciare il nome del membro del team o Selezionare l'elemento e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Request Help. ![]() La richiesta viene inviata a tale persona in uno spazio dell'app Webex. |
Con Webex Expert on Demand, sono disponibili alcuni controlli di base sullo schermo che è possibile utilizzare durante una chiamata.
È possibile utilizzare la torcia elettrica, visualizzare lo stato Wi-Fi, condividere lo schermo, mettere in pausa, terminare la chiamata e scattare una foto. È inoltre possibile aprire il menu delle impostazioni per modificare la messa a fuoco, lo zoom, l'esposizione e i livelli di volume.
Una volta ingrandita l'immagine, è possibile effettuare una panoramica dello schermo utilizzando i movimenti della testa.
|
Quando l'utente HMT è in una videochiamata con 3 o più persone, può trasmettere il video a tutti gli esperti sulla chiamata come schermo condiviso. Ciò è utile quando tutti gli esperti devono visualizzare il video HMT, indipendentemente da chi sta parlando durante la chiamata.
1 | Nella videochiamata, pronunciare Share screen (Condividi schermo). ![]() |
2 | Pronunciare Start now per avviare la condivisione dello schermo HMT. Se non si desidera visualizzare nuovamente il prompt, dire Non visualizzare di nuovo, per selezionare la casella. |
3 | Pronuncia Interrompi condivisione, al termine della condivisione dello schermo. |
Il controllo remoto è disponibile durante una chiamata diretta tra gli utenti Expert on Demand e gli utenti desktop dell'app Webex. L'utente remoto dell'app Webex può assumere il controllo una volta condiviso lo schermo in Expert on Demand.
1 | Durante una chiamata con un utente Expert on Demand, fai clic su Richiedi controllo remoto L'utente di Expert on Demand deve condividere il proprio schermo prima che l' utente remoto possa richiedere il controllo. |
2 | In Expert on Demand, fai clic su Approva per consentire all'utente dell'app Webex di controllare lo schermo. Expert on Demand notifica che l'utente dell'app Webex remota sta controllando il dispositivo. ![]() L'utente remoto non può accedere ad altre applicazioni sul dispositivo diverse da Expert on Demand. Possono utilizzare qualsiasi opzione in chiamata disponibile durante il controllo. Gli utenti remoti possono fare clic sui pulsanti per aumentare in modo incrementale zoom, volume e livelli di esposizione. È possibile fare clic anche sui punti di attenzione. |
3 | Per riprendere il controllo in qualsiasi momento, dire Riprendi controllo. Anche la sessione di controllo remoto termina se si interrompe la condivisione dello schermo. |
RealWear HMT memorizza le foto nella cartella Le mie foto. Queste includono foto e screenshot scattati con il RealWear HMT.
1 | Pronunciare Navigate home e pronunciare I miei file. |
2 | Dire Le mie foto e per selezionare una foto dire Selezionare l'elemento e il numero della foto corrispondente. |
1 | Durante una chiamata, pronunciare Take photo, quindi Annotate per avviare l'annotazione. ![]() |
2 | Spostare il cursore dell'annotazione sullo schermo utilizzando i movimenti della testa. Pronunciare Place per correggere la posizione del cursore. ![]()
|
3 | Al termine dell'annotazione, pronunciare Chiudi, quindi pronunciare Salva foto. Le foto sono memorizzate nella cartella Le mie foto su RealWear HMT. Queste includono foto e screenshot scattati con il RealWear HMT. |
4 | Se si desidera inviare la foto annotata all'esperto durante la chiamata, pronunciare Share. ![]() Viene visualizzata una notifica quando la foto annotata viene inviata correttamente. |
Operazioni preliminari
Quando l'esperto remoto condivide il proprio schermo con l'HMT, è possibile acquisire una schermata.
Quando viene condiviso uno schermo, pronunciare Take screenshot. L'acquisizione della schermata viene salvata in Foto personali. |
Sono disponibili altre opzioni durante una chiamata, ad esempio l'interruzione del video o il passaggio alla modalità solo audio quando la larghezza di banda è bassa.
1 | Durante una chiamata, pronunciare More. Viene visualizzato il menu Altre opzioni. ![]() |
2 | È possibile modificare alcune impostazioni audio e video da qui.
|
3 | Per cambiare la vista dalla videocamera alla videocamera di un altro partecipante che sta condividendo, pronunciare Cambia video. Quindi pronunciare Select item e il numero accanto all'opzione video.
![]() |
La funzione di riduzione del rumore di fondo (BNR) è abilitato per impostazione predefinita quando un utente esegue l'accesso. Utilizzare il Menu comando vocale per accedere al menu dell'applicazione e pronunciare Nessun rumore disattivato per attivare la funzione.
