Táto príručka obsahuje rady na riešenie problémov pre Webex for Cisco BroadWorks vrátane tém „ako na to“, zoznamy protokolových súborov a ich použitia a tipy na vyšetrovanie konkrétnych problémov. Príručka na riešenie problémov je určená pre technických pracovníkov v organizáciách poskytovateľov služieb, ktorí podporujú seba a svojich zákazníkov. Očakávame, že budete oboznámení s riešením problémov vo všeobecnosti, čítaním denníkov a prácou s prípadmi predplatiteľov. Dokument je rozdelený do troch častí: Zdroje sú zoznam nástrojov, materiálov na čítanie, denníkov a kontaktov, ktoré môžete potrebovať. Procesy popisujú niektoré akcie, ktoré môžete vykonať pri riešení problému zákazníka. Špecifické problémy, ktorý kategorizuje a uvádza problémy, o ktorých je známe, že sa vyskytli, ako ich rozpoznať a ako by ste ich mohli potenciálne vyriešiť.