Ime

Unesite ime za korisnički profil.

Opis

(Opcionalno) Unesite opis za profil.

Tip profila

Izaberite tip da biste odredili nivo privilegija za ovaj profil.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent – ima pristup modulu za radnu površinu.

• Premijum agent – ima pristup Radnim površinama i multimedijalnim modulima.

• Supervizor – ima pristup svim modulima. Supervizor ne može da upravlja zakupcima u modulu za dodelu privilegija.

• Administrator – ima pristup svim modulima.

• Samo administrator – ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja snimanjem i Analyzer.

Sve

Ako izaberete Sve, korisnik može da pristupi svim modulima. Možete dodeliti prava pristupa za entitete u odeljku za prava pristupa.

Specifično

Ako izaberete opciju Specifično, korisnik može da pristupi samo izabranim modulima. Možete navesti pristup sledećim specifičnim modulima.

Pruža korisnicima pristup modulu za obezbeđivanje. Možete da prikažete ili uredite opcije dodele privilegija. Korisnik može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za organizaciju samo ako na padajućoj listi UrediUpravljanje pristupom izaberete. Možete da upravljate pristupom za korisnika administratora kako bi se izvršile sledeće aktivnosti obezbeđivanja za vašu organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.

• Putanja pregleda--Omogućava korisniku da pristupi interfejsu praćenja pregleda. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da vide detalje promena obezbeđivanja za organizaciju.

• Brendiranje--Pruža korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Korisnik može da prilagodi boju banera i slike na stranicama portala za upravljanje.

• Radno vreme–-Omogućava korisniku da upravlja radnim vremenom za timove usluge Contact Center.

• Planovi biranja–-Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja.

• Mapiranje ulaznih tačaka– Omogućava korisniku da mapira brojeve za biranje na ulazne tačke.

• Ulazne tačke / redovi za čekanje--Omogućava korisniku da upravlja ulaznim tačkama i redovima za čekanje za Contact Center.

• Opozovi API ključ--Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja.

• Lokacije--Omogućava korisniku da upravlja lokacijama usluge Contact Center.

• Teams--Omogućava korisniku da upravlja timovima usluge Contact Center.

• Zakupci–-Omogućava korisniku da uređuje neka podešavanja zakupca u modulu za dodelu privilegija.

• Korisnički profili–-Omogućava korisniku da upravlja korisničkim profilima usluge Contact Center.

• Korisnici–-Omogućava korisniku da upravlja korisnicima usluge Contact Center.

Obezbeđuje vam pristup modulu za kontrolu toka. Možete da izaberete Ništa, Prikaži ili Uredi. Ako ste omogućili dozvolu Prikaži ili Uredi za modul za usmeravanje poziva, možete korisniku da omogućite pristup audio upitima ili tokovima.

• Prikaži--Omogućava vam da prikažete izabrani tok u modulu za kontrolu toka.

  Kada je usmeravanje poziva podešeno na Prikaz, opcija Brisanje nije dostupna u modulu za kontrolu toka čak ni kada je izabrana opcija Tokovi usmeravanja .

• Uređivanje--Ako usmeravanje poziva podesite na Uredi, možete da konfigurišete sledeća podešavanja:

  • Tokove usmeravanja– možete da omogućite ili onemogućite pristup modulu za kontrolu toka.

    Ako onemogućite dozvolu za tokove usmeravanja na portalu za korisnika, portal ne učitava modul za kontrolu toka.

    Ako omogućite dozvolu za tokove usmeravanja na portalu za korisnika, portal omogućava tom korisniku da radi sa modulom za kontrolu toka.

  • Audio upiti--Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio datoteke na čekanju za upotrebu u ulaznim tačkama i redovima za čekanje. Podržava datoteke resursa pomoću .wav, .ulaw, .au, .php i .xml proširenja zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od toga kako je sistem zakupca konfigurisan.

Pruža korisnicima pristup modulu za iskustvo radne površine. Možete da izaberete opcije Nijedno ili Uredi . Možete upravljati pristupom za korisnika administratora kako bi se obavile sledeće aktivnosti za svoju organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.

