Благодарим вас за обратную связь.

Ответить на вызов

—

✓

✓

Ответ на вызов без трансляции видео

См. статью Отключение собственного видео для всех входящих вызовов.

✓

✓

Управление стационарным телефоном

Управление стационарным телефоном (включая совещания и вызовы в приложении Webex): см. статью Совершение вызовов со стационарного телефона.

✓

Ввод DTMF во время вызова

—

✓

✓

Завершить вызов

—

✓

✓

Совершить вызов

—

✓

✓

Выключение/включение микрофона.

—

✓

✓

Состояние доступности "Активный вызов"

В приложении Webex пользователи в одной организации могут видеть этот индикатор присутствия во время активного вызова.

✓

✓

Перехват вызова

Если пользователь выполняет роль службы поддержки клиентов и его коллега не может ответить на входящий вызов на своем телефоне, пользователь службы поддержки получит уведомление в приложении Webex, если они оба находятся в одной группе перехвата вызовов. Этот пользователь может ответить на вызов из уведомления в приложении. Пользователь также может перехватывать вызовы в других группах перехвата вызовов. См. статью Перехват вызова другого пользователя.

✓

✓

Запись вызова

Можно определить имеющийся у пользователей уровень управления записью вызовов. В зависимости от настройки входящие и исходящие вызовы могут записываться автоматически или же может быть предусмотрена возможность выбрать, какие вызовы следует записывать. Если для пользователей включена возможность записи вызовов, они могут начинать и останавливать записи по собственному усмотрению. Если вызов записывается, запись продолжается даже при перемещении вызова на другое устройство, объединении вызова с другим активным вызовом или создании конференц-вызова. Для информирования о выполнении записи вызова отображается визуальный индикатор. См. раздел Запись телефонных вызовов.

✓

✓

Ожидающий вызов

Если во время текущего вызова пользователю поступает еще один вызов, можно выбрать способ обработки входящего вызова. Например, можно перевести активный вызов на удержание и ответить на второй. Дополнительную информацию см. в разделе Ответ на ожидающий вызов.

✓

✓

Конференц-вызовы

Во время телефонного разговора может возникнуть необходимость добавить к вызову других пользователей и немедленно начать конференц-вызов. В конференц-вызовы, начатые этим способом, можно добавить до 8 других пользователей. См. статью Начало конференц-вызова.

✓

✓

Управление видеоустройством с помощью приложения

Пользователи могут начать или остановить совместный доступ к вашему видео на подключенном видеоустройстве непосредственно из приложения. Например, если пользователь подключился к Cisco Webex Board и не хочет предоставлять совместный доступ к видео, ему больше не придется переходить на Board и выключать его. Его можно отключить в приложении. См. статью Отключение видео во время совещания или вызова на устройствах Webex Board, устройствах комнат и настольных устройствах.

✓

Удержание и возобновление

Пользователи переводят вызов в режим удержания и возобновляют его в приложении Webex. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.

✓

✓

Сервисные группы

Пользователи могут войти в сервисную группу или выйти из нее в меню настроек вызова. Когда вызов поступит в группу, к которой принадлежит пользователь, вошедший в систему, в уведомлении о входящем вызове будет отображен номер сервисной группы. Вход в сервисную группу.

✓

✓

Объединить

Пользователи принимают активные вызовы (2) и объединяют их в один конференц-вызов в приложении Webex. См. раздел Объединение двух телефонных вызовов.

✓

✓

Просмотр собственного видео в зеркальном отображении

Просмотр собственного видео в зеркальном отображении. По умолчанию видео пользователей во время вызова может отображаться им в зеркальном режиме. Если они пишут сзади и хотят легко читать его, а не наоборот, может потребоваться выключить настройку Отображать мое видео в зеркальном режиме. Эта настройка не влияет на отображение вас другим пользователям совещания. См. статью Выключение зеркального отображения для собственного видео..

✓

✓

Перенос вызова на совещание

Пользователи, участвующие в вызове, могут воспользоваться дополнительными функциями совещаний, такими как текст стенограммы, переводы в режиме реального времени, примечания, поручения, записи и работа с виртуальной доской. Просто преобразуйте вызов в полноценное совещание. Прежде чем преобразовать вызов в совещание, можно пригласить других пользователей присоединиться к обсуждению.

✓

✓

Многострочное поле

С приложением Webex пользователи могут использовать до 8 телефонных линий и на каждой из них использовать расширенные функции вызовов, такие как переадресация вызовов, перевод вызовов, сервисная группа, общие линии и голосовая почта. Кроме того, для каждой линии можно назначить разные звуковые уведомления. Также можно включить отображение состояния доступности для общих линий, чтобы его видели другие пользователи. См. раздел Изменение активной линии для вызовов.

