1

Lägg en engångsorder i Cisco Commerce Workspace (CCW) för A-Wholesale SKU med en kvantitet på 1.

Se Webex - Beställningsguide för grossister för hjälp med att lägga beställningen.

2

Slutför kundens provisioneringsuppgifter med hjälp av något av dessa flöden:

• Uppgiftsflöde för etablerande av kundorganisation (via partnerhubben)

• Tillhandahåll kundorganisationens uppgiftsflöde (via API)

Du kan antingen etablera kundorganisationer manuellt i Partner Hub eller använda API:er för att slutföra etableringen.

3

Installationsassistenten kan utföras med hjälp av något av dessa flöden:

• Skicka in formuläret för begäran om konfigurationshjälp
• Beställningshjälp för grossistinstallation via API

Efter etableringen, skicka in prenumerationsbegäran med begäran om hjälp med grossistinstallation eller beställningen av hjälp med grossistinstallation via API.

4

Installationsassistentteamet hjälper dig att introducera kunden med hjälp av ett av dessa flöden:

• Installationshjälp (Express Flow)

• Installationshjälp (standardflöde)

Se flödet som gäller för den kundplats du introducerar. Flödet beskriver både Ciscos och partnerns ansvarsområden i varje steg i processen.

1

Upptäckt och bedömning

• Skicka in kundinformationen via formuläret för begäran om installationshjälp för grossistförsäljning (eller ring).

• Se till att de angivna kundkontakterna inkluderar någon som är bekant med samtalsflöden.

• Få kundens godkännande för samtalsflödesstrategin.

• Ange detaljer för onlineutbildning, administrationsguider och användarhandböcker.

2

Lösningsdesign

• Kontakta kundens plats (för kundsamtal på upp till 1 timme).

• Slutför användar- och funktionskonfigurationer.

• Testa eventuella tilldelade nummer.

• Kontrollera att Control Hub-inloggningen fungerar.

• Gå igenom funktioner och användarportal.

Följ upp med kunden vid behov.

1

Projektledning

• Förse partner och kund med en lista över nyckelpersoner och ansvarsområden.

• Tillhandahåll projektets tidsplan, leveranser, rapportfrekvens, milstolpar och händelser.

• Identifiera risker och potentiella problem.

• Ge överlämning vid projektets slut.

• Ge en lista över partner/customer roller och ansvarsområden

• Identifiera primära och reservplatskontakter. Se till att nyckelpersonal är tilldelad och tillgänglig.

• Samordna med eventuella externa tredjeparter, vid behov.

• Se till att informationen tillhandahålls inom två arbetsdagar efter Ciscos begäran.

2

Upptäckt och bedömning

• Projektplaneringsorientering med kund.

• Planera webbplatser som ska migreras.

• Genomför intervjuer med intressenterna.

• Utkast till datainsamlingsdokument.

• Assistera partner och kund.

• Tillhandahåll en utvärderingsrapport med rekommendationer och undantag.

• Ange information om befintlig samtalsplattform.

• Ange konfigurationsinformation för användare och enhetsplats.

• Delta i möten och ge relevant information.

3

Lösningsdesign

• Granska datainsamlingsdokument från partnern.

• Utkast till Webex Calling-konfigurationsarbetsbok med information som krävs för konfigurationen.

• Granska tekniska krav och befintlig dokumentation.

• Tillhandahåll en mall för datainsamling för användare och platser.

• Utveckla en konfigurationsarbetsbok.

• Tillhandahåll uppdaterad kundfrågeformulär, konfigurationsarbetsbok och byggdokument till partnern.

• Se till att nyckelpersonal finns tillgänglig.

• Granska dokument (kundfrågeformulär, arbetsbok för datainsamling).

4

Planeringsfas för onboarding (testning)

• Håll en workshop om testplanering.

• Skapa en testplan och ge den till kunden.

• Delta i en workshop om testplanering.

• Samordna kundernas krav.

• Granska migreringsplanen.

5

Implementering

• Installera konfigurationerna i arbetsboken.

• Tillhandahåll en uppdaterad konfigurationsarbetsbok.

• Implementera CPE på plats och anropa klienten.

• Konfigurera katalog, SSO och hybridtjänster.

• Control Hub-konfigurationer.

• Samla in användar- och platsdata i RedSky-portalen.

• Erhåll certifikat och CSR:er.

• Konfigurera nödvändiga nätverksinställningar för ändring (brandväggsportar, DHCP, TFTP, QoS).

6

Onboarding-utförande

• Migrera partnerlösning till produktion.

• Migrera användare till Webex Calling.

• Koordinera migreringen med kunden.

• Tillhandahåll resurser på plats.

• Koordinat (nummerportering, tredjepartselement).

• Konfigurera ändringar av uppringningsplaner för lokal utrustning för att stödja migrering.

7

Efter onboarding

• Support efter migreringen i upp till fem arbetsdagar efter migreringen.

• Felsökningssupport

• Kontakt och support på första nivå.

• Tillhandahåll resurser på plats för felsökning.

8

Driftöverlämning

• Tillhandahåll en uppdaterad konfigurationsarbetsbok.

• Skicka meddelande om avslutad migrering.

• Migrationsavstängning.