- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Počnite sa Attendant konzolom
U ovom članku
Povratne informacije?Konzola Attendant je veb alat koji kombinuje uslugu Vebek poziva, Vebek aplikaciju ili stolni telefon sa desktop interfejsom za obradu poziva unutar ili izvan vaše organizacije. Možete da pregledate dolazne pozive, upravljate pozivima i kontaktima i nadgledate pozive u redu.
Obezbeđivanje licence za prateću konzolu
Attendant Console je klijent sledeće generacije koji se bavi potrebama osoblja prednje kancelarije i recepcije. Administrator može podesiti korisnike kao telefonske pratioce da pregledaju sve dolazne pozive određenim ljudima u vašoj organizaciji. Obezbedite ovog klijenta preko Control Hub-a.
Konzola za pratnju zahteva licencu. Koristite veb lokaciju Cisco Commerce (CCV) da biste naručili licence kao dodatak narudžbini Vebek Calling ili Vebek Suite.
Naručite licencu za prateću konzolu na sledeće načine:
-
Sa Flek-3 nalogom za kupovinu
-
Sa Vebek Calling-om novi nalog pretplate
-
Promenite nalog sa postojećom pretplatom na Vebek pozive
Mrežni zahtevi za Attendant Console
Vebek Attendant Console je kompatibilan sa sledećim operativnim sistemima i njihovim minimalnim zahtevima:
| Proizvod | Konfiguracija |
|---|---|
|
Operativni sistem |
Windows 10 ili noviji |
|
MacOSX 13 ili noviji |
|
|
Procesor |
Četiri fizička jezgra ili više |
|
Memorija |
4 GB ili više RAM memorije |
|
Disk |
Preporučuje se minimalno KSNUMKSGB slobodnog prostora na disku |
Koristite ove informacije da biste konfigurisali korporativni zaštitni zid tako da aplikacije nisu blokirane.
TCP Port: 443 (HTTPS) za sve odlazne veze.
Domeni i URL-ovi za Vebek Attendant konzoluEvo domena i poddomena najvišeg nivoa koje aplikacija koristi:
| Domeni | Opis | Aplikacije koje koriste domene / URL-ove |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Pristup Imagicle cloud komunikacionoj mreži |
Aplikacija Webex |
|
imagicle.com |
Pristup Imagicle cloud komunikacionoj mreži |
Aplikacija Webex |
|
webexapis.com |
Pristup Cisco Vebek platformi, koju koriste Vebek mikroservisi za upravljanje vašim aplikacijama |
Aplikacija Webex |
|
webexcontent.com |
Vebek skladište za korisnički generisani sadržaj i dnevnike |
Aplikacija Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Za MS timove Prisustvo i integracija kalendara |
Aplikacija Webex |
|
graph.microsoft.com |
Za MS timove Prisustvo i integracija kalendara |
Aplikacija Webex |
Evo potpuno kvalifikovanog imena domena (FKDN) i IP adresa na koje se Vebek aplikacija povezuje na mreži Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Podržani region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Svi regioni |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Svi regioni |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Evropa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Evropa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Sjedinjene Američke Države |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australija |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Ova krajnja tačka služi mnogim IP adresama i adresa se može promeniti.
Započnite probnu verziju Vebek Attendant konzole za nove kupce
Započnite probnu verziju za svoje klijente kako bi mogli isprobati usluge Vebek Attendant Console pre kupovine pretplate.
Pre nego što počnete
Koristite čvorište partnera da biste dodali, uklonili, produžili ili otkazali probne usluge za kupce i saznali kako da konvertujete probnu datoteku u plaćeni nalog. Pogledajte Pokretanje i upravljanje Vebek Enterprise Trials u Vebek Partner Hub-u za detalje.
| 1 |
Iz prikaza partnera u https://admin.webex.com, idite na Kupci, a zatim kliknite na dugme Pokreni probnu verziju |
| 2 |
Na stranici "Pokretanje nove probne datoteke" popunite ime preduzeća kupca, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete da pronađete tačnu poslovnu vertikalu preduzeća, izaberite sledeću najbolju opciju.
|
| 3 |
Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje padajuće liste regiona za boravak podataka. Ove informacije pomažu pri izboru odgovarajućeg regiona za skladištenje podataka klijenta. Ako preduzeće ima više lokacija, odaberite onu sa najviše korisnika. Da biste maksimizirali korisničko iskustvo i smanjili kašnjenje, čuvajte podatke u data centrima bliže većini korisnika. Da biste saznali u koji region se zemlja mapira, pogledajte članak Pronađite region lokacije podataka koji mapira u zemlju.
|
| 4 |
Potvrdite da se klijent nalazi na podržanoj lokaciji za Webex usluge. Više informacija potražite u članku Gde je Webex dostupan? Kada budete spremni, kliknite na dugme " Dalje". |
| 5 |
Odaberite sledeće za novu probnu godinu kupca, a zatim kliknite na dugme Dalje :
 |
| 6 |
Ako ste izabrali Veeks uređaje, izaberite uređaje koje želite da pošaljete kupcu ili preskočite ovaj korak. Možda ćete želeti da preskočite u sledećim slučajevima:
Možete obraditi samo jednu isporuku za svaku vrstu uređaja. Na primer, ako odaberete da isporučite 2 telefona, ne možete da se vratite kasnije i isporučite još 3 telefona. Telefoni ne uključuju napajanje. Obratite se timu za suđenja Vebek Enterprise ako vaš klijent ne može da podrži POE. |
| 7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj, a zatim odaberite jednu od sledećih radnji:
|
Prijavite se na konzolu pratioca
Pre nego što počnete
-
Vebek Attendant Console koristi ugrađeni okvir aplikacija za prikazivanje aplikacije unutar Vebek-a. Uverite se da ste ponovo pokrenuli aplikaciju da biste omogućili ugrađenu aplikaciju.
Pogledajte članak Ugrađene aplikacije u Vebek-u za korake za postavljanje ugrađene aplikacije na On.
-
Onemogućite pop-up prozore Poziv u vašoj Vebek aplikaciji za najbolje korisničko iskustvo.
Onemogućite prozor Multi-Call za Vindovs korisnike:
Vebek Attendant Console pruža jednostavan i intuitivan korisnički interfejs, bez potrebe za složenim procesima obuke. Pogledajte predstavljanje glavnih panela i njihovih funkcija, za početni pregled onoga što ste pronašli u Vebek Attendant konzoli.
Pristupite Vebek Attendant konzoli
Potrebna vam je Vebek aplikacija za pristup Vebek Attendant konzoli.
-
Otvorite aplikaciju Vebek i kliknite na VkAC Gadget.
Ako ne vidite ikonu VkAC Gadget , odjavite se i ponovo pokrenite aplikaciju Vebek.
-
Unesite svoje akreditive.
Ako vaša organizacija ima jedinstveno prijavljivanje (DZS) omogućen, unesite akreditive, a vi ste upućeni na stranicu za prijavljivanje provajdera.
Prihvatite sledeće dozvole Vebek Attendant konzole pri prvom prijavljivanju:
Ova dozvola omogućava Vebek Attendant konzoli da kontroliše uređaj za pozivanje.
Omogućite konzolu pratioca
Možete ručno dodeliti korisnika za pristup Attendant konzoli. Pogledajte Dodajte korisnike ručno u Control Hub-u za detalje.
Možete da izmenite licencu pojedinačnog korisnika za pristup Attendant konzoli. Izaberite korisnika sa licencom Calling Professional, a zatim izaberite Attendant Console. Pogledajte Uređivanje licenca za usluge u Control Hub-u za pojedinačne korisnike za detalje .
Korisnik mora imati licencu Vebek Calling Professional za pristup konzoli Attendant.
Iz kontrolnog čvorišta, idite na Korisniki izaberite korisnika da biste omogućili Attendant Console.
Kliknite na dugme Calling i pomerite se do User Call Experience > Attendant Console da biste uključili Attendant Console.
Prilikom licenciranja korisnika sa Attendant Console-om, administrator može koristiti funkcije Attendant Console-a.
Da biste kreirali listu omiljenih za korisnika, idite na Control Hub, idite na karticu Usluge > pozivanje > funkcije .
Pogledaj konzolu pratioca
Kao administrator, koristite Attendant Console da biste videli listu konfigurisanih korisnika za konzolu.
- Iz kontrolnog čvorišta idite na Usluge > Funkcije pozivanja > > Attendant Console, izaberite Attendant Console.
- Izaberite lokaciju, a zatim kliknite na dugme OK.
- Potražite ljude ili radne prostore koje želite da ovaj korisnik nadgleda, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.
- Vidite ime i prezime osobe koja je dodeljena kao recepcioner i njihov broj telefona. Kliknite na dugme Izvoz, ako želite da izvezete ovu listu.
