Napredna dijagnostika i rešavanje problema u čvorištu Control Hub

If you're a full customer administrator, read-only customer administrator, or customer support administrator, you can use the Troubleshooting information in Control Hub to help you determine the root cause of calls on the Call on Webex (non-PSTN) service, Webex Calling calls, or meeting-related issues your users experienced.

Diagnostics are also available. You can further investigate specific meetings or calls that are in progress or that have occurred within the past 21 days. Potražite sastanke po broju sastanka, e-adresi domaćina ili učesnika, ID-u konferencije ili imenu uređaja registrovanih u oblaku. Potražite pozive sa e-adresom pozivaoca ili pozivom, MAC adresom i brojem telefona. Zatim možete da bušite detalje učesnika, detalje o skoku, kvalitet video zapisa, kvalitet zvuka i još mnogo toga.

For more information on media quality artifacts, troubleshooting methodology, and best practices, see Troubleshooting Webex Meetings and Calls.

Sastanci koji su u toku pojavljuju se na vrhu liste sa statusom In Progess . Pozivi se pojavljuju tek kada se zavrљe.

Ovo su minimalne verzije potrebne za Webex usluge koje su vam potrebne da biste videli bogate podatke za rešavanje problema za Webex sastanke i pozive pomoću call on Webex. If your devices don't meet these requirements, only packet loss and latency data are available.

Rich troubleshooting data for Webex Events is available for participants who join through the desktop app. Oherwise, only packet loss and latency data are available.

Za Webex treninge dostupni su samo podaci o gubitku paketa i latenciji.

Matrica podrške za napredne dijagnostičke sastanke Webex sastanaka

Klijent		Web aplikacija	Aplikacija "Radna površina"	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Ne	Ne
Latencija (ms)	Audio	Ne	Da	Da	Da
	Video zapis	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje	Ne	Da	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Ne	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Ne	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Da	Da	Ne
	Maksimalna prijava	Ne	Da	Da	Ne
	Prosek sistema	Ne	Da	Da	Ne
	Maksimalni sistem	Ne	Da	Da	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Ne	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Ne	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Da	Da	Da	Da
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Da	Da	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Hardver	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Govornik	Da	Da	Ne	Ne

Webex App advanced diagnostics support for Webex Meetings and Call on Webex

Klijent		Web aplikacija	Aplikacija "Radna površina" (Windows)	Aplikacija za radnu površinu (Mac)	Mobilni (iOS)	Mobilni (Android)
Minimalna verzija		N.P.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Audio	Da	Da	Da	Da	Da
	Video zapis	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje	Da	Da	Da	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Ne	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Ne	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Da	Da	Da	Da
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Da	Da	Da	Da
	Maksimalna prijava	Ne	Da	Da	Da	Da
	Prosek sistema	Ne	Da	Da	Da	Da
	Maksimalni sistem	Ne	Da	Da	Da	Da
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Ne	Ne	Da	Da
Platforma	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Da	Da	Da	Da
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Ne	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijski čvor	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Govornik	Ne	Da	Da	Da	Da

Podrška za naprednu dijagnostiku uređaja za Webex sastanke i poziv na Webex matricu

Klijent		Krajnje tačke TREĆEG STRANAČKOG SIP-a	Nadgledanje WMS uređaja	Webex Edge za uređaje	Uređaji registrovani u oblaku
Minimalna verzija		Sve	Sve	Sve	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Pokazatelji		Podržano
Gubitak paketa (%)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Latencija (ms)	Audio	Da	Ne	Da	Da
	Video zapis	Da	Ne	Da	Da
	Deljenje	Da	Ne	Da	Da
Trema (ms)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Bitrate medija (kb/s)	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Rezolucija	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
Brzina kadrova	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Prosek aplikacije	Ne	Ne	Ne	Ne
	Maksimalna prijava	Ne	Ne	Ne	Ne
	Prosek sistema	Ne	Ne	Ne	Ne
	Maksimalni sistem	Ne	Ne	Ne	Ne
Mrežna veza	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Audio prenos	Da	Da	Da	Da
	Video prenos	Da	Da	Da	Da
	Transport deljenja	Da	Da	Da	Da
Kodek	Prijem zvuka	Da	Da	Da	Da
	Audio slanje	Da	Da	Da	Da
	Video prijem	Da	Da	Da	Da
	Slanje video zapisa	Da	Da	Da	Da
	Prijem deljenja	Da	Da	Da	Da
	Slanje deljenja	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Platforma	Verzija OS-a	Ne	Ne	Ne	Ne
Klijent	Tip klijenta	Da	Da	Da	Da
Klijent	Verzija klijenta	Da	Da	Da	Da
Pregledača	Tip pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne
Pregledača	Verzija pregledača	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Hardver	Ne	Da	Da	Da
	Medijski čvor	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Govornik	Ne	Ne	Ne	Ne

Traženje sastanka ili poziva

Prikaz podataka za rešavanje problema

Da biste prikazali podatke za rešavanje problema:

For Webex sites managed in Control Hub, from the customer view in https://admin.webex.com, click Troubleshooting.
For Webex sites managed in Cisco Webex Site Administration, sign in to Webex Site Administration and click Troubleshooting.
Za partnerske administratore koji žele da pregledaju sopstvene podatke, iz prikaza partnera u https://admin.webex.comprogramu , idite na opciju " Kupci", izaberite organizaciju klijenta označenu sa "Mojaorganizacija", kliknite na dugme "Prikaži moju organizaciju", a zatim izaberite stavku Rešavanje problema.

Koristite traku za pretragu da biste tražili:

Sastanci – putem e-pošte domaćina, e-pošte učesnika, broja sastanka ili ID-a konferencije.
Pozivi koji su koristili Call on Webex – putem e-adrese pozivaoca ili pozivaoca.
Pozivi koji su koristili Webex pozivanje – putem e-adrese pozivaoca ili pozivaoca koji su registrovani webex pozivom, brojem telefona, MAC adresom ili ID-om poziva.

