Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie stavu koncového bodu offline v aplikácii Control Hub
Spätná väzba?Tento článok znalostnej bázy poskytuje štruktúrovaný prístup k riešeniu problému, pri ktorom sa koncový bod v aplikácii Control Hub zobrazuje ako offline. Zahŕňa kroky na obnovenie zariadenia do továrenských nastavení a kontaktovanie spoločnosti TAC ohľadom manuálnej konfigurácie účtu.
PROBLÉM
Koncové body sa môžu v aplikácii Control Hub zobrazovať ako offline, čo bráni prístupu k grafickému používateľskému rozhraniu zariadenia a obmedzuje možnosti vzdialenej správy.
- Grafické rozhranie koncového zariadenia nie je dostupné z ovládacieho centra.
- Lokálne ovládanie zariadení nefunguje, pretože zariadenie je offline.
- Priamy prístup k grafickému používateľskému rozhraniu zariadenia prostredníctvom IP adresy nie je možný, ak sú lokálne používateľské účty zakázané.
- Na riešenie problémov so zariadením môže byť potrebný fyzický zásah.
ROZLÍŠENIE
Metóda 1: Obnovenie koncového bodu na továrenské nastavenia
- Získajte fyzický prístup ku koncovému bodu.
- Vykonajte obnovenie do továrenských nastavení takto:
- Pomocou dotykového panela (Navigator alebo Touch 10) prejdite na nastavenia a vyberte možnosť Obnoviť továrenské nastavenia.
- V prípade zariadení s doskou bez dotykového panela stlačte tlačidlo Nastavenia v pravom hornom rohu obrazovky.
- V prípade iných koncových bodov nájdite otvor pre resetovací kolík a stlačte ho špendlíkom na 10 – 15 sekúnd.
| Všetky konfigurácie a súbory budú počas obnovenia továrenských nastavení vymazané. |
| Nie je k dispozícii žiadna možnosť zálohovania; vyžaduje sa rekonfigurácia a opätovná registrácia v cloude. |
| Pred opätovnou registráciou zariadenia odstráňte z ovládacieho centra predchádzajúci pracovný priestor. |
Metóda 2: Manuálna konfigurácia administrátorského účtu s asistenciou TAC
- Kontaktujte TAC a podrobne opíšte problém.
- V aplikácii Control Hub prejdite na kartu Zariadenia, vyberte koncový bod a v sekcii Podpora si vyhľadajte kľúč vzdialeného prístupu.
- Buďte pripravení podeliť sa o kľúč s technikom TAC.
- Potvrďte sieťové pripojenie a prístup SSH ku koncovému bodu.
- Spolupracujte s technikom TAC na vytvorení nového administrátorského účtu cez SSH.
| Nezdieľajte heslo vygenerované z kľúča vzdialeného prístupu. |
| Počas procesu vytvárania účtu sa vyhnite zasahovaniu do SSH relácie. |
Problémy s heslom počas asistencie TAC
- Aby ste predišli chybám pri zadávaní, nastavte lokálny jazyk počítača na angličtinu.
- Riešte nezrovnalosti v mapovaní znakov, najmä pri špeciálnych znakoch.
- Ak problémy pretrvávajú, vygenerujte nový kľúč vzdialeného prístupu, aby technik TAC mohol vytvoriť nové heslo.
| Rozdiely v rozložení klávesnice (napr. QWERTY verzus iná klávesnica) môžu spôsobiť nesúlad znakov. |
| Oznámte technikovi TAC rozloženie klávesnice, aby ste sa vyhli chybám pri písaní. |
Pre ďalšiu podporu kontaktujte oddelenie technickej podpory pre problémy s Webexom (TAC).
PRÍČINA
- Koncový bod môže byť offline z dôvodu problémov s pripojením k sieti, chýb konfigurácie alebo porúch hardvéru.
- Zakázanie lokálnych používateľských účtov počas procesu registrácie, či už úmyselné alebo náhodné, môže zabrániť prístupu k grafickému rozhraniu.
Bol tento článok užitočný?
