- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje multimedijalnim profilima
U ovom članku
Povratne informacije?Multimedijalni profil vam omogućava da upravljate i odredite količinu odgovornosti koje agent može da upravlja odgovaranjem na e-poštu, angažovanjem u razgovorima za ćaskanje ili rukovanjem pozivima.
Pregled
Multimedijalne profile možete dodeliti sajtovima, timovima ili pojedinačnim agentima. Po defaultu, sistem dodeljuje Default_Telephony_Profile svakom sajtu. Ne možete da uređujete ili brišete ovaj profil, ali možete ponovo dodeliti drugi multimedijalni profil na sajt.
Za Default_Telephony_Profile, Voice kanalu se dodeljuje podrazumevana vrednost 1, dok se Chat, E-pošta i Društveni kanal dodeljuje vrednost 0. To znači da se, po defaultu, mogu obrađivati samo glasovni pozivi. Međutim, možete odabrati vrednost za ostale kanale po vašem izboru, koji će onda postati multimedijalni profil.
Za Default_Multimedia_Profile, Voice kanalu se dodeljuje podrazumevana vrednost 1, dok se Chatu, E-pošti i društvenom kanalu dodeljuje vrednost 5. Međutim, možete odabrati drugu vrednost za kanale po vašem izboru.
Timovi unutar sajta dele podrazumevani multimedijalni profil sajta, osim ako timovima ne dodelite drugačiji profil. Slično tome, agenti unutar ovih timova nasleđuju multimedijalni profil svog tima, osim ako ne promenite profil za njih.
Administratori mogu konfigurisati sledeće vrste multimedijalnih profila:
-
Blendirano
-
Mešovito-u realnom vremenu
-
Isključiv
Prilikom rukovanja ne-glasovnim kontaktom, agenti mogu da naprave ručni poziv od Agent Desktop, sve dok imaju na raspolaganju glasovni kanal. Ovo se primenjuje na sve tipove multimedijalnih profila.
Ovo rezultira u sledećim scenarijima:
-
Kada agent rukuje ne-glasovni kontakt, agent može napraviti ručni outdial glasovni poziv.
-
Kada agent obrađuje glasovni poziv, agent može da obradi ne-glasovni kontakt.
-
Međutim, kada agent obrađuje glasovni poziv, agent ne može da napravi ručni outdial glasovni poziv, i obrnuto.
Kombinovani multimedijalni profil
Kombinovani multimedijalni profili omogućavaju organizacijama da pruže posvećenu pažnju kupcima, promovišući bolji Quality of Service, poboljšano korisničko iskustvo i bolje stope konverzije. Organizacije takođe mogu da uravnoteže neravnomerno opterećenje preko medijskih kanala koji efikasnije koriste agente.
Povezivanje multimedijalnog profila
Nakon što podesite multimedijalni profil, povežite profil sa sajtom i timom. Za više informacija pogledajte Sajtovi, timovi i korisnici.
Kreirajte multimedijalni profil
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . | ||||||||
| 4 |
Kliknite na dugme Kreiraj multimedijalne profile. | ||||||||
| 5 |
Unesite sledeće detalje u odeljak Opšte :
Polja Ime i Opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ). | ||||||||
| 6 |
U odeljku Automatski gurnuti kontakti , izaberite vrstu multimedijalnog profila. Takođe možete podesiti broj istovremenih kontakata za svaki kanal. Ovo ukazuje na maksimalan broj kontakata koje sistem može da gurne agentima za određeni kanal kada se agenti prijave i oni se postave na raspolaganje.
| ||||||||
| 7 |
U odeljku Ručno dodeljivanje podesite ograničenja koja korisnici mogu ručno dodeliti kontakte iz dozvoljenih redova. Uverite se da sve vrednosti polja za ćaskanje, e-poštu i društvene kanale moraju biti različite od nule kako bi Queued Tab bio vidljiv za agente u Agent Desktop. | ||||||||
| 8 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste dodali multimedijalni profil. Kreirane profile možete videti u odeljku Multimedijalni profili . |
Izmenite multimedijalni profil
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite da biste videli listu multimedijalnih profila. |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da izmenite. Detalji multimedijalnog profila otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
|
| 5 |
Izmenite detalje multimedijalnog profila. |
| 6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Odustani da odbacite promene. |
Aktivirajte ili deaktivirajte multimedijalni profil
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite da biste videli listu multimedijalnih profila |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate. |
| 5 |
Toggle Aktivan / Neaktivan da izvrši željenu akciju. |
| 6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, inače kliknite na dugme Odustani da odbacite izmene. |
Izbrišite multimedijalni profil
Pre nego što počnete
Uverite se da je multimedijalni profil koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite da biste videli listu multimedijalnih profila. |
| 4 |
Kliknite na multimedijalni profil koji želite da izbrišete. |
| 5 |
Kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu stranice. |
| 6 |
Kliknite na dugme Delete u pop-up poruci za potvrdu da biste izbrisali multimedijalni profil. |
