Kundnöjdhet (CSAT) är ett viktigt mått för att förstå kundnöjdhet med tillhandahållen tjänst. Organisationer samlar vanligtvis in CSAT genom kundundersökningar; Svarsfrekvensen är dock ofta låg. Dessutom tenderar svaren att komma från kunder med exceptionellt bra eller dåliga upplevelser, vilket snedvrider den övergripande feedbacken och lämnar luckor i förståelsen av kundsentimentet.

Förbättra kundupplevelsen med Ciscos AI-drivna Auto CSAT. Den här lösningen använder djupinlärning för att förutsäga kundnöjdhetspoäng från samtalsinteraktioner, vilket ger handlingsbara insikter i realtid. Dessa prediktiva poäng möjliggör datadrivna beslut, främjar kontinuerlig förbättring och säkerställer kundservice av hög kvalitet. Auto CSAT möjliggör proaktiv problemlösning, förhindrar eskalering och skapar möjligheter att öka kundnöjdheten.

Begränsad data och feedback kan avsevärt hindra framsteg och beslutsfattande i olika situationer. Här är några viktiga utmaningar i samband med detta:

• Svårt att förstå kundnöjdhet – Låg svarsfrekvens i kundnöjdhet gör det svårt att förstå kundnöjdheten. Denna brist på konsekvent feedback hindrar bedömningen av om tjänsten uppfyller kundernas förväntningar.
• Begränsad tillgång till personlig coachning – Sällsynta utvärderingar och begränsade insikter förhindrar feedback i rätt tid och skräddarsydd coachning, vilket hindrar kompetensförbättring och rollutveckling.
• Hantera problem reaktivt – Utan proaktiva insikter finns det en tendens att hantera kundmissnöje reaktivt, efter eskalering, vilket hindrar positiva resultat.

Automatiska CSAT-poäng är tillgängliga i Webex Contact Center Analyzer och nås via webbläsarlänkar som delas av din chef. Dessa rapporter ger värdefulla insikter för prestandaförbättringar och förbättrade kundupplevelser.

Du kan effektivt använda automatiska CSAT-poäng på följande sätt:

1. Spåra resultat – Övervaka kundnöjdhetspoäng för hanterade samtal för att förstå kundernas uppfattning om tjänsten.
2. Identifiera tillväxtområden – Använd poänginsikter för att hitta områden som kan förbättras och vägleda fokus på specifika färdigheter eller beteenden för förbättrad kundinteraktion.
3. Optimera tillvägagångssätt – Utnyttja insikter för strategijusteringar i realtid. Några exempel:
   • Justera ton eller frasering för att anpassa sig till kundernas förväntningar.
   • Förfina svar på vanliga smärtpunkter baserat på kundmönster.
4. Engagera dig i riktad kompetenshöjning – Samarbeta med din chef för skräddarsydd utbildning och stärk de områden som har störst inverkan på kundnöjdheten.
5. Aktivera kontinuerlig förbättring – granska regelbundet trender för automatisk CSAT för att mäta effekten av förändringar. Använd insikter för att finjustera interaktioner, identifiera nya mönster och förbättra den övergripande kundnöjdheten.

Med användbara insikter nära till hands kan du ta ansvar för din tillväxt, proaktivt ta itu med utmaningar och konsekvent överträffa kundernas förväntningar.