1

在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中為 A-Wholesale SKU 下達一次性採購訂單，數量為 1。

請參閱 Webex - 批發訂購指南 以取得下訂單的協助。

2

使用下列任一流程完成客戶配置任務：

• 提供客戶組織任務流程（透過合作夥伴中心）

• 提供客戶組織任務流程（透過 API）

您可以在合作夥伴中心手動設定客戶組織，也可以使用 API 完成設定。

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可使用以下任一流程來完成設定輔助：

• 提交 Wholesale 設定協助申請表
• 批發設定協助透過 API 訂購

配置完成後，透過 API 使用批發設定協助請求表或批發設定協助訂單提交訂閱請求。

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設定協助團隊可以幫助您使用以下流程之一來引導客戶：

• 設定協助（快速流程）

• 設定協助（標準流程）

請參閱適用於您正在入職的客戶位置的流程。此流程描述了思科和合作夥伴在流程每個階段的責任。

1

發現與評估

• 透過批發設定協助請求表（或電話）提交客戶資訊。

• 確保提供的客戶聯絡人中包含熟悉呼叫流程的人員。

• 獲得客戶對呼叫流程策略的批准。

• 提供線上培訓、管理指南和使用者指南的詳細資訊。

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解決方案設計

• 聯絡客戶所在地（最多 1 小時的客戶通話）。

• 完成使用者和功能配置。

• 測試任何分配的數字。

• 驗證 Control Hub 登入是否有效。

• 了解功能和使用者入口網站。

根據需要跟進客戶。

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專案管理

• 向合作夥伴和客戶提供關鍵人員和職責清單。

• 提供專案進度表、可交付成果、報告頻率、里程碑和事件。

• 識別風險和潛在問題。

• 項目完成時提供交接。

• 提供以下列表 partner/customer 角色和職責

• 識別主要和備用站點聯絡人。確保關鍵人員已分配並且可用。

• 如果需要，與任何外部第三方協調。

• 確保在思科提出請求的兩個工作天內提供資訊。

2

發現與評估

• 與客戶一起進行專案規劃指導。

• 規劃要遷移的站點。

• 與利害關係人進行訪談。

• 起草資料收集文件。

• 協助合作夥伴和客戶。

• 提供包含建議和排除內容的評估報告。

• 提供現有的呼叫平台資訊。

• 提供使用者和設備位置配置資訊。

• 參加會議並提供相關資訊。

3

解決方案設計

• 審查合作夥伴的資料收集文件。

• 起草 Webex Calling 設定工作簿，其中包含配置所需的資訊。

• 審查技術要求和現有文件。

• 提供針對使用者和位置的資料收集範本。

• 開發配置工作簿。

• 向合作夥伴提供更新的客戶調查問卷、配置工作簿和建立文件。

• 確保關鍵人員在場。

• 審查文件（客戶問卷、資料收集工作簿）。

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入職（測試）規劃階段

• 舉辦測試計劃研討會。

• 建立測試計劃並提供給客戶。

• 參加測試計劃研討會。

• 協調客戶要求。

• 審查遷移計劃。

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實作

• 安裝工作簿中的配置。

• 提供更新的配置工作簿。

• 現場部署CPE並呼叫客戶端。

• 設定目錄、SSO、混合服務。

• 控制中心配置。

• 將使用者和位置資料收集到 RedSky 入口網站。

• 取得證書和 CSR。

• 配置變更所需的網路設定（防火牆連接埠、DHCP、TFTP、Qos）。

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入職執行

• 將合作夥伴解決方案遷移到生產環境。

• 將使用者遷移到 Webex Calling。

• 與客戶協調遷移。

• 提供現場資源。

• 協調（號碼移植、第三方元素）。

• 配置內部設備的撥號計畫修改以支援遷移。

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入職後

• 遷移後最多五個工作天的遷移後支援。

• 故障排除支持

• 第一級聯繫和支援。

• 提供現場資源以進行故障排除。

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作業轉接

• 提供更新的配置工作簿。

• 發送遷移結束通知。

• 移民關閉。