La disabilitazione di questa funzione attiva/disattiva l'interruttore corrispondente nel menu su OFF posizione, e lo stato BNR viene visualizzato come disabilitato nella parte superiore destra dello schermo.
Per abilitare nuovamente il BNR, accedere al menu e pronunciare il comando vocale Nessun rumore attivato . In questo modo, l'opzione nel menu viene aggiornata SÌ posizione, e l' icona di stato nella parte superiore destra dello schermo cambia per indicare che la funzione è stata abilitata.
Note
- È possibile attivare la funzione BNR solo quando non sono presenti chiamate in corso. Il supporto per l'attivazione/disattivazione del BNR durante una chiamata non è attualmente disponibile.
- I comandi vocali corrispondenti per attivare e disattivare il BNR sono supportati anche senza dover aprire il menu. L' indicatore di stato nella parte superiore si aggiornerà per riflettere lo stato attuale di conseguenza.
- Mentre la preferenza BNR scelta dall'utente rimane dopo il riavvio dell'applicazione o del dispositivo, l'impostazione viene memorizzata localmente sul dispositivo . Pertanto, una volta che un utente si disconnette, l'applicazione viene reimpostata allo stato abilitato BNR predefinito.
Accedere ai file dallo storage file locale e condividerli in uno spazio. Tutti gli utenti nello spazio possono visualizzare il contenuto condiviso.
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct o Spaces. |
2 | Pronunciare Select item e il numero accanto al nome o allo spazio. |
3 | Per condividere file dallo storage file locale, pronunciare Send Files (Invia file). |
4 | Pronunciare il nome di una cartella per aprirla. Ad esempio, pronunciare My Downloads (Download personali). ![]() |
5 | Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file. ![]() |
6 | Pronunciare Share per condividere il contenuto nello spazio. Il file viene salvato lì. ![]() |
Durante una chiamata o una riunione, è possibile condividere i file dallo storage file locale e i partecipanti possono visualizzarli e analizzarli contemporaneamente. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto condiviso; ad esempio, è possibile mettere in pausa e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti.
1 | Durante una chiamata o una riunione, pronunciare More. |
2 | Pronunciare Send Files (Invia file). |
3 | Pronunciare il nome di una cartella per aprirla. Ad esempio, pronunciare My Downloads (Download personali). ![]() |
4 | Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file. ![]() |
5 | Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili. |
6 | Pronunciare Share per condividere il contenuto. ![]() Se è in corso una chiamata, il contenuto viene inviato allo spazio diretto. Se ci si trova in riunione, il contenuto viene inviato all'organizzatore della riunione. |
Accedi ai file condivisi in precedenza in uno spazio diretto o di gruppo e utilizza diversi comandi per analizzarli. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto che stai visualizzando; ad esempio, puoi sospendere e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti. Al termine, è possibile condividerlo nuovamente nello spazio in modo che gli altri utenti possano vederlo.
1 | Durante una chiamata, pronunciare More. |
2 | Pronuncia Files. |
3 | Pronunciare Next Page e Previous Page per spostarsi tra i file. ![]() |
4 | Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file. |
5 | Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili. |
6 | Pronunciare Share per salvare il contenuto modificato nello spazio con l'altro partecipante o Download per salvarlo nello storage locale. ![]() |
Accedi ai file condivisi in precedenza in uno spazio diretto o di gruppo e utilizza diversi comandi per analizzarli. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto che stai visualizzando; ad esempio, puoi sospendere e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti. Al termine, è possibile condividerlo nuovamente nello spazio in modo che gli altri utenti possano vederlo.
1 | Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct o Spaces. |
2 | Pronunciare Select item e il numero accanto al nome o allo spazio. |
3 | Pronuncia Files. |
4 | Pronunciare Next Page e Previous Page per spostarsi tra i file. ![]() |
5 | Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file. |
6 | Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili. |
7 | Pronunciare Share per salvare il contenuto modificato nello spazio o Download per salvarlo nello storage locale. ![]() |

Di seguito è riportata una descrizione di come utilizzare la tastiera visiva.
Per scorrere i caratteri, spostare la testa a sinistra e a destra.
Per immettere un carattere, pronunciare la parola corrispondente sotto la lettera che si desidera immettere. Ad esempio, per immettere la lettera b, pronunciare Bravo.
È possibile immettere più lettere contemporaneamente pronunciando le parole corrispondenti. Ad esempio, per immettere il nome Becky, pronunciare Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
Per modificare la modalità di inserimento dei dati nei campi di testo, pronunciare modalità A B C, Simboli o Numeri.
