Vedi la scheda Annunci seguente per le istruzioni che dovrai seguire in preparazione degli aggiornamenti presto disponibili su Webex Expert on Demand.

Panoramica concettuale di Webex Expert on Demand

Expert on Demand mira a facilitare la consulenza, l’orientamento e l’assistenza in tempo reale da parte di professionisti in possesso di conoscenze e competenze specifiche. La soluzione è progettata per facilitare la condivisione delle conoscenze e la risoluzione dei problemi, consentendo a individui o organizzazioni di accedere alle competenze da remoto senza la necessità di una presenza fisica. Expert on Demand sfrutta la potenza della piattaforma Webex, supportando la crittografia end-to-end, condivisione dello schermo, funzionalità 1080p e molto altro, per consentire interazioni perfette tra utenti ed esperti.

Utilizzando le funzionalità hardware vivavoce della realtà assistita (AR), Webex Expert on Demand aumenta la disponibilità di esperti e team di assistenza dislocati in aree in cui sono più necessari, riducendo al contempo gli spostamenti fisici. I lavoratori in prima linea possono utilizzare movimenti di tracciamento della testa e comandi vocali, lasciando le mani libere, per accedere a chiamate audio e video con più interlocutori, ottenere indicazioni in tempo reale e condividere contenuti e documenti con annotazioni in tempo reale, per risoluzioni più rapide, esperienze migliorate e maggiore sicurezza.

Expert on Demand versione 2.0

La versione 2.0 di Expert on Demand è in arrivo a settembre 2024 e sarà disponibile sul mercato RealWear! Controllare le note di rilascio e le schede Novità per informazioni su tutte le nuove funzioni e miglioramenti.


 
Si consiglia vivamente ai nostri clienti nuovi ed esistenti di eseguire l'aggiornamento alla versione 2.0 da 1.9.x a settembre 2023 per migliorare l'esperienza e le prestazioni generali ed evitare possibili interruzioni del servizio.

Prerequisiti

Per eseguire l'aggiornamento a Webex Expert on Demand 2.0, accertarsi di soddisfare i seguenti requisiti:

  • Accesso all'app Webex Expert on Demand nel cloud RealWear.
  • Licenze di dispositivi Webex Expert on Demand a pagamento o di prova.
  • Accesso amministratore Webex Control Hub.
  • Dispositivi XoD caricati e registrati in Control Hub. Per informazioni dettagliate, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.

Migrazione licenze per dispositivo

Come parte del nostro impegno a migliorare continuamente i nostri servizi, abbiamo annunciato l'interruzione della vendita e l'interruzione del servizio per Webex Expert on Demand denominato licenza basata su utente il 30 giugno 2022 (vedere l'annuncio). Le licenze per dispositivi Expert on Demand sono già disponibili, pertanto incoraggiamo tutti i nostri clienti di licenze Webex Expert on Demand con nome utente a pagamento esistente a migrare a licenze basate su dispositivo prima del 30 settembre 2023.


 
Se non riesci a completare la migrazione prima del 30 settembre, 2023, non potrai più utilizzare le funzionalità di onboarding di Expert on Demand in Webex Control Hub e i tuoi utenti finali non potranno più accedere a Expert on Demand.

Per eseguire la migrazione alle licenze basate su dispositivo, vedi questo collegamento e contatta il team di supporto Cisco appropriato, che ti guiderà attraverso le operazioni necessarie.


 
o qualsiasi domanda specifica o supporto sulla migrazione delle licenze, contattare rexar-pteam@cisco.com.

Per ulteriori informazioni, vedi Migrazione a licenze basate su dispositivo nella scheda Guida amministratore.

Nuovo processo di prova cliente

Per i clienti di prova esistenti e nuovi Webex Expert on Demand, stiamo annunciando un nuovo processo di prova automatico che include cinque (5) licenze di dispositivo per un periodo di prova di 60 giorni. Questo studio sarà applicabile a tutti i clienti esistenti e nuovi a partire da settembre 2023.

Chiediamo a tutti i clienti esistenti e nuovi di prova Webex Expert on Demand di controllare i passaggi indicati di seguito che spiegano l'accessibilità delle licenze di prova e il processo per registrare i dispositivi RealWear in Webex Control Hub per la prova di 60 giorni.

Si applicano le seguenti condizioni:

  • La finestra di prova di 60 giorni viene avviata una volta che un amministratore aggiunge il primo dispositivo.
  • Se durante il periodo di prova non sono state acquistate licenze commerciali, i dispositivi di prova vengono automaticamente spostati allo stato scaduto dopo 60 giorni.
  • Alla scadenza del periodo di prova, dovrai passare a una licenza del dispositivo di produzione per continuare a utilizzare l'applicazione Webex Expert on Demand.

Prerequisiti

Per accedere a una versione di prova di Webex Expert on Demand, è necessario quanto segue:

  • Un dispositivo hardware RealWear come Nav500, NAV 520 o HMT-1.
  • Numeri di serie del dispositivo RealWear per la registrazione.
  • Accesso all'app Webex Expert on Demand versione 2.0 dal cloud RealWear.
  • Accesso amministratore Webex Control Hub per l'onboarding dei dispositivi Expert on Demand e la gestione delle licenze di prova.
  • Una licenza utente Webex.
  • Dispositivi esperti su richiesta caricati e registrati in Webex Control Hub.

Note sulle licenze

Tenere presenti le seguenti note sulla licenza:

  • Per i clienti Expert on Demand esistenti con abbonamento licenze di dispositivi Webex Expert on Demand a pagamento, tutte le licenze esistenti vengono mappate ai dispositivi aggiunti.
  • Se i dispositivi aggiunti superano il numero di licenze acquistate, tali dispositivi vengono spostati in uno stato di prova con un periodo di prova impostato su 60 giorni (solo per il periodo di migrazione).
  • Dopo la scadenza della versione di prova di 60 giorni, tali dispositivi sono contrassegnati come scaduti in assenza di licenze a pagamento aggiuntive.
  • Agli utenti non è consentito aggiungere nuovi dispositivi finché tutti i dispositivi nello stato di prova non sono mappati a Abbonamenti licenze dispositivo Expert on Demand.
  • Dopo la scadenza del periodo di prova di 60 giorni, tutti i dispositivi nello stato di prova vengono spostati in uno stato scaduto.

Per informazioni sull'onboarding di nuovi dispositivi, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.

Gestisci accesso integrazione in Control Hub

Stiamo introducendo una modifica specifica per migliorare il controllo dell'accessibilità utente dell'integrazione Webex Expert on Demand attraverso Webex Control Hub. Gli amministratori Webex ora possono consentire o negare l'accesso alle integrazioni Expert on Demand per tutti i membri dell'organizzazione oppure, se dispongono di Pro Pack per Control Hub, configurare l'accesso alle integrazioni Expert on Demand per utenti specifici. Questa funzionalità sarà disponibile per Expert on Demand a partire dal settembre 2023.


 
I clienti che non consentono tutte le integrazioni per impostazione predefinita in Webex Control Hub devono seguire le istruzioni riportate di seguito, altrimenti gli utenti finali non potranno accedere a Webex Expert on Demand. Si consiglia di consentire a tutti l'accesso all'integrazione Expert on Demand in modo che gli utenti del dominio Webex possano accedere all'integrazione.

Prerequisiti

Per amministrare le integrazioni, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

  • Un account amministratore Webex Control Hub.
  • OPZIONALE: Se desideri controllare le integrazioni Expert on Demand per utenti specifici, un Pro-Pack di Webex Control Hub. Vedi Pro Pack per Control Hub.

Per informazioni sull'onboarding di nuovi dispositivi, vedi Gestione delle integrazioni Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.

Aprile 2023

RealWear Navigator-520 è compatibile con Webex Expert on Demand.

L'applicazione Webex Expert on Demand versione 1.9.3.0 è ora supportata nel nuovo RealWear Navigator-520.

La gestione delle licenze XoD di Control hub è ora disponibile per i ruoli di amministratore dispositivo e amministratore partner.

Gli amministratori Webex con ruoli di amministratore di dispositivo e amministratore partner possono gestire le licenze dei dispositivi Expert on Demand e i processi di onboarding.

Per informazioni dettagliate, vedere la voce corrispondente nella scheda Guida all'amministrazione.