✓

Парковка и извлечение вызовов

Пользователь может запарковать вызов на одном устройстве, а затем этот или другой пользователь может возобновить его на другом устройстве.

✓

✓

Возобновление с разных устройств

Пользователь может перевести вызов в режим удержания в настольном приложении и возобновить его на мобильном устройстве. Или перевести вызов на мобильном устройстве в режим удержания, а затем возобновить его на стационарном телефоне. Перемещайте вызов между стационарным телефоном и мобильным устройством в любом направлении: просто переведите вызов в режим удержания, а затем возобновите его на необходимом устройстве. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.

✓

✓

Совместный доступ к экрану

Совместный доступ к экрану. Предоставление совместного доступа к контенту с экрана компьютера во время вызова в приложении Webex. Пользователи могут выбрать определенное приложение, к которому будет предоставлен совместный доступ, вместо предоставления совместного доступа ко всему экрану. Если пользователь отвечает на стационарном телефоне, функция совместного доступа к экрану также будет доступна. Если он поддерживает видео, совместно доступный экран будет отображаться на телефоне. В противном случае совместно доступный экран будет отображаться в приложении. См. статью Совместный доступ к экрану во время телефонного вызова.

✓

Переключение между фронтальной и задней камерами

На мобильных телефонах или планшетах можно переключаться между фронтальной и основной камерами. См. разделы мобильных устройств в разделе Изменение настроек видео.

✓

Перевoд

Перенаправление подключенного вызова в приложении Webex. Целевым абонентом является пользователь, которому другой пользователь намеревается перевести вызов. См. раздел Перевод телефонного вызова.

✓

✓

Виртуальные камеры

Во время вызова пользователи могут использовать виртуальную камеру. Можно использовать виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или каналов.

✓

Добавление паузы в строку набора

При вводе номера телефона можно добавить паузу. Это может понадобиться при присоединении к конференции и необходимости ввода номеров в ответ на запрос автоматизированной системы. К номеру можно добавить запятую (,), что обеспечивает задержку в 1 секунд при наборе номера. Чтобы увеличить задержку, можно добавить в строку несколько запятых. Например: 95556543123,,,,,56789.

✓

✓

Добавление контактов, поиск контактов и совершение вызовов

Пользователи могут добавлять коллег в список контактов и группировать их по собственному усмотрению, чтобы облегчить поиск пользователей, когда необходимо совершить вызов или отправить сообщение чата.

Кроме того, в приложении Webex пользователи могут выполнять поиск контактов Outlook (Windows), локальной адресной книги (Mac) и локальных контактов телефона (iPhone, iPad и Android), что упрощает поиск контактов и совершение вызовов.

При добавлении коллеги в список контактов можно отредактировать его профиль и добавить для него дополнительные номера телефона. После этого при совершении аудиовызова или видеозвонка будет отображаться новый номер телефона, что упрощает вызов с помощью альтернативного номера. См. статью Добавление пользователя в список контактов.

✓

✓

Автоматическое управление усилением (AGC)

AGC – это уникальный канал, который прослушивает входящий уровень аудио и регулирует уровень записи, если аудио звучит слишком громко или слишком тихо. Если громкость аудио слишком высокая, он автоматически снижает громкость звука. Если громкость слишком низкая, он автоматически усилит звук. При этом громкость аудио не регулируется на уровне ОС.

✓

✓

Вызов в приложении Webex

Пользователи могут выбирать, следует ли звонить пользователям по номеру телефона или с помощью вызова в приложении Webex. Вызов в приложении Webex – это быстрый способ позвонить другому пользователю, который использует приложение Webex. Во время вызова пользователи могут предоставлять совместный доступ к экрану и виртуальной доске, однако этот вызов невозможно поместить на удержание, перевести его или использовать другие функции, доступные только для телефонных вызовов. См. статью Вызов любого пользователя с учетной записью приложения Webex.

✓

✓

Управление вызовами для вызовов в приложении Webex

При использовании гарнитуры Cisco 730 пользователи могут отвечать на вызовы и завершать их, переводить вызовы в режим удержания и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов с помощью USB-адаптера или Bluetooth. См. статью Совершение и принятие вызовов с помощью гарнитуры Cisco 730.

✓

Журнал вызовов

Совершая вызовы другим пользователям своей организации, можно просмотреть подробные сведения об их номерах телефона в журнале вызовов. Таким образом, если необходимо перезвонить пользователю, можно узнать, на какой номер будет совершен вызов: рабочий или мобильный.

Пользователи могут выбрать пиктограмму вызова рядом с именем пользователя или номером в журнале вызовов, чтобы автоматически перезвонить пользователю по его номеру в журнале вызовов. Пользователям больше не нужно выбирать номер, по которому необходимо связаться с другими пользователями. Перезвонив абоненту после пропущенного от него вызова, этот вызов можно удалить из журнала вызовов. В журнале вызовов отображаются только последние 200 вызовы за последние 30 дней. Дополнительную информацию см. в разделе Просмотр журнала вызовов и совещаний.

✓

✓

Статистика вызовов

Во время вызова можно проверить статистику вызовов, например показатели потери пакетов, задержки и разрешения. См. раздел Доступ к статистике вызовов.

✓

Быстрый вызов из Outlook

На компьютере Windows или Mac можно настроить использование приложения Webex по умолчанию для вызова номеров, щелкнутых вне приложения (например, в Microsoft Outlook или по ссылке в веб-браузере). См. статью Быстрый вызов из другого приложения.

✓

Коды дел клиентов (CMC) и коды принудительной авторизации (FMC)

С помощью кодов дел клиентов (CMC) и кодов принудительной авторизации (FAC) можно эффективно управлять доступом к вызовам и их учетом. CMC помогают с учетом вызовов и выставлением счетов для клиентов, а FAC регулируют типы вызовов, которые могут совершать определенные пользователи.

Использование CMC обязывает пользователя вводить код. Это действие указывает на то, что вызов относится к определенному делу клиента. Коды дел клиентов можно назначать клиентам, учащимся или другим пользователям для учета вызовов и оплаты. FAC обязывают пользователя вводить действительный код авторизации, назначенный на определенном уровне доступа до завершения вызова. См. главу Подготовка среды.

✓

✓

Интеграция Contact Center

Приложение Webex может интегрироваться в приложение контакт-центра Cisco и управляться с помощью рабочего стола Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как использование нескольких линий, запись, аудиоконференция и многое другое. Последние поддерживаемые функции см. в разделе Интеграция Contact Center.

✓

Диагностика в приложении Webex

При возникновении у пользователей проблем с подключением можно использовать средство диагностики. С его помощью можно выявить проблемы конфигурации или экспортировать отчет о диагностике. Эта информация поможет в устранении каких-либо возникших проблем. См. главу "Устранение неполадок".

✓

Набор через офис (DVO)

Если для пользователей настроена функция DVO, они могут совершать вызовы с рабочего номера с помощью подключения мобильного телефона. В этом случае вызовы будут проходить без прерываний, даже если передача данных будет недоступна. Независимо от выбранного параметра номер рабочего телефона всегда будет использоваться в качестве идентификатора вызывающего абонента для упрощения идентификации пользователей. См. раздел Совершение вызовов по рабочему номеру с помощью подключения мобильного телефона.

✓

Сопоставление плана набора

Настройка сопоставления плана набора выполняется для обеспечения соответствия правил набора в Cisco Unified Communications Manager с правилами набора в вашем каталоге. См. главу "Подготовка среды".

✓

✓

Экстренные вызовы

При совершении пользователем экстренного вызова в приложении Webex вызов совершается с помощью приложения телефона устройства, что упрощает для экстренных служб определение местоположения через сетевого оператора.

✓

Устройства расширения и устройства Connect

Можно настроить для пользователей возможность подключения к альтернативным устройствам для совершения и принятия вызовов. Пользователи могут видеть эти устройства в разделе Альтернативные устройства при переходе к настройкам вызовов. В этом разделе можно добавлять и редактировать номера телефона этих устройств. См. статью Совершение вызова с помощью альтернативного устройства.

✓

Быстрая отработка отказа (MRA)

Приложение Webex может быстро обнаружить сбой независимо от того, является ли это контролируемым завершением работы, отказом узла или ошибкой сети, и беспрепятственное переключние на резервный путь через MRA, что не влияет на производительность пользователей. См. главу "Подготовка среды".

✓

✓

Использование средства проверки работоспособности для определения состояния телефонной связи

Если вы не уверены в том, что телефонная связь работает надлежащим образом, пользователи могут проверить состояние подключения телефона в приложении. В Windows щелкните изображение профиля и перейдите к меню Справка > Средство проверки работоспособности. На компьютере Mac они перейдут к меню Справка > Средство проверки работоспособности. Средство проверки работоспособности протестирует подключение и уведомит пользователей о проблеме, если она будет обнаружена.