Al termine dell'inserimento del testo, pronunciare il comando di azione di invio visualizzato sullo schermo. Ad esempio, nell'esempio mostrato sopra, l'azione Invia è Invia.
Per cancellare l'immissione, pronunciare Backspace per rimuovere l'ultima lettera o Cleartext per cancellare tutto.
Per annullare l’ultima voce, pronunciare Undo.
Il carattere non deve essere visibile sullo schermo per essere immesso. |
La dettatura consente di utilizzare il linguaggio naturale per immettere informazioni.
1 | Per visualizzare altre opzioni di input, pronunciare More options (Altre opzioni). | ||
2 | Per passare alla modalità di dettatura, pronunciare Dictation. | ||
3 | Pronunciare le parole che si desidera immettere.
| ||
4 | Una volta completata la dettatura, l'HMT visualizza il testo visualizzato sullo schermo. |
Accedi
Comando vocale | Azione |
---|---|
Codice di scansione | Esegue l'autenticazione utilizzando un codice QR |
Inserisci nome utente e password | Esegue l'autenticazione utilizzando nome utente e password |
Funzioni principali
Comando vocale | Azione |
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Menu | Visualizza opzioni di menu |
Guida Webex | Descrizioni dei comandi utilizzati più di frequente |
Invia registri | Carica registri dal dispositivo |
Disconnessione | Disconnetti da Expert On Demand |
Pagina precedente / Pagina successiva | Naviga a 1 pagina a sinistra / destra |
Diretto | Cerca gli spazi diretti ed elenca i contatti |
Spazi | Cerca gli spazi di gruppo |
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Seleziona elemento <item number=""> | Seleziona l'elemento associato al numero di articolo specificato |
Cerca | Cerca spazi diretti, team o membri di team |
Richiedi aiuto (dal team selezionato) | Invia una richiesta di assistenza a tutti i membri del team |
Effettua chiamata | Consente di chiamare il contatto selezionato |
Richiedi assistenza (dal contatto selezionato) | Invia una richiesta di assistenza al contatto selezionato |
Annulla chiamata | Consente di annullare una chiamata |
Chiamate
Comando vocale | Azione |
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Mostra controlli / Nascondi controlli | Mostra e nasconde il menu dei controlli |
Messa a fuoco manuale | Passa alla modalità di messa a fuoco manuale |
Punto di attenzione 1…9 | Seleziona un punto di attenzione sullo schermo |
Focalizzazione automatica | Passa alla modalità di messa a fuoco automatica |
Livello di esposizione 1…5 | Cambia il livello di esposizione |
Volume livello 1…5 | Cambia il livello del volume |
Zoom livello 1…5 | Cambia il livello di zoom |
Acquisisci foto | Scatta una foto della vista della videocamera corrente |
Annotazione | Avvia modalità di annotazione |
Colore | Apre il menu del colore dell'annotazione |
Forma | Apre il menu della forma dell'annotazione |
Sospendi/Riprendi chiamata | Interrompe il segnale audio e video fino a quando la chiamata non viene ripresa |
Acquisisci screenshot | Acquisisce una schermata dello schermo condiviso |
Accedi alla chiamata | Partecipazione a una chiamata pianificata |
Termina chiamata | Termina la chiamata |
Accetta | Accettazione di una chiamata non pianificata |
Rifiuta | Rifiuto di una chiamata non programmata |
Comandi da tastiera
Comando vocale | Azione |
---|---|
Lettere | Passa dalla tastiera alla tastiera alfabetica per immettere le lettere |
Numeri | Consente di passare alla tastiera numerica per immettere i numeri |
Simboli | Consente di passare dalla tastiera alla tastiera dei simboli per immettere i simboli |
Modalità ABC | Consente di passare alla tastiera in modalità ABC |
Mostra opzioni / Nascondi opzioni | Mostra e nasconde le opzioni della tastiera |
Accesso protetto | Consente di passare alla modalità di immissione sicura |
Voce normale | Consente di passare alla modalità di immissione normale |
Dettatura | Attiva la dettatura e inserisce il testo in base al riconoscimento vocale |
Codice di scansione | Esegue la scansione del codice QR |
Torcia accesa / spenta | Accende / Spegne la torcia |
Chiudi tastiera | Chiude la tastiera |
Backspace | Elimina l'ultimo carattere |
Cancella testo | Cancella il testo nella casella di input |
Annulla | Annulla l'ultima voce |
Accetta | Accetta le informazioni inserite |
Condivisione file
Comando vocale | Azione |
---|---|
File | Seleziona i file condivisi in precedenza nello spazio |
Invia file | Seleziona i file dallo storage locale |