Marzo 2023

ANNUNCIO: Google ha annunciato la fine della vendita di Google Glass Enterprise Edition

Google non venderà più Glass Enterprise Edition a partire da 15 marzo 2023 . Vedere questo collegamento per i dettagli-https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )

D: Webex Expert on Demand funzionerà ancora su dispositivi Glass Enterprise Edition ? In tal caso, per quanto tempo?

R: Sì. Webex Expert on Demand funzionerà ancora con la versione 1.9.3 e sarà supportata fino al 1 aprile 2024. Non saranno disponibili aggiornamenti software da Webex Expert on Demand per Glass Enterprise.

19 dicembre 2022

Versione 1.9.3

Aggiunte di funzioni

È stata aggiunta la nuova funzionalità seguente:

  • Aggiungere in blocco dispositivi in Control Hub.
  • Attivare o disattivare la funzione BNR (riduzione del rumore di fondo) prima di iniziare una chiamata.

Correzioni di bug

  • Risolta l'incoerenza nella fornitura di un flusso video continuo a tutti i partecipanti in una chiamata.
  • Durante una chiamata, l'uso non intenzionale di numeri nella conversazione viene riconosciuto come comandi fittizi e ignorato.

26 agosto 2022

Versione 1.9.2

Integrazione Control Hub

È stata aggiunta la nuova funzionalità di Control Hub seguente:

  • Trova i dettagli per i dispositivi Google Glass, HMT e Navigator-500 registrati nella tua organizzazione

  • Visualizza il numero totale di licenze per dispositivi XoD attive registrate nella propria organizzazione

  • Gestione dispositivi Expert on Demand:

    • Aggiunta di dispositivi singoli e multipli

    • Rimozione dei dispositivi

Expert on Demand ora disponibile su Navigator 500

Nav500 è una soluzione di realtà assistita rinforzata di prossima generazione, con funzionalità di videocamera avanzate.

Supporto esteso per le riunioni Webex

È ora possibile visualizzare le riunioni dall'ora corrente fino alla fine della giornata. Inoltre, è possibile partecipare a riunioni con avvio pianificato fino a 90 minuti prima dell'ora corrente.


 
Per qualsiasi riunione, il primo incontro a cui è possibile partecipare è cinque minuti prima dell'inizio pianificato della riunione. Se si tenta di accedere prima, viene visualizzato un messaggio Riunione non ancora avviata .

Acquisisci e condividi foto in modalità solo audio

È ora possibile condividere le foto in modalità solo audio. Le foto possono essere annotate e condivise con i contatti diretti o con uno spazio a seconda del tipo di chiamata.

13 luglio 2022

Versione 1.9.1

Risoluzione più alta durante le chiamate

Expert on Demand ora supporta una risoluzione video di 1080 p durante le chiamate, consentendo agli esperti in remoto di visualizzare il contenuto condiviso in modo più chiaro.


 
Questa funzione non è disponibile per impostazione predefinita. Contatta il team responsabile degli account per abilitarlo per la tua organizzazione.

Controllare se un altro utente ha eseguito l'accesso

Prima di accedere a Expert on Demand, è possibile controllare se un altro utente ha già eseguito l'accesso. Ciò è utile per organizzazioni che condividono dispositivi tra più persone e account utente.

30 marzo 2022

Versione 1.9.0.1

Condividi contenuto

È possibile accedere ai file dallo storage locale e condividerli in uno spazio o con un organizzatore della organizzatore riunione. È quindi possibile accedere a tale contenuto in qualsiasi momento e analizzarlo contemporaneamente con altre persone.

Per ulteriori informazioni, vedere Condividi contenuto .

Controllo remoto

Gli utenti dell'app Webex remota ora possono assumere il controllo durante una chiamata con un utente Expert on Demand. L'utente di Expert on Demand deve condividere il proprio schermo prima che l' utente remoto possa richiedere il controllo.


 

L' utente remoto deve utilizzare la versione desktop dell'app Webex .

Per ulteriori informazioni, vedere Comandi in chiamata .

Più opzioni durante le chiamate

Sono state aggiunte ulteriori opzioni audio e video durante le chiamate, ad esempio l'interruzione del video o il passaggio alla modalità solo audio quando la larghezza di banda è insufficiente.

Per ulteriori informazioni, vedere Comandi in chiamata .

31 agosto 2021

Versione 1.8.0.4

FedRAMP autorizzato

Webex Expert on Demand è ora disponibile con Webex per offerte/siti del Settore pubblico.

27 maggio 2021

Versione 1.8.0.3

Partecipa a riunioni

È ora possibile partecipare alle riunioni pianificate. Alcuni minuti prima dell'inizio di una riunione pianificata, verranno visualizzate delle notifiche che consentono di scegliere di accedere alla riunione in anticipo.

Per ulteriori informazioni, vedere Partecipare a una riunione .

Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir

Un'integrazione di Webex Expert on Demand con Aumentar è disponibile per i clienti che attualmente utilizzano Augemntir sul dispositivo RealWear HMT. Questa integrazione consente di aprire Augmentir dall'app Webex Expert on Demand per flussi di lavoro basati su tecnologia AI e istruzioni guidate.

Opzione di menu

È stata aggiunta una nuova opzione di menu nella schermata principale, in cui è possibile accedere alle seguenti opzioni:

  • Guida Webex —descrizioni per i comandi utilizzati più di frequente.

  • Aumentar —avviare l'app Augmentir, se installata sul dispositivo.

  • Esci — disconnettere da Expert on Demand.

Per ulteriori informazioni, vedere Opzioni di menu .

Annotazione semplificata

Abbiamo semplificato il processo di annotazione di una foto. È ora possibile spostare il cursore delle annotazioni sullo schermo utilizzando i movimenti della testa.

Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .

Comandi per la messa a focus

Abbiamo aggiornato i controlli sullo schermo per includere un'opzione di messa a fuoco manuale, che puoi utilizzare durante una chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .

Comandi per lo zoom

Quando si esegue lo zoom avanti su una schermata condivisa, è possibile utilizzare i movimenti della testa per spostarsi all'interno dello schermo.

Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .

Supporto lingua

È stato aggiunto il supporto per più lingue, tra cui tailandese, cinese semplificato, russo, polacco, portoghese, coreano, tedesco, italiano e francese.

Miglioramenti alla qualità video

Abbiamo anche migliorato la qualità video, includendo una frequenza dei fotogrammi alta per il contenuto condiviso (15 fps), e migliorata la stabilizzazione dell'immagine per il contenuto video acquisito.

13 novembre 2020

Versione 1.7.0

Partecipa a riunioni

È ora possibile partecipare alle riunioni in corso negli spazi di gruppo.

Per ulteriori informazioni, vedere Partecipare a una riunione in corso .

Controlli dell'esposizione

Abbiamo aggiornato i controlli sullo schermo per includere i livelli di esposizione che puoi utilizzare durante una chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Nei controlli di chiamata .

Miglioramenti al display del codice QR

Abbiamo aggiunto un codice QR più grande , per facilitare la scansione con il dispositivo RealWear HMT-1, quando esegui l' accedere.

Per ulteriori informazioni, vedere Accendere e accedere .

Supporto lingua

È stato anche aggiunto il supporto per più lingue, tra cui tailandese, russo, polacco, coreano, tedesco e francese.

7 agosto 2020

Versione 1.6.0

In questa release sono incluse le seguenti funzioni:

  • Annotazioni per esperto remoto

  • Supporto lingua per cinese, giapponese, portoghese e spagnolo

19 giugno 2020

Versione 1.5.1

Le seguenti sono le funzioni incluse in questa release:

  • Nuovo branding

  • Nuova applicazione di autenticazione codice QR expert-on-demand.webex.com

  • Funzione torcia

  • Annotazioni per utente HMT

  • Chiamate a più partecipanti con blocco video

  • Stato rete

11 dicembre 2019

Versione 1.4.2

Le seguenti sono le funzioni incluse in questa release:

  • Chiamata audio/video con un'altra persona

  • condivisione schermo remota unidirezionale con Expert on Demand (utente HMT)

  • Inviare un messaggio di richiesta di assistenza a un membro specifico di un team o all'intero team

  • Ricercare i membri nella stessa organizzazione

  • Cerca e visualizza team

Per utilizzare Expert on Demand, è necessario quanto segue:

  • Hardware di realtà assistita RealWear (Nav-520 e 500 o HMT-1)
  • Accesso al cloud RealWear gratuito o a pagamento - https://www.realwear.com/cloud/
  • Accesso al mercato RealWear - https://marketplace.realwear.com/ (*accesso a XoD ver-2.0 )
  • Abbonamento licenza Webex XoD per dispositivo
  • Organizzazione Webex con accesso a Control Hub per l'onboarding del dispositivo XoD
  • Licenza suite base o anticipata/riunione utente Webex
  • Accesso al generatore di codice QR di accesso Webex XoD
  • Requisiti di rete wireless per supportare le videochiamate – larghezza di banda Webex
  • Porte di rete e elenco URL consentiti per il cloud RealWear
  • Requisiti di rete per i servizi Webex
1

Per iniziare, scarica RealWear Explorer dahttps://www.realwear.com/ . Questa app consente di controllare RealWear HMT.