✓

Видео высокой четкости (HD)

Пользователи могут включить или отключить видео высокой четкости, щелкнув изображение своего профиля, перейдя в раздел Настройки (Windows) или Предпочтительные параметры (Mac), выбрав Видео, а затем включив или отключив эту настройку. Можно отключить параметр видео высокой четкости, если ЦП компьютера перегружен или необходимо сохранить пропускную способность сети во время вызова или совещания.

✓

Отслеживание местоположения

Можно включить отслеживание местоположения, чтобы при совершении пользователями вызовов экстренных служб из приложения Webex (например, 911) в службу экстренного реагирования автоматически предоставлялся совместный доступ к их местоположению.

✓

✓

Пропущенные вызовы

Красный числовой индикатор отображает количество пропущенных вызовов на вкладке «Вызовы ». На вкладке вызовов отображается список входящих и исходящих вызовов, и можно перезвонить кому-либо из журнала вызовов. Список запланированных совещаний представлен на вкладке "Совещания", что упрощает разделение этих двух типов общения.

✓

Другие параметры вызовов

Пользователи могут совершать вызовы на адрес видео какого-либо пользователя (например, bburke@biotechnia.com) из любого места в приложении, где они могли бы совершать вызовы любого типа (например, поиск пользователя или участие в пространстве с этим пользователем).

✓

Смена сети (с Wi-Fi на LTE)

Если во время активного вызова необходимо сменить сеть, но при этом продолжать вызов в Webex, не беспокойтесь. Изменение вносится автоматически и не влияет на качество вызова. (См. описание функций Unified CM в разделе "Подготовка среды".)

✓

✓

Номера телефонов в карточках контактов

Номера рабочих и мобильных телефонов синхронизированы с Active Directory и отображаются в приложении Webex как элементы, доступные для выбора. (Требуется для синхронизации атрибутов номера телефона пользователя с облаком Webex с соединителем каталогов Cisco.)

✓

✓

Ошибка подключения к телефонной связи и возможные действия

При отключении телефонной связи в нижнем колонтитуле приложения Webex отображаются более информативные сообщения об ошибках. См. Сообщения об ошибках.

✓

✓

Всплывающее окно вызова

Во время звонка одного пользователя другому пользователю всплывает окно вызова, в котором функции вызовов доступны обоим пользователям. Во время вызова пользователи по-прежнему могут отвечать на важные сообщения.

✓

Вызовы PSTN для пользователей мобильных приложений в Индии

Пользователи в Индии могут совершать такие вызовы, если они не могут находиться в корпоративной сети. В мобильном приложении Webex предусмотрен параметр использования приложения для вызовов, установленного на устройстве. См. раздел EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрах политики настройки в приложении.

✓

PSTN для устройств в персональном режиме

Используя возможности вызовов гибридного типа можно предоставлять доступ PSTN к устройствам пользователей в персональном режиме. (См. руководство по развертыванию вызовов гибридного типа для устройств Cisco Webex.)

✓

Информирование о местоположении RedSky для экстренных вызовов

Для соответствия требованиям акта Рэя Баума можно обязать пользователей предоставлять точную информацию о местоположении, когда они находятся за пределами офиса.​

✓

✓

Портал самообслуживания: переадресация вызовов

Если пользователям необходимо принимать рабочие вызовы с другого номера, можно настроить переадресацию вызовов непосредственно в приложении Webex. Можно просто ввести номер переадресации вызова, и все вызовы будут поступать на этот номер. См. раздел Переадресация телефонных вызовов и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.

✓

✓

Портал самообслуживания: дозвон по единому номеру (SNR)

Пользователи могут получить доступ к порталу самообслуживания из приложения Webex и добавить дополнительные номера для устройств, на которых необходимо позвонить одновременно с корпоративным номером по каталогу. См. статью Получение рабочих вызовов по любому номеру и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.

✓

✓

Поддержка гарнитур Cisco серий 500 и 700 (Bluetooth)

Если у пользователей есть гарнитура Cisco серии 700, они могут отвечать на вызовы и завершать их, переводить вызовы на удержание и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов с помощью USB-адаптера.

Теперь, когда пользователи используют гарнитуру Cisco с приложением Webex, ее можно отслеживать в Webex Control Hub. Это позволит вести учет и устранять неполадки для пользователей. (См. главу о развертывании.)

✓

Поддержка гарнитур Jabra

См. раздел Сведения о поддержке гарнитур для поддерживаемых моделей.

✓

Подавление уведомлений о вызовах во время презентации, когда включен режим "Не беспокоить", а также во время вызова или совещания.

Пользователи могут отключить уведомления о входящих вызовах, чтобы не видеть и не слышать звонков, поступающих от других пользователей. Если голосовая почта настроена, вызывающий абонент может оставить сообщение. Вызов по-прежнему будет отображаться в списке пространств и журнале вызовов.