Želite da znate i razumete funkcije u Vebek Attendant konzoli, gledajte Početak rada sa Vebek Attendant konzolom
Iskustvo za postojeće korisnike klijenta recepcionera sa probnom verzijom
Ako koristite postojeću funkciju Receptionist Client i planirate da migrirate na Vebek Attendant konzolu, obratite pažnju na ove pokazivače:
-
Možete nastaviti da koristite funkciju Receptionist Client zajedno sa pretplatom na stazu Attendant Console. Vidite opciju Attendant Console u aplikaciji Vebek. Tokom suđenja, kartica funkcija za Attendant Console nije vidljiva, a postojeća podešavanja Receptionist Client-a se koriste za favorite.
-
Prilikom kupovine licence za Attendant konzolu, više ne vidite Receptionist Client i korisničke postavke pozivanja pod User Call Ekperience na Control Hub-u. Međutim, možete pristupiti klijentu recepcionara koristeći vezu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške funkcija. Nema gubitka podataka o konfiguraciji, kao što su favoriti.
Za organizacije koje ne koriste konzolu recepcionara, ne možete omogućiti klijenta recepcionera iz kontrolnog čvorišta.
Upravljanje kontaktima
Brza pretraga
Funkcija brze pretrage nudi pojednostavljen pristup lociranju kontakata unutar konzole, povećavajući vašu produktivnost. Možete pristupiti modalu brze pretrage koristeći bilo koju od ovih različitih akcija unutar sistema:
-
Započnite novi poziv: Pokretanje poziva.
-
Započnite transfer konsultacija: Pokretanje konsultativnog transfera.
-
Započnite slepi prenos: Započinjanje slepog transfera.
Za pregled, gledajte 
Otvorite modal za brzu pretragu za pretraživanje različitih direktorijuma. Da biste pokrenuli pretragu, sledite ove korake:
| 1 |
Unesite upit za pretragu u određeno polje. Upiti mogu uključivati imena, telefonske brojeve ili adrese e-pošte. |
| 2 |
Pritisnite Enter ili kliknite na ikonu lupe za pretragu. Ako vaš upit ne uspe da dobije odgovarajuće kontakte, prikazuje se obaveštenje za isto. Ako je pretraga uspešna, povezani rezultati se prikazuju ispod polja za pretragu. Lični kontakti koji odgovaraju vašem upitu imaju prednost nad kontaktima iz drugih direktorijuma. |
Svaki rezultat pretrage prikazuje se sa sledećim detaljima:
-
Avatar kontakta zajedno sa njihovim trenutnim statusom prisustva.
-
Povezane beleške (ako su dostupne)
-
Akcioni tasteri koji se razlikuju u zavisnosti od toga kako je pokrenut modal brze pretrage. Na primer, ako ste pristupili modalu preko akcije Pokreni novi poziv, naći ćete dugmad koja vam omogućavaju da pokrenete poziv za svaki odgovarajući kontakt.
Da biste učitali dodatne rezultate, pomerite se nadole pomoću miša.
Ako ste na pozivu i pokušajte da postavite još jedan poziv preko panela za brzu pretragu, trenutni poziv se stavlja na čekanje.
Pretraga u direktorijumu kolega
Kartica Kolega je dizajnirana da pojednostavi vaš pristup osnovnim informacijama o vašim kolegama unutar organizacije. Možete brzo i efikasno preuzeti kontakt podatke, ažuriranja prisustva, broj ekstenzije, broj mobilnog telefona i druge informacije kao što su e-mail ili lične kontakt beleške.
Da li želite da vidite kako se to radi, gledajte:
Da biste se kretali kroz direktorijum, unesite svoje ime, broj ili e-poštu u traku za pretragu i kliknite na enter ili ikonu za pretragu.
Koristite karticu Kolege da biste pretražili sve korisnike u kontrolnom čvorištu, a ne ograničavajući se na korisnike Vebek poziva. Možete filtrirati korisnike po određenoj lokaciji ili grupi.
Lebdenjem iznad kontakta otkrivaju se specifične akcije, kao što su:
-
Dodaj u omiljene stavke
-
Dodavanje ili uređivanje beleške
-
Pozivanje na broj mobilnog telefona
-
Pozivanje ekstenzije
Takođe možete pronaći opis statusa prisustva kontakta. Ako je konfigurisan, ovaj opis uključuje i prisustvo Vebek i Microsoft tima.
Pretražite omiljeni direktorijum
Vebek Attendant Console omogućava upravljanje dve vrste omiljenih kontakata:
-
Self-managed favorites- upravlja svaki recepcionar persona
-
Admin-upravlja favoriti-upravlja administrator za određenu recepcionera
Da li želite da vidite kako se to radi, gledajte:
Self-managed favoriti
Ovi favoriti su fleksibilni jer korisnici recepcionera mogu da dodaju i uklanjaju kontakte.
Da biste dodali novi kontakt na karticu Favoriti, kliknite na ikonu zvezde u odnosu na kontakt iz Kolege ili Resursi tab.
Možete pretraživati svoje omiljene kontakte, videti njihove informacije o prisustvu i pozvati njihove povezane brojeve.
Da biste uklonili kontakt iz omiljenih, kliknite na ikonu zvezde pored kontakta na kartici Omiljeno ili na kartici Kolege i resursi.
Favoriti kojima upravlja administrator
Samo administratori mogu da dodaju, brišu i upravljaju ovim favoritima, dok recepcionari mogu da vide kontakte navedene na kartici Favoriti .
Samo administratori mogu da dodaju i upravljaju kontaktima na listi omiljenih koristeći Control Hub, koristeći ove korake:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. Idite na Korisnici> Upravljanje.
|
| 2 |
Izaberite korisnika recepcionera koji želite da podesite favorite. |
| 3 |
Kliknite na Pozivanje i dođite do iskustva korisničkog poziva, kliknite na Attendant Console. |
| 4 |
Unesite ime i broj omiljenog kontakta u polje za pretragu.
|
| 5 |
Možete da izaberete da dodateili izbrišete omiljene. |
| 6 |
Kliknite na Sačuvaj. |
Pretraga pomoću kontakata resursa
Koristite karticu Resurs da biste pretražili sledeće resurse Vebek poziva:
Da li želite da vidite kako se to radi, gledajte:
-
Pozivi u redu čekanja
-
Lovačke grupe
-
Automatski službenici
-
Radni prostori
-
Virtuelne ekstenzije
-
Virtuelne linije
Možete dodati resurse kontakte u favorite.
Telefon i bogato prisustvo nisu dostupni za resurse.
Pretraga pomoću spoljnih kontakata
Koristite karticu Spoljni kontakti za pretraživanje korporativnih kontakata Control Hub-a kao centralizovanog adresara.
Da li želite da vidite kako se to radi, gledajte:
Izvori kontakata mogu biti:
-
Lokalno (ručno učitano u Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lagani protokol za pristup direktorijumu (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Upravljajte ličnim direktorijumom
Možete dodati kontakte koji nisu deo vaše organizacije koristeći ove korake:
Da li želite da vidite kako se to radi, gledajte:
-
Koristite karticu Lični kontakti , a zatim kliknite na dugme Kreiraj.
-
Unesite ime i broj telefona osobe koju želite da dodate i kliknite na dugme Potvrdi.
-
Možete uređivati, brisati i upućivati pozive kontaktima koje ste kreirali. Zadržite pokazivač miša na redu kontaktne tabele i kliknite na dugme koje odgovara potrebnoj akciji.
Prilikom dodavanja ličnih kontakata, isti kontakti se pojavljuju na listi kontakata u aplikaciji Vebek i obrnuto.
Za pregled, gledajte Korišćenje ličnog direktorijuma.
Dodajte belešku
Koristite Attendant Console da biste dodali beleške kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač iznad reda kontakata i izaberite kontakt, kliknite na opciju Dodaj belešku .
Beleške su privatne i imaju ograničenje karaktera od 255 znakova.
Upravljajte pozivom
Poziv sa tastature
Možete pozvati koristeći Kolege, Favoriti, Lični kontakti, ili Istorija karticu. Dođite do kontakta i istaknutih kontakata koji vam omogućavaju da uputite poziv.
Da biste uputili poziv sa tastature.
| 1 |
Ubacite važeći broj i pritisnite Enter na tastaturi ili kliknite na dugme Poziv . |
| 2 |
Alternativno, kliknite na ikonu telefona telefona da izvršite brzu pretragu i pozovite memorisani kontakt. Da biste direktno pozvali bez primanja i odgovaranja na dolazni poziv, podesite Preferred uređaj u podešavanjima uređaja. |
Poziv iz brze pretrage
Funkcionalnost Pokreni novi poziv pruža brz i efikasan način pokretanja poziva putem modala brze pretrage. Ova funkcija pojednostavljuje proces da dođete do svojih kontakata. Da biste započeli, sledite ove korake:
| 1 |
Kliknite na dugme Pokreni novi poziv . Panel Brza pretraga prikazuje pojednostavljenje procesa pokretanja poziva. |
| 2 |
U okviru panela Brza pretraga unesite kriterijume pretrage da biste pronašli željeni kontakt. Možete pretraživati po imenu, telefonskom broju ili proširenju. |
| 3 |
Identifikujte kontakt koji želite da pozovete, izaberite jedan od dostupnih brojeva kontakata, kao što su mobilni, telefon ili lokal. |
| 4 |
Kliknite na dugme Poziv povezan sa izabranim kontakt brojem da biste pokrenuli poziv. |
Upravljanje pozivom
Primite poziv
Da biste odgovorili na poziv, kliknite na dugme Odgovori na poziv na tastaturi ili koristite Trenutni pozivi panel. Takođe, uverite se da ste izabrali željeni uređaj u podešavanjima uređaja.
Zadrži/nastavi
Koristite funkciju Hold / Resume da biste kontrolisali aktivne pozive, omogućavajući vam da pauzirate i nastavite razgovor.
-
Postavite poziv na čekanje—Da biste stavili aktivan poziv na čekanje, kliknite na dugme Drži . Ova akcija pauzira poziv, a ikona statusa pored unosa poziva u trenutnim pozivima panel ažurira.
-
Nastavi zadržani poziv - Da biste nastavili poziv u prvom planu koji je trenutno na čekanju, kliknite na dugme Nastavi . Ova akcija nastavlja održani poziv, omogućavajući vam da nastavite razgovor.
Možete nastaviti poziv sa panela Trenutni pozivi . Dvaput kliknite na poziv ili kliknite na dugme Nastavi koje se pojavljuje prilikom lebdenja poziva.
Prenesite poziv
Koristite jednu od ovih metoda u Vebek Attendant konzoli za prenos povezanog poziva:
-
Prenos na slepo
-
Prisustvovao Transfer
-
Brzi prenos
Prenos na slepo
Blind Transfer takođe naziva bez nadzora ili hladnog transfera, preusmerava povezani poziv na novu destinaciju bez ikakvih prethodnih konsultacija sa primaocem. Koristite ovaj metod da prenesete poziv drugom agentu, drugom odeljenju ili spoljnom kontaktu.
Da biste pokrenuli slepi prenos, sledite ove korake:
-
Kliknite na dugme Start Blind Transfer koji se nalazi ispod tastature.
-
Prikazuje se panel Brza pretraga. Koristite ga za lociranje kontakta.
-
Izaberite da li želite da prenesete poziv na produžetak kontakta ili broj mobilnog telefona i završite slepi prenos.
Za pregled, gledajte Blind Transfer.
Prisustvovao transferu
Prisustvovao Transfer takođe poznat kao topao ili konsultativni transfer, omogućava vam da se konsultujete sa primaocem pre završetka prenosa poziva.
Da biste pokrenuli prisustvovani transfer, sledite ove korake:
-
Kliknite na dugme Započni prenos konsultacija.
-
Potražite kontakt koji želite da konsultujete, i kliknite na određeno dugme da biste pokrenuli konsultacije.
-
Post konsultacije kliknite na Complete Transfer da zaključite prenos.
Za pregled, gledajte Prisustvovao prenos.
Brzi prenos
Vebek Attendant Console omogućava brz prenos poziva na relativno odredište. Izaberite relativnu destinaciju na bilo kom kontakt panelu, kolege, omiljene, lični kontakt ili istorija poziva.
Ova funkcija pruža pogodan način za prenos poziva na često korišćene destinacije.
Da biste pokrenuli brzi prenos tokom aktivnog poziva, koristite prenos konsultacija za slepi prenosili početak konsultacija i prenesite poziv na broj proširenja ili broj mobilnog telefona. Izaberite dugme za akciju na relativnom kontaktu.
Preusmeri poziv na govornu poštu
Ponekad je neophodno uputiti poziv na govornu poštu primaoca, posebno kada su nedostupni ili nakon radnog vremena.
-
Da biste pokrenuli prenos na govornu poštu, idite na panel Brza pretraga.
-
Kliknite na dugme Prebaci na govornu poštu da biste preusmerili poziv na govornu poštu izabranog kontakta.
Pogledaj trenutne pozive
Možete pristupiti panelu Trenutni pozivi u odeljku tastature, pored odeljka Parked Call. Prikazuje status tekućih poziva. Ako nema trenutnih poziva, onda nema poziva u toku poruka prikazuje.
Svaki unos poziva daje sledeće informacije:
-
Režija: Prikazuje dolazne ili odlazne pozive sa odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.
-
Država: Prikazuje pozive Zvono, Pauzirano ili Povezano sa odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.
-
Kontakt Ime/Prezime: Prikazuje stvarno ime za kolege i lične kontakte. Za nepriznate spoljne brojeve, prikazuje se kao Nepoznati korisnik.
-
Broj telefona
-
Trajanje: Prikazuje trajanje poziva od izvornog događaja za pozivanje poziva na odgovarajući događaj za povezane pozive.
Ako je ime kontakta ili linija dugačka, ona je skraćena sa elipsom. Lebdenjem iznad otkriva se puno ime.