Seleziona elemento <item number=""> | Seleziona un file specifico |
Pagina precedente / Pagina successiva | Passa a 1 pagina sinistra / destra quando si selezionano i file o si naviga attraverso le pagine di un documento |
Pausa | Metti in pausa un video |
Interrompi | Arrestare e chiudere il lettore video |
Riesegui | Riproduci un video al termine |
Riavvolgere | Riavvolgi un video di 10 secondi |
Avanzamento rapido | Inoltra un video di 10 secondi |
Zoom livello 1…5 | Modifica il livello di zoom durante la visualizzazione del contenuto |
Condividi | Condividi il contenuto in uno spazio o con un organizzatore della riunione |
Scarica | Scarica un file nello storage locale |
Comandi globali
Comando vocale | Azione |
---|---|
Navigare a casa | Passa alla schermata iniziale |
Torna indietro | Consente di passare alla schermata precedente |
Controlli personali | Consente di passare al pannello di controllo del sistema |
Disattiva audio microfono | Disattiva temporaneamente il microfono |
Notifiche personali | Apre la sezione di notifica |
Applicazioni recenti | Apre le applicazioni in esecuzione in background |
Mostra Guida | Visualizza una finestra popup con la guida per i comandi associati alla schermata corrente |
Pronunciare Menu per aprire le opzioni del menu. ![]() Scegli tra:
|
Per eseguire la migrazione alle licenze basate su dispositivo, contattare la persona di contatto del partner Cisco, Cisco Account Manager o Customer Success Manager. Se non si dispone dell'accesso a una di queste opzioni, vedere questo collegamento e contattare il team di supporto Cisco appropriato che guiderà l'utente attraverso le operazioni necessarie.
o qualsiasi domanda specifica o supporto sulla migrazione delle licenze, contattare rexar-pteam@cisco.com. |
Prerequisiti
Per eseguire la migrazione a licenze basate su dispositivo, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:
- Licenze Webex Expert on Demand a pagamento per utenti non anonimi.
- Accesso amministratore a Webex Control Hub.
Impostazione licenza basata su dispositivo Expert on Demand
Una volta aggiunto l'abbonamento Expert on Demand all'organizzazione Webex, per completare l'impostazione dell'abbonamento:
- Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.
Verrà richiesto di completare l'impostazione dell'abbonamento Expert on Demand (insieme a qualsiasi altro abbonamento).
- Selezionare Avanti, quindi Invia.
- Selezionare Imposta ora:
Seguire le istruzioni per completare l'impostazione delle licenze.
L'impostazione Gestione dispositivi in Control Hub consente agli utenti di gestire i dispositivi di Expert on Demand nell'organizzazione. Per gestire i dispositivi Webex Expert on Demand, devi soddisfare i seguenti prerequisiti:
- È necessario un amministratore per l'organizzazione del cliente con il ruolo di amministratore completo o il ruolo di amministratore del dispositivo. In alternativa, è possibile disporre di un amministratore del partner con le autorizzazioni appropriate per gestire le licenze per proprio conto.
- Naturalmente, avrai bisogno di un dispositivo Expert on Demand supportato:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- Navigatore RealWear 520
- Google Glass 2
Per gestire i dispositivi Webex su richiesta:
A seconda che l'organizzazione del cliente sia un utente nuovo o esistente di Expert on Demand, è possibile riscontrare lievi differenze nell'esperienza iniziale di gestione del dispositivo.
Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Dispositivi :
L'uso dell'integrazione Control Hub richiede l'abilitazione di determinati tasti di alternanza funzione. Contattare il team di Cisco Customer Success per assistenza.Fare clic sulla scheda Dispositivi XOD.
Gli utenti possono ricercare i dispositivi per Id , Digitare , e Nome , nonché la ricerca di testo libero:
Aggiungere un singolo dispositivo XoD
Per aggiungere un singolo dispositivo XoD:
Fai clic su Aggiungi dispositivo.
I dispositivi devono essere aggiunti qui per utilizzare l'app Expert on Demand su tali dispositivi.Scegliere Dispositivo singolo :
- Inserire le seguenti Informazioni sul dispositivo:
Selezionare Tipo di dispositivo dalle opzioni fornite nel menu a discesa:
- Inserisci il Numero di serie del dispositivo
- Se si desidera, immettere un valore Personalizzato Nome dispositivo (Esempio: Tom's RealWear HMT-1)
Fare clic su Fatto per aggiungere un singolo dispositivo:
Aggiungere più dispositivi XoD
Per aggiungere più dispositivi XoD:
Fai clic su Aggiungi dispositivo.