✓

Переключение вызова из приложения Webex в приложение для мобильных телефонов

Если во время активного вызова в приложении Webex необходимо выполнить вызов, просто переключитесь из приложения Webex на приложение мобильного телефона. Качество соединения и вызова поддерживается только короткой паузой во время вызова, при этом можно быстро переключаться с кнопки Дополнительно. (См. главу «Развертывание» и Переключение вызова на приложение мобильного телефона.)

✓

телефон, sip и протокол clicktocall

См. соответствующий раздел этой обзорной главы.

✓

✓

Голосовая почта

Вы больше не пропустите вызовы в приложении Webex. Пользователи могут управлять своей голосовой почтой на вкладке "Вызовы". Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. Голосовая почта.

✓

✓

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта: в приложении Webex больше не будут отсутствовать вызовы. Пользователи получают выделенную вкладку "Голосовая почта" для управления всеми своими голосовыми сообщениями. Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. Голосовая почта.

✓

Push-уведомления для Apple и Android (APN)

На устройствах iPhone, iPad и Android push-уведомления позволяют информировать пользователя о входящих вызовах в приложении Webex. (См. главу Подготовка среды.)

✓

Автоматическое обнаружение домена службы

С помощью Control Hub можно настроить профиль UC Manager для автоматического добавления домена службы в настройки телефонных служб пользователей в приложении Webex. Таким образом, им не придется вручную вводить домен и они смогут войти в систему сразу же. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Настройка ссылки на портал самообслуживания

Вы можете выбрать ссылку на портал для пользователей при их доступе к нему из настроек вызовов в приложении. (Инструкции по настройке файла см. в главе о развертывании, а также в приложении о связанных параметрах политики.)

✓

✓

Настройка виртуального фона

Можно разрешить пользователям добавлять не более 3 собственных изображений для использования в виртуальных фонах. См. раздел Настройка виртуальных фонов для пользователей Webex.

✓

Настройка заявления относительно набора экстренных номеров

Можно настроить содержание заявления относительно экстренных вызовов в соответствии с нормативными требованиями и бизнес-потребностями для различных регионов и ситуаций.

Кроме того, можно изменить частоту отображений заявления или скрыть его, если инфраструктура экстренных служб не готова. (См. раздел "Настраиваемые параметры" в приложении.)

✓

✓

Отключить видео для всех вызовов 1:1

С помощью Control Hub можно отключить видео для вызовов или отключить его по умолчанию в целях соответствия требованиям, конфиденциальности или сетевым условиям.

✓

✓

Мобильный удаленный доступ к Expressway (MRA) для приложения Webex

MRA обеспечивает безопасное соединение для трафика приложения Webex без необходимости подключения к корпоративной сети через VPN. (См. Руководство по развертыванию мобильного и удаленного доступа через Cisco Expressway.)

✓

✓

Безопасные и зашифрованные вызовы

Зашифрованные вызовы настраиваются из Unified CM и обозначаются значком замка в приложении Webex. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Обнаружение служб

Функция обнаружения служб позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить службы в корпоративной (внутренней) и MRA (внешней) сети. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Упрощенные параметры вызова (включение или отключение и заказ параметров вызова)

Параметры вызовов можно настроить в соответствии с потребностями пользователей. Например, возможно, им не нужно совершать вызовы в приложении Webex, а нужно только звонить коллегам, используя их рабочие номера, номера мобильного телефона или URI SIP-адрес. Можно отключить вызовы в приложении Webex, чтобы этот параметр не отображался при совершении вызова. См. раздел Настройка параметров вызовов для организации.

✓

✓

Маршрутизация адреса SIP (URI)

Эта настройка, настраиваемая в Control Hub, позволяет определить, какие SIP-адреса маршрутизируются через облако Webex.. По умолчанию маршрутизация всех URI SIP осуществляется через Unified CM, кроме служб Webex.. См. раздел Настройка маршрутизации SIP-адреса для вашей организации.

✓

Система единого входа (SSO)

Благодаря интеграции SSO между вашим IdP, вашей локальной средой и облаком Webex пользователи могут выполнять вход в различные приложения с помощью одного набора учетных данных. (См. главу Подготовка среды.)

✓

✓

Виртуальные камеры (macOS)

С помощью Webex Control Hub можно включить или отключить использование виртуальной камеры для вызовов и совещаний пользователей в приложении Webex. Для создания наложения видео, изображений или веб-каналов пользователи могут использовать виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение.

✓ (только macOS)