Na panelu Trenutni pozivi možete upravljati tekućim pozivima na sledeće načine:
-
Odgovaranje na poziv: Možete odgovoriti na dolazni poziv klikom na ikonu odgovora.
-
Odbijanje poziva: Ako želite da odbijete dolazni poziv, kliknite na ikonu za ispuštanje poziva.
-
Održavanje poziva: Da biste privremeno stavili povezani poziv na čekanje, kliknite na ikonu čekanja.
-
Nastavak poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti dvostrukim klikom na poziv ili klikom na ikonu rezimea.
-
Spuštanje poziva: Da biste prekinuli poziv, kliknite na ikonu za prekid veze.
-
Rukovanje greške: Ako postoje bilo kakve operativne greške, čini se da generički modal greške pruža dalja uputstva.
Takođe, evo nekih karakteristika panela Trenutni pozivi:
-
Pozivi unutar panela se automatski sortiraju na osnovu njihovog vremena početka. Ovo osigurava da su najnoviji pozivi pozicionirani na vrhu.
-
Ako na panelu ima više od tri poziva, pojavljuje se traka za pomeranje, koja vam omogućava da se krećete kroz listu.
-
Istorija pristupnih poziva
Panel Istorija poziva sadrži listu dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje maksimalno 60 zapisa, sa maksimalno 20 zapisa za svaki tip poziva.
Lista ima četiri kolone: Pravac, ime kontakta, broj, datum i vreme. U početku je sortiran po datumu u uzlaznom redosledu, ali možete sortirati listu na osnovu svake kolone.
Da biste pokrenuli poziv, pređite preko svakog reda da biste pristupili ikoni Napravi poziv . Kada se poziv završi ili dođe do novog događaja poziva, istorija poziva se automatski ažurira.
Podesite željeni uređaj za pozivanje
Izaberite željeni uređaj za rukovanje pozivima u Vebek Attendant konzoli, bilo da je vaš kancelarijski telefon ili Vebek aplikacija.
Sledite ove korake da biste pristupili podešavanjima željenog uređaja :
| 1 |
Pristupite svom profilu: Prijavite se na Attendant Console, pronađite ikonu svog profila ili avatar u odeljku zaglavlja aplikacije.
Ako još uvek niste postavili željeni uređaj i imate više od jednog uređaja, primetili ste značku upozorenja na ikoni avatara. |
| 2 |
Izaberite željeni uređaj: Iz avatar pop preko koji se pojavi, izaberite opciju Preferred Device . Ova akcija otvara harmoniku gde vidite listu dostupnih uređaja.
|
Pokretanje konferencijskog poziva
Koristite funkciju konferencijskog poziva za spajanje poziva, omogućavajući dva ili više učesnika u jedinstvenom razgovoru.
Sledite ove korake da biste pokrenuli konferencijski poziv:
| 1 |
Pokrenite prvi poziv - Pozovite jednog od učesnika. |
| 2 |
Pokrenite drugi poziv - Pozovite drugog učesnika i prvi učesnik se automatski stavlja na čekanje.  |
| 3 |
Spajanje poziva u konferenciju |
| 4 |
Upravljanje konferencijom i učesnicima
|
Parkiraj poziv
Funkcija parkiranja poziva nudi alternativu za postavljanje poziva na čekanje, sa prednošću poboljšanja mogućnosti upravljanja pozivima:
-
Višestruki poziv parkiranje: Za razliku od tradicionalnog držanja poziva, možete parkirati više poziva istovremeno, što olakšava upravljanje više razgovora.
-
Zajednička vidljivost: Prilikom parkiranja poziva, on postaje vidljiv i dostupan svima koji pripadaju istoj grupi za parkiranje. Ovo omogućava besprekornu saradnju i osigurava da nijedan poziv ne ostane bez nadzora.
Konfigurišite pozivni park
Omogućite funkciju Call Park za korisnika ili direktno (za osobu) ili kao grupu, da dodelite korisnika u Attendant Console. Koristite Group Park za deljenje vidljivosti između recepcionera i korisnika, i za upravljanje parkiranjem poziva.
Konfigurišite Group Park za lokaciju korisnika recepcionera sa članovima kao odredište parka. Podesite Koristi članove kao odredište parka zastavu. Dodajte sve recepcionarke lokacije kao članove. Možete dodati više korisnika u grupni park, kako biste omogućili veći broj istovremenih parkiranih poziva.
Uverite se da svaki korisnik unutar grupnog parka ima broj ekstenzije.
Da biste parkirali aktivan poziv trenutno u prvom planu, kliknite na dugme Park the Call . Ova akcija odmah parkira poziv u okviru određene parking grupe.
Kada se parkira, poziv postaje vidljiv na panelu Parked Calls , i dostupan je svim članovima parking grupe. Svaki ovlašćeni korisnik onda može da pokupi poziv u parku, obezbeđujući efikasno rukovanje pozivom i saradnju unutar vašeg tima.
Pristupite panelu reda
Ako je vaš nalog ovlašćen da vidite redove, primetite panel koji se nalazi na levoj strani interfejsa aplikacije. U okviru ovog panela možete videti redove na koje ste pretplaćeni i takođe pregledati statistiku.
Na vrhu panela nalazite tri informativna polja koja vam pružaju pregled statistike vezane za red. Ove statistike uključuju:
-
Pretplaćeni redovi: Ovo polje prikazuje ukupan broj redova na koje ste pretplaćeni.
-
Trenutni pozivi na čekanju: Ovo polje prikazuje broj poziva u realnom vremenu koji trenutno čekaju u redovima.
-
Maksimalno vreme čekanja: Ova metrika predstavlja najduže vreme čekanja koje je poziv doživeo u redu.
Filtriraj redove
Da biste pojednostavili svoj pogled i fokusirali se na redove od vašeg interesa, koristite padajući meni Svi redovi . Ova opcija vam omogućava da filtrirate i prikažete samo redove koji se odnose na vaše trenutne potrebe, dok skrivate one koji su manje relevantni.
Trenutno nije moguće da promenite status agenta ili da se odjavite iz reda direktno u Attendant konzoli. Da biste prestali da primate pozive iz određenih redova, morate se odjaviti iz aplikacije Vebek.
Statistika specifična za red
Svaki red je opremljen namenskim statistikama, koje uključuju:
-
Prosečno vreme rukovanja: Ova metrika kvantifikuje tipično trajanje koje agent zahteva za upravljanje pozivom od trenutka kada uđe u red.
-
Prosečna čekanje kravata: Prosečno vreme čekanja predstavlja tipičan period koji pozivalac provodi u redu pre nego što dostupni agent pokupi svoj poziv.
Pogledaj sadržaj reda
Da biste videli trenutne pozive u određenom redu, možete proširiti panel klikom na njega. Da biste ga vratili u prvobitno stanje, jednostavno kliknite na njega ponovo.
Želite da vidite kako se to radi, gledajte Pristupite panelu Queue i pogledajte statistiku.
Korišćenje kompaktnog prikaza
Kompaktan prikaz smanjuje prazne prostore, visinu redova tabele, veličinu ikone i veličinu fonta. Na taj način prikazuje više informacija na prozoru aplikacije.
Pritisnite ikonu Lični avatar u gornjem desnom uglu aplikacije, da biste aktivirali ili deaktivirali opciju Kompaktni prikaz .
Snimanje poziva
Opcija Snimanje poziva omogućava korisnicima da sačuvaju audio snimke svojih poziva. Ova funkcija je korisna za dokumentovanje razgovora, arhiviranje važnih informacija i obezbeđivanje pouzdanog zapisa o komunikaciji za buduću upotrebu. Pruža dragocen alat za održavanje tačne evidencije i koristan je u profesionalnom ili pravnom kontekstu gde je dokumentacija neophodna.
Takođe, određeni tasteri u odeljku za snimanje poziva su onemogućeni na osnovu podešavanja konfiguracije korisnika na kontrolnom čvorištu. Ovo osigurava da je funkcionalnost usklađena sa specifičnim dozvolama i podešavanjima korisnika. Administrator konfiguriše dozvole za snimanje poziva za korisnika.
Korisnik bez omogućene usluge snimanja
Za korisnike bez omogućene usluge snimanja, panel za snimanje se ne prikazuje.
Korisnik sa omogućenom uslugom snimanja
Kada nema tekućih poziva, svi tasteri na tabli za snimanje su onemogućeni, a animacija snimanja u toku nije vidljiva.
Za korisnike sa omogućenom uslugom snimanja, ovi scenariji se primenjuju na osnovu konfiguracije snimanja korisnika:
-
Režim snimanja: Uvek uključeno—Korisnici sa režimom snimanja: Uvek uključena konfiguracija doživljava automatsko pokretanje snimanja tokom dolaznih i odlaznih poziva. Dugme Stop je vidljivo, ali onemogućeno.
-
Režim snimanja: Uvek uključeno sa pauzom / nastavkom—Za korisnike sa režimom snimanja: Uvek uključeno sa konfiguracijom pauze / nastavljanja , i dolazni i odlazni pozivi pokreću automatsko pokretanje snimanja. Dugme Stop je vidljivo, ali ostaje onemogućeno.
U slučaju da korisnik odluči da pauzira snimanje dok je snimanje u toku, privremeno se zaustavlja i dugme Nastavi postaje vidljivo.
Ako namerno pauzirate snimanje, njegovo nastavak dovodi do ponovnog pokretanja snimanja
-
Režim snimanja: Na zahtev—Za korisnike sa režimom snimanja: Konfiguracija na zahtev, i dolazni i odlazni pozivi ne pokreću automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite dugme Snimanje da biste započeli proces snimanja i dugme Stop / Pauza su i vidljivi i funkcionalni.
-
Kada korisnik nastavi pauzirani poziv, panel za snimanje prikazuje status snimanja nastavljenog poziva.
-
Kada snimite poziv, ikona snimanja se prikazuje na panelu Aktivni pozivi.
-
Kada se pojavi greška, dijalog sa porukom o grešci se prikazuje.
Korišćenje prečica na tastaturi
VebekAttendant konzola vam omogućava da izvršavate radnje pomoću prečica na tastaturi. Ova funkcija pruža pogodnost obavljanja zadataka jednostavnim pritiskom na taster.
Odgovaranje na poziv
Da biste odgovorili na dolazni poziv, pritisnite Alt + A.
Pristup dostupnim prečicama na tastaturi
Da biste pristupili listi dostupnih prečica na tastaturi, sledite ove korake:
-
Kliknite na svoj profil avatar u gornjem desnom uglu interfejsa aplikacije. Ova akcija otvara korisnički meni.
-
U korisničkom meniju pronađite i kliknite na Prečice na tastaturi da biste videli listu dostupnih prečica.
Ovladavanje ovim prečicama na tastaturi pomaže u navigaciji i obavljanju radnji sa izuzetnom efikasnošću, poboljšavajući vaše celokupno korisničko iskustvo.
Integracija sa Microsoft aplikacijama
Pratilac konzola omogućava integraciju sa Microsoft platformama obezbeđujući da imate sve bitne informacije za rukovanje pozivima. Možete aktivirati ove dve integracije:
-
Integracija MS Teams-a
-
Office 365 integracija
Pratite ove korake da biste pristupili podešavanjima integracije:
| 1 |
Pristupite svom profilu: Prijavite se na Attendant konzolu, pronađite ikonu svog profila ili avatar u zaglavlju aplikacije. Ako ste se ranije prijavili u Microsoft integraciju i vaša prijava je istekla, onda vidite značku upozorenja na ikoni avatara. |
| 2 |
Kliknite na svoj avatar da biste videli pop-over meni i izaberite opciju Integracije . Ova akcija proširuje meni harmonike gde možete da uradite jedno od sledećeg:
Za pregled, gledajte Integracija sa Microsoft Teams Prisustvom i Office KSNUMKS kalendarom. |
Omogućavanje MS Teams Presence i Office KSNUMKS aplikacija
Koristite ove korake da biste upravljali Microsoft integracijom unutar Attendant konzole.
Omogućavanje funkcije Prisustvo
Možete da omogućite funkciju Prisustvo iz glavnog menija u podešavanju Integracije .
Prilikom omogućavanja funkcije Microsoft Supence, Attendant Console izračunava status dostupnosti na osnovu informacija koje su preuzeli Vebek i Microsoft Teams. Konzola pratioca prikazuje status u znački avatara prisustva. Kada Microsoft Teams preuzme status prisustva, opis značke prikazuje ove informacije.
Omogućavanje funkcije Kalendar
Pre nego što počnete
Kao Azure administrator organizacije, uverite se da date saglasnost za pristup poslovnoj aplikaciji Imagicle Vebek Attendant Console Connector . Saglasnost možete dati na Microsoft Azure portalu. Završite ove korake da biste dobili dozvolu:
-
Pokrenite aplikaciju Microsoft Azure i koristite polje za pretragu da biste pronašli Vebek Attendant konzolu.
-
Idite na . Kliknite na dugme Odobri saglasnost administratora za ... dugme.
-
Prozor Dozvola traži prozor prikazuje. Pročitajte zahtev i kliknite na dugme Prihvati da biste dali saglasnost.
Možete da omogućite funkciju Kalendar iz glavnog menija u podešavanju Integracije .
Prilikom omogućavanja funkcije Microsoft kalendara, dugme Kalendar se prikazuje kada korisnik pređe preko reda kolege ili omiljene tabele. Klikom na dugme Kalendar pojavljuje se pop-over koji prikazuje predstojeće događaje za izabranog kolegu (ili favorita).
