Ime

Unesite ime za korisnički profil.

Opis

(Opciono) Unesite opis profila.

Tip profila

Izaberite tip da biste odredili nivo privilegija za ovaj profil.

Generički profil i mapiranje modula su:

• Standardni agent – ima pristup Desktop modulu.

• Premium agent - Ima pristup radnoj površini i multimedijalnim modulima.

• Supervizor—Ima pristup svim modulima. Supervizor ne može da upravlja stanarima u modulu za obezbeđivanje.

• Administrator—Ima pristup svim modulima.

• Samo administrator—Ima pristup svim modulima osim snimanja poziva, upravljanja snimanjem i analizatora.

Sve

Ako izaberete Sve, korisnik može pristupiti svim modulima. Možete dodeliti prava pristupa za entitete u odeljku prava pristupa.

Određene

Ako izaberete Specifično, korisnik može pristupiti samo izabranim modulima. Možete odrediti pristup sledećim specifičnim modulima.

Obezbeđuje korisniku pristup modulu za obezbeđivanje. Možete da vidite ili izmenite opcije rezervisanja. Korisnik može da obavlja aktivnosti obezbeđivanja za organizaciju samo ako izaberete Izmeni u Upravljanje pristupom padajuće liste. Možete kontrolisati pristup administratorskom korisniku da izvrši sledeće aktivnosti obezbeđivanja za vašu organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.

• Audit Trail—Omogućava korisniku da pristupi interfejsu revizijskog traga. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da vide detalje o promenama rezervisanja za organizaciju.

• Brendiranje – Obezbeđuje korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Korisnik može da prilagodi boju banera i slike na stranicama portala za upravljanje.

• Radno vreme – Omogućava korisniku da upravlja radnim vremenom za timove Kontakt centra.

• Planovi biranja—Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja.

• Mapiranje ulaznih tačaka—Omogućava korisniku da mapira brojeve biranja na ulazne tačke.

• Ulazne tačke / redovi - Omogućava korisniku da upravlja ulaznim tačkama i redovima kontaktnog centra.

• Revoke API Key—Omogućava korisniku da kreira i uređuje planove biranja.

• Sajtovi—Omogućava korisniku da upravlja sajtovima Kontakt centra.

• Timovi – Omogućava korisniku da upravlja timovima kontakt centra.

• Stanari—Omogućava korisniku da uređuje neke od postavki stanara u modulu Provisioning.

• Korisnički profili—Omogućava korisniku da upravlja korisničkim profilima Kontakt centra.

• Korisnici—Omogućava korisniku da upravlja korisnicima Kontakt centra.

Omogućava vam pristup modulu za kontrolu protoka. Možete da izaberete ili Ništa, Pogledaj ili Uredi. Ako ste omogućili dozvolu Pogledaj ili Izmeni za modul za usmeravanje poziva, možete da obezbedite korisniku pristup audio uputstvima ili tokovima.

• Prikaz—Omogućava vam da vidite izabrani tok u modulu za kontrolu protoka.

  Kada je rutiranje poziva podešeno na Pogled, opcija Obriši nije dostupna u modulu za kontrolu protoka čak i kada je izabran Tokovi rutiranja.

• Edit—Ako podesite usmeravanje poziva na Edit, možete konfigurisati sledeća podešavanja:

• Audio Prompts—Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold fajlovi za upotrebu u ulaznim tačkama i redovima. Podržava datoteke resursa sa .wav formatu.

• Tokovi—Možete da omogućite ili onemogućite pristup modulu Kontrola protoka.

  Ako onemogućite dozvolu Tokovi na portalu za korisnika, portal ne učitava modul Kontrola protoka.

  Ako omogućite dozvolu Tokovi na portalu za korisnika, portal dozvoljava takvom korisniku da radi sa modulom Kontrola protoka.

Omogućava vam pristup modulu pozdrava agenta. Možete da izaberete ili Ništa, Pogledaj ili Uredi.

Obezbeđuje korisniku pristup modulu Desktop iskustvo. Možete da izaberete Nijedan ili Izmeni opcije. Možete kontrolisati pristup administratorskom korisniku da izvrši sledeće aktivnosti za vašu organizaciju. Izaberite funkcije za koje želite da obezbedite pristup.

• Dodatni nadzor—Omogućava supervizoru da šalje poruke.

  • Slanje poruka—Omogućava slanje poruka

• Agent Desktop-—Omogućava korisniku da pristupi radnoj površini.

• Agent Wellbeing-—Omogućava administratoru da pristupi modulu Agent Wellbeing u AI Assistant set-u. Možete da izaberete Ništa, Pogledaj ili Uredi.

• Auto CSAT—Omogućava administratoru da pristupi Auto CSAT modulu u AI Assistant set-u. Možete da izaberete ili Ništa, Pogledaj ili Uredi.

• Generisani rezimei – Omogućava administratoru da pristupi modulu Generisani rezimei u podešenom AI Assistant-u. Možete da izaberete Ništa, Pogledaj ili Uredi.

• Nadgledanje poziva – Omogućava korisniku da tiho prati kvalitet usluge koja se isporučuje korisnicima preko više izvora kontakt centara. Ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika, korisnik može tiho pratiti izabrani red, tim, sajt ili agenta.

  Možete da omogućite sledeća podešavanja:

  • Whisper Coach—Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom (koji upravlja pozivom), a da klijent ne čuje razgovor.

    Vhisper Coach nije dostupan preko Ektensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Barge-In—Omogućava korisniku da se pridruži bilo kom pozivu koji korisnik prati i učestvuje u razgovoru između agenta i klijenta.

  • Samo ograničeni monitor – Sprečava korisnika da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

  • View Blind Monitor Requests—Omogućava korisniku da vidi zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika.

• Multimedija—Omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glasovno ćaskanje, e-pošta i društvene mreže. Ako multimedija nije omogućena, kada uređujete podatke o korisniku putem korisničkog menadžmenta > korisnika kontakt centra, padajuća lista multimedijalnog profila prikazuje samo podrazumevani profil telefonije.

• Snimanje poziva – Omogućava pristup kreiranju i pregledu rasporeda snimanja poziva.

• Agenti za odjavljivanje—Obezbeđuje administratoru ili supervizoru pristup podacima o stanju agenta—kontrolnoj tabli u realnom vremenu. Možete da izaberete sledeće vrednosti u Agenti za odjavljivanje padajuće liste:

  • Nijedan – Korisnik neće imati pristup da pregleda kontrolnu tablu o stanju agenta – u realnom vremenu.

  • Pogled—Korisnik može da vidi Podaci o stanju agenta—kontrolna tabla u realnom vremenu.

  • Edit—Korisnik može da pregleda kontrolnu tablu Podaci o stanju agenta u realnom vremenu i odjavi agente koji su u stanju Dostupno ili U stanju mirovanja na svim medijskim kanalima.

    Da biste videli detalje o statusu agenta tima ili sajta, administrator ili supervizor mora imati prava pristupa timu ili sajtu. Za više informacija, pogledajte Prava pristupa.

    Za informacije o pregledu podataka o stanju agenta – kontrolnoj tabli u realnom vremenu i odjavljivanju agenata, pogledajte O kontrolnim tablama.

• Upravljanje snimanjem

  Omogućava korisniku da snima bilo koji aktivni poziv Kontakt Centra. Korisnik može da izabere poziv iz reda, tima, sajta ili agenta i odredi trajanje snimanja poziva.

  • Sigurnosni ključevi – Omogućava korisniku da pristupi kartici Bezbednosni ključevi da bi pregledao i promenio raspored za generisanje parova bezbednosnih ključeva.

  • Oznake—Omogućava korisniku da pristupi kartici Oznake za pregled, kreiranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove oznake možete koristiti kao kriterijume za pretragu.

• Upravljanje državama agenta

  • Promenite stanje agenta

  • Agent za odjavu

• Izveštavanje i analitika—

  Obezbeđuje pristup modulu za izveštavanje i analitiku. Modul za izveštavanje i analitiku omogućava korisniku da segmentira, profilira i vizualizuje podatke u sistemima kontakt centra. Ovaj modul takođe pomaže da se identifikuju ključne varijable koje utiču na produktivnost i željene poslovne rezultate. Korisnici mogu konfigurisati i modifikovati šeme analizatora koristeći ovaj modul.

  Ako ste omogućili dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Izveštavanje i analitika, korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima. Poslovna pravila omogućavaju korisniku da uključi podatke o klijentima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno rutiranje i drugu generičku implementaciju.