Rešavanje problema sa signalizacijom Unified CM poziva koristeći Webex Cloud-Connected UC

Uvod

Pogledaj podatke za rešavanje problema

Ako ste administrator samo za čitanje ili puni administrator ili administrator podrške, možete koristiti informacije o rešavanju problema koje su predstavljene u Control Hub-u da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom poziva Unified CM-a sa kojima se suočavaju vaši korisnici.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste prijavljeni ili kao punopravni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Rešavanje problema analize dnevnika radi samo za ove uloge.
Da bi funkcija Rešavanje problema funkcionisala, morate omogućiti uslugu operativnih metrika za željene Unified CM klastere na stranici Upravljanje uslugama. Za više informacija, pogledajte Omogućite ili onemogućite Webex Cloud-Connected UC Services u Control Hub-u.
Kada koristite funkciju za rešavanje problema za prikupljanje dnevnika i njihovu analizu, drugi podaci mogu biti obrađeni i čuvani izvan vašeg regiona kao što je opisano u Cisco TAC Delivery Services Data Book.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uverite se da ste postavili Webex Serviceability Connector. Za više informacija, pogledajte Vodič za raspoređivanje za Webex Serviceability Connector.
Da bi funkcija rešavanja problema funkcionisala, uključite sve Unified CM klastere na Webex Cloud-Connected UC i omogućite operativne metrike za njih. Takođe se uverite da ste uključili ove klastere na Webex Serviceability Connector.
Uverite se da ste uključili sve čvorove svakog Unified CM klastera na Webex Serviceability Connector.
Na svim čvorovima za obradu poziva, uverite se da uaplikaciji Cisco Unified Serviceability podesite nivo traga za otklanjanje grešaka na detaljno i u odeljku Podešavanja filtera za praćenje potvrdite polje Omogući obradu SIP poziva (pogledajte sledeće snimke ekrana). Za više informacija, pogledajte odeljak Konfigurišite trag u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za vašu verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza klijenta u Control Hub-u , idite na Monitoring > Rešavanje problema. Kliknite na Povezani UC.

Stranica Rešavanje problema se pojavljuje sa sledećim informacijama:

Pozivni broj—Broj odakle je poziv upućen.
Analiza dnevnika—Prikazuje akciju i status analize dnevnika poziva. Može imati sledeće vrednosti:
- Prikupljanje dnevnika — Evidencije poziva još uvek nisu analizirane. Kliknite na dugme Prikupi dnevnike da biste započeli prikupljanje i analizu evidencije poziva.
- Prikaži analizu—Po završetku analize,Prikupite dnevnike menja u Prikaži analizu. Ako kliknete na Prikaži analizu, preusmereni ste na analizu.
- Korak X od 4—Prikupljanje dnevnika poziva je u toku.
- Pokušaj ponovo—Analiza dnevnika poziva nije uspela. Kliknite na dugme Ponovi da ponovo pokrenete analizu dnevnika poziva.
Birani broj — Broj na koji je upućen poziv.
Konačni pozvani broj — Broj na koji je poziv na kraju povezan. Ako se poziv prenese, ovaj broj se razlikuje od biranog broja.
Status poziva – Prikazuje status poziva, kao što je Uspeh, Neuspelo ili Ispušteno.
- Uspeh označava signalizaciju i medijski uspeh.
- Failed – If the origination and termination cause code of a CDR are not one of these values—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', then it is classified as Failed. Failed označava neuspeh signalizacije.
- Ispušten—Neuspeli pozivi sa trajanjem većim od 0 su klasifikovani kao Ispušteni. To je podskup neuspelih poziva. Ispušten označava medijski neuspeh.
Ako koristite Unified CM verziju KSNUMKS ili nižu, pogledajte tabelu Call Termination Cause Codes u Vodič za administraciju detalja o pozivu za Cisco Unified Communications Manager.

Ako koristite Unified CM 12.5 SU (1) ili noviji, pogledajte tabelu Kodovi uzroka prekida poziva u Vodič za izveštavanje o pozivima i administraciju naplate za Cisco Unified Communications Manager.
Razlog za neuspeh—Razlog za neuspeh poziva ili pad poziva.
Kvalitet poziva – Prikazuje ocenu poziva, kao što je Dobar, Prihvatljiv, Loš ili Neocenjen. Za neke od nedavnih poziva, podaci mogu potrajati neko vreme da se pojave. Dok nije dostupan, vrednost koja je prikazana u ovoj koloni je neocenjena.

Za više informacija o tome kako se ocjenjuju pozivi, pogledajte Unified CM Call Quality Grades.
Vreme početka – datum i vreme kada je poziv započeo.
Trajanje—Vreme potrebno za završetak poziva u satima i minutama.
Vreme završetka — Datum i vreme kada je poziv završen.
ID poziva — Jedinstveni identifikator za poziv. Može se koristiti za pretraživanje detaljne evidencije poziva.
Izvorni uređaj – krajnja tačka odakle je poziv upućen.
Odredišni uređaj – krajnja tačka na koju je upućen poziv.
Naziv klastera—Ime Unified CM klastera.
Unified CM IP adresa – IP adresa klastera Unified CM.
Unified CM version—Version of the Unified CM on the cluster.
ID korisnika pozivaoca—Jedinstveni identifikator za krajnju tačku izvora.
Birani korisnički ID—Jedinstveni identifikator za odredišnu krajnju tačku.
Izvorni URI—URI izvorne krajnje tačke.
Destination URI—URI odredišne krajnje tačke.
Izvorna IP adresa—IP adresa izvorne krajnje tačke.
Odredišna IP adresa—IP adresa odredišne krajnje tačke.

Filter rešavanje problema podataka

Možete filtrirati informacije o rešavanju problema koje se odnose na Webex Cloud-Connected UC pozive koji su predstavljeni u Control Hub-u.

Kliknite na oblast za pretragu na vrhu stranice.

Pojavljuje se padajuća lista sa sledećim filterima:

Kvalitet poziva
Status poziva
ID pozivaoca
Naziv klastera
Konačni broj poziva
Pozivni broj
Birani broj
Izvorni uređaj
Odredišni uređaj
ID korisnika pozivaoca
Birani korisnički ID
Izvor URI
Odredište URI

Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter kvaliteta poziva i kliknite na dugme Loš sa padajuće liste.

Možete istovremeno primeniti više filtera.

(Opciono) Kliknite k za filter da biste ga očistili, ili da biste očistili više filtera, kliknite na dugme Obriši sve u gornjem desnom uglu ekrana.

Unakrsno pokretanje sa kontrolne table operacija na stranicu za rešavanje problema

1	Iz prikaza kupca u Control Hub-u, idite na Services > Connected UC. Na kartici Operacije kliknite na dugme Kontrolna tabla.
2	Na bilo kom grafikonu kliknite na dugme Rešavanje problema sada. Ovo unakrsno pokreće stranicu Rešavanje problema sa izabranim odgovarajućim filterom.

Prikupi evidencije poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u , idite na Monitoring > Rešavanje problema. Kliknite na Povezani UC. Pojavljuje se stranica Rešavanje problema .
2	Izaberite filter ili filtere koje želite da primenite.
3	U koloni Analiza dnevnika , kliknite na dugme Prikupi dnevnike za poziv za koji želite da prikupite dnevnike. Kliknite na više čvorova da biste paralelno prikupili dnevnike.
4	Kliknite na traku progresa koja odgovara pozivu za koji želite da vidite napredak sakupljanja dnevnika. Prozor statusa sakupljanja dnevnika se pojavljuje. Slede različite faze koje se odvijaju tokom sakupljanja dnevnika: Pokrenulo Prikupljanje Otpremanje Dovršeno Nakon dostizanja koraka Završeno , kliknite na Zatvori da izađete iz prozora statusa sakupljanja dnevnika. Kliknite na dugme Otkaži prikupljanje dnevnika da biste prekinuli prikupljanje dnevnika.

Prikaži analizu

Možete koristiti prikupljene dnevnike za analizu razloga za neuspeh poziva.

Nakon što se prikupe evidencije poziva, kliknite na dugme Prikaži analizu da biste učitali rezultate.

Kada se rezultati učitaju, pojavljuje se prozor SIP-Incoming koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga za neuspeh poziva. Kartice na prozoru SIP-dolazni su sledeći:

Informacije o nozi poziva—Pruža informacije o pozivu, dogovorenim mogućnostima i SIP nogama.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak Poziv nogu info karticu.
Kartica Signalizacija—Prikazuje SIP razgovore koji pružaju pravac poruka, proširive SIP poruke i dogovorene medijske mogućnosti.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Signalizacija .
Ladder Diagram—Pruža vizuelni prikaz signalizacije poziva koja prelazi kroz Unified CM klastere.
Sledeća ilustracija prikazuje uzorak Ladder Dijagram karticu.
Analiza cifara—Prikazuje listu svih analiza cifara koje su uključene u podešavanje poziva analiziranog poziva.
Sledeća ilustracija prikazuje karticu Analiza uzoraka cifara.