Pregled

Са PRT колекцијом, администратори и TAC инжењери имају флексибилност у прикупљању логова са корисничких уређаја (WxC MPP телефони и DECT базне станице), што би требало да побољша наше време до решавања корисничких случајева. Ovo omogućava administratorima, koji možda nisu na lokaciji sa telefonom, da obezbede resurse kada je to potrebno. Inženjeru Centra za tehničku pomoć mogu biti potrebni noviji zapisi, koji zahtevaju ponovnu intervenciju korisnika. Центар за техничку помоћ може прикупљати логове путем службе за помоћ, како би помогао у решавању случајева.

Prijavite problem dok ste na mreži

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле.

3

U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Prijavi problem.

4

Kopirajte ili preuzmite detalje kako biste dobili pomoć stručnjaka.

5

Kliknite na Zatraži pomoć i izaberite kako želite da dobijete pomoć od sledećih:

  • Webex status

  • Ćaskanje

  • Pitajte zajednicu

  • Otvorite predmet

Prijavite problem dok ste van mreže

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите на Уређаји, а затим изаберите уређај из табеле.

3

U meniju sa podešavanjima, u odeljku Radnje, kliknite na Ponovo pokreni.

4

Kliknite na Upravljanje preko evidencije uređaja.

5

Preuzmite datoteke dnevnika po izboru.

Удаљено прикупљање дневника за DECT уређаје

Омогућавање удаљеног прикупљања дневника побољшава подршку за употребљивост DECT система. Можете прикупљати евиденције о проблемима са DECT базних станица које подржавају генерисање и прикупљање PRT евиденција. PRT-ови садрже информације из евиденције, информације о DECT мрежној повезаности, нивое батерије телефона, нивое бежичне снаге телефона и друге корисне детаље.

Извршите следеће кораке да бисте прикупили PRT евиденције за ваше DECT уређаје:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Идите до Управљање > Уређаји. Изаберите уређај из табеле.

3

У одељку Подршкакликните на Управљање за евиденцију уређаја.Прикупите PRT логове за ваше DECT уређаје

Овој страници можете приступити и са:

  • Услуге > Позив > Карактеристике > DECT мрежа > Управљање.

  • Кликните на Базне станице Управљање и изаберите МАЦ адресу из табеле.

  • Идите на евиденцију уређаја у одељку Подршка.

У одељку Дневници уређаја можете да видите листу отпремљених дневника, да их преузмете и генеришете.

Ograničenja:

  • DECT базне станице се региструју преко SIP-а само када је повезан телефон. Даљинско прикупљање PRT захтева активну SIP везу, тако да можете захтевати PRT само од базних станица са једним или више повезаних телефона.

  • Када покренете PRT директно на базној станици, систем прима и чува податке.

  • Систем чува све PRT-ове под ИД-ом уређаја базне станице.