Základné vlastnosti

• Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať celkové ciele agenta (napríklad rezervácia a zrušenie stretnutí) a poskytnite jasné pokyny na usmernenie správania LLM.
• Pridanie akcií a prepojenie fulfillmentu:
  • Zahŕňa štyri predkonfigurované akcie:
    • check_availability – Vyhľadajú sa dostupné časy na stretnutia podľa dátumu a času.
    • create_appointment—Naplánuje si schôdzky po vyzdvihnutí mena pacienta, dátumu narodenia a dôvodu rezervácie termínu.
    • lookup_appointment – vyhľadáva existujúce plánované činnosti pomocou dátumu narodenia a mena pacienta.
    • cancel_appointment – zruší rezerváciu po potvrdení používateľom.
  • Ukazuje, ako prepojiť akcie s tokmi Webex Connect, ktoré používajú rozhrania API tretích strán na plnenie v reálnom čase.

Použitie tejto šablóny

1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šablóny Vymenovanie lekára.
2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. Stiahnite si postupy a importujte ich do požadovanej služby: doctor-clinic-fulfilment-flows.
   • Voliteľne môžete prepojiť vedomostnú databázu vytvorením vedomostnej databázy a pridaním vzorových často kladených otázok. Vzor vedomostného dokumentu pre zástupcu vymenovania lekára nájdete tu.
4. Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom príslušnej Webex Connect služby a tokov plnenia vytvorených v predchádzajúcom kroku.
   • Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti náhľadu. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja Webex Contact Center Flow Builder alebo Webex Connect na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
   1. Postupujte podľa tu uvedených pokynov na nastavenie hlasového toku a namiesto funkcie Sledovať balík: AI Agent Autonomous (Package Tracking) použite agenta lekára.
   2. Pre digitálne kanály postupujte podľa pokynov uvedených tu: AI Agent Livechat generický.
6. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Skúste si rezervovať stretnutie poskytnutím preferencií dátumu, času a dôvodu návštevy. Pokúste sa zrušiť schôdzku zadaním podrobností o pacientovi.
7. Úprava a experimentovanie:
   1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a zistite, ako ovplyvňujú správanie agenta.
   2. Pridajte vedomosti svojmu agentovi pridaním často kladených otázok o klinike do vedomostnej databázy a prepojením vedomostnej základne so svojím agentom.
   3. Testovacie výzvy na optimalizáciu tónu a štýlu odozvy LLM.
   4. Aktualizujte konfigurácie API pre integráciu s vašimi konkrétnymi backendovými systémami aktualizáciou tokov plnenia pripojenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu: Webex Contact Center API Ukážky.

Očakávané výsledky

Po práci s autonómnou šablónou vymenovania lekára:

• Pochopte, ako napísať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov schopných zvládnuť viac akcií. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov.
• Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať pre ne plnenie.
• Zistite, ako nastaviť toky plnenia v Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

Základné vlastnosti

• Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať účel agenta (napríklad "Pomáhať používateľom pri sledovaní ich balíkov") a poskytnite jasné pokyny na usmernenie konverzačného správania LLM.
• Pridávanie a prepájanie akcií: tento agent obsahuje jednu akciu s názvom trackPackage na načítanie stavu balíka. Ukazuje, ako nakonfigurovať akciu na splnenie integráciou s externými systémami.

Použitie tejto šablóny

1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šablóny Track Package .
2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. Použite postup šablóny, ktorý je k dispozícii v balíku Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
   • Voliteľne môžete prepojiť vedomostnú databázu vytvorením vedomostnej databázy a pridaním vzorových často kladených otázok. Vzor znalostného dokumentu pre agenta na sledovanie zásielok nájdete tu.
4. Nakonfigurujte plnenie pre akciu trackPackage výberom príslušnej služby Webex Connect a postupu.
5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja Webex Contact Center Flow Builder alebo Webex Connect na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
   1. Postupujte podľa tu uvedených pokynov na nastavenie hlasového toku: AI Agent Autonomous (sledovanie balíkov).
   2. Pre digitálne kanály postupujte podľa pokynov uvedených tu: AI Agent Livechat generický.
6. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Použite ABC123456 ako vzorové číslo balenia.
7. Upravte a experimentujte:
   1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a zistite, ako ovplyvňujú správanie agenta.
   2. Pridajte vedomosti svojmu agentovi pridaním častých otázok o spoločnosti sledujúcej balíky.
   3. Zmeňte typ entity alebo formát overenia a preskúmajte, ako fungujú rôzne typy entít na platforme.
   4. Aktualizujte konfigurácie API pre integráciu s vašimi konkrétnymi backendovými systémami aktualizáciou tokov plnenia pripojenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu: Webex Contact Center API Ukážky.

Očakávané výsledky

Po práci s autonómnou šablónou balíka Track budete:

• Pochopte, ako napísať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov.
• Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať pre ne plnenie.
• Objavte, ako nastaviť toky plnenia v Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

Základné vlastnosti

• Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať celkové ciele agenta pre zložitejšie prípady použitia. V tejto šablóne niektoré akcie závisia od iných a sledujú prirodzený tok konverzácie. Používateľ musí napríklad načítať svoje transakcie predtým, ako proti nemu vznesie námietku. Táto šablóna ukazuje, ako písať ciele a pokyny na vytvorenie takýchto závislostí v autonómnom agentovi.
• Autentifikácia: Agent začína autentifikáciou zákazníka pomocou informácií v záznamoch banky, čím zaisťuje bezpečný prístup k informáciám o účte. Toto overenie sa vykoná raz za každú interakciu, a to aj v prípade, že má zákazník viacero požiadaviek.
• Pridanie akcií a prepojenie fulfillmentu:
  • Zahŕňa nasledujúce predkonfigurované akcie:
    • verify_user: Overuje totožnosť používateľa overením jeho dátumu narodenia a PSČ v bankových záznamoch.
    • fetch_account_balance: Načíta aktuálny zostatok na účte zákazníka.
    • fetch_recent_transactions: Načítava nedávne transakcie kreditnou kartou, aby pomohla identifikovať podvodnú aktivitu.
    • register_transaction_dispute: Zaregistruje spor o podvodnú transakciu po potvrdení používateľom.
    • block_card_and_order_replacement: Zablokuje aktuálnu kreditnú kartu zákazníka a objedná si náhradnú.
    • request_priority_shipping: Požiada o urýchlené odoslanie náhradnej karty (za dodatočný poplatok) po potvrdení používateľom.
  • Ukazuje, ako prepojiť akcie s tokmi Webex Connect, ktoré používajú rozhrania API tretích strán na plnenie v reálnom čase.

Použitie tejto šablóny

1. Importujte šablónu v čase vytvorenia nového agenta výberom autonómnej šablóny Cumulus Bank .
2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. Stiahnite si postupy odtiaľto a importujte ich do požadovanej služby.
4. Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom príslušnej Webex Connect služby a tokov plnenia vytvorených vo vyššie uvedenom kroku.
   • Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti náhľadu. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja Webex Contact Center Flow Builder alebo Webex Connect a nasaďte agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
   1. Postupujte podľa tu uvedených pokynov na nastavenie hlasového toku a namiesto balíka Sledovať použite bankového agenta.
   2. V prípade digitálnych kanálov postupujte podľa pokynov uvedených tu.
6. Otestujte agenta na zvolenom kanáli. Skúste skontrolovať zostatok pre vzorového používateľa, načítať transakcie, spochybniť jednu z načítaných transakcií a potom kartu zablokovať. Pridajte nových používateľov pomocou kolekcie API, ktorá je k dispozícii v kroku nižšie.

   Na účely testovania môžete použiť nasledujúce údaje:

   • Dátum nar.: 25-12-1975 a PSČ: 11223
   • Dátum nar.: 22-06-1992 a PSČ: 67890

7. Úprava a experimentovanie:
   1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a sledujte zmeny v správaní agenta.
   2. Zlepšite znalosti agenta pridaním najčastejších otázok leteckých spoločností do vedomostnej databázy a jej prepojením so svojím agentom.
   3. Testovacie výzvy na optimalizáciu tónu a štýlu odozvy LLM.
   4. Aktualizujte konfigurácie API pre integráciu s konkrétnymi backendovými systémami aktualizáciou postupov plnenia pripojenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu.

Očakávané výsledky

Po práci s autonómnou šablónou Cumulus Bank budete:

• Pochopte, ako napísať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov, najmä ak sú akcie vzájomne závislé a vyžadujú autentifikáciu. Viac informácií nájdete tu.
• Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať pre ne plnenie.
• Zistite, ako nastaviť toky plnenia v Webex Connect. Viac informácií nájdete tu.

Kľúčové schopnosti

Agent je vybavený nasledujúcimi predkonfigurovanými akciami:

• get_flight_info: Bezpečne pristupujte k údajom o lete pomocou ID rezervácie a priezviska, ktoré tvoria základ pre všetky nasledujúce operácie.
• checkin: Umožnite cestujúcim zaregistrovať sa na svoje lety, zachytiť akékoľvek špeciálne požiadavky alebo poznámky počas procesu.
• cancel_checkin: Spracovať zrušenie registrácie a poskytnúť cestujúcim možnosť vrátiť späť svoj stav odbavenia.
• lookup_flights: Vyhľadáva alternatívne lety na základe nového dátumu zmeny termínu, ktorý cestujúci uprednostňuje.
• reschedule_flight: Umožniť cestujúcim upraviť si rezervácie letov vyhľadaním alternatívnych letov v preferovaných dátumoch.
• cancel_booking: Uľahčiť rušenie letov a ponúknuť cestujúcim jednoduchý spôsob zrušenia rezervácie.
• Odovzdanie agenta: Bezproblémovo prenášajte zložité alebo citlivé otázky ľudskému agentovi na personalizovanú podporu.

Použitie tejto šablóny

1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šablóny spoločnosti Cumulus Airline .
2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. Stiahnite si postupy odtiaľto a importujte ich do požadovanej služby.
4. Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom príslušných Webex Connect tokov služieb a plnení vytvorených vo vyššie uvedenom kroku.
   • Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti náhľadu. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja Webex Contact Center Flow Builder alebo Webex Connect na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
   1. Podľa tu uvedených pokynov nastavte tok hlasu a namiesto balíka Track použite agenta leteckej spoločnosti Cumulus.
   2. V prípade digitálnych kanálov postupujte podľa pokynov uvedených tu.
6. Otestujte agenta na zvolenom kanáli. Skúste skontrolovať zostatok pre vzorového používateľa, načítať transakcie, spochybniť jednu z načítaných transakcií a potom kartu zablokovať. Pridajte nových používateľov pomocou kolekcie API, ktorá je k dispozícii v kroku nižšie.

   Na účely testovania môžete použiť nasledujúce údaje:

   • ID rezervácie: X6Q4MN a priezvisko: Watson
   • ID rezervácie: R5PT9X a priezvisko: Rivera

7. Úprava a experimentovanie:
   1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a sledujte zmeny v správaní agenta. Experimentujte s výzvami na objasnenie, záložnými odpoveďami a upravte tón a osobnosť agenta.
   2. Zlepšite znalosti agenta pridaním najčastejších otázok leteckých spoločností do vedomostnej databázy a jej prepojením so svojím agentom.
   3. Aktualizujte API konfigurácie pre integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami aktualizáciou Webex Connect tokov plnenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu.