Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Вирішення проблеми зі статусом «Кінцева точка в автономному режимі» в Центрі керування
Надіслати відгук?У цій статті бази знань наведено структурований підхід до вирішення проблеми, через яку кінцева точка відображається як офлайн у Центрі керування. Він містить кроки для скидання пристрою до заводських налаштувань та звернення до TAC для ручного налаштування облікового запису.
ПРОБЛЕМА
Кінцеві точки можуть відображатися офлайн у Центрі керування, що перешкоджає доступу до графічного інтерфейсу пристрою та обмежує можливості віддаленого керування.
- Графічний інтерфейс кінцевої точки недоступний з Центру керування.
- Локальне керування пристроями не працює через стан пристрою в автономному режимі.
- Прямий доступ до графічного інтерфейсу пристрою через IP-адресу неможливий, якщо локальні облікові записи користувачів вимкнено.
- Для усунення несправностей пристрою може знадобитися фізичне втручання.
РОЗДІЛЬНА ЗДАТНІСТЬ
Метод 1: Скидання кінцевої точки до заводських налаштувань
- Отримайте фізичний доступ до кінцевої точки.
- Виконайте скидання до заводських налаштувань, виконавши такі дії:
- Використовуйте сенсорну панель (Navigator або Touch 10), щоб перейти до налаштувань, і виберіть Скидання до заводських налаштувань.
- Натисніть кнопку «Налаштування» у верхньому правому куті екрана для пристроїв без сенсорної панелі.
- Для інших кінцевих точок знайдіть отвір для скидання та натисніть шпилькою протягом 10-15 секунд.
| Усі конфігурації та файли будуть видалені під час скидання до заводських налаштувань. |
| Резервне копіювання недоступне; потрібна переналаштування та повторна реєстрація в хмарі. |
| Видаліть попередню робочу область з Центру керування, перш ніж повторно реєструвати пристрій. |
Спосіб 2. Ручне налаштування облікового запису адміністратора за допомогою TAC
- Зверніться до TAC та детально опишіть проблему.
- У Центрі керування перейдіть на вкладку «Пристрої», виберіть кінцеву точку та знайдіть ключ віддаленого доступу з розділу «Підтримка».
- Будьте готові поділитися ключем з інженером TAC.
- Підтвердьте підключення до мережі та доступ до кінцевої точки через SSH.
- Співпрацюйте з інженером TAC, щоб створити новий обліковий запис адміністратора через SSH.
| Будь ласка, не повідомляйте нікому пароль, згенерований за допомогою ключа віддаленого доступу. |
| Будь ласка, уникайте втручання в SSH-сеанс під час процесу створення облікового запису. |
Проблеми з паролем під час надання допомоги TAC
- Щоб уникнути помилок введення, встановіть локальну мову ПК на англійську.
- Вирішіть розбіжності в зіставленні символів, особливо зі спеціальними символами.
- Якщо проблеми не зникають, згенеруйте новий ключ віддаленого доступу для інженера TAC, щоб він міг створити новий пароль.
| Різниця в розкладці клавіатури (наприклад, QWERTY проти не-QWERTY) може призвести до невідповідності символів. |
| Повідомте інженеру TAC розкладку клавіатури, щоб уникнути помилок при наборі тексту. |
Щоб отримати додаткову підтримку, зверніться до служби технічної підтримки з питань Webex (TAC).
ПРИЧИНА
- Кінцева точка може бути відключена від мережі через проблеми з підключенням до мережі, помилки конфігурації або несправності обладнання.
- Вимкнення локальних облікових записів користувачів під час процесу реєстрації, навмисне чи випадкове, може перешкодити доступу до графічного інтерфейсу.
Чи була ця стаття корисною?