Podrazumevano je da možete da vidite sastanke i pozive iz poslednjih 7 dana, ali možete da kliknete na ikonu kalendara da biste naveli određeni datum. Možete da tražite sastanke i pozive koji su se desili pre 21 dan.

Vremenska zona je postavljena prema vašem profilu u gornjem desnom uglu, ali vremensku zonu možete da promenite u bilo kom trenutku iz padajuće menija. Na primer, ako domaćin sastanka dođe kod vas sa problemom sa sastanka koji je održan u drugoj vremenskoj zoni, možete da se prebacite u tu vremensku zonu tako da ne morate da radite vremensku konverziju.

Primer prikaza pretrage u rešavanju problema

U rezultatima pretrage izaberite sastanak ili poziv o kojem želite više informacija.

Ako neko prijavi problem sa:

Sastanci ili pozivi pomoću poziva na Webex – Možete da potražite e-poštu domaćina ili učesnika, 9-cifreni broj sastanka (poznat i kao pristupni kôd sastanka), ID konferencije ili e-adresu pozivaoca ili pozivaoca.
Pozivi pomoću Webex poziva – Možete da potražite e-adresu pozivaoca ili pozivnu e-adresu koja je registrovana webex pozivom, MAC adresom telefona, brojem telefona ili ID-om poziva.

Imate pristup informacijama kao što su šta su ljudi naumili tokom sastanka ili poziva (kao što je hosting ili deljenje), koliko im je vremena trebalo da se pridruže i koliko je trajao sastanak ili poziv.

Tabela je podrazumevano sortirana po poslednjem datumu početka sastanaka i poziva, ali tabelu možete da sortirate tako da prvo vidite sastanke ili pozive tako što ćete kliknuti na kolonu "Usluga ".

Ako kliknete na sastanak ili poziv, a zatim upotrebite dugme pozadi da biste se vratili u prikaz pretrage, poslednji prikaz sastanka ili poziva je istaknut žutom bojom.

Vremenska zona je podešena u skladu sa postavkom profila, ali je možete promeniti pored birača datuma.

Pretraži po e-adresi

Enter someone’s email address, including the domain, to find out more about meetings and calls that they attended, along with a high-level overview of their media quality metrics in those meetings and calls.

Pozivi koji koriste call on Webex ili Webex Poziv se prikazuju tek nakon završetka poziva.

User-centric troubleshooting in Control Hub

Ključni pokazatelji učinka

The following KPIs help you see how often the user had poor quality meetings or calls:

Poor Meeting Minutes—Number of Webex Meetings minutes where the user experienced poor media quality.
Total Meeting Minutes—Total number of minutes that the user was in meetings using Webex Meetings.
Poor Minutes of Call on Webex—Number of minutes using Call on Webex where the user experienced poor media quality.
Total Minutes of Call on Webex—Total number of minutes that the user was in calls using Call on Webex.
Poor Webex Calling Minutes—Number of Webex Calling minutes where the user experienced poor media quality.
Total Webex Calling Minutes—Total number of minutes that the user was in calls using Webex Calling.

Meetings and calls list

This list organizes meetings and calls starting from the most recent. The information available in this list are:

Overall—Overall media quality of the meeting or call across all participants.
Personal—The user's personal media quality in the meeting or call.
Service—The service used for the meeting or call.
Start Time—The time that the meeting or call started. The timezone is based on what you selected.
Meeting / Caller number—The 9-digit meeting access code used to join the meeting or the number that the user called.
Name—Name of the meeting or call.
Host / Caller—The user who hosted the meeting or the user who initiated the call.
Participants—Number of participants in the meeting or call.
Duration—The total duration of the meeting or call.
Site / Location—The Webex Meetings site if it was a meeting or location assigned to the user if it was a call.
Conference / Call ID—Unique identifier of the meeting or call.

Visualization view

The visualization view shows you a timeline view of the meetings and calls that the user attended. Each dot represents a meeting or call. Hover over a dot to see a short description of the meeting or call. You can click on the name of the meeting or call to open up a new tab that redirects you to its details page. Different devices are split into multiple rows so you can quickly glance and see if a user's poor quality is coming from a specific operating system or device.

Pretraži po broju sastanka

Brojevi sastanaka su poznati i kao 9-cifreni pristupni kôd. Ovaj broj možda nije jedinstven na sastancima. Na primer, pristupni kôd lične sobe Cisco Webex osobe se ne menja iz sastanka u sastanak.

Unesite 9-cifreni broj bez razmaka i crtica. Prikazaće se lista sastanaka koji odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.

Pretraži po imenu uređaja registrovanog u oblaku

Enter a device name to find out more about meetings and calls that they were used in, along with a high-level overview of the media quality metrics of the device in those meetings and calls. If you search for a partial device name, a drop-down list shows you the closest match that you can select from.

Device summary and details

Once you select a device, the following summary information is available for you to see:

Device name—Display name of the device. You can click on the name to go to the Devices section of Control Hub.
Status—Current status of the device.
Owner—If usageMode is set to personal, shows the name of the user that the device is assigned to.
Workspace—If usageMode isn't set to personal, shows what platform the device is on, such as Microsoft Teams, Google Meet,etc.
Product Name—Product name of the device.
Device Platform—Platform that the device uses, such as Google Meet or Microsoft Teams.

In addition, the following details of the device are available at a glance:

Network Connectivity—Network connectivity of the device, such as wired or wireless.
MAC Address—MAC address of the device.
Serial Number—Serial number of the device.
Type—Type of the device, such as Room or Desk series.
IP Address—IP address of the device.
SIP Address—SIP address of the device.
RoomOS Release—Release number of RoomOS that the device is on.
Software version—Software version of RoomOS that the device is on.
Software channel—Shows if the device is on stable or beta channel.

Device KPIs

The following KPIs help you see how often the device had poor quality meetings or calls:

Meetings with poor quality—Number of meetings where the device experienced poor media quality out of the total number of meetings joined.
Calls on Webex with poor quality—Number of calls using Call on Webex where the device experienced poor media quality out of the total number of Call on Webex calls.
Webex callings with poor quality—Number of calls using Webex Calling where the device experienced poor media quality out of the total number of Webex Calling calls.
WebRTC with poor quality—Number of calls using WebRTC where the device experienced poor quality out of the total number of WebRTC calls.
Poor Meeting Minutes—Number of Webex Meetings minutes where the device experienced poor media quality.
Poor Webex calling Minutes—Number of Webex Calling minutes where the device experienced poor media quality.
Poor Minutes of Call on Webex—Number of Call on Webex minutes where the device experienced poor media quality.
Poor WebRTC Minutes—Number of WebRTC minutes where the device experienced poor media quality.

Device meetings and calls list

This list organizes meetings and calls starting from the most recent. The information available in this list are:

Overall—Overall media quality of the meeting or call across all participants.
Quality—The device's personal quality during the meeting or call.
Service—The service and platform of the device used for the meeting or call.
Start Time—The time that the meeting or call started. The timezone is based on what you selected.
Meeting / Caller number—The 9-digit meeting access code used to join the meeting or the number that the user called.
Name—Name of the meeting or call.
Host / Caller—The user who hosted the meeting or the user who initiated the call.
Participants—Number of participants in the meeting or call.
Duration—The total duration of the meeting or call.
Site / Location—The Webex Meetings site if it was a meeting or location assigned to the user if it was a call.
Conference / Call ID—Unique identifier of the meeting or call.

Pretraži po ID-u konferencije

Svaki sastanak ili poziv ima jedinstveni ID konferencije. Konferencija je interni ID koji nije uobičajeno dostupan korisnicima. Ovaj ID možete pronaći putem analitike .

Unesite ID konferencije u polje za pretragu. ID-ovi konferencije su dužine od 9 do 18 znakova i mogu biti alfanumerički. Kada unesete ID, bićete odvedeni direktno na stranicu sa detaljima za taj sastanak ili poziv.

Pretraži po broju telefona

Pozivi upućeni pomoću Webex poziva obično imaju pozivaoca i pozivni broj telefona. Unesite broj telefona u polje za pretragu da biste se tačno podudarali sa niskom. Prikaz liste će prikazati sve pozive koji su upućeni ili primljeni sa tog broja telefona.

Pretraži po ID-u poziva

Svaka noga poziva (ili hop) ima ID poziva. ID poziva je interni ID koji nije uobičajeno dostupan korisnicima. Prvenstveno ga koristi tim za podršku.

Unesite ID poziva u polje za pretragu, što je alfanumerička niska. Kada unesete ID poziva, prikaz liste prikazuje poziv u kojem je došlo do ID-a poziva.

Search for users or devices that joined external meetings

Enter a user's email address or device name to view their media quality metrics when they join a meeting outside of your organization. External meetings show up as calls with the following naming convention:

User's email address—user name→ Webex Meeting.
Device—device name → Webex Meeting.

The user or device will also be the only participant shown when you drill down to see the meeting details.

Ograničenja

Pretrage džoker znakova, kao što su pretrage koje koriste specijalne znakove, nisu podržane.
Podaci nisu dostupni za sastanke samo za zvuk, gde je svaki učesnik sastanka (uključujući glavnog računarskog računara) pozvao sastanak i niko se nije pridružio preko klijenta ili uređaja.
Ako je sastanak bio zakazan u razmaku, koristite broj sastanka da biste pronašli sastanak ako ne možete da pronađete sastanak pomoću e-adrese domaćina. Broj sastanka možete pronaći tako što ćete ući u prostor, izabrati meni aktivnosti i izabrati stavku "Sastanci", a zatiminformacije o sastanku u svemiru.

Kada izaberete sastanak iz prikaza pretrage, videćete detalje za taj sastanak. Ovaj prikaz navodi sve učesnike sa leve strane, korišćenje učesnika i informacije o kvalitetu u sredini i kliznu desnu tablu sa određenim detaljima sastanka ili poziva.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu da bi vam pružio brz prikaz kvaliteta medija koji se doživljava tokom sastanka. Dostupni KPI indikatori su:

Total participants—The number of participants who joined the meeting. Kada je sastanak, broj gostiju je prikazan na dnu ovog KPI indikatora. Kada se radi o događaju, panelisti se prikazuju na dnu. Kliknite na ikonu filtera da biste pokazali samo goste ili paneliste.
Poor audio minutes—The percentage of audio minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije audio minute na vrhu.
Poor video minutes—The percentage of video minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije video minute na vrhu.
Poor sharing minutes—The percentage of sharing minutes at or above the poor media quality threshold out of the total minutes in the meeting. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najsiromašnije minute deljenja na vrhu.
Unexpected drops—The percentage of participants who left the meeting early due to a connection, software, or hardware issue. Kliknite na ikonu filtera da biste sortirali učesnike koji su imali najneočekivanije padove na vrhu.

Pridruživanje sastancima koji su u toku

Ako ste potpuni administrator sa ulogom "Napredni pristup rešavanju problema ", možete da se pridružite sastanku koji je u toku da biste se uverili da sastanak teče glatko. Kliknite na dugme "Pridruži se" u prikazu sastanka i pridružićete se sastanku kao gost.

Sastanci u toku su prikazani sa ikonom . Sastanci u toku se podrazumevano ne osvežavaju automatski, osim ako vi to ne omogućite. Kliknite na dugme za osvežavanje da biste ažurirali informacije o sastanku koje su prikazane na stranici.

Omogući automatsko osvežavanje za sastanke koji su u toku

Da biste omogućili automatsko osvežavanje, kliknite na dugme Radnje kada pregledate sastanak u toku, a zatim izaberite stavku Omogući automatsko osvežavanje. Informacije o sastanku koje su u toku automatski se ažuriraju svaka dva minuta ili možete ručno ponovo da osvežite informacije o sastanku.

Omogućite dugme za automatsko osvežavanje za sastanke koji su u toku u rešavanju problema.

Lista učesnika

Ime učesnika ili uređaja i ikona uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku, pojavljuje se na levoj strani. Ako se neko pridruži sastanku koristeći svoj Webex klijent i ponovo poveže zvuk sa pozivom preko PSTN-a, biće prikazane dve stavke. For example, when you call into a meeting and your Webex App is paired with a Cisco Room Device, there are two entries: Webex aplikacija i sobni uređaj.

Da biste ubrzali vreme učitavanja, podrazumevani broj učesnika koji su istovremeno prikazani je 25, a učesnici su podeljeni na stranice. Možete da povećate broj učesnika prikazanih po stranici sa padajućim menijem na dnu liste.

Traženje određenih učesnika

Unesite ime učesnika za kojeg želite da pogledate metriku. Listu možete dodati tako što ćete tražiti drugog učesnika.

Lista učesnika filtera

Kliknite na traku za pretragu da biste dobili listu filtera po kojima možete da filtrirate učesnike. Dostupni filteri su:

Platform—Filters participants by the operating system of the device used to join the meeting.
Client—Filters participants by the type of application used to join the meeting.
Participant—Filters participants by an assigned role, such as as guest or host.
Quality—Filters participants by who experienced poor or fair quality thresholds.
Location—Filters participants by a certain location.
Media region—Filters participants by the data center or on-premises cluster that they connected to.

Reorganize participants list

Koristite pa napustni meni da biste sortirali učesnike po abecednom redosledu, po najsiromašnijem audio zapisu, video zapisu ili prvom deljenju kvaliteta ili po lokacijama.

Prikaz učesnika uparenog sa uređajem

Kada učesnik koristi uređaj ili se povezuje preko PSTN-a da bi se pridružio sastanku, ime učesnika se prikazuje ispod uređaja. Ovo vam pomaže da vidite koji učesnici su se uparili sa kojim uređajem, što vam olakšava da doprete do ispravnog učesnika da im pomognete.

Zadržite pokazivač iznad učesnika da biste videli kratak rezime o učesniku, kao što je tip klijenta koji se koristi za pridruživanje sastanku. Kada neko pozove na sastanak, možete videti u koje vreme se pridružio sastanku i vreme koje je bilo na sastanku.

Prosledi povratne informacije

Kliknite na dugme za objavu pored dostupnih informacija da biste nam dozvolili da čujemo vaše misli. Ako mislite da su informacije od pomoći, možete da im date palac gore. Ako ne mislite da su informacije korisne, kliknite na dugme "Uredi" da biste zapisali svoje komentare o tome kako možemo da poboljšamo informacije umesto vas.

Prosleđivanje povratnih informacija u rešavanje problema

Vreme sastanka pridruži se sastanku (JMT)

JMT za svakog klijenta je uhvaćen sa izuzetkom poziva koristeći PSTN. JMT se izračunava u sekundama kao (vreme od klika na vezu za sastanak do učitavanja prozora za pregled) + (vreme od klika na dugme "Pridruži se sada " u prozoru za pregled do povezivanja sa sastankom).

JMT ne računa vreme koje korisnik provodi u pregledanju menija, pravljenju izbora u prozoru za pregled ili čekanju u holu.

JMT od manje od 10 sekundi prikazan je u zelenoj boji, između 10 i 20 sekundi prikazan je u žutoj boji, a preko 20 sekundi je prikazan u crvenoj boji. Zadržite pokazivač iznad obojene tačka da biste videli JMT učesnika.

Vreme sastanka učesnika uvek će pokazati prvi put da se učesnik pridružio sastanku, čak i ako učesnik napusti sastanak i ponovo se pridruži sastanku više puta.

Detalji o sastanku

Detalji sastanka su prikazani na desnoj strani klizne table i mogu se skupiti pomoću dugmeta .

Meeting details tab for Troubleshooting in Control Hub

Naslov	Opis
Br. sastanka	9-cifreni pristupni kod za sastanak koji je korišćen za pridruživanje sastanku.
ID konferencije	Jedinstveni ID sastanka.
Ime lokacije	Webex lokacija je nekada bila domaćin sastanka.
Datum sastanka	Datum početka sastanka.
Vreme sastanka	Vreme početka i završavanja sastanka, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Zakaži vremensku zonu	Vremenska zona u kojoj je sastanak bio zakazan.
Tip sastanka	Tip sastanka koji je bio zakazan. Dostupni tipovi sastanaka su: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex događaji klasični Webex Support Webex Training
Učesnici	Broj učesnika koji su se pridružili.
Ime hosta	Ime domaćina.
E-adresa organizatora	E-adresa domaćina.
Audio	Tip zvuka koji se koristi.
Video zapis	Ako je video zapis omogućio učesnik, prikazuje se kao da. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se kao "ne".
Snimak	Ukupno trajanje trajanja trajanja sastanka je zabeleženo.
Deljenje ekrana	Ukupno trajanje trajanja koliko dugo su učesnici delili svoje ekrane.
Aplikacije	Ovo polje prikazuje da li je integrisana aplikacija korišćena Slidotokom sastanka.
Razlog završetka	This field shows how the meeting was ended. Moguće vrednosti su: Ended by host—Name of the host who ended the meeting. No Participant—Meeting is ended by Webex because there are no participants left. Max Duration—Meeting is ended by Webex due to meeting duration limit.

Legenda je obezbeđena u okviru panela "Detalji sastanka". Zadržite pokazivač iznad ikone sa informacijama da biste videli kako su pragovi definisani.

Kartica "Zvuk", "Video zapisi" i "Deljenje"

Možete da se prebacujete između audio, video zapisa i kartica za deljenje da biste videli detaljne prikaze sastanka ili poziva, što uključuje JMT, upotrebu i metriku kvaliteta.

Kako se zarobe podaci o kvalitetu medija

Podaci o kvalitetu medija se prihoda svakog minuta i vizualizuju koristeći zelenu (dobru), žutu (pravednu) ili crvenu (siromašnu). Ove boje se zasnivaju samo na gubitku paketa od kraja do kraja i prosečnoj kašnjenju. Tipovi uhvaćenog gubitka paketa su:

End to End—The speaker's sending packet loss from their Webex client to the participant's Webex client, captured after packet recovery.
Sending—Participant's Webex client to the Webex cloud.
Receiving—Webex cloud to the participant's Webex client.

Ako vidite tačkastu sivu liniju, to znači da je audio, video zapis ili deljenje uređaja isključeno. Ako vidite neprozirnu sivu liniju, to znači da su dostupni samo minimalni podaci, kao što su upotreba i JMT. Neprozirne sive linije znače da se korisnik pridružio sastanku sa aplikacijom ili uređajem koji je stariji od minimalne podržane verzije ili Cisco lokalnog uređaja.

Možete da zadržite pokazivač iznad reda da biste videli rezime metrike kvaliteta kao iskačući meni.

Indikator domaćina i paneliste

Ikona "H" označava kada učesnik postaje domaćin sastanka.

Ikona "P" ukazuje na to ko su bili panelisti tokom sesije Webex događaja.

Indikator deljenja

Plava linija prikazuje ko deli ekran i koliko dugo dele ekran.

Indikator promene hardvera i mreže

Ikona ljubičastog dijamanta ukazuje na to kada učesnik tokom sastanka promeni svoju mrežnu vezu, slušalice sa mikrofonom, mikrofonom ili fotoaparatom. Zadržite pokazivač iznad ikone da biste videli detalje promene.

Indikator priguši tona

Tačkasta linija vam pokazuje koliko dugo je učesnik privremeno privremeno prigušio i možete da zadržite pokazivač iznad ikone da biste videli da li je učesnik više puta privremeno i nepoštećen tokom tog trajanja.

Indikator završetka sastanka

Ako se učesnik pridružio sastanku pomoću voIP aplikacije "Webex sastanci", aplikacije "Webex aplikacija " ili uređaja, onda možete da vidite kako je sastanak završen za tog učesnika. Ikona zelene linije ukazuje na to kada je učesnik normalno napustio sastanak, dok ikona crvene linije ukazuje na to kada je učesnik neočekivano napustio sastanak, kao što je iskakanje sa sastanka zbog problema sa sistemom ili mrežom.

Host end meeting indicator

The X icon inside a circle shows how the host ended the meeting.

Prikazivanje pojedinačnih sesija prekida

Plava linija predstavlja da je sesija prekida započeta u okviru sastanka. Možete kliknuti na plavu liniju da biste videli koji učesnici su se pridružili sesiji prekida i koliko dugo su bili unutra. Koristite ove informacije da biste izolovali probleme u okviru određene sesije prekida.

Kartica "Detalji"

Kartica "Detalji" obezbeđuje tabelarni prikaz učesnika. Možete da vidite koliko dugo su bili na sastanku ili pozivu, klijentu i platformi kojoj su se pridružili na sastanku, njihovim IP adresama, informacijama o hardveru, kako su završili sastanak, lokaciji sa koje su se pridružili i da li su domaćini. Traku za pomeranje možete koristiti da biste videli dodatne informacije, kao što su birani broj učesnika #, audio, video i deljeni transport i kodek, mikrofon, zvučnik i fotoaparat. Ova tabela se može izvesti u CSV datoteku pomoću dugmeta " Izvezi zapis " u gornjem desnom nušti.

Detalji sastanka prikazuju vrednosti koje su važne za sastanak ili poziv. Ako funkcija ili funkcija nisu korišćene, kao ako niko nije delio ekran tokom sastanka, vrednost će ostati prazna.

Sledeća tabela prikazuje koji podaci su dostupni.

Naslov	Opis
Vreme pridruživanja	Kada se učesnik pridružio sastanku prikazanom u vremenskoj zoni koju ste izabrali.
Trajanje	Trajanje sastanka.
Aktivnost	Ako je učesnik bio domaćin, preneta je uloga domaćina ili deljeni sadržaj tokom sastanka.
Klijent	Tip i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Platforma	Operativni sistem i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Moguće vrednosti mogu biti "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Pridruži se iz	Ako se učesnik pridružio sastanku pomoću pregledača, to prikazuje tip pregledača i verziju koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Hardver	Ovaj hardverski model i model uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Za računare, ovo bi mogao biti "Lenovo Thinkpad p60". Za telefone, ovo bi mogao da bude "Samsung Galaxy S7". Za sobne uređaje, ovo može biti "Cisco Webex Room Kit".
Veza	Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po tipu medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to promeni tokom sastanka.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što vide medijski serveri. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Lokacija	Geo pronalaženje javne IP adrese.
Medijski čvor	Centar podataka ili region medijskog čmaka sa kojima je klijent povezan. Za medijske čvorove zasnovane na oblaku ovo će biti opšte ime regiona kao što je "San Hoze, SAD". Za medijske čvorove zasnovane na video mesh-u, ovo će imati određenije ime koje se podudara sa imenom klastera video mesh koje je obezbedio kupac.
Kôd sistema	Šta se desilo sa učesnikom tokom sastanka. Sistemski kodovi koji su dostupni su: Host Hung Up—The host ended the meeting for everyone. User Hung Up—The participant left the meeting early. Time Out—The participant disconnected from the meeting due to a network connection error. Leave Waiting Room—The participant was waiting in the lobby before the host started the meeting. Fallback to PSTN—Callback with Edge Audio failed, so the callback goes through a PSTN connection.
Telefon	Broj telefona učesnika.
Birani br.	Konferencijski most PSTN broj.
Audio prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos zvuka. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Video prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos video zapisa. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Deli prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos ekrana ili deljenog resursa aplikacije. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Audio kodek	(Pošalji) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Video kodek	(Pošalji) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Deli kodek	(Primi) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Mikrofon	Informacije o imenu brenda i modelu za mikrofon koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni mikrofon koji se koristi.
Govornik	Informacije o imenu brenda i modelu za zvučnik koji je korišćen tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, izveštava se samo inicijalni govornik koji se koristi.
Kamera	Informacije o imenu brenda i modelu za kameru koja je korišćena tokom sastanka. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljena je samo početna kamera koja se koristi.

Izvezi

Iz prikaza sastanka ili učesnika možete da izvezete informacije o sastanku u JSON datoteku. Takođe možete da izvezete listu učesnika i detalje u CSV datoteku.

Informacije za prezentatora i domaćina na kartici sa podacima nisu uključene u JSON datoteku.

Mapiraj karticu

Prikaz mape vam pruža vizuelizaciju lokacija sa kojima su se učesnici pridružili sastanku i centara podataka sa kojima su se povezali. Pomoću ovih informacija možete da utvrdite da li postoji obrazac za učesnike koji imaju problema sa kvalitetom medija. Da li su određene oblasti imale učesnike lošeg kvaliteta medija, ili je to bio određeni data centar? Da li su učesnici koji se povezuju sa najpritimalnijim data centrom najbliži svojoj oblasti? Da li je učesnik imao loš kvalitet medija zato što se povezao sa data centrom koji je udaljeniji od njih? Ovaj prikaz mape vam može pomoći da pronađete moguće odgovore na ta pitanja kako biste mogli da suzite probleme i proaktivno otkrijete da li postoji problem pre nego što to utiče na veći broj korisnika.

Prikaz mape podržava do 500 učesnika i prikazuje samo učesnike koji se nalaziju na trenutnoj stranici. Da biste videli ostale učesnike, možete kliknuti kroz stranice.

Ako sastanak ima više od 500 učesnika, prikaz mape neće biti dostupan.

Broj u krugu pokazuje koliko se učesnika pridružilo toj oblasti. Zadržite pokazivač iznad lokacije da biste videli imena učesnika u toj oblasti, kakav je bio njihov kvalitet medija i centar podataka sa kojima su se povezali.

Učesnici lošeg kvaliteta medija

Ako učesnik dostigne prag lošeg kvaliteta medija tri minuta neprekidno ili ukupno pet minuta, krug postaje crven. Pragovi kvaliteta medija za ovu mapu se izračunavaju kao:

Poor—End-to-end receiving packet loss > 5% or latency > 400ms.
Good—Everything else.

Možete kliknuti na ime učesnika da biste videli njihove detalje o kvalitetu medija tokom sastanka.

Učesnici sa nepoznatom lokacijom

Učesnici čije su lokacije nepoznate smešteni su na kvadrat na donjoj levoj strani mape.

Trenutno se učesnici koji se pridruže sastanku iz klastera video mesh prikazuju kao nepoznati.

Više informacija o rešavanju problema sa pozivima koji koriste Webex pozivanje potražite u članku Rešavanje problema sa webex pozivanjem kvaliteta medija u kontrolnom čvorištu.

Kada izaberete poziv sa liste, dobijate informacije koje su slične prikazu sastanka, kao što su podaci o kvalitetu medija za učesnike i kartica "Audio", video zapisi, deljenje i detalji. Razlika je u tome što pozivi nemaju KPI indikatore na vrhu i karticu "Mapa". Detalje o pozivu možete saznati i na desnoj tabli, kao što su ID sesije poziva, datum i vreme poziva i ko je inicirao poziv.

Ako dodate drugog korisnika u Webex sesiju poziva, poziv će se promeniti u sastanak iz razmaka. Rešavanje problema sa podacima za sastanke iz razmaka je isto što i pozivi pomoću usluge Call on Webex.

Detalji o pozivu

Naslov	Opis
ID sesije pozivanja	Jedinstveni ID poziva.
Datum pozivanja	Datum početka poziva.
Vreme pozivanja	Vreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije	Tip poziva koji je upuжen. Tipovi sesija koji su dostupni su: Pozovite Webex – Kada pozivalac pozove nekoga koristeći Call on Webex (ne-PSTN). Konferencijski poziv – Kada pozivalac doda još ljudi pozivu na Webex poziv, on postaje konferencijski poziv.
Učesnici	Broj učesnika poziva ili sastanaka započet je iz razmaka.
Ime pozivaoca	Ime korisnika koji je pokrenuo poziv.
E-adresa pozivaoca	E-poruka korisnika koji je pokrenuo poziv.
Audio	Tip zvuka koji se koristi.
Video zapis	Ako je video zapis omogućio učesnik, prikazuje se kao "Da". Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se kao "Ne".

Click a participant name to see the detailed metrics of their client and device. Sve informacije se ažuriraju svakog minuta. Dodatne informacije o opremi i mreži učesnika mogu se pronaći na desnoj strani.

Detalji učesnika

Click the down arrow on any of the charts to collapse them.
Filter between showing All, Sending, Receiving, or End to End details with the drop-down menu in the right corner.
Filter out the average or maximum latency of each chart by clicking the icons for them.
Podaci o kvalitetu zvuka, kvalitetu video zapisa, kvalitetu deljenja, korišćenju CPU-a i korišćenju memorije ažuriraju se svakog minuta za sastanke koji su u toku.

Click the red or yellow line segments to highlight the selection with a vertical bar, then hover over each of the line to show the pop-up with the actual value and timestamp of each chart.
- Audio Quality—The network quality of the audio channel for that participant throughout the meeting.
- Video Quality—The network quality of the video channel for that participant throughout the meeting.
- Share Quality—The quality of any content shared during the meeting. Kvalitet deljenog resursa uključuje informacije o načinu na koji je sadržaj poslat i primljen.
- CPU Usage—The percentage of the CPU that was used by the machine that the participant joined the meeting with.
- Memory Usage—The percentage of memory that was used by the machine of the participant during the meeting.

Indikator priguši tona

Ikona "Nem " označava kada je učesnik bio privremeno prigušio tokom sastanka. Indikator prigušivača pokazuje za učesnike koji su kliknuli na dugme "Priguši ton" na Webex Meetings radnoj površini i mobilnoj aplikaciji, Vebex App desktop i mobilnoj aplikaciji i uređajima registrovanim u oblaku. Ako je učesnik privremeno prigušio spoljni hardver, kao mikrofon, onda se indikator prigušivanje nemosti ne vidi.

Privremeno pri unosu prikazuje samo učesnike koji se pridružuju sa Webex App radne površine i mobilne aplikacije.

The following quality metrics are available.

Naslov	Opis
Latency(ms)	Kašnjenje je kašnjenje u isporuci audio ili video zapisa tokom sastanka.
Gubitak paketa (%)	Do gubitka paketa dolazi kada postoji problem sa prenosom paketa podataka, a neki paketi se odustaju pre nego što ih primi učesnik. Tipovi uhvaćenog gubitka paketa su: End to End—The speaker's sending packet loss from their Webex client to the participant's Webex client, captured after packet recovery. Sending—Participant's Webex client to the Webex cloud. Receiving—Webex cloud to the participant's Webex client.
Jitter(ms)	A variation in the delay of packets that are received.
Bitrate medija(kb/s)	The number of bits processed per second.
Brzina okvira(fps)	The number of frames that are shown every second of a meeting.
Rezolucija(p)	The number of pixels shown on user’s screen during a given amount of time.
Procesor sistema(%)	Ukupan procenat PROCESORA koji koriste sve aplikacije. Na sistemu sa više jezgara, upotreba CPU-a se meri u svim jezgrima.
Webex App CPU(%)	The percentage of CPU that is taken by Webex Meetings or Webex App app during the meeting. Na sistemu sa više jezgara, upotreba CPU-a se meri u svim jezgrima.
Sistemska memorija(%)	Ukupan procenat memorije koji koriste sve aplikacije.
Webex memorija aplikacije(%)	The total percentage of memory that is taken by Webex Meetings or Webex App app during the meeting.

Detalji o opremi i mrežama

Panel "Oprema i mreže" prikazuje informacije o konfiguraciji učesnika. Možete da skupite tablu dugmetom .

Similar information is available for the Webex Meetings Desktop application, Webex App Desktop application, Webex App for Android, Webex App for iPhone and iPad, and cloud-enabled devices. Webex Meetings for mobile, on-premises devices, and third-party SIP devices will be supported in the future.

Detalji platforme, mikrofona, zvučnika i fotoaparata nisu dostupni za uređaje sa omogućenim oblakom.

Za korisnike poziva i povratnog poziva dostupni su samo telefonski broj i informacije o konferencijskom mostu.

Za PSTN: Pozovite i pozovite ponovo, dostupni su samo telefonski brojevi ili informacije o konferencijskom mostu.

The following table shows available equipment and network data.

Naslov	Opis
Klijent	Tip i verzija aplikacije koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Lokacija	Geo pronalaženje javne IP adrese.
Platforma	Operativni sistem i verzija uređaja koji se koristi za pridruživanje sastanku. Possible values could be "windows", "mac", "android", "ios", and "linux”.
Pridruži se iz	Ako se korisnik pridružio sastanku pomoću pregledača, to prikazuje tip pregledača i verziju koja se koristi za pridruživanje sastanku.
Veza	Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti mogu biti "wifi", "ethernet", "cellular" ili "unknown". Ovo se ne prati po tipu medija. Moguće je (i relativno uobičajeno) da se to promeni tokom sastanka.
Medijski čvor	Centar podataka ili region medijskog čmaka sa kojima je klijent povezan. Za medijske čvorove zasnovane na oblaku ovo će biti opšte ime regiona kao što je "San Hoze, SAD". Za medijske čvorove zasnovane na video mesh-u, ovo će imati određenije ime koje se podudara sa imenom klastera video mesh koje je obezbedio kupac.
Lokalni IP	Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što vide medijski serveri. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Audio prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos zvuka. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Video prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos video zapisa. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Deli prenos	Tip mreže koji se koristi za prenos ekrana ili deljenog resursa aplikacije. Važeće vrednosti mogu biti "UDP", "TCP", "xTLS". To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni transport koji se koristi.
Audio kodek	(Slanje) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. To se može promeniti tokom sastanka, međutim, prijavljen je samo početni kodek koji se koristi.
Video kodek	(Slanje) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Imajte na nauda da se to može promeniti tokom poziva. (Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.
Deli kodek	(Prijem) Format kodiranja medija i dekodiranja koji se koristi za medije koje prima klijent. This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.
Mikrofon	Informacije o imenu brenda i modelu za mikrofon koji je korišćen tokom sastanka. This can change over the course of a meeting. Only the initial codec used is reported.
Govornik	Informacije o imenu brenda i modelu za zvučnik koji je korišćen tokom sastanka. This can change over the course of a meeting. Only the initial speaker used is reported.
Kamera	Informacije o imenu brenda i modelu za kameru koja je korišćena tokom sastanka. This can change over the course of a meeting. Only the initial camera used is reported.
Uklanjanje buke	Ovo polje prikazuje da li je učesnik koristio funkciju uklanjanja buke . If noise removal was used, then you can see how long it was enabled.
Virtuelna pozadina	Ovo polje prikazuje da li je učesnik koristio virtuelnu pozadinu.

Kartica "Sastanci uživo" prikazuje sve sastanke koji su trenutno u toku u vašoj organizaciji. Ovde možete da koristite informacije da biste proaktivno uhvatili probleme sa mrežom pre nego što postanu rasprostranjeni ili da biste lakše dijagnostikovali uzrok bilo kakvih problema sa mrežom. Podaci se automatski ažuriraju svakih 10 minuta. Kada su podaci poslednji put ažurirani pored dugmeta "Izvezi kao JSON" možete da vidite kada su podaci poslednji put ažurirani pored dugmeta "Izvezi kao JSON".

Stranica podrazumevano prikazuje sastanke uživo za sve lokacije u vašoj organizaciji "Kontrolno čvorište". If you have multiple sites, you can use the drop-down menu to select a specific site.

Ključni indikatori performansi (KPI)

KPI indikatori su dostupni na vrhu stranice da bi vam pokazali broj sastanaka uživo i koliko sastanaka i učesnika doživljava dobru mrežu. Ove KPI indikatore možete da koristite kao merljive podatke da biste videli da li se neki problemi sa mrežom dešavaju u poslednje vreme. Dostupni KPI indikatori su:

Total Live Meetings—The number of meetings that are in progress.
Total Live Participants—The number of participants that are currently in meetings.
Meetings with Good Network—The number of meetings that are at or above the good network quality threshold. Kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak pet odsto, a kašnjenje manje ili jednako 400 metara. Sastanci se računaju kao loš kvalitet ako je bar jedan učesnik imao loš kvalitet zvuka ili video zapisa u poslednjih 15 minuta.
Participants with Good Network—The number of participants that are at or above the good network quality threshold. Kvalitet se računa kao dobar ako je gubitak paketa bio manji ili jednak pet odsto, a kašnjenje manje ili jednako 400 metara. Učesnici se računaju kao loš kvalitet ako su tokom sastanka imali tri uzastopna minuta ili pet nagomilanih minuta lošeg audio ili video kvaliteta.

Mapa sastanaka uživo

Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku raspodelu sastanaka uživo. Možete da zadržite pokazivač iznad svakog kruga da biste videli više podataka o lokaciji, kao što su broj učesnika, sastanci i sastanci lošeg kvaliteta. You can also select the data centers to which the participants in a location are connected. Imena centara podataka su skraćena. The size of the circle is based on how many participants there are, and the color is based on how many poor-quality meetings a location is experiencing.

If you have the Advanced Troubleshooting role, you can click on the number next to poor-quality meetings when you hover over a location to filter the live meetings table by poor-quality meetings from that location.

Performanse mreže

Ovaj grafikon prikazuje trend kašnjenja i gubitka paketa koji su učesnici iskusili tokom sastanaka koji su u toku. Možete da se prebacujete sa jedne na drugu za audio i video zapis. Takođe možete podesiti klizačku traku da biste videli koji je 95-ti procenat bio između perioda od 24 sata.

IP po performansama mreže

Ovaj grafikon prikazuje analizu IP adresa i kvalitet mreže učesnika koji su se povezali sa tim IP adresama. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika. You can use this chart to see if a specific location or service provider has a higher number of poor-quality meetings than average, and start troubleshooting from there.

Hover over the red bar to see the number, percentage, and location of poor-quality meetings from that IP address. Hover over the green bar to see the same breakdown of good-quality meetings from that IP address.

Tabela za pretraživanje sastanaka uživo

Ako ste potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške sa ulogom "Napredni pristup rešavanju problema", imate pristup tabeli koja prikazuje sve sastanke koji su u toku. Use the search bar to search for specific meetings or quickly filter participants by interacting with the other charts.

For example, if you notice a location with lots of poor-quality meetings in the Live Meetings Map, you can hover over that location and click on the number next to # of Poor Quality Meetings. Ovo će filtrirati tabelu samo da bi se pokazali sastanci u kojima se ti učesnici održavaju.

Drugi primer je u IP grafikonu performansi mreže. If you hover hover a red bar and click the number of poor connections, this will filter the table to only show the meetings where participants connected to that IP address.

Selected filters show before the search box, which you can remove by clicking the X.

To have a good experience during a Webex Meeting or call, a key requirement is to have good video and audio quality. Several factors can degrade media quality during the meeting, such as environment, equipment, or the network. For a more in-depth explanation of how troubleshooting works, see Troubleshooting Webex Meetings and Calls, which highlights key considerations when troubleshooting poor meeting or call experiences and outlines the tools available to you to help resolve them.

Hvala na povratnim informacijama.

Napredna dijagnostika i rešavanje problema u čvorištu Control Hub

Prikaz podataka za rešavanje problema

Pretraži po e-adresi

Pretraži po broju sastanka

Pretraži po imenu uređaja registrovanog u oblaku

Pretraži po ID-u konferencije

Pretraži po broju telefona

Pretraži po ID-u poziva

Search for users or devices that joined external meetings

Ograničenja

Ključni indikatori performansi (KPI)

Pridruživanje sastancima koji su u toku

Lista učesnika

Prosledi povratne informacije

Vreme sastanka pridruži se sastanku (JMT)

Detalji o sastanku

Kartica "Zvuk", "Video zapisi" i "Deljenje"

Kartica "Detalji"

Izvezi

Mapiraj karticu

Detalji o pozivu

Detalji učesnika

Detalji o opremi i mrežama

Ključni indikatori performansi (KPI)

Mapa sastanaka uživo

Performanse mreže

IP po performansama mreže

Tabela za pretraživanje sastanaka uživo

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija