概觀

透過 PRT Collection，管理員和 TAC 工程師可以靈活地從客戶設備（WxC MPP 電話和 DECT 基地台）收集日誌，這應該可以縮短我們解決客戶問題的時間。這可讓不在電話位置的管理員能夠根據需要提供資源。技術協助中心工程師可能需要更新的日誌，需要使用者再次介入。技術援助中心可以透過幫助台收集日誌，以幫助解決問題。

在線上時報告問題

1

登入 Control Hub。

2

導航至 設備，然後從表格中選擇設備。

3

從設定功能表的動作下，按一下 報告問題 。

4

複製或下載詳細資訊以取得專家的説明。

5

按一下 取得說明 並選取希望如何從下列專案取得說明：

  • Webex 狀態

  • 聊天

  • 詢問社群

  • 開啟案例

離線時報告問題

1

登入 Control Hub。

2

導航至 設備，然後從表格中選擇設備。

3

從設定功能表的動作下，按一下 重新開機 。

4

按一下 跨裝置 記錄 進行管理 。

5

下載您所選擇的時間日誌檔案。

DECT 設備的遠端日誌收集

啟用遠端日誌收集可提高對 DECT 系統的可維護性支援。您可以從支援產生和收集 PRT 日誌的 DECT 基地台收集問題報告日誌。PRT 包含日誌資訊、DECT 網路連接資訊、手機電池電量、手機無線功率電量和其他有用的詳細資訊。

執行以下步驟來收集 DECT 設備的 PRT 日誌：

1

登入 Control Hub。

2

導航至 管理 > 裝置. 從表中選擇設備。

3

在 支援下，按一下裝置日誌的 管理 。收集 DECT 設備的 PRT 日誌

您也可以透過以下方式存取此頁面：

  • 服務 > 正在呼叫 > 特徵 > DECT 網路 > 管理。

  • 點選基地台 管理 並從表格中選擇MAC位址。

  • 轉到 支援 部分下的設備日誌。

在裝置日誌下，您可以查看已上傳日誌的列表，下載並產生日誌。

限制：

  • 僅當手機連接時，DECT 基地台才透過 SIP 註冊。遠端 PRT 收集需要活動的 SIP 連接，因此您只能從具有一個或多個連接手機的基地台請求 PRT。

  • 當您直接在基地台觸發 PRT 時，系統會接收並儲存資料。

  • 系統將所有 PRT 儲存在基地台的設備 ID 下。