Motor AI je základnou súčasťou, ktorá poháňa agenta AI. Spracováva vstupy používateľa – text a hlas, rozumie zámeru používateľa a generuje príslušné odpovede.

Správcovia si môžu vybrať nástroj AI, ktorý najlepšie vyhovuje tomu, ako chcú, aby sa ich skriptovaní agenti AI správali.

Komponenty motora umelej inteligencie

Základné komponenty sú relevantné pre skriptovaných agentov AI, ale ich funkcia je mierne odlišná:

  • Porozumenie prirodzenému jazyku (NLU): Komponent NLU mapuje vstupy zákazníkov na zámery definované v ich skripte. Rozpoznáva vstup zákazníka v rámci.
  • Správa dialógov: Táto súčasť riadi tok konverzácie podľa skriptu. Zaisťuje, že agent sleduje definované cesty a poskytuje správne odpovede na základe rozpoznaného zámeru a kontextu.
  • Načítanie odpovedí: Táto súčasť poskytuje odpovede nakonfigurované v skripte.

Pre hlasové interakcie obsahuje mechanizmus AI okrem vyššie uvedených komponentov aj ASR (automatické rozpoznávanie reči) a TTS (prevod textu na reč).

Ako si vybrať správny motor

  • Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatch)

    Tento nástroj AI je ideálny na vývoj agentov AI, ktorí spravujú rôzne používateľské výrazy a zároveň presne mapujú vstupy do vopred definovaných zámerov, čím zabezpečujú konzistentné a spoľahlivé interakcie v rôznych scenároch. Je užitočný pre:

    • Spracovanie menšieho súboru tréningových údajov: Ak má súbor tréningových údajov menej ako 10 výpovedí na jeden zámer, tento motor je vhodnejší.
    • Viacjazyční agenti so skriptom: Toto je dobrá voľba pre vytváranie agentov, ktorí spracovávajú konverzácie vo viacerých jazykoch.
    • Skriptovaní agenti s určitou úrovňou "inteligentného priraďovania": Zatiaľ čo odpovede sú skriptované, tento nástroj umelej inteligencie ponúka prirodzený pocit tým, že priraďuje vstup používateľa k najbližšiemu zámeru, aj keď formulácia nie je presná.

    Výhody: Pomáha s variáciami vstupov, lepšie s menšími súbormi tréningových údajov, má viacjazyčnú podporu, podporuje inteligentné priraďovanie.

    Obmedzenia: Swiftmatch vyniká svojimi silnými schopnosťami porozumieť prirodzenému jazyku. Ak však váš skript vyžaduje flexibilitu pri priraďovaní vstupu používateľa k zámerom, čo umožňuje variácie vo formuláciách, Swiftmatch môže potrebovať dodatočnú konfiguráciu údajov s rôznymi tréningovými údajmi. Je navrhnutý pre presné a pevné zladenie, vďaka čomu môžu byť variácie manipulácie náročnejšie.

  • Webex AI Pro 1.0 (s MindMeld)

    Tento nástroj AI je vhodný pre skriptovaných agentov so zložitými, viackrokovými konverzačnými tokmi. Je užitočný pre:

    • Spracovanie súboru údajov o strednom tréningu: Ak má súbor tréningových údajov menej ako 20 výpovedí na jeden zámer, tento motor je vhodnejší.
    • Zložité skriptované pracovné postupy: Ak skript zahŕňa viacero krokov, podmienok alebo logiky vetvenia, MindMeld dokáže tieto zložité postupy spravovať.
    • Viacjazyční agenti so skriptom: MindMeld podporuje viacero jazykov.
    • Vykonáva klasifikáciu rolí a entít: Zlepšuje pochopenie vstupu používateľa identifikáciou častí viet a dôležitých detailov, čím zlepšuje presnosť a relevantnosť odpovedí.

    Výhody: Dobré pre zložité skriptované postupy, dobré pre stredné množiny údajov a má viacjazyčnú podporu, presnejšie ako RASA, priamu a efektívnu voľbu pre základnú klasifikáciu zámeru.

    Obmedzenia: MindMeld dokáže zvládnuť zložité toky v rámci existujúcich obmedzení platformy, ale je vhodný pre štruktúrované konverzácie. Ak skript vyžaduje vysoko flexibilné a dynamické riadenie dialógov s konverzačnými tokmi, ktoré sa môžu výrazne posunúť na základe vstupov zákazníkov, závislosť MindMeld na preddefinovaných tokoch môže byť obmedzujúca. Je menej vhodný pre voľné a nepredvídateľné konverzácie, dokonca aj v skriptovanom prostredí.

  • Webex AI Pro 1.0 (s RASA)

    Tento nástroj AI je vhodný na vytváranie skriptovaných agentov, ktorí vyžadujú flexibilné, viackrokové konverzačné toky s prispôsobiteľnou správou dialógov a robustnými schopnosťami AI. Je užitočný pre:

    • Spracovanie veľkého súboru tréningových údajov: Ak má súbor tréningových údajov viac ako 25 výpovedí na jeden zámer, tento nástroj je vhodnejší.
    • Vykonáva klasifikáciu rolí a entít: Zlepšuje pochopenie vstupov zákazníkov identifikáciou častí viet a dôležitých detailov, čím zlepšuje presnosť a relevantnosť odpovedí.

    Výhody: Zobrazuje presné výsledky, vhodné pre jednoduché až zložité skripty, vhodné pre veľké množiny tréningových údajov a zložitejšie scenáre.

    Obmedzenia: Potrebuje viac tréningových údajov; trénovanie trvá veľa času.

AI engine spája rečovú technológiu (ASR/TTS), veľké jazykové modely (LLM), inteligentné zábradlia a odborne vytvorené systémové výzvy do jednej voľby výberu v AI Agent Studio.

Pri vytváraní nového agenta AI si môžete vybrať z viacerých motorov AI prispôsobených ich jedinečným potrebám.

Autonómny agent AI v súčasnosti ponúka dve možnosti výberu motora AI:

  1. Webex AI Pro 1.0: Ideálne pre väčšinu prípadov použitia kontaktných centier s globálnou jazykovou podporou a ľudskými interakciami. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných jazykov a hlasov, prečítajte si článok Podporované jazyky a hlasy .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Ideálne pre scenáre vyžadujúce vylepšený ľudský konverzačný zážitok, k dispozícii iba v angličtine.

Komponenty motora AI

  • Veľký jazykový model: Umožňuje agentovi AI pokročilú inteligenciu, ktorá mu umožňuje porozumieť zložitým dotazom, generovať koherentné odpovede, vykonávať akcie alebo odpovedať z vedomostnej databázy.

  • Zábradlia: Umožňuje zodpovedné interakcie s umelou inteligenciou stanovením jasných hraníc, zabránením nevhodnému obsahu a zachovaním bezpečnosti značky.

  • Prevod reči na text (ASR/STT): Konvertuje hovorený jazyk na text, čím umožňuje agentom umelej inteligencie porozumieť ľudskej reči.

  • Prevod textu na reč (TTS): Konvertuje text na prirodzenú reč podobnú ľudskej, takže agent umelej inteligencie komunikuje jasne a pútavo.

  • Model dočasnej odpovede: Poskytuje okamžité odpovede na otázky používateľov v reálnom čase, čím vytvára vysoko responzívne a plynulé používateľské prostredie.

  • TURN Model predikcie: Inteligentne predvída, kedy používateľ dohovorí, čo uľahčuje prirodzený tok konverzácie.

  • Samostatný model generátora dotazov: Transformuje nekontextové, neúplné alebo hovorové vstupy (napr. "úroková sadzba") na úplné, samostatné dotazy (napr. "Aká je úroková sadzba pre pôžičky Home?"), čo umožňuje presnejšie vyhľadávanie a generovanie odpovedí.

Ako si vybrať správny motor

  • Jazyková podpora : Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre angličtinu, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 podporuje angličtinu + rôzne ďalšie jazyky v beta verzii.
  • Geografické obmedzenia: Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 je globálne dostupný.
  • Hlasový zážitok: Webex AI Pro-US 1.0 ponúka vylepšený ľudský konverzačný zážitok, ale je obmedzený na menej hlasov, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 ponúka širokú škálu hlasov pre ľudské interakcie v rôznych akcentoch.