I dispositivi devono essere aggiunti qui per utilizzare l'app Expert on Demand su tali dispositivi.Scegliere Più dispositivi :
Inserire le stesse informazioni che si desidera aggiungere per aggiungere un singolo dispositivo per ciascun dispositivo che si desidera aggiungere.
Eliminare un dispositivo XoD
È possibile eliminare i dispositivi facendo clic sull'icona del cestino accanto a ciascun dispositivo oppure selezionando più dispositivi e scegliendo l'eliminazione in blocco:
È possibile trovare informazioni sul controllo dell'accesso all'integrazione Webex on Demand nella documentazione di Control Hub:
- Per informazioni sull'abilitazione (o la disabilitazione) dell'accesso a tutte le integrazioni, vedere Abilitazione dell'accesso globale alle integrazioni per tutti gli utenti.
- Se disponi di una licenza Pro Pack per Control Hub e desideri consentire in modo selettivo l'accesso a Expert on Demand per utenti specifici, vedi Configurazione dell'accesso utente con Pro Pack.
Devi ricercare l'integrazione Expert on Demand utilizzando il seguente ID:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Per informazioni sulla reimpostazione dell'accesso all'integrazione, vedere: Eseguire un ripristino dei criteri per tutte le integrazioni.
Dopo aver apportato eventuali modifiche, saranno necessarie circa due ore per la propagazione e l'efficacia dei cambiamenti. |
Se non hai mai eseguito l'accesso a Expert on Demand, offriamo una prova di 60 giorni per un massimo di cinque dispositivi supportati. La finestra di prova viene avviata quando si aggiunge il primo dispositivo. La disponibilità della funzione di prova per l'organizzazione, nonché l'indicazione di inizio del periodo di prova, viene trasmessa tramite banner nella pagina di amministrazione del dispositivo Control Hub. Al termine del periodo di prova, tutti i dispositivi aggiunti vengono spostati in uno stato scaduto, a meno che non sia stato acquistato un abbonamento di licenza per dispositivi Expert on Demand (la prova termina immediatamente anche al momento dell'acquisto di un abbonamento).
Per le organizzazioni esistenti che hanno già aggiunto uno o più dispositivi Expert on Demand al proprio account Control Hub (con o senza abbonamento di licenza per dispositivi Expert on Demand), non è disponibile un periodo di prova separato. Tuttavia, se la propria organizzazione ha aggiunto un numero maggiore di dispositivi rispetto al numero di licenze di abbonamento acquistate, tali dispositivi aggiuntivi vengono aggiunti a un periodo di prova di 60 giorni. Non verranno offerti ulteriori studi a organizzazioni esistenti.
Onboarding di nuovi dispositivi
Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di dispositivi, vedere le voci corrispondenti nella scheda Guida all'amministrazione.
Controlla licenza dispositivo e stato abbonamento
Quando visualizzi l'elenco di dispositivi in Control Hub, il campo 'Stato' indica lo stato di licenza corrente di ciascun dispositivo aggiunto.
Per visualizzare lo stato della licenza e dell'abbonamento del dispositivo Expert on Demand per ciascuno dei tuoi dispositivi:
- Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.
- Selezionare Dispositivi, quindi selezionare la scheda Dispositivi XOD.
- La versione dell'app Expert on Demand sul dispositivo è indicata nella colonna Stato dell'elenco dei dispositivi:
Gli stati disponibili sono:
- Versione di prova – indica che il dispositivo è associato a una licenza di prova.
- A pagamento: indica che il dispositivo è associato a uno degli abbonamenti a pagamento.
- Scaduto: indica che la licenza associata al dispositivo è scaduta.
Nella pagina Dispositivi XOD sono visualizzati banner per qualsiasi scadenza di licenza o abbonamento prevista che si verifica entro i 28 giorni successivi. Analogamente, gli indicatori di scadenza della licenza vengono visualizzati anche a livello di dispositivo adiacente al campo Stato per ciascun dispositivo, con l'indicazione del mese e dell'anno di scadenza della licenza. La data di scadenza inizia prima dal dispositivo aggiunto più vecchio.
L'applicazione Expert on Demand non è utilizzabile su dispositivi senza licenza. Per i dispositivi con stato di licenza scaduto, è disponibile un periodo di tolleranza di 60 ore durante il quale è possibile utilizzare l'app Expert on Demand. Al termine di tale periodo di tolleranza, l’app XOD non sarà utilizzabile se il dispositivo non dispone ancora di una licenza valida. |
Riepilogo utilizzo licenze
Il testo Ulteriori informazioni visualizzato accanto al conteggio delle licenze disponibili mostra un popup di riepilogo dell'utilizzo delle licenze. Quando la finestra della versione di prova è in esecuzione per un'organizzazione, questo riepilogo visualizza le informazioni relative alla versione di prova. Se la propria organizzazione ha acquistato un abbonamento di licenze per dispositivi Expert on Demand, il riepilogo indica il numero di licenze acquistate, licenze in uso e licenze disponibili:
Licenze dispositivo gratuite
Cisco sta attualmente offrendo un ulteriore aumento di licenze pari al dieci per cento del numero di licenze esistenti se hai acquistato abbonamenti di licenza Expert on Demand. Il conteggio esatto di tali licenze di bonus supplementari è indicato anche nella sintesi:
Verifica della versione del client Expert on Demand
Per visualizzare la versione dell'app Expert on Demand per ciascuno dei tuoi dispositivi:
- Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.
- Selezionare Dispositivi, quindi selezionare la scheda Dispositivi XOD.
- La versione dell'app Expert on Demand sul dispositivo è indicata nella colonna Versione dell'elenco dei dispositivi:
È possibile aggiungere in modo semplice dispositivi multipli al registro di Expert on Demand utilizzando file CSV(Coma Separated Value) formattati in modo semplice.
Per aggiungere in blocco dispositivi al registro di Expert on Demand:
- Sotto Gestione nel navigatore a sinistra, selezionare Dispositivi e quindi selezionare Dispositivi XOD scheda. Fai clic su Aggiungi dispositivo.
- Scegliere se si desidera assegnare i dispositivi a un Utente esistente o R Spazio di lavoro e quindi selezionare Importa/ file CSV .
- Nella finestra di dialogo Aggiungi dispositivi in blocco, fare clic su Scarica per scaricare un modello CSV di esempio.
- Compilare i campi nel file CSV di esempio:
- serialNumber : Il numero di serie di serie del dispositivo. obbligatorio.
- DeviceModel : Il modello del dispositivo. obbligatorio.
- DeviceName : Il nome del dispositivo. Opzionale.
I dispositivi supportati sono:
- RealWear HMT-1
- Google Glass 2
- RealWear Navigator 500
Le voci nella colonna del modello di dispositivo devono corrispondere esattamente a uno di questi nomi (ignorando maiuscole/minuscole).Un file CSV esempio :
- Dopo aver creato il file CSV, fare clic su Scegliere un file e individuarlo, selezionare il file e fare clic OK per caricarla sul server.
- Una volta caricato il file, fare clic su Importa per eseguire l'importazione del file.
Se il sistema rileva errori come numeri di serie duplicati, errori di formattazione o dispositivi sconosciuti, viene visualizzata una finestra di dialogo. Correggere gli errori e ricaricare i file. - Se non vengono trovati errori, i dispositivi vengono aggiunti al registro XOD. Andare alla scheda Dispositivi XOD per visualizzare i dispositivi aggiunti di recente.
Quali sono i casi d'uso per Webex Expert on Demand
Questa tabella elenca solo alcuni dei possibili casi d'uso per Expert on Demand:
Settore | Caso d'uso | ROSATO |
Produzione |
|
|
Petrolio e gas Attività mineraria |
|
|
Energia, Utenze, Fornitori di servizi, Servizi sul campo |
|
|
Assistenza sanitaria e servizi di pronto intervento |
|
|
Cosa accade ai dispositivi XoD esistenti di un'organizzazione aggiunti a Control Hub quando vengono rilasciate le nuove modifiche alle licenze?
Per un'organizzazione che ha già aggiunto dispositivi al proprio account Control Hub, i dispositivi aggiunti vengono mappati a fronte di una licenza dalla sottoscrizione di licenza per dispositivi XoD acquistata dall'organizzazione. Se l'organizzazione non ha acquistato abbonamenti o dispone di un numero maggiore di dispositivi rispetto alle licenze acquistate, tutti i dispositivi in eccesso vengono spostati in un periodo di prova di 60 giorni.
Quali sono le conseguenze per gli utenti senza licenza del dispositivo?
Per Expert on Demand versione 2.0, è obbligatoria una licenza del dispositivo per utilizzare l'app. In assenza di una licenza del dispositivo, un utente viene disconnesso dall'applicazione.
Cosa succede all'app Expert on Demand se una licenza scade?
Quando una licenza del dispositivo scade, l'app Expert on Demand fornisce al dispositivo un periodo di tolleranza di 60 ore, durante il quale un amministratore può associare il dispositivo a una licenza valida. L'app Expert on Demand può essere utilizzata normalmente durante questa finestra di 60 ore. Alla scadenza del periodo di tolleranza, se il dispositivo ancora non dispone di una licenza valida, l'app Expert on Demand non funzionerà più.
Cosa succede se un utente non ha accesso a Control Hub?
Solitamente, solo gli amministratori hanno accesso a Webex Control Hub. Gli utenti possono contattare gli amministratori dell'organizzazione per ottenere la licenza dei propri dispositivi. In alternativa, possono contattare un partner che gestisce l'organizzazione.
In che modo un nuovo cliente può richiedere una versione di prova?
Per i nuovi clienti, una versione di prova Expert on Demand è disponibile per impostazione predefinita nella pagina dei dispositivi XOD di Webex Control Hub dell'organizzazione ed è indicata da un banner nella pagina stessa di Control Hub. La finestra di prova viene avviata quando viene aggiunto il primo dispositivo.
Quali sono le limitazioni durante la prova e la durata del periodo di prova?
Sul lato dell'applicazione Expert on Demand, non ci sono differenze nelle funzioni quando si esegue una licenza di prova rispetto a una licenza a pagamento. La durata della prova è di 60 giorni ed è limitata a cinque (5) dispositivi. La finestra di prova di 60 giorni viene avviata quando viene aggiunto il primo dispositivo tramite Webex Control Hub.
Quali modelli di dispositivi sono attualmente supportati da XoD?
I modelli di dispositivi attualmente supportati da Expert on Demand sono:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- Navigatore RealWear 520
- Google Glass 2 (annuncio di fine vendita)
Dove posso trovare il numero di serie di un dispositivo Google Glass?
Il numero di serie del dispositivo Google Glass è una stringa alfanumerica di sedici (16) caratteri. Per trovare il numero di serie:
- Esegui la scansione o la lettura dal lato interno del pannello della tua Glass Enterprise Edition.
OPPURE
- Trova sotto l'ID build sulla scheda Informazioni sul dispositivo in Impostazioni:
Per ulteriori informazioni, vedere: Guida di Glass Enterprise Edition.
Dove si trovano i numeri di serie per i dispositivi RealWear?
Il numero di serie per i dispositivi della serie RealWear Navigator è nel vano batteria. Per la serie di dispositivi RealWear HMT, il numero di serie si trova sulla superficie interna della banda di dispositivi. Quando si inserisce il numero di serie, non includere S/N
o WK1234
. Ad esempio, per S/N
123456789012345 WK1234
, immettere solo 123456789012345
.
Per i dispositivi RealWear, il numero di serie è disponibile anche nell'applicazione Informazioni sul dispositivo:
4 aprile 2023
Versione 1.9.3 (nessuna modifica di versione)
RealWear Navigator-520 è compatibile con Webex Expert on Demand.
L'applicazione Webex Expert on Demand versione 1.9.3.0 è ora supportata nel nuovo RealWear Navigator-520.
La gestione delle licenze XoD di Control hub è ora disponibile per i ruoli di amministratore dispositivo e amministratore partner.
Gli amministratori Webex con ruoli di amministratore di dispositivo e amministratore partner possono gestire le licenze dei dispositivi Expert on Demand e i processi di onboarding. Per ulteriori informazioni, vedere la voce corrispondente nella scheda Guida all'amministrazione.
19 dicembre 2022
Versione 1.9.3
Aggiunta in blocco di dispositivi al registro di Expert on Demand
È possibile aggiungere in modo semplice dispositivi multipli al registro di Expert on Demand utilizzando file CSV(Coma Separated Value) formattati in modo semplice. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta in massa di dispositivi nella scheda Guida all'amministrazione .
Attiva/disattiva riduzione rumore di fondo (BNR)
La funzione di riduzione del rumore di fondo (BNR) è abilitato per impostazione predefinita quando un utente esegue l'accesso. Utilizzare il Menu comando vocale per accedere al menu dell'applicazione e pronunciare Nessun rumore disattivato per attivare la funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione/disattivazione della riduzione del rumore di fondo (BNR) nella scheda Guida utente .
26 agosto 2022
Versione 1.9.2
Bug risolti
Risolti problemi di incoerenza del suono della suoneria, sia per le chiamate in entrata che in uscita.
Risolto un problema di schermo vuoto raro con flussi video/condivisione schermo remoto.
È stato risolto un arresto anomalo intermittente che si verificava quando si attivavano/disattivavano i flussi audio/video locali.
Le chiamate in arrivo fisse (e le suonerie associate) non sono disponibili quando un dispositivo è inattivo o bloccato.
Integrazione hub di controllo
Gestione dei dispositivi in Control Hub
L'impostazione Gestione dispositivi in Control Hub consente agli utenti di gestire i dispositivi di Expert on Demand nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.
13 luglio 2022
Versione 1.9.1
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Durante una riunione nello spazio, il contenuto condiviso viene inviato all'iniziatore della riunione nello spazio anziché essere condiviso nello spazio.
30 marzo 2022
Versione 1.9.0.1
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Contenuto condiviso da un esperto remoto che appare sfocato all'utente di Expert on Demand quando ingrandito.
Le modifiche rete Wi-Fi non vengono riflesse correttamente in Expert on Demand.
Problemi noti
Gli avatar per gli utenti con sede negli Stati Uniti non vengono caricati per un utente con sede nell'UE.
L'appartenenza a team per team creati da utenti con sede negli Stati Uniti non può essere visualizzata dagli utenti con sede nell'UE.
11 ottobre 2021
Versione 1.8.1.0
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Alcuni utenti non sono in grado di visualizzare il video di Expert on Demand quando utilizzano un dispositivo Webex DX-80 durante una chiamata.
31 agosto 2021
Versione 1.8.0.4
Autorizzazione FedRAMP —Expert on Demand è ora disponibile per Webex per i siti del Settore pubblico.
Problema noto —Se l'esperto remoto annota una schermata condivisa, le annotazioni in diretta non sono visibili all'utente di Expert on Demand. Un funzionamento simile si verifica quando entrambi gli utenti utilizzano l'app Webex su FedRAMP. Ricontrollare per gli aggiornamenti.
27 maggio 2021
Versione 1.8.0.3
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Le anteprime delle foto vengono visualizzate capovolte, quando la cuffia viene indossata sull'occhio sinistro.
Lo scatto e l'invio di una foto non sono disponibili quando è abilitato lo zoom.
Quando un esperto remoto ingrandisce o riduce il contenuto condiviso su un dispositivo mobile, lo schermo dell'utente della cuffia è distorto.
Alcuni utenti non sono in grado di inviare foto.
Alcuni utenti vengono disconnessi dopo 14 giorni.
13 novembre 2020
Versione 1.7.0
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
La vista videocamera viene visualizzata sulla cuffia anche quando l'esperto in remoto rifiuta la chiamata.
Alcuni utenti non vedono annotazioni durante una chiamata in ingresso in uno spazio.
La schermata della chiamata rimane aperta sulla cuffia dopo la connessione di una chiamata.
Quando un utente della cuffia rifiuta una chiamata, viene visualizzato un messaggio gateway non valido.
Alcuni utenti nella regione EMEAR non sono in grado di aggiungere utenti di organizzazioni diverse ai propri contatti.
Le schermate condivise degli utenti delle cuffie sono visibili quando una chiamata viene messa in pausa.
Quando un utente torna indietro dalla schermata di chiamata prima di una chiamata connessa, l'app tenta comunque di connettere la chiamata.
Gli utenti che si connettono alla rete tramite un server proxy non possono utilizzare la condivisione schermo e, talvolta, non possono avviare l'app.
7 agosto 2020
Versione 1.6.0
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Gli utenti in alcune regioni non sono in grado di inviare messaggi o effettuare chiamate.
Quando l'esperto remoto interrompe la condivisione di una lavagna, la videochiamata termina e l'app Webex Expert on Demand mostra un funzionamento insolito.
Il software rileva un loop infinito durante il caricamento dei contatti recenti.
Gli utenti non possono tornare alla schermata di accesso se si verifica un errore durante l'accesso.
Un messaggio di errore di errore indica erroneamente che l'ora e la data del dispositivo non sono corrette.
19 giugno 2020
Versione 1.5.1
È stata rilasciata una nuova versione di Cisco Webex Expert on Demand. Per informazioni sulle nuove funzioni, controlla Novità in Cisco Webex Expert on Demand .
11 dicembre 2019
Versione 1.4.2
Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:
Il campo di accesso con password è coperto per metà dalla tastiera virtuale.
Il campo della password viene premuto e coperto dalla tastiera virtuale quando viene visualizzato un messaggio di errore .
I numeri degli elementi utilizzati per selezionare gli elementi all'interno dell'applicazione non sono correttamente allineati. Solitamente si verifica dopo la chiusura della tastiera virtuale.
La foto del profilo del chiamante in arrivo non viene visualizzata.
La tastiera virtuale viene visualizzata sulla pagina del membro del team dopo che l'APP è stata revocata dal backend (Home Page).
L'utente amministratore non può inviare un messaggio a un utente amministratore di un'altra organizzazione
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