Uvod

Webex UC povezan sa oblakom integriše se sa Collaboration Solutions Analyzer (CSA) i omogućava vam da rešite probleme sa Unified CM sa signalizacijom poziva.

Prikaži podatke za rešavanje problema

Ako ste administrator samo za čitanje ili administrator za potpunu podršku ili administrator podrške, možete da koristite informacije za rešavanje problema koje su predstavljene u kontrolnom čvorištu da biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom poziva Unified CM sa kojima se suočavaju vaši korisnici.

Pre nego što počneš

  • Uverite se da ste se prijavili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza evidencije rešavanja problema funkcioniše samo za ove uloge.

  • Da bi funkcija "Rešavanje problema" uspela, morate da omogućite uslugu operativne metrike za željene Unified CM klastere na stranici "Upravljanje servisom". Više informacija potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje Webex usluga povezanih sa oblakom u kontrolnom čvorištu.

  • Kada koristite funkciju "Rešavanje problema" da biste prikupili evidencije i analizirali ih, drugi podaci mogu biti obrađeni i uskladišteni izvan vašeg regiona kao što je opisano u listu sa podacima o privatnosti Cisco TAC usluga isporuke.

  • Da bi funkcija "Rešavanje problema" uspela, uverite se da ste Webex liniju spajanja sa uslugom. Za više informacija pogledajte Vodič za primenu za povezivanje Webex usluge.

  • Da bi funkcija rešavanja problema uspela, na svim Unified CM klastera da Webex UC povezan sa oblakom i omogući operativnu metriku za njih. Uverite se i da ste se ukrcali na ove klastere Webex linije spajanja sa uslugom.

  • Uverite se da ste se ukrcali na sve čvorove svakog Unified CM klastera na Webex linije spajanja usluge.

  • U svim čvorovima za obradu poziva uverite se da ste u Cisco Unified Serviceability aplikaciji podesili nivo praćenja otklanjanja grešaka na "Detaljno" i u odeljku "Postavke praćenja filtera" proverite polje "Omogući praćenje obrade SIP poziva" (pogledajte sledeće snimke ekrana). Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurisanje praćenja u Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svoju verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na stavku Praćenje > rešavanje problema. Kliknite na dugme Povezani UC.

Stranica "Rešavanje problema" se pojavljuje sa sledećim informacijama:

  • Broj poziva – Broj sa mesta gde je poziv izvršen.

  • Analiza evidencije – Prikazuje radnju i status analize evidencije poziva. Može imati sledeće vrednosti:

    • Prikupljanje evidencija – Evidencije poziva još uvek nisu analizirane. Kliknite na dugme "Prikupi evidencije" da biste započeli prikupljanje i analizu evidencija poziva.

    • Prikaži analizu – Po završetku analize, prikupite promene evidencija u Prikaži analizu. Ako kliknete na dugme "Prikaži analizu", preusmeriće vas na analizu.

    • Korak X od 4 – Kolekcija evidencije poziva je u toku.

    • Pokušaj ponovo – analiza evidencije poziva nije uspela. Kliknite na dugme "Pokušaj opet" da biste ponovo pokrenuli analizu evidencija poziva.

  • Biraj broj – Broj na koji je poziv izvršen.

  • Konačni pozvani broj – Broj sa kojim je poziv na kraju povezan. Ako se poziv prenese, ovaj broj se razlikuje od broja biranog broja.

  • Status poziva – Prikazuje status poziva, kao što je "Uspeh", "Neuspešno" ili "Ispušteno".

    • Uspeh označava signalizaciju i uspeh medija.

    • Nije uspelo – Ako kôd uzroka porekla i prekida cdR-a nije jedna od ovih vrednosti – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752', ''262144'' Neuspelo označava otkazivanje signalizacije.

    • Odbačeno – Neuspeli pozivi sa trajanjem većim od 0 klasifikovani su kao ispušteni. To je podskup neuspelih poziva. Ispušteno označava neuspeh medija.

    Ako koristite verziju Unified CM 12.5 ili nižu, pogledajte tabelu Šifre uzroka prekida poziva u Vodiču za administraciju zapisa detalja poziva za Cisco Unified Communications Manager.

    Ako koristite 12 Unified CM 5 SU(1) ili noviju, pogledajte tabelu Šifre uzroka prekida poziva u vodiču za izveštavanje o pozivima i administraciju naplate za Cisco Unified Communications Manager.

  • Razlog neuspeha – Razlog otkazivanja poziva ili otpuštanja poziva.

  • Kvalitet poziva – Prikazuje ocenu poziva, kao što je "Dobro", "Prihvatljivo", "Siromašno" ili "Nedogradjeno". Za neke od nedavnih poziva, podacima će možda biti potrebno neko vreme da se pojave. Dok ne bude dostupna, vrednost prikazana u ovoj koloni je negradijena.

    Više informacija o ocenjivanja poziva potražite u članku Unified CM Ocene kvaliteta poziva.

  • Vreme početka – Datum i vreme kada je poziv počeo.

  • Trajanje – Vreme potrebno da se poziv završi u satima i minutima.

  • Vreme završetka – Datum i vreme kada se poziv završio.

  • ID poziva – jedinstveni identifikator za poziv. Može se koristiti za pretraživanje detaljnih evidencija poziva.

  • Izvorni uređaj – Krajnje tačke odakle je poziv izvršen.

  • Odredišni uređaj – Krajnje tačke na koju je poziv izvršen.

  • Ime klastera – Ime Unified CM klastera.

  • Unified CM IP – IP adresa Unified CM klastera.

  • Unified CM – verzija Unified CM na klasteru.

  • Korisnički ID pozivaoca – Jedinstveni identifikator za izvornu krajnje tačku.

  • ID biraj korisnika – Jedinstveni identifikator za odredišnu krajnje tačku.

  • Izvor URI – URI izvorne krajnje tačke.

  • Odredišni URI – URI odredišne krajnje tačke.

  • Izvorna IP – IP adresa izvorne krajnje tačke.

  • Odredišna IP – IP adresa odredišne krajnje tačke.

Filtriranje podataka za rešavanje problema

Možete da filtrirate informacije o rešavanju problema koje se odnose Webex UC pozivima povezanim sa oblakom koji su predstavljeni u kontrolnom čvorištu.

1

Kliknite na oblast pretrage na vrhu stranice.

Pojaviće se padajuća lista sa sledećim filterima:

  • Kvalitet poziva

  • Status poziva

  • ID poziva

  • Ime klastera

  • Konačan pozvani broj

  • Broj poziva

  • Biljeni broj

  • Izvorni uređaj

  • Odredišni uređaj

  • ID korisnika pozivaoca

  • ID biraj broj korisnika

  • Izvor URI

  • Odredišna URI

Izaberite filter koji želite da primenite. Na primer, ako želite da vidite listu svih loših poziva, izaberite filter kvaliteta poziva i sa padajuće liste izaberite stavku Loš.


 

Istovremeno možete primeniti više filtera.

2

(Opcionalno) Kliknite na x da biste ga obrišili ili da biste obrišli više filtera, kliknite na dugme "Obriši sve" u gornjem desnom delu ekrana.

Unakrsno pokretanje sa kontrolne table operacija na stranicu za rešavanje problema

1

Iz prikaza klijenta u okviru "Čvorište kontrole" idite na stavku "Usluge > povezani UC ". Na kartici Operacije izaberite stavku Kontrolna tabla.

2

Na bilo kom grafikonu kliknite na dugme Rešavanje problema odmah.

Ovo unakrsno pokreće stranicu "Rešavanje problema" sa izabranim odgovarajućim filterom.

Prikupljanje evidencija poziva

1

Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na stavku Praćenje > rešavanje problema. Kliknite na dugme Povezani UC.

Pojaviće se stranica "Rešavanje problema".

2

Izaberite filter ili filtere koje želite da primenite.

3

U koloni Analiza evidencije kliknite na dugme Prikupi evidencije za poziv za koji želite da prikupite evidencije.


 

Kliknite na više čvorova da biste paralelno prikupili evidencije.

4

Kliknite na traku toka koja odgovara pozivu za koji želite da prikažete tok prikupljanja evidencije.

Pojaviće se prozor Status kolekcije evidencije. Slede različite faze koje se odvijaju tokom prikupljanja evidencije:

  1. Pokrenulo

  2. Prikupljanje

  3. Учитавање

  4. Dovršeno

Kada dođete do dovršenog koraka, kliknite na dugme Zatvori da biste izašli iz prozora Status kolekcije evidencije.

Kliknite na dugme "Otkaži kolekciju evidencije" da biste prekinuli kolekciju evidencija.

Prikaži analizu

Prikupljene evidencije možete koristiti da biste analizirali razlog otkazivanja poziva.

Nakon prikupljenih evidencija poziva, kliknite na dugme Prikaži analizu da biste učitali rezultate.

Kada se rezultati učitaju, pojaviće se sip-dolazni prozor koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga otkazivanja poziva. Kartice u sip-dolaznom prozoru su sledeće:

  • Informacije o nogama poziva – Pruža informacije o pozivu, pregovaračkim mogućnostima i SIP nogama.

    Sledeća ilustracija prikazuje probnu karticu "Pozovi informacije o nogi".

  • Kartica signalizacije – Prikazuje SIP razgovore koji obezbeđuju smer poruka, siP poruke koje se mogu proširiti i mogućnosti medija koje se mogu pregovarati.

    Sledeća ilustracija prikazuje probnu karticu "Signaliziranje".

  • Dijagram merdevina – Obezbeđuje vizuelni prikaz signalizacije poziva koji prelazi preko Unified CM klastera.

    Sledeća ilustracija prikazuje probnu karticu dijagrama merdevina.

  • Analiza cifara – Prikazuje listu svih analiza cifara koje su uključene u poziv podešen za analizirani poziv.

    Sledeća ilustracija prikazuje karticu "Analiza cifara".