Aperçu

Avec PRT Collection, les administrateurs et les ingénieurs TAC ont la possibilité de collecter les journaux des appareils clients (téléphones WxC MPP et stations de base DECT), ce qui devrait améliorer notre délai de résolution des cas clients. Ceci permet aux administrateurs, qui ne sont peut-être pas sur place avec le téléphone, de fournir les ressources en cas de besoin. Il se peut que l’ingénieur du Centre d’assistance technique nécessite de nouveaux journaux, nécessitant une nouvelle intervention de l’utilisateur. Le centre d'assistance technique peut collecter des journaux via le service d'assistance, pour aider à résoudre les cas.

Signaler un problème en ligne

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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Appareils, puis sélectionnez l’appareil dans le tableau.

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À partir du menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Signaler un problème.

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Copiez ou téléchargez les détails pour obtenir de l’aide d’experts.

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Cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez comment vous souhaitez obtenir de l’aide sur les informations suivantes :

  • Statut Webex

  • Chat

  • Demander à la communauté

  • Ouvrir un cas

Signaler un problème pendant qu’il est hors-ligne

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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Appareils, puis sélectionnez l’appareil dans le tableau.

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À partir du menu Paramètres, sous actions, cliquez sur Redémarrer.

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Cliquez sur Gérer dans les journaux des périphériques.

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Téléchargez les journaux à l’heure de votre choix.

Collecte de journaux à distance pour les appareils DECT

L'activation de la collecte de journaux à distance améliore la prise en charge de la facilité d'entretien des systèmes DECT. Vous pouvez collecter les journaux de rapports de problèmes à partir des stations de base DECT qui prennent en charge la génération et la collecte de journaux PRT. Les PRT contiennent des informations de journal, des informations de connectivité au réseau DECT, les niveaux de batterie du combiné, les niveaux de puissance sans fil du combiné et d'autres détails utiles.

Effectuez les étapes suivantes pour collecter les journaux PRT de vos appareils DECT :

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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Gestion > Appareils. Sélectionnez l'appareil dans le tableau.

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Sous Assistance, cliquez sur Gérer pour les journaux de l'appareil.Collectez les journaux PRT de vos appareils DECT

Vous pouvez également accéder à cette page à partir de :

  • Services > Appel > Caractéristiques > Réseau DECT > Gérer.

  • Cliquez sur Stations de base Gérer et sélectionnez l'adresse MAC dans le tableau.

  • Accédez aux journaux de l'appareil sous la section Assistance.

Sous les journaux de l'appareil, vous pouvez afficher la liste des journaux téléchargés, télécharger et générer les journaux.

Limites :

  • Les stations de base DECT s'enregistrent via SIP uniquement lorsqu'un combiné est connecté. La collecte PRT à distance nécessite une connexion SIP active, vous pouvez donc demander des PRT uniquement à partir des stations de base avec un ou plusieurs combinés connectés.

  • Lorsque vous déclenchez un PRT directement sur la station de base, le système reçoit et stocke les données.

  • Le système stocke tous les PRT sous l'ID de périphérique de la station de base.