- Početak
- /
- Članak
Upravljajte korisničkim profilima u Webex Contact Center
Korisnički profili određuju funkcije dostupne korisniku u Kontakt centru. Možete upravljati licencom i ulogom korisnika u korisničkim profilima.
Korisnički profili
Iskustvo korisničkog profila se nadograđuje kako bi pružilo detaljnije dozvole i dalo administratorima mogućnost delegiranja pristupa određenim resursima.
Obim funkcija:
- Administratori mogu odobriti pregledavanje, uređivanje ili nikakvu dozvolu za pristup pojedinačnim tipovima resursa (na primer, redovi, radno vreme) u okviru korisničkih profila, zamenjujući postojeće iskustvo u kojem se od administratora traži da daju jednu dozvolu grupi tipova resursa.
- Uvodimo koncept "Zbirke resursa" pri čemu administratori mogu grupirati resurse (na primer, Red 1, Radni sat 1) i dodeliti ove kolekcije drugim korisnicima putem korisničkih profila.
- Korisnički profil određuje šta drugi administrator / supervizor može da uređuje ili pregleda i na koje tačno resurse preko Zbirke resursa u prilogu Korisničkog profila.
- Zbirke resursa će efikasno delovati kao kontejner za vaše resurse i podatke, a mogu se organizovati po odeljenju, liniji poslovanja, kupcu ili kako god smatrate prikladnim. Na primer:
- Zbirka resursa sadrži sledeće resurse: Redovi A i B.
- Korisnici koji su dodeljeni prikupljanju resursa svom korisničkom profilu mogu da komuniciraju samo sa redovima A i B.
- Dozvole postavljene za tipove resursa u okviru korisničkih profila diktiraju da li korisnici mogu da uređuju ili pregledavaju resurse u svojim kolekcijama resursa.
- Analizator, dizajner protoka i desktop će se pridržavati ovog novog okvira korisničkog profila i prikupljanja resursa.
Migracija: Cisco će automatski migrirati kupce na ovaj novi korisnički profil i iskustvo prikupljanja resursa, osiguravajući korisnicima da zadrže isti pristup koji imaju danas. Nisu potrebni dodatni koraci.
Stavljanje izvan pogona: Iskustvo korisničkog profila u okviru portala za upravljanje će biti dekomisionirano, a korisničkim profilima se može upravljati samo u okviru Control Hub-a.
Obuka: Cisco će biti domaćin treninga za kupce i partnere kako bi razumeli ovo novo iskustvo kontrole pristupa. Molimo vas da kontaktirate svog menadžera računa ili menadžera za uspeh partnera da biste obezbedili mesto.
Nije uključeno u ovo izdanje: AI Agent, Topic Analitics, Digital Channels i Ankete nisu u opsegu ovog izdanja, ali će biti uključeni u buduća izdanja.
Webex Contact Center licenca |
Uloga kontrolnog čvorišta |
Korisnički profil |
---|---|---|
Standardno |
Standardno |
Standardni agent |
Standardno |
Puni administrator |
Standardni agent |
Standardno |
Servisni administrator |
Standardni agent |
Premium |
Premium |
Premijum agent |
Premium |
Nadzornik |
Nadzornik |
Premium |
Puni administrator |
Administrator |
Premium |
Servisni administrator |
Administrator |
Nije dodeljeno |
Puni administrator |
Samo administrator |
Nije dodeljeno |
Servisni administrator |
Samo administrator |
Za više informacija o upravljanju korisnicima kontakt centra, pogledajte upravljanje korisnicima kontakt centra.
Podesite korisnički profil
Nakon dodavanja korisnika kontakt centra, možete upravljati licencom i ulogom korisnika kontakt centra u korisničkom profilu. Za više informacija o korisnicima kontakt centra, pogledajte Upravljanje korisnicima kontakt centra.
Nakon kreiranja korisničkih profila za korisnike kontakt centra, možete ih tražiti koristeći ime njihovog korisničkog profila.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj novi korisnički profil. |
5 |
Unesite postavke korisničkog profila. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Podešavanja korisničkog profila
Opšta podešavanja
Iz Opštih podešavanja možete podesiti ime korisnika, opis korisničkog profila i tip profila da biste odredili nivo privilegija.
