Aşağıdaki tabloda, çeşitli çağrı yönlendirme yöntemleri için kullanılabilen özellikler gösterilmiştir.

Özellik

Otomatik Santral

Çağrı Sırası

Cevaplama Grubu

Paylaşımlı Hat Grubu

Doğrudan Dahili Arama (DID) numarası veya dahili numara atama

✓

✓

✓

✓

Webex Calling kullanıcılarını üye olarak atama

✓

✓

✓

✓

Üye olarak sanal hat atama

✓

✓

✓

✓

Üye olarak çalışma alanı atama

✓

✓

✓

Hayır

Başka bir konumdan üye ekleme

Hayır

✓

✓

✓

Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli bir arayan kimliği adını görüntüleme

✓

✓

✓

Hayır

Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli bir arayan kimliği telefon numarasını görüntüleme

Hayır

✓

Hayır

Hayır

Özelliğin arayan kimliğiyle giden aramalara izin verme

Hayır

✓

Evet

(kullanıcı seçemez)

✓

Arayanları sıraya ekleme

Hayır

✓

Hayır

Hayır

Arayanların çağrıları doğru birime veya gruba yönlendirmesi için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sağlama

✓

Hayır

(Otomatik Santral IVR olarak kullanılabilir)

Hayır

(Otomatik Santral IVR olarak kullanılabilir)

Hayır

Gelen çağrıları çalışma saatlerine göre yönlendirme

✓

✓

Hayır

Hayır

Gelen çağrıları çalışma dışı saatlere göre yönlendirme

✓

✓

Hayır

Hayır

Gelen çağrıları tatillere göre yönlendirme

✓

✓

Hayır

Hayır

Gelen çağrıları önceliğe ve beceriye göre üyelere otomatik olarak yönlendirme

Hayır

✓

✓

(becerilere göre değil)

Hayır

Tüm üyelere aynı anda, sırayla her üyeye, en uzun süre boşta kalan üyeye gibi farklı seçeneklere göre gelen çağrıları otomatik olarak yönlendirme

Hayır

✓

✓

Hayır

Tüm gelen çağrıları sesli mesaja yönlendirme

✓

✓

✓

✓

Gelen çağrıları tanımlanmış kriterlere göre seçerek yönlendirme

✓

✓

✓

✓

Alternatif numara ekleme

✓

✓

✓

Hayır

Gelen çağrılar için özel zil sesi düzeni ayarlama

✓

(yalnızca bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında)

✓

✓

(yalnızca bir Alternatif Numara Çağrı Kuyruğu ve Cevaplama Grubu için ana numara olarak yapılandırıldığında)

Hayır

Sesli duyuru dilini ve saat dilimini ayarlama

✓

✓

✓

✓

Taşma çağrılarını işleme

Hayır

✓

✓

✓

Arayanlar için karşılama mesajı ayarlama

✓

✓

Hayır

Hayır

Konfor mesajı ayarlama, mesaj bekletme, bekleme müziği, çağrı fısıldama

Hayır

✓

Hayır

Hayır

Kişiselleştirilmiş selamlamaları ve mesajları ayarlama

✓

✓

Hayır

Hayır

Arayanlara geri arama seçeneği sunma

Hayır

✓

Hayır

Hayır

Aramaları izlemek için gözetmenler ekleme

Hayır

✓

Hayır

Hayır

Yanıtlanmayan çağrıları başka bir konuma yönlendirme

Hayır

✓

✓

✓

Analizleri görüntüleme ve raporları indirme

✓

✓

Hayır

Hayır