• Dodatni supervizor --Omogućava supervizoru da šalje poruke.

  • Pošalji poruke--Omogućava slanje poruka

• Agent Desktop– Omogućava korisniku pristup Radnoj površini.

• Praćenje poziva–-Omogućava korisniku da u tišini prati kvalitet usluge koja se dostavlja kupcima u višesournim kontakt centrima. Korisnik može tiho da nadgleda izabrani red za čekanje, tim, lokaciju ili agenta ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika.

  Možete da omogućite sledeća podešavanja:

  • Tihi trener–-Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom (koji upravlja pozivom) bez da kupac čuje razgovor.

  • Ubacivanje u--Omogućava korisniku da se pridruži bilo kom pozivu koji korisnik nadgleda i učestvuje u razgovoru između agenta i kupca.

  • Ograničeno samo nadgledanje– sprečava korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao.

  • Prikaži zahteve za slepo nadgledanje–-Omogućava korisniku da vidi zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika.

• Multimedijalna--Omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika, koji uključuje sve tipove medija, kao što su glas, ćaskanje, e-pošta i društveni mediji. Ako multimedijalni sadržaj nije omogućen, kada uredite detalje korisnika putem Upravljanje korisnicima > Korisnici Contact Center, padajuća lista multimedijalnog profila prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

• Snimanje poziva–-Omogućava pristup kreiranju i prikazivanju rasporeda snimanja poziva.

• Agenti za odjavljivanje--Pruža administratoru ili supervizoru pristup podacima stanja agenta – kontrolna tabla u realnom vremenu. Možete da izaberete sledeće vrednosti na padajućoj listi Agenti za odjavu:

  • Nijedan--Korisnik neće imati pristup za prikaz podataka stanja agenta – kontrolne table u realnom vremenu.

  • Prikaz–-Korisnik može da prikaže podatke stanja agenta – kontrolnu tablu u realnom vremenu.

  • Uredi–-Korisnik može da prikaže podatke o stanju agenta – kontrolnu tablu u realnom vremenu i odjavi agente koji su u dostupnom ili u stanju mirovanja na svim medijskim kanalima.

    Da bi se prikazali detalji statusa agenta tima ili lokacije, administrator ili supervizor moraju da imaju prava pristupa timu ili lokaciji. Za više informacija pogledajte Prava pristupa.

    Za informacije o prikazivanju podataka stanja agenta – kontrolne table u realnom vremenu i odjavljivanja agenata, Pogledajte članak O kontrolnim tablama.

• Upravljanje snimanjem

  Omogućava korisniku da snimi bilo koji aktivni poziv kontakt centra. Korisnik može da izabere poziv iz reda, tima, lokacije ili agenta i da navede trajanje za snimanje poziva.

  • Bezbednosni ključevi--Omogućava korisniku da pristupi kartici Bezbednosni ključevi za prikaz i promenu rasporeda za generisanje parova bezbednosnih ključa.

  • Oznake--Omogućava korisniku da pristupi kartici Oznake za prikaz, kreiranje i uređivanje oznaka koje mogu da se dodele audio datotekama. Ove oznake možete da koristite kao kriterijume pretrage.

• Upravljanje stanjima agenta

  • Promeni stanje agenta

  • Odjavi agenta

• Izveštavanje i analitika--

  Pruža pristup modulu za izveštavanje i analitiku. Modul za izveštavanje i analitiku omogućava korisniku da segmentira, profilira i vizuelizuje podatke u sistemima kontakt centra. Ovaj modul takođe pomaže da se identifikuju ključne promenljive koje utiču na produktivnost i željene poslovne ishode. Korisnici mogu da konfigurišu i izmene Analyzer šeme pomoću ovog modula.

  Možete korisniku omogućiti pristup poslovnim pravilima ako ste omogućili dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku. Poslovna pravila omogućavaju korisniku da uključi podatke o kupcima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju.