Çağrı yönlendirme yöntemlerinin karşılaştırılması
Çağrı yönlendirme hizmeti, kullanıcının bir kuruluş içindeki doğru kişiye veya birime ulaşmasını sağlar. Bu hizmet, gelen çağrıları yönetici tarafından ayarlanan yönlendirme yapılandırmasına göre bireysel kullanıcılara veya kullanıcı gruplarına yönlendirmesi sayesinde kullanıcıların çok sayıda gelen çağrıyı verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Aşağıdaki tabloda, çeşitli çağrı yönlendirme yöntemleri için kullanılabilen özellikler gösterilmiştir.
Özellik | Otomatik Santral | Çağrı Sırası | Cevaplama Grubu | Paylaşımlı Hat Grubu |
|---|---|---|---|---|
Doğrudan Dahili Arama (DID) numarası veya dahili numara atama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Webex Calling kullanıcılarını üye olarak atama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Üye olarak sanal hat atama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Üye olarak çalışma alanı atama | ✓ | ✓ | ✓ | Hayır |
Başka bir konumdan üye ekleme | Hayır | ✓ | ✓ | ✓ |
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli bir arayan kimliği adını görüntüleme | ✓ | ✓ | ✓ | Hayır |
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli bir arayan kimliği telefon numarasını görüntüleme | Hayır | ✓ | Hayır | Hayır |
Özelliğin arayan kimliğiyle giden aramalara izin verme | Hayır | ✓ | Evet (kullanıcı seçemez) | ✓ |
Arayanları sıraya ekleme | Hayır | ✓ | Hayır | Hayır |
Arayanların çağrıları doğru birime veya gruba yönlendirmesi için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sağlama | ✓ | Hayır (Otomatik Santral IVR olarak kullanılabilir) | Hayır (Otomatik Santral IVR olarak kullanılabilir) | Hayır |
Gelen çağrıları çalışma saatlerine göre yönlendirme | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
Gelen çağrıları çalışma dışı saatlere göre yönlendirme | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
Gelen çağrıları tatillere göre yönlendirme | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
Gelen çağrıları önceliğe ve beceriye göre üyelere otomatik olarak yönlendirme | Hayır | ✓ | ✓ (becerilere göre değil) | Hayır |
Tüm üyelere aynı anda, sırayla her üyeye, en uzun süre boşta kalan üyeye gibi farklı seçeneklere göre gelen çağrıları otomatik olarak yönlendirme | Hayır | ✓ | ✓ | Hayır |
Tüm gelen çağrıları sesli mesaja yönlendirme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gelen çağrıları tanımlanmış kriterlere göre seçerek yönlendirme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alternatif numara ekleme | ✓ | ✓ | ✓ | Hayır |
Gelen çağrılar için özel zil sesi düzeni ayarlama | ✓ (yalnızca bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında) | ✓ | ✓ (yalnızca bir Alternatif Numara Çağrı Kuyruğu ve Cevaplama Grubu için ana numara olarak yapılandırıldığında) | Hayır |
Sesli duyuru dilini ve saat dilimini ayarlama | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Taşma çağrılarını işleme | Hayır | ✓ | ✓ | ✓ |
Arayanlar için karşılama mesajı ayarlama | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
Konfor mesajı ayarlama, mesaj bekletme, bekleme müziği, çağrı fısıldama | Hayır | ✓ | Hayır | Hayır |
Kişiselleştirilmiş selamlamaları ve mesajları ayarlama | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
Arayanlara geri arama seçeneği sunma | Hayır | ✓ | Hayır | Hayır |
Aramaları izlemek için gözetmenler ekleme | Hayır | ✓ | Hayır | Hayır |
Yanıtlanmayan çağrıları başka bir konuma yönlendirme | Hayır | ✓ | ✓ | ✓ |
Analizleri görüntüleme ve raporları indirme | ✓ | ✓ | Hayır | Hayır |
