Uvod
Prikaži podatke za rešavanje problema
Ako ste administrator samo za čitanje ili administrator za potpunu podršku ili administrator podrške, možete da koristite informacije za rešavanje problema koje su predstavljene u kontrolnom čvorištu da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom poziva Unified CM sa kojima se suočavaju vaši korisnici.
Pre nego što počneš
-
Uverite se da ste se prijavili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza evidencije rešavanja problema funkcioniše samo za ove uloge.
-
Da bi funkcija "Rešavanje problema" uspela, morate da omogućite uslugu operativne metrike za željene Unified CM klastere na stranici "Upravljanje servisom". Više informacija potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje Webex usluga povezanih sa oblakom u kontrolnom čvorištu.
-
Kada koristite funkciju "Rešavanje problema" da biste prikupili evidencije i analizirali ih, drugi podaci mogu biti obrađeni i uskladišteni izvan vašeg regiona kao što je opisano u listu sa podacima o privatnosti Cisco TAC usluga isporuke.
-
Da bi funkcija "Rešavanje problema" uspela, uverite se da ste Webex liniju spajanja sa uslugom. Za više informacija pogledajte Vodič za primenu za povezivanje Webex usluge.
-
Da bi funkcija rešavanja problema uspela, na svim Unified CM klastera da Webex UC povezan sa oblakom i omogući operativnu metriku za njih. Uverite se i da ste se ukrcali na ove klastere Webex linije spajanja sa uslugom.
-
Uverite se da ste se ukrcali na sve čvorove svakog Unified CM klastera na Webex linije spajanja usluge.
-
U svim čvorovima za obradu poziva uverite se da ste u Cisco Unified Serviceability aplikaciji podesili nivo praćenja otklanjanja grešaka na "Detaljno" i u odeljku "Postavke praćenja filtera" proverite polje "Omogući praćenje obrade SIP poziva" (pogledajte sledeće snimke ekrana). Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurisanje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju Unified CM izdanja.
Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na . Kliknite na dugme Povezani UC. Stranica "Rešavanje problema" se pojavljuje sa sledećim informacijama:
|
Filtriranje podataka za rešavanje problema
Možete da filtrirate informacije o rešavanju problema koje se odnose Webex UC pozivima povezanim sa oblakom koji su predstavljeni u kontrolnom čvorištu.
1 |
Kliknite na oblast pretrage na vrhu stranice. Pojaviće se padajuća lista sa sledećim filterima:
Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter kvaliteta poziva i sa padajuće liste izaberite stavku Loš.
|
||
2 |
(Opcionalno) Kliknite na x da biste ga obrišili ili da biste obrišli više filtera, kliknite na dugme "Obriši sve" u gornjem desnom delu ekrana. |
Unakrsno pokretanje sa kontrolne table operacija na stranicu za rešavanje problema
1 |
Iz prikaza klijenta u okviru "Čvorište kontrole" idite . Na kartici Operacije izaberite stavku Kontrolna tabla. |
2 |
Na bilo kom grafikonu kliknite na dugme Rešavanje problema odmah. Ovo unakrsno pokreće stranicu "Rešavanje problema" sa izabranim odgovarajućim filterom. |
Prikupljanje evidencija poziva
1 |
Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na . Kliknite na dugme Povezani UC. Pojaviće se stranica "Rešavanje problema". |
||
2 |
Izaberite filter ili filtere koje želite da primenite. |
||
3 |
U koloni Analiza evidencije kliknite na dugme Prikupi evidencije za poziv za koji želite da prikupite evidencije.
|
||
4 |
Kliknite na traku toka koja odgovara pozivu za koji želite da prikažete tok prikupljanja evidencije. Pojaviće se prozor Status kolekcije evidencije. Slede različite faze koje se odvijaju tokom prikupljanja evidencije:
Kada dođete do dovršenog koraka, kliknite na dugme Zatvori da biste izašli iz prozora Status kolekcije evidencije. Kliknite na dugme "Otkaži kolekciju evidencije" da biste prekinuli kolekciju evidencija. |
Prikaži analizu
Prikupljene evidencije možete koristiti da biste analizirali razlog otkazivanja poziva.
Nakon prikupljenih evidencija poziva, kliknite na dugme Prikaži analizu da biste učitali rezultate. Kada se rezultati učitaju, pojaviće se sip-dolazni prozor koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga otkazivanja poziva. Kartice u sip-dolaznom prozoru su sledeće:
|