2

Quindi è necessario richiedere a RealWear Companion di configurare RealWear HMT. È un'app mobile disponibile per Android e iOS:

  • Per i dispositivi Android , visita il Google Play Store.
  • Per i dispositivi iOS, visita l'App Store Apple.

RealWear HMT funziona al meglio con l'occhio dominante. Il dominio dell'occhio è la tendenza a preferire l'input visivo di un occhio all'altro. Di seguito alcuni suggerimenti per capire qual è l'occhio dominante.

1

Formare un triangolo con le mani unite all'altezza delle braccia.

2

Con entrambi gli occhi aperti, mettere a fuoco qualsiasi oggetto distante centrato nel triangolo.

3

Mantenere la concentrazione sull'oggetto centrato nel triangolo e chiudere l'occhio destro. Se l'oggetto è ancora nel triangolo, allora hai l'occhio sinistro dominante.

4

Mantenere la concentrazione sull'oggetto centrato nel triangolo e chiudere l'occhio sinistro. Se l'oggetto è ancora nel triangolo, sei dominante sull'occhio destro.

1

Posizionare il dispositivo sulla testa con il pod del display posizionato di lato, in base alla posizione dominante dell'occhio. Non estendere il display troppo lontano dall'occhio.

2

Tenere il display il più vicino possibile all'occhio per la migliore esperienza di visualizzazione. Regolare la tracolla in modo che l'HMT poggi orizzontalmente, leggermente sopra le orecchie. Spostare l'HMT in posizione a forma di "Z", sotto la linea di vista.

Quando il dispositivo si accende per la prima volta, potrebbe emettere un segnale acustico per indicare che deve essere impostare. Il dispositivo cerca un codice QR da scansionare per eseguire la configurazione. Apri RealWear Companion sul dispositivo mobile per generare un codice QR.

1

Tenere premuto il pulsante di alimentazione situato a lato del dispositivo per accenderlo.

2

Selezionare Configurazione , selezionare Impostazione iniziale , e seguire la procedura sul dispositivo.

3

Puntare la videocamera HMT verso il codice QR una volta generato.

4

Per confermare che il dispositivo è stato configurato, pronunciare NAVIGAZIONE IN CASA e controllare l'ora e la data, nonché la rete wireless.

In alcune organizzazioni, i dispositivi indossabili con Webex Expert on Demand installato sono condivisi tra più persone e account utente.

Prima di accedere a Webex Expert on Demand, controllare se un altro utente ha già eseguito l'accesso.


 

Si applica a un dispositivo indossabile condiviso, sul quale Webex Expert on Demand è già acceso e configurato.

1

Pronunciare Menu .

Viene visualizzato il nome della persona che ha eseguito l'accesso nella parte superiore dell'elenco di menu.

2

Pronunciare Esci , per disconnettere l'utente dall'applicazione.

3

Quindi, seguire la procedura per accedere a Webex Expert on Demand.

1

Pronunciare Eseguire la scansione del codice .

2

Esistono un paio di modi per ottenere il codice:


 

Assicurarsi di selezionare la casella di selezione se si utilizza Webex Expert on Demand 1.9 o versioni successive.

3

Fare clic su Generate Code .

4

Accedere utilizzando il nome utente e la password dell'app Webex .

5

Eseguire la scansione del codice con RealWear HMT-1.

1

Pronunciare Inserire nome utente e password .

2

Pronunciare Selezionare Elemento 1 per visualizzare la tastiera.

3

Inserire nome utente e password Webex , quindi pronunciare Invia .

Webex Expert on Demand può richiedere automaticamente l'aggiornamento oppure è possibile scegliere di eseguire l'aggiornamento in un secondo tempo.

 
Gli aggiornamenti automatici non sono supportati in Webex for Government.

Operazioni preliminari

Il dispositivo deve consentire l'installazione da fonti sconosciute.
1

Quando una nuova versione diventa disponibile, Webex Expert on Demand richiede di eseguire l'aggiornamento.

2

Pronunciare Update per scaricare l'ultimo file di installazione o dire Close per farlo in un secondo tempo.

3

Una volta completato il download, pronunciare Install (Installa) e seguire le istruzioni per aggiornare Webex Expert on Demand.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct.

2

Pronunciare il nome della persona o pronunciare Select item e il numero accanto al nome.

3

Pronunciare Make call.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi.

2

Pronunciare Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto allo spazio gruppo.

3

Quindi dire: Effettua chiamata.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Teams, quindi pronunciare il nome del team oppure dire Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto al nome del team.

2

Dai membri del team, pronunciare il nome della persona o pronunciare Select Item e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Make call.

Se si riceve una chiamata non pianificata quando l'app è in background, viene visualizzato un banner di notifica. La notifica mostra il nome della persona che chiama o il nome dello spazio se si tratta di una chiamata di gruppo.

Pronunciare Accept per ricevere la chiamata o Reject per rifiutare la chiamata.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi.

2

Pronunciare Select Item (Seleziona elemento) e il numero accanto allo spazio gruppo.

3

Pronunciare Make Call.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Spazi.

Vengono visualizzate tutte le riunioni in corso.

2

Pronunciare Select Item e il numero accanto alla riunione a cui si desidera partecipare.

3

Pronunciare Join Call.

Una notifica viene visualizzata nella parte superiore dello schermo, prima dell'inizio pianificato di una riunione.

  • Pronunciare Join Call per accedere alla riunione in anticipo.

  • Pronunciare Ignora chiamata per eliminare la notifica.

Prima dell'inizio pianificato della riunione, accanto allo spazio o al nome delle persone viene visualizzato anche un timer per il conto alla rovescia:

È anche possibile accedere alle riunioni nella sala riunioni personale (PMR) o nella sala riunioni di collaborazione (CMR), alle quali si è stati invitati a partecipare.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Meetings.

Vengono visualizzate tutte le riunioni in corso e future.

2

Pronunciare Select Item e il numero accanto alla riunione a cui si desidera partecipare.

3

Pronunciare Join Call.

1

Dalla schermata Spazi diretti, pronunciare Ricerca, per aprire la rubrica.

2

Pronunciare il nome e pronunciare Accept per effettuare una ricerca nella rubrica.

3

Dai risultati della ricerca, pronunciare il nome della persona o pronunciare Select item e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Request Help.

La richiesta viene inviata a tale persona in uno spazio dell'app Webex.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Teams, quindi pronunciare il nome del team.

2

Pronunciare il nome del membro del team o Selezionare l'elemento e il numero accanto al nome, quindi pronunciare Request Help.

La richiesta viene inviata a tale persona in uno spazio dell'app Webex.

Con Webex Expert on Demand, sono disponibili alcuni controlli di base sullo schermo che è possibile utilizzare durante una chiamata.

È possibile utilizzare la torcia elettrica, visualizzare lo stato Wi-Fi, condividere lo schermo, mettere in pausa, terminare la chiamata e scattare una foto. È inoltre possibile aprire il menu delle impostazioni per modificare la messa a fuoco, lo zoom, l'esposizione e i livelli di volume.

  • Durante una chiamata, pronunciare Settings per aprire il menu delle impostazioni.

    Scegli tra:

  • Zoom: durante una chiamata, pronunciare Zoom livello 1 per eseguire lo zoom sullo schermo condiviso dall'esperto remoto.

    I livelli di zoom vanno da 1 a 5.

Una volta ingrandita l'immagine, è possibile effettuare una panoramica dello schermo utilizzando i movimenti della testa.

  • Concentrazione: pronunciare Concentrazione manuale. La videocamera è in modalità di messa a fuoco automatica per impostazione predefinita.

    Selezionando Attenzione manuale vengono visualizzati 9 punti di attenzione. Dire Focus Point 1-9 per concentrarsi su una determinata area. Pronunciare Hide Focus Points per nasconderli dalla vista.

    Pronunciare Mostra controlli, quindi pronunciare Messa a fuoco automatica, per tornare alla modalità di messa a fuoco automatica.

  • Volume: indicare Volume livello 1.

    I livelli di volume vanno da 1 a 5.

  • Esposizione: dire Livello di esposizione 1.

    I livelli di esposizione vanno da 1 a 5.

  • Una volta effettuata la selezione, pronunciare Hide Controls per chiudere il menu.

  • Torcia elettrica: durante una chiamata, pronunciare Flash On.

    Pronunciare Flash Off per spegnere la torcia.
  • Stato rete: quando è in corso una chiamata e viene visualizzata una notifica per Connessione multimediale scadente.

    Ciò indica che il segnale Wi-Fi è sceso a due barre o meno.

  • Pausa chiamata: quando è in corso una chiamata, pronunciare Pausa chiamata.

    L'audio e il video della chiamata vengono interrotti, ma la chiamata rimane attiva.

  • Scatta foto: durante una chiamata, pronunciare Scatta foto.

    La foto viene scattata su RealWear HMT e viene aggiunta automaticamente allo spazio dell'app Webex per la chiamata attiva e memorizzata nella cartella Foto personali su HMT.

  • Termina chiamata: quando è in corso una chiamata, pronunciare Termina chiamata per chiudere la chiamata.

    RealWear HMT lascia lo spazio.

Quando l'utente HMT è in una videochiamata con 3 o più persone, può trasmettere il video a tutti gli esperti sulla chiamata come schermo condiviso. Ciò è utile quando tutti gli esperti devono visualizzare il video HMT, indipendentemente da chi sta parlando durante la chiamata.

1

Nella videochiamata, pronunciare Share screen (Condividi schermo).

2

Pronunciare Start now per avviare la condivisione dello schermo HMT.

Se non si desidera visualizzare nuovamente il prompt, dire Non visualizzare di nuovo, per selezionare la casella.

3

Pronuncia Interrompi condivisione, al termine della condivisione dello schermo.

Il controllo remoto è disponibile durante una chiamata diretta tra gli utenti Expert on Demand e gli utenti desktop dell'app Webex. L'utente remoto dell'app Webex può assumere il controllo una volta condiviso lo schermo in Expert on Demand.

1

Durante una chiamata con un utente Expert on Demand, fai clic su Richiedi controllo remoto.

L'utente di Expert on Demand deve condividere il proprio schermo prima che l' utente remoto possa richiedere il controllo.

2

In Expert on Demand, fai clic su Approva per consentire all'utente dell'app Webex di controllare lo schermo.

Expert on Demand notifica che l'utente dell'app Webex remota sta controllando il dispositivo.

L'utente remoto non può accedere ad altre applicazioni sul dispositivo diverse da Expert on Demand. Possono utilizzare qualsiasi opzione in chiamata disponibile durante il controllo. Gli utenti remoti possono fare clic sui pulsanti per aumentare in modo incrementale zoom, volume e livelli di esposizione. È possibile fare clic anche sui punti di attenzione.

3

Per riprendere il controllo in qualsiasi momento, dire Riprendi controllo.

Anche la sessione di controllo remoto termina se si interrompe la condivisione dello schermo.

RealWear HMT memorizza le foto nella cartella Le mie foto. Queste includono foto e screenshot scattati con il RealWear HMT.

1

Pronunciare Navigate home e pronunciare I miei file.

2

Dire Le mie foto e per selezionare una foto dire Selezionare l'elemento e il numero della foto corrispondente.

1

Durante una chiamata, pronunciare Take photo, quindi Annotate per avviare l'annotazione.

2

Spostare il cursore dell'annotazione sullo schermo utilizzando i movimenti della testa. Pronunciare Place per correggere la posizione del cursore.

  • Per selezionare un colore del cursore diverso, pronunciare Color, dal menu pronunciare il nome del colore, quindi pronunciare Close Color per uscire dal menu.

  • Per selezionare una forma del cursore diversa, pronunciare Shape, dal menu pronunciare il nome della forma, quindi pronunciare Close Shape per uscire dal menu.

  • È possibile aggiungere più annotazioni a una foto. Se non si è soddisfatti di un'annotazione:

    • Pronunciare Undo: annullare l'ultima annotazione

    • Pronunciare Discard: scartare le annotazioni

3

Al termine dell'annotazione, pronunciare Chiudi, quindi pronunciare Salva foto.

Le foto sono memorizzate nella cartella Le mie foto su RealWear HMT. Queste includono foto e screenshot scattati con il RealWear HMT.

4

Se si desidera inviare la foto annotata all'esperto durante la chiamata, pronunciare Share.

Viene visualizzata una notifica quando la foto annotata viene inviata correttamente.

Operazioni preliminari

Quando l'esperto remoto condivide il proprio schermo con l'HMT, è possibile acquisire una schermata.

Quando viene condiviso uno schermo, pronunciare Take screenshot.

L'acquisizione della schermata viene salvata in Foto personali.

Sono disponibili altre opzioni durante una chiamata, ad esempio l'interruzione del video o il passaggio alla modalità solo audio quando la larghezza di banda è bassa.

1

Durante una chiamata, pronunciare More.

Viene visualizzato il menu Altre opzioni.

2

È possibile modificare alcune impostazioni audio e video da qui.

  • Pronunciare Disattiva audio per attivare o disattivare l'audio dell'ingresso audio.
  • Pronunciare Stop video per disattivare il video.
  • Pronunciare solo audio per passare la chiamata alla modalità solo audio. Ciò disabilita i flussi video in ingresso e in uscita e la condivisione dello schermo. Pronunciare Audio video per riabilitare la modalità video.
  • Per ulteriori informazioni sulle opzioni File| e Invia file , vedere Expert on Demand Share content.
3

Per cambiare la vista dalla videocamera alla videocamera di un altro partecipante che sta condividendo, pronunciare Cambia video. Quindi pronunciare Select item e il numero accanto all'opzione video.

  • La videocamera consente di passare alla vista.

  • La videocamera partecipanti passa alla videocamera di un altro partecipante con un video attivo.

  • Contenuto condiviso consente di passare alla vista del contenuto che un altro partecipante sta attualmente condividendo.

La funzione di riduzione del rumore di fondo (BNR) è abilitato per impostazione predefinita quando un utente esegue l'accesso. Utilizzare il Menu comando vocale per accedere al menu dell'applicazione e pronunciare Nessun rumore disattivato per attivare la funzione.

La disabilitazione di questa funzione attiva/disattiva l'interruttore corrispondente nel menu su OFF posizione, e lo stato BNR viene visualizzato come disabilitato nella parte superiore destra dello schermo.

Immagine descritta nel testo circostante.

Per abilitare nuovamente il BNR, accedere al menu e pronunciare il comando vocale Nessun rumore attivato . In questo modo, l'opzione nel menu viene aggiornata posizione, e l' icona di stato nella parte superiore destra dello schermo cambia per indicare che la funzione è stata abilitata.

Immagine descritta nel testo circostante.

Note

  • È possibile attivare la funzione BNR solo quando non sono presenti chiamate in corso. Il supporto per l'attivazione/disattivazione del BNR durante una chiamata non è attualmente disponibile.
  • I comandi vocali corrispondenti per attivare e disattivare il BNR sono supportati anche senza dover aprire il menu. L' indicatore di stato nella parte superiore si aggiornerà per riflettere lo stato attuale di conseguenza.
  • Mentre la preferenza BNR scelta dall'utente rimane dopo il riavvio dell'applicazione o del dispositivo, l'impostazione viene memorizzata localmente sul dispositivo . Pertanto, una volta che un utente si disconnette, l'applicazione viene reimpostata allo stato abilitato BNR predefinito.

Accedere ai file dallo storage file locale e condividerli in uno spazio. Tutti gli utenti nello spazio possono visualizzare il contenuto condiviso.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct o Spaces.

2

Pronunciare Select item e il numero accanto al nome o allo spazio.

3

Per condividere file dallo storage file locale, pronunciare Send Files (Invia file).

4

Pronunciare il nome di una cartella per aprirla. Ad esempio, pronunciare My Downloads (Download personali).

5

Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file.

6

Pronunciare Share per condividere il contenuto nello spazio. Il file viene salvato lì.

Durante una chiamata o una riunione, è possibile condividere i file dallo storage file locale e i partecipanti possono visualizzarli e analizzarli contemporaneamente. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto condiviso; ad esempio, è possibile mettere in pausa e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti.

1

Durante una chiamata o una riunione, pronunciare More.

2

Pronunciare Send Files (Invia file).

3

Pronunciare il nome di una cartella per aprirla. Ad esempio, pronunciare My Downloads (Download personali).

4

Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file.

5

Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili.

6

Pronunciare Share per condividere il contenuto.

Se è in corso una chiamata, il contenuto viene inviato allo spazio diretto. Se ci si trova in riunione, il contenuto viene inviato all'organizzatore della riunione.

Accedi ai file condivisi in precedenza in uno spazio diretto o di gruppo e utilizza diversi comandi per analizzarli. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto che stai visualizzando; ad esempio, puoi sospendere e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti. Al termine, è possibile condividerlo nuovamente nello spazio in modo che gli altri utenti possano vederlo.

1

Durante una chiamata, pronunciare More.

2

Pronuncia Files.

3

Pronunciare Next Page e Previous Page per spostarsi tra i file.

4

Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file.

5

Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili.

6

Pronunciare Share per salvare il contenuto modificato nello spazio con l'altro partecipante o Download per salvarlo nello storage locale.

Accedi ai file condivisi in precedenza in uno spazio diretto o di gruppo e utilizza diversi comandi per analizzarli. Sono disponibili diverse opzioni a seconda del tipo di contenuto che stai visualizzando; ad esempio, puoi sospendere e interrompere i video o eseguire lo zoom sui documenti. Al termine, è possibile condividerlo nuovamente nello spazio in modo che gli altri utenti possano vederlo.

1

Dalla schermata iniziale, pronunciare Direct o Spaces.

2

Pronunciare Select item e il numero accanto al nome o allo spazio.

3

Pronuncia Files.

4

Pronunciare Next Page e Previous Page per spostarsi tra i file.

5

Pronunciare Select Item e il numero accanto al nome del file.

6

Ispezionare il contenuto utilizzando i vari comandi disponibili.

7

Pronunciare Share per salvare il contenuto modificato nello spazio o Download per salvarlo nello storage locale.

Di seguito è riportata una descrizione di come utilizzare la tastiera visiva.

  • Per scorrere i caratteri, spostare la testa a sinistra e a destra.

  • Per immettere un carattere, pronunciare la parola corrispondente sotto la lettera che si desidera immettere. Ad esempio, per immettere la lettera b, pronunciare Bravo.

  • È possibile immettere più lettere contemporaneamente pronunciando le parole corrispondenti. Ad esempio, per immettere il nome Becky, pronunciare Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.

  • Per modificare la modalità di inserimento dei dati nei campi di testo, pronunciare modalità A B C, Simboli o Numeri.

  • Al termine dell'inserimento del testo, pronunciare il comando di azione di invio visualizzato sullo schermo. Ad esempio, nell'esempio mostrato sopra, l'azione Invia è Invia.

  • Per cancellare l'immissione, pronunciare Backspace per rimuovere l'ultima lettera o Cleartext per cancellare tutto.

  • Per annullare l’ultima voce, pronunciare Undo.


 

Il carattere non deve essere visibile sullo schermo per essere immesso.

La dettatura consente di utilizzare il linguaggio naturale per immettere informazioni.

1

Per visualizzare altre opzioni di input, pronunciare More options (Altre opzioni).

2

Per passare alla modalità di dettatura, pronunciare Dictation.

3

Pronunciare le parole che si desidera immettere.


 

Puoi pronunciare dot com per inserire text .com.

4

Una volta completata la dettatura, l'HMT visualizza il testo visualizzato sullo schermo.

Accedi

Comando vocale

Azione

Codice di scansione

Esegue l'autenticazione utilizzando un codice QR

Inserisci nome utente e password

Esegue l'autenticazione utilizzando nome utente e password

Funzioni principali

Comando vocale

Azione

Menu

Visualizza opzioni di menu

Guida Webex

Descrizioni dei comandi utilizzati più di frequente

Invia registri

Carica registri dal dispositivo

Disconnessione

Disconnetti da Expert On Demand

Pagina precedente / Pagina successiva

Naviga a 1 pagina a sinistra / destra

Diretto

Cerca gli spazi diretti ed elenca i contatti

Spazi

Cerca gli spazi di gruppo

Teams

Visualizza i team esistenti

Seleziona elemento <item number="">

Seleziona l'elemento associato al numero di articolo specificato

Cerca

Cerca spazi diretti, team o membri di team

Richiedi aiuto (dal team selezionato)

Invia una richiesta di assistenza a tutti i membri del team

Effettua chiamata

Consente di chiamare il contatto selezionato

Richiedi assistenza (dal contatto selezionato)

Invia una richiesta di assistenza al contatto selezionato

Annulla chiamata

Consente di annullare una chiamata

Chiamate

Comando vocale

Azione

Mostra controlli / Nascondi controlli

Mostra e nasconde il menu dei controlli

Messa a fuoco manuale

Passa alla modalità di messa a fuoco manuale

Punto di attenzione 1…9

Seleziona un punto di attenzione sullo schermo

Focalizzazione automatica

Passa alla modalità di messa a fuoco automatica

Livello di esposizione 1…5

Cambia il livello di esposizione

Volume livello 1…5

Cambia il livello del volume

Zoom livello 1…5

Cambia il livello di zoom

Acquisisci foto

Scatta una foto della vista della videocamera corrente

Annotazione

Avvia modalità di annotazione

Colore

Apre il menu del colore dell'annotazione

Forma

Apre il menu della forma dell'annotazione

Sospendi/Riprendi chiamata

Interrompe il segnale audio e video fino a quando la chiamata non viene ripresa

Acquisisci screenshot

Acquisisce una schermata dello schermo condiviso

Accedi alla chiamata

Partecipazione a una chiamata pianificata

Termina chiamata

Termina la chiamata

Accetta

Accettazione di una chiamata non pianificata

Rifiuta

Rifiuto di una chiamata non programmata

Comandi da tastiera

Comando vocale

Azione

Lettere

Passa dalla tastiera alla tastiera alfabetica per immettere le lettere

Numeri

Consente di passare alla tastiera numerica per immettere i numeri

Simboli

Consente di passare dalla tastiera alla tastiera dei simboli per immettere i simboli

Modalità ABC

Consente di passare alla tastiera in modalità ABC

Mostra opzioni / Nascondi opzioni

Mostra e nasconde le opzioni della tastiera

Accesso protetto

Consente di passare alla modalità di immissione sicura

Voce normale

Consente di passare alla modalità di immissione normale

Dettatura

Attiva la dettatura e inserisce il testo in base al riconoscimento vocale

Codice di scansione

Esegue la scansione del codice QR

Torcia accesa / spenta

Accende / Spegne la torcia

Chiudi tastiera

Chiude la tastiera

Backspace

Elimina l'ultimo carattere

Cancella testo

Cancella il testo nella casella di input

Annulla

Annulla l'ultima voce

Accetta

Accetta le informazioni inserite

Condivisione file

Comando vocale

Azione

File

Seleziona i file condivisi in precedenza nello spazio

Invia file

Seleziona i file dallo storage locale

Seleziona elemento <item number="">

Seleziona un file specifico

Pagina precedente / Pagina successiva

Passa a 1 pagina sinistra / destra quando si selezionano i file o si naviga attraverso le pagine di un documento

Pausa

Metti in pausa un video

Interrompi

Arrestare e chiudere il lettore video

Riesegui

Riproduci un video al termine

Riavvolgere

Riavvolgi un video di 10 secondi

Avanzamento rapido

Inoltra un video di 10 secondi

Zoom livello 1…5

Modifica il livello di zoom durante la visualizzazione del contenuto

Condividi

Condividi il contenuto in uno spazio o con un organizzatore della riunione

Scarica

Scarica un file nello storage locale

Comandi globali

Comando vocale

Azione

Navigare a casa

Passa alla schermata iniziale

Torna indietro

Consente di passare alla schermata precedente

Controlli personali

Consente di passare al pannello di controllo del sistema

Disattiva audio microfono

Disattiva temporaneamente il microfono

Notifiche personali

Apre la sezione di notifica

Applicazioni recenti

Apre le applicazioni in esecuzione in background

Mostra Guida

Visualizza una finestra popup con la guida per i comandi associati alla schermata corrente

Pronunciare Menu per aprire le opzioni del menu.

Scegli tra:

  • Augmentir: disponibile solo se Augmentir è installato sul dispositivo HMT.

    Pronuncia Augmentir per avviare l'app, che fornisce flussi di lavoro semplificati e istruzioni guidate.

  • Guida: pronunciare Guida per visualizzare le descrizioni dei comandi utilizzati più di frequente.

    • Registri: pronunciare Send Logs (Invia registri) per caricare i registri dal dispositivo.

  • Disconnessione: pronunciare Disconnessione per disconnettersi da Expert On Demand.

Per eseguire la migrazione alle licenze basate su dispositivo, contattare la persona di contatto del partner Cisco, Cisco Account Manager o Customer Success Manager. Se non si dispone dell'accesso a una di queste opzioni, vedere questo collegamento e contattare il team di supporto Cisco appropriato che guiderà l'utente attraverso le operazioni necessarie.


 
o qualsiasi domanda specifica o supporto sulla migrazione delle licenze, contattare rexar-pteam@cisco.com.

Prerequisiti

Per eseguire la migrazione a licenze basate su dispositivo, assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

  • Licenze Webex Expert on Demand a pagamento per utenti non anonimi.
  • Accesso amministratore a Webex Control Hub.

Impostazione licenza basata su dispositivo Expert on Demand

Una volta aggiunto l'abbonamento Expert on Demand all'organizzazione Webex, per completare l'impostazione dell'abbonamento:

  1. Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.

    Verrà richiesto di completare l'impostazione dell'abbonamento Expert on Demand (insieme a qualsiasi altro abbonamento).

  2. Selezionare Avanti, quindi Invia.
  3. Selezionare Imposta ora:

Seguire le istruzioni per completare l'impostazione delle licenze.

L'impostazione Gestione dispositivi in Control Hub consente agli utenti di gestire i dispositivi di Expert on Demand nell'organizzazione. Per gestire i dispositivi Webex Expert on Demand, devi soddisfare i seguenti prerequisiti:

  • È necessario un amministratore per l'organizzazione del cliente con il ruolo di amministratore completo o il ruolo di amministratore del dispositivo. In alternativa, è possibile disporre di un amministratore del partner con le autorizzazioni appropriate per gestire le licenze per proprio conto.
  • Naturalmente, avrai bisogno di un dispositivo Expert on Demand supportato:
    • RealWear HMT-1
    • RealWear HMT-1Z1
    • RealWear Navigator 500
    • Navigatore RealWear 520
    • Google Glass 2

Per gestire i dispositivi Webex su richiesta:

  1. A seconda che l'organizzazione del cliente sia un utente nuovo o esistente di Expert on Demand, è possibile riscontrare lievi differenze nell'esperienza iniziale di gestione del dispositivo.

    Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Dispositivi :Immagine descritta nel testo circostante.


     
    L'uso dell'integrazione Control Hub richiede l'abilitazione di determinati tasti di alternanza funzione. Contattare il team di Cisco Customer Success per assistenza.
  2. Fare clic sulla scheda Dispositivi XOD.

    Gli utenti possono ricercare i dispositivi per Id , Digitare , e Nome , nonché la ricerca di testo libero:Immagine descritta nel testo circostante.

Aggiungere un singolo dispositivo XoD

Per aggiungere un singolo dispositivo XoD:

  1. Fai clic su Aggiungi dispositivo.


     
    I dispositivi devono essere aggiunti qui per utilizzare l'app Expert on Demand su tali dispositivi.
  2. Scegliere Dispositivo singolo :Immagine descritta nel testo circostante.

  3. Inserire le seguenti Informazioni sul dispositivo:
    • Selezionare Tipo di dispositivo dalle opzioni fornite nel menu a discesa:Immagine descritta nel testo circostante.

    • Inserisci il Numero di serie del dispositivo
    • Se si desidera, immettere un valore Personalizzato Nome dispositivo (Esempio: Tom's RealWear HMT-1)
  4. Fare clic su Fatto per aggiungere un singolo dispositivo:Immagine descritta nel testo circostante.

Aggiungere più dispositivi XoD

Per aggiungere più dispositivi XoD:

  1. Fai clic su Aggiungi dispositivo.


     
    I dispositivi devono essere aggiunti qui per utilizzare l'app Expert on Demand su tali dispositivi.
  2. Scegliere Più dispositivi :Immagine descritta nel testo circostante.

  3. Inserire le stesse informazioni che si desidera aggiungere per aggiungere un singolo dispositivo per ciascun dispositivo che si desidera aggiungere.

Eliminare un dispositivo XoD

È possibile eliminare i dispositivi facendo clic sull'icona del cestino accanto a ciascun dispositivo oppure selezionando più dispositivi e scegliendo l'eliminazione in blocco:Immagine descritta nel testo circostante.

È possibile trovare informazioni sul controllo dell'accesso all'integrazione Webex on Demand nella documentazione di Control Hub:


 
Dopo aver apportato eventuali modifiche, saranno necessarie circa due ore per la propagazione e l'efficacia dei cambiamenti.

Se non hai mai eseguito l'accesso a Expert on Demand, offriamo una prova di 60 giorni per un massimo di cinque dispositivi supportati. La finestra di prova viene avviata quando si aggiunge il primo dispositivo. La disponibilità della funzione di prova per l'organizzazione, nonché l'indicazione di inizio del periodo di prova, viene trasmessa tramite banner nella pagina di amministrazione del dispositivo Control Hub. Al termine del periodo di prova, tutti i dispositivi aggiunti vengono spostati in uno stato scaduto, a meno che non sia stato acquistato un abbonamento di licenza per dispositivi Expert on Demand (la prova termina immediatamente anche al momento dell'acquisto di un abbonamento).

Per le organizzazioni esistenti che hanno già aggiunto uno o più dispositivi Expert on Demand al proprio account Control Hub (con o senza abbonamento di licenza per dispositivi Expert on Demand), non è disponibile un periodo di prova separato. Tuttavia, se la propria organizzazione ha aggiunto un numero maggiore di dispositivi rispetto al numero di licenze di abbonamento acquistate, tali dispositivi aggiuntivi vengono aggiunti a un periodo di prova di 60 giorni. Non verranno offerti ulteriori studi a organizzazioni esistenti.

Onboarding di nuovi dispositivi

Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di dispositivi, vedere le voci corrispondenti nella scheda Guida all'amministrazione.

Controlla licenza dispositivo e stato abbonamento

Quando visualizzi l'elenco di dispositivi in Control Hub, il campo 'Stato' indica lo stato di licenza corrente di ciascun dispositivo aggiunto.

Per visualizzare lo stato della licenza e dell'abbonamento del dispositivo Expert on Demand per ciascuno dei tuoi dispositivi:

  1. Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.
  1. Selezionare Dispositivi, quindi selezionare la scheda Dispositivi XOD.
  2. La versione dell'app Expert on Demand sul dispositivo è indicata nella colonna Stato dell'elenco dei dispositivi:

    Descrizione dell'immagine nel testo circostante.

Gli stati disponibili sono:

  • Versione di prova – indica che il dispositivo è associato a una licenza di prova.
  • A pagamento: indica che il dispositivo è associato a uno degli abbonamenti a pagamento.
  • Scaduto: indica che la licenza associata al dispositivo è scaduta.

Nella pagina Dispositivi XOD sono visualizzati banner per qualsiasi scadenza di licenza o abbonamento prevista che si verifica entro i 28 giorni successivi. Analogamente, gli indicatori di scadenza della licenza vengono visualizzati anche a livello di dispositivo adiacente al campo Stato per ciascun dispositivo, con l'indicazione del mese e dell'anno di scadenza della licenza. La data di scadenza inizia prima dal dispositivo aggiunto più vecchio.


 
L'applicazione Expert on Demand non è utilizzabile su dispositivi senza licenza. Per i dispositivi con stato di licenza scaduto, è disponibile un periodo di tolleranza di 60 ore durante il quale è possibile utilizzare l'app Expert on Demand. Al termine di tale periodo di tolleranza, l’app XOD non sarà utilizzabile se il dispositivo non dispone ancora di una licenza valida.

Riepilogo utilizzo licenze

Il testo Ulteriori informazioni visualizzato accanto al conteggio delle licenze disponibili mostra un popup di riepilogo dell'utilizzo delle licenze. Quando la finestra della versione di prova è in esecuzione per un'organizzazione, questo riepilogo visualizza le informazioni relative alla versione di prova. Se la propria organizzazione ha acquistato un abbonamento di licenze per dispositivi Expert on Demand, il riepilogo indica il numero di licenze acquistate, licenze in uso e licenze disponibili:

Descrizione dell'immagine nel testo circostante.

Licenze dispositivo gratuite

Cisco sta attualmente offrendo un ulteriore aumento di licenze pari al dieci per cento del numero di licenze esistenti se hai acquistato abbonamenti di licenza Expert on Demand. Il conteggio esatto di tali licenze di bonus supplementari è indicato anche nella sintesi:

Descrizione dell'immagine nel testo circostante.

Verifica della versione del client Expert on Demand

Per visualizzare la versione dell'app Expert on Demand per ciascuno dei tuoi dispositivi:

  1. Accedere a Webex Control Hub utilizzando le credenziali dell'amministratore.
  2. Selezionare Dispositivi, quindi selezionare la scheda Dispositivi XOD.
  3. La versione dell'app Expert on Demand sul dispositivo è indicata nella colonna Versione dell'elenco dei dispositivi:

    Descrizione dell'immagine nel testo circostante.

È possibile aggiungere in modo semplice dispositivi multipli al registro di Expert on Demand utilizzando file CSV(Coma Separated Value) formattati in modo semplice.

Per aggiungere in blocco dispositivi al registro di Expert on Demand:

  1. Sotto Gestione nel navigatore a sinistra, selezionare Dispositivi e quindi selezionare Dispositivi XOD scheda. Fai clic su Aggiungi dispositivo. Immagine descritta in testo circostante.
  2. Scegliere se si desidera assegnare i dispositivi a un Utente esistente o R Spazio di lavoro e quindi selezionare Importa/ file CSV .

    Immagine descritta in testo circostante.

  3. Nella finestra di dialogo Aggiungi dispositivi in blocco, fare clic su Scarica per scaricare un modello CSV di esempio.

    Immagine descritta in testo circostante.

  4. Compilare i campi nel file CSV di esempio:
    • serialNumber : Il numero di serie di serie del dispositivo. obbligatorio.
    • DeviceModel : Il modello del dispositivo. obbligatorio.
    • DeviceName : Il nome del dispositivo. Opzionale.

    I dispositivi supportati sono:

    • RealWear HMT-1
    • Google Glass 2
    • RealWear Navigator 500

     
    Le voci nella colonna del modello di dispositivo devono corrispondere esattamente a uno di questi nomi (ignorando maiuscole/minuscole).

    Un file CSV esempio :

    Immagine di un file CSV di esempio .

  5. Dopo aver creato il file CSV, fare clic su Scegliere un file e individuarlo, selezionare il file e fare clic OK per caricarla sul server.

    Immagine descritta in testo circostante.

  6. Una volta caricato il file, fare clic su Importa per eseguire l'importazione del file.

    Immagine descritta in testo circostante.


     
    Se il sistema rileva errori come numeri di serie duplicati, errori di formattazione o dispositivi sconosciuti, viene visualizzata una finestra di dialogo. Correggere gli errori e ricaricare i file.

    Immagine descritta in testo circostante.

  7. Se non vengono trovati errori, i dispositivi vengono aggiunti al registro XOD. Andare alla scheda Dispositivi XOD per visualizzare i dispositivi aggiunti di recente.

    Immagine descritta in testo circostante.

Quali sono i casi d'uso per Webex Expert on Demand

Questa tabella elenca solo alcuni dei possibili casi d'uso per Expert on Demand:

SettoreCaso d'uso ROSATO
Produzione
  • Capacità del manutentore e tecnico di comunicare con esperti in remoto
  • Interruzioni del supporto, manutenzione o riparazioni
  • Test remoti di prodotti R&D
  • Verifica remota e visita in fabbrica
  • Massimizzare la produttività dei lavoratori in prima linea
  • Onboarding e condivisione delle conoscenze più rapidi
  • Estensione della portata e della velocità degli esperti alla risoluzione
  • Aumentare la sicurezza dei lavoratori in prima linea
  • Minori spese operative
  • Migliorare i tempi di attività della produzione manifatturiera

Petrolio e gas

Attività mineraria

  • X capacità del lavoratore di comunicare immediatamente con esperti in remoto
  • La soluzione consente ai lavoratori sul campo di lavorare in vivavoce, affrontando i problemi di sicurezza
  • Possibilità di addestrare e accelerare l'apprendimento in remoto in posizioni remote
  • Massimizzare la produttività dei lavoratori in prima linea
  • Onboarding e condivisione delle conoscenze più rapidi
  • Estensione della portata e della velocità degli esperti alla risoluzione
  • Aumentare la sicurezza dei lavoratori in prima linea
  • Minori spese operative
  • Migliorare i tempi di attività della produzione
  • Migliore conformità di qualità per i posti di lavoro

Energia,

Utenze,

Fornitori di servizi,

Servizi sul campo

  • Capacità del lavoratore sul campo di comunicare con esperti da remoto in ambienti sempre più complessi
  • Funzionalità di valutazione pre e post danno
  • Soluzione che consente ai lavoratori sul campo di lavorare a mani libere in ambienti vincolati
  • Massimizzare la produttività dei lavoratori in prima linea
  • Onboarding e condivisione delle conoscenze più rapidi
  • Estensione della portata e della velocità degli esperti alla risoluzione
  • Aumentare la sicurezza dei lavoratori in prima linea
  • Minori spese operative
  • Aumentare la soddisfazione del cliente
  • Migliorare la risposta e i tempi di riparazione
  • Ridurre il movimento della flotta e l'impronta di carbonio
Assistenza sanitaria e servizi di pronto intervento
  • Proctoring remoto e arrotondamento virtuale
  • Capacità di addestrare e accelerare in remoto l'apprendimento delle procedure mediche e delle attrezzature per gli operatori sanitari
  • I primi soccorritori accelerano una migliore cura del paziente, salvataggi e riparazioni
  • Massimizzare la produttività dei lavoratori in prima linea
  • Onboarding e condivisione delle conoscenze più rapidi
  • Estensione della portata e della velocità degli esperti alla risoluzione
  • Maggiore sicurezza dei lavoratori in prima linea e maggiore efficacia

Cosa accade ai dispositivi XoD esistenti di un'organizzazione aggiunti a Control Hub quando vengono rilasciate le nuove modifiche alle licenze?

Per un'organizzazione che ha già aggiunto dispositivi al proprio account Control Hub, i dispositivi aggiunti vengono mappati a fronte di una licenza dalla sottoscrizione di licenza per dispositivi XoD acquistata dall'organizzazione. Se l'organizzazione non ha acquistato abbonamenti o dispone di un numero maggiore di dispositivi rispetto alle licenze acquistate, tutti i dispositivi in eccesso vengono spostati in un periodo di prova di 60 giorni.

Quali sono le conseguenze per gli utenti senza licenza del dispositivo?

Per Expert on Demand versione 2.0, è obbligatoria una licenza del dispositivo per utilizzare l'app. In assenza di una licenza del dispositivo, un utente viene disconnesso dall'applicazione.

Cosa succede all'app Expert on Demand se una licenza scade?

Quando una licenza del dispositivo scade, l'app Expert on Demand fornisce al dispositivo un periodo di tolleranza di 60 ore, durante il quale un amministratore può associare il dispositivo a una licenza valida. L'app Expert on Demand può essere utilizzata normalmente durante questa finestra di 60 ore. Alla scadenza del periodo di tolleranza, se il dispositivo ancora non dispone di una licenza valida, l'app Expert on Demand non funzionerà più.

Cosa succede se un utente non ha accesso a Control Hub?

Solitamente, solo gli amministratori hanno accesso a Webex Control Hub. Gli utenti possono contattare gli amministratori dell'organizzazione per ottenere la licenza dei propri dispositivi. In alternativa, possono contattare un partner che gestisce l'organizzazione.

In che modo un nuovo cliente può richiedere una versione di prova?

Per i nuovi clienti, una versione di prova Expert on Demand è disponibile per impostazione predefinita nella pagina dei dispositivi XOD di Webex Control Hub dell'organizzazione ed è indicata da un banner nella pagina stessa di Control Hub. La finestra di prova viene avviata quando viene aggiunto il primo dispositivo.

Quali sono le limitazioni durante la prova e la durata del periodo di prova?

Sul lato dell'applicazione Expert on Demand, non ci sono differenze nelle funzioni quando si esegue una licenza di prova rispetto a una licenza a pagamento. La durata della prova è di 60 giorni ed è limitata a cinque (5) dispositivi. La finestra di prova di 60 giorni viene avviata quando viene aggiunto il primo dispositivo tramite Webex Control Hub.

Quali modelli di dispositivi sono attualmente supportati da XoD?

I modelli di dispositivi attualmente supportati da Expert on Demand sono:

Dove posso trovare il numero di serie di un dispositivo Google Glass?

Il numero di serie del dispositivo Google Glass è una stringa alfanumerica di sedici (16) caratteri. Per trovare il numero di serie:

  • Esegui la scansione o la lettura dal lato interno del pannello della tua Glass Enterprise Edition.

    OPPURE

  • Trova sotto l'ID build sulla scheda Informazioni sul dispositivo in Impostazioni:

    Immagine descritta in testo circostante.

Per ulteriori informazioni, vedere: Guida di Glass Enterprise Edition.

Dove si trovano i numeri di serie per i dispositivi RealWear?

Il numero di serie per i dispositivi della serie RealWear Navigator è nel vano batteria. Per la serie di dispositivi RealWear HMT, il numero di serie si trova sulla superficie interna della banda di dispositivi. Quando si inserisce il numero di serie, non includere S/N o WK1234. Ad esempio, per S/N 123456789012345 WK1234, immettere solo 123456789012345.

Per i dispositivi RealWear, il numero di serie è disponibile anche nell'applicazione Informazioni sul dispositivo:Immagine descritta nel testo circostante.

4 aprile 2023

Versione 1.9.3 (nessuna modifica di versione)

RealWear Navigator-520 è compatibile con Webex Expert on Demand.

L'applicazione Webex Expert on Demand versione 1.9.3.0 è ora supportata nel nuovo RealWear Navigator-520.

La gestione delle licenze XoD di Control hub è ora disponibile per i ruoli di amministratore dispositivo e amministratore partner.

Gli amministratori Webex con ruoli di amministratore di dispositivo e amministratore partner possono gestire le licenze dei dispositivi Expert on Demand e i processi di onboarding. Per ulteriori informazioni, vedere la voce corrispondente nella scheda Guida all'amministrazione.

19 dicembre 2022

Versione 1.9.3

Aggiunta in blocco di dispositivi al registro di Expert on Demand

È possibile aggiungere in modo semplice dispositivi multipli al registro di Expert on Demand utilizzando file CSV(Coma Separated Value) formattati in modo semplice. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta in massa di dispositivi nella scheda Guida all'amministrazione .

Attiva/disattiva riduzione rumore di fondo (BNR)

La funzione di riduzione del rumore di fondo (BNR) è abilitato per impostazione predefinita quando un utente esegue l'accesso. Utilizzare il Menu comando vocale per accedere al menu dell'applicazione e pronunciare Nessun rumore disattivato per attivare la funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione/disattivazione della riduzione del rumore di fondo (BNR) nella scheda Guida utente .

26 agosto 2022

Versione 1.9.2

Bug risolti

  • Risolti problemi di incoerenza del suono della suoneria, sia per le chiamate in entrata che in uscita.

  • Risolto un problema di schermo vuoto raro con flussi video/condivisione schermo remoto.

  • È stato risolto un arresto anomalo intermittente che si verificava quando si attivavano/disattivavano i flussi audio/video locali.

  • Le chiamate in arrivo fisse (e le suonerie associate) non sono disponibili quando un dispositivo è inattivo o bloccato.

Integrazione hub di controllo

Gestione dei dispositivi in Control Hub

L'impostazione Gestione dispositivi in Control Hub consente agli utenti di gestire i dispositivi di Expert on Demand nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei dispositivi Expert on Demand nella scheda Guida all'amministrazione.

13 luglio 2022

Versione 1.9.1

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Durante una riunione nello spazio, il contenuto condiviso viene inviato all'iniziatore della riunione nello spazio anziché essere condiviso nello spazio.

30 marzo 2022

Versione 1.9.0.1

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Contenuto condiviso da un esperto remoto che appare sfocato all'utente di Expert on Demand quando ingrandito.

  • Le modifiche rete Wi-Fi non vengono riflesse correttamente in Expert on Demand.

Problemi noti

  • Gli avatar per gli utenti con sede negli Stati Uniti non vengono caricati per un utente con sede nell'UE.

  • L'appartenenza a team per team creati da utenti con sede negli Stati Uniti non può essere visualizzata dagli utenti con sede nell'UE.

11 ottobre 2021

Versione 1.8.1.0

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Alcuni utenti non sono in grado di visualizzare il video di Expert on Demand quando utilizzano un dispositivo Webex DX-80 durante una chiamata.

31 agosto 2021

Versione 1.8.0.4

Autorizzazione FedRAMP —Expert on Demand è ora disponibile per Webex per i siti del Settore pubblico.

Problema noto —Se l'esperto remoto annota una schermata condivisa, le annotazioni in diretta non sono visibili all'utente di Expert on Demand. Un funzionamento simile si verifica quando entrambi gli utenti utilizzano l'app Webex su FedRAMP. Ricontrollare per gli aggiornamenti.

27 maggio 2021

Versione 1.8.0.3

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Le anteprime delle foto vengono visualizzate capovolte, quando la cuffia viene indossata sull'occhio sinistro.

  • Lo scatto e l'invio di una foto non sono disponibili quando è abilitato lo zoom.

  • Quando un esperto remoto ingrandisce o riduce il contenuto condiviso su un dispositivo mobile, lo schermo dell'utente della cuffia è distorto.

  • Alcuni utenti non sono in grado di inviare foto.

  • Alcuni utenti vengono disconnessi dopo 14 giorni.

13 novembre 2020

Versione 1.7.0

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • La vista videocamera viene visualizzata sulla cuffia anche quando l'esperto in remoto rifiuta la chiamata.

  • Alcuni utenti non vedono annotazioni durante una chiamata in ingresso in uno spazio.

  • La schermata della chiamata rimane aperta sulla cuffia dopo la connessione di una chiamata.

  • Quando un utente della cuffia rifiuta una chiamata, viene visualizzato un messaggio gateway non valido.

  • Alcuni utenti nella regione EMEAR non sono in grado di aggiungere utenti di organizzazioni diverse ai propri contatti.

  • Le schermate condivise degli utenti delle cuffie sono visibili quando una chiamata viene messa in pausa.

  • Quando un utente torna indietro dalla schermata di chiamata prima di una chiamata connessa, l'app tenta comunque di connettere la chiamata.

  • Gli utenti che si connettono alla rete tramite un server proxy non possono utilizzare la condivisione schermo e, talvolta, non possono avviare l'app.

7 agosto 2020

Versione 1.6.0

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Gli utenti in alcune regioni non sono in grado di inviare messaggi o effettuare chiamate.

  • Quando l'esperto remoto interrompe la condivisione di una lavagna, la videochiamata termina e l'app Webex Expert on Demand mostra un funzionamento insolito.

  • Il software rileva un loop infinito durante il caricamento dei contatti recenti.

  • Gli utenti non possono tornare alla schermata di accesso se si verifica un errore durante l'accesso.

  • Un messaggio di errore di errore indica erroneamente che l'ora e la data del dispositivo non sono corrette.

19 giugno 2020

Versione 1.5.1

È stata rilasciata una nuova versione di Cisco Webex Expert on Demand. Per informazioni sulle nuove funzioni, controlla Novità in Cisco Webex Expert on Demand .

11 dicembre 2019

Versione 1.4.2

Di seguito sono riportati i bug risolti per questa release:

  • Il campo di accesso con password è coperto per metà dalla tastiera virtuale.

  • Il campo della password viene premuto e coperto dalla tastiera virtuale quando viene visualizzato un messaggio di errore .

  • I numeri degli elementi utilizzati per selezionare gli elementi all'interno dell'applicazione non sono correttamente allineati. Solitamente si verifica dopo la chiusura della tastiera virtuale.

  • La foto del profilo del chiamante in arrivo non viene visualizzata.

  • La tastiera virtuale viene visualizzata sulla pagina del membro del team dopo che l'APP è stata revocata dal backend (Home Page).

  • L'utente amministratore non può inviare un messaggio a un utente amministratore di un'altra organizzazione

  • Visualizza messaggio di errore nella ricerca nella rubrica quando si esegue l' accedere con l'account Cisco