Kreiranje tima

Tim je grupa ljudi koja podržava određenu grupu funkcija.

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Upravljanje > Teams.

Kliknite na dugme Kreiraj novi tim.

Unesite sledeće detalje u detalje opštih postavki:


Opšte postavke	Opis
Ime	Unesite ime za tim. Koristite imena koja ukazuju na funkciju tima, kao što su naplata ili korisnička podrška.
Opis	Unesite opis za tim.
Nadređena lokacija	Izaberite lokaciju sa padajuće liste. Kasnije ne možete da uređujete lokaciju.

Navedite sledeće detalje u detaljima postavki agenta :

Postavke tima

Opis

Tip tima

Odaberite tip tima:

Zasnovano na kapacitetu: Timu ne dodeljujete određeni broj agenata. Koristite timove zasnovane na kapacitetu za govorne poštanske sandučiće ili grupe Webex kojima Centar za kontakt ne upravlja.
Agent Based: Timu dodeljujete određeni broj agenata.

Biraj broj (DN)

Unesite broj biranja broja gde sistem distribuira pozive za ovaj tim. Ova postavka je primenljiva samo za timove zasnovane na kapacitetu.

Kapacitet

Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ova postavka je primenljiva samo za timove zasnovane na kapacitetu

Profil veštine

(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogućava funkciju usmeravanja zasnovanu na veštinama za vaše preduzeće, možete da izaberete profile veština za ovaj tim.

Kao administrator, možete da ažurirate profil veština agenata. Ove promene se odnose na sve relevantne agente bez potrebe da se ovi agenti ponovo odjave i prijave na radnu površinu.
Samo 500 agenata može da deli isti profil veština. Profil veštine možete dodeliti agentu direktno ili timu (Izaberite Centar za kontakt > za upravljanje > veština). Kada dodate agenta u tim, agentu se dodeljuje profil veštine tima.

Multimedijalni profil

(Opcionalno) Ako administrator vaše organizacije omogući multimediju za vaše preduzeće, možete izabrati multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima.

Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

Raspored radne površine

(Opcionalno) Za timove zasnovane na agentima izaberite raspored radne površine sa padajuće liste. Pogledajte članak Upravljanje rasporedom radne površine da biste znali kako da kreirate raspored na radnoj površini.

Ako za tim koristite nemodifikovani raspored, nove funkcije zasnovane na rasporedu automatski će se pojaviti na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu da vide nove funkcije zasnovane na rasporedu kada se prijave ili ponovo učitaju pregledač.

Agenti

Sa padajuće liste izaberite agente koje želite da dodate timu. Agentima koje administrator vaše organizacije konfiguriše za preduzeće možete dodeliti samo prilikom dodavanja korisnika.

Ne možete dodeliti ovaj profil timu zasnovanom na kapacitetu.

Kliknite na Kreiraj.

Uređivanje tima

Možete da promenite ime tima i druge postavke. Međutim, ne možete da promenite tip tima iz kapaciteta zasnovanog na agentu.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Upravljanje > Teams.
4	Izaberite tim koji želite da uredite.
5	Ažurirajte postavke koje se mogu uređivati.
6	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Tim je podrazumevano aktivan. Možda ćete želeti da aktivirate tim koji je prethodno deaktiviran. Možete ga ponovo aktivirati da biste dodali agente i povezali ga sa lokacijom.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Upravljanje > Teams.
4	Izaberite tim koji želite da aktivirate ili deaktivirate.
5	Prebacite aktiviranje ili neaktivnost da biste aktivirali ili deaktivirali tim.
6	Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali promenu.

Brisanje tima

Tim možete izbrisati samo ako je to u neaktivnom stanju.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Upravljanje > Teams.
4	Izaberite tim koji želite da izbrišete sa liste.
5	Kliknite na ikonu "Izbriši" u gornjem desnom uglu da biste izbrisali tim.