Prehľad

Vďaka PRT Collection majú administrátori a TAC technici flexibilitu pri zhromažďovaní protokolov zo zákazníckych zariadení (telefóny WxC MPP a základňové stanice DECT), čo by malo skrátiť čas potrebný na vyriešenie prípadov zákazníkov. To umožňuje administrátorom, ktorí nemusia byť na mieste s telefónom, poskytnúť zdroje v prípade potreby. Technik centra technickej pomoci môže potrebovať novšie protokoly, čo si opäť vyžiada zásah používateľa. Centrum technickej pomoci môže zhromažďovať protokoly prostredníctvom helpdesku, aby pomohlo pri riešení prípadov.

Nahlásiť problém online

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Zariadeniaa potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti akcie kliknite na Nahlásiť problém.

4

Skopírujte alebo stiahnite podrobnosti a získajte pomoc od odborníkov.

5

Kliknite na Získať pomoc a vyberte, ako chcete získať pomoc z nasledujúcich možností:

  • Stav služby Webex

  • Čet

  • Spýtajte sa komunity

  • Otvoriť prípad

Nahlásiť problém offline

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Zariadeniaa potom vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V ponuke nastavení v časti akcie kliknite na Reštartovať.

4

Kliknite na Spravovať v časti Denníky zariadení.

5

Stiahnite si súbory denníka pre čas podľa vlastného výberu.

Vzdialené zhromažďovanie protokolov pre zariadenia DECT

Povolenie vzdialeného zhromažďovania protokolov zlepšuje podporu prevádzkyschopnosti systémov DECT. Záznamy hlásení problémov môžete zhromažďovať zo základňových staníc DECT, ktoré podporujú generovanie a zhromažďovanie záznamov PRT. PRT obsahujú informácie z protokolov, informácie o pripojení k sieti DECT, úrovne nabitia batérie telefónu, úrovne bezdrôtového výkonu telefónu a ďalšie užitočné podrobnosti.

Ak chcete zhromaždiť protokoly PRT pre vaše zariadenia DECT, vykonajte nasledujúce kroky:

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejdite na Správa > Zariadenia. Vyberte zariadenie z tabuľky.

3

V časti Podporakliknite na položku Spravovať a zobrazte si protokoly zariadenia.Zhromažďujte protokoly PRT pre vaše zariadenia DECT

Na túto stránku sa môžete dostať aj z:

  • Služby > Volanie > Funkcie > Sieť DECT > Spravovať.

  • Kliknite na Základňové stanice Spravovať a vyberte MAC adresu z tabuľky.

  • Prejdite do protokolov zariadenia v sekcii Podpora.

V časti Denníky zariadenia si môžete zobraziť zoznam nahraných denníkov, stiahnuť si ich a vygenerovať.

Obmedzenia:

  • Základňové stanice DECT sa registrujú cez SIP iba vtedy, keď je pripojené slúchadlo. Vzdialený zber PRT vyžaduje aktívne SIP pripojenie, takže PRT môžete vyžiadať iba zo základňových staníc s jedným alebo viacerými pripojenými slúchadlami.

  • Keď spustíte PRT priamo na základňovej stanici, systém prijme a uloží údaje.

  • Systém ukladá všetky PRT pod ID zariadenia základňovej stanice.