Opšta podešavanja |
Opis |
---|---|
Ime |
Unesite ime za korisnički profil. |
Opis |
(Opciono) Unesite opis profila. |
Tip profila |
Izaberite tip da biste odredili nivo privilegija za ovaj profil. Podrazumevano, tip profila je podešen na Administrator. Međutim, možete ga promeniti u drugi tip u skladu sa korisničkim profilom. Ne možete da izmenite tip profila kada je sve podešeno sa konfiguracijom korisničkog profila. Generički profil i mapiranje modula su:
|
Pristup modulu
Iz odeljka Pristup modulu, korisnicima možete omogućiti pristup određenim modulima.
Pristup modulu |
Opis |
---|---|
Sve |
Ako izaberete Sve, korisnik može pristupiti svim modulima. Možete dodeliti prava pristupa za entitete u odeljku prava pristupa. |
Određene |
Ako izaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo izabranim modulima. Možete odrediti pristup sledećim specifičnim modulima. |
Obezbeđivanje
Odeljak Obezbeđivanje vam omogućava da izvršite aktivnosti obezbeđivanja za organizaciju i kontrolišete prava pristupa administratorskog korisnika.
Modul | Opis |
---|---|
Obezbeđuje korisniku pristup modulu za obezbeđivanje. Možete da vidite ili izmenite opcije rezervisanja. Korisnik može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za organizaciju samo ako izaberete Izmeni u Upravljanje pristupom padajuće liste. Možete kontrolisati pristup administratorskom korisniku da izvrši sledeće aktivnosti obezbeđivanja za vašu organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.
|
Korisničko iskustvo
Odeljak Customer Experience vam omogućava da korisniku omogućite pristup modulu za kontrolu protoka kako biste definisali da li korisnik ne može da izbriše ili može da omogući ili onemogući pristup modulu za kontrolu protoka.
Modul | Opis |
---|---|
Omogućava vam pristup modulu za kontrolu protoka. Možete da izaberete ili Ništa, Pogledaj ili Uredi. Ako ste omogućili dozvolu Pogledaj ili Izmeni za modul za usmeravanje poziva, možete da obezbedite korisniku pristup audio uputstvima ili tokovima.
|
|
Karakteristike koje treba pružiti korisnicima |
|
Agent pozdrav |
Omogućava vam pristup modulu pozdrava agenta. Možete da izaberete ili Ništa, Pogledaj ili Uredi. |
Desktop iskustvo
Odeljak Desktop Experience vam omogućava da konfigurišete njegove povezane funkcije za obavljanje određenih aktivnosti za organizaciju.
Modul | Opis |
---|---|
Desktop iskustvo |
Obezbeđuje korisniku pristup modulu Desktop iskustvo. Možete da izaberete Nijedan ili Izmeni opcije. Možete kontrolisati pristup administratorskom korisniku da izvrši sledeće aktivnosti za vašu organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.
|
Prava pristupa
Možete konfigurisati sledeća podešavanja iz odeljka Prava pristupa kada konfigurišete novi korisnički profil ili izmenite postojeći korisnički profil:
-
Ulazne tačke
-
Redovi
-
Lokacije
-
Timovi
Iz padajuće liste izaberite određene entitete kojima korisnik može pristupiti. Možete da izaberete Sve da biste omogućili pristup svim entitetima tog tipa.
Izmenite korisnički profil
Možete da izmenite korisnički profil da biste ažurirali opšta podešavanja, dozvole modula ili prava pristupa.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Pod Usluge izaberite Kontakt centar. |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
Izaberite red koji želite da uredite. |
5 |
Ažurirajte postavke korisničkog profila i kliknite na dugme Sačuvaj. |
Aktivirajte ili deaktivirajte korisnički profil
Korisnički profil je aktivan po defaultu.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
Izaberite korisnički profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate. |
5 |
Toggle Active or Inactive da biste aktivirali ili deaktivirali sajt. